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2025-01-17 06:20本頁面
【正文】 了為嬰兒 換尿布的專用臺子 ? 各類蔬菜都經(jīng)過農(nóng)藥 含量檢測，監(jiān)測結(jié)果 公布在顯示板上，使 顧客一目了然。 ? 售貨服務(wù)細(xì)致和周到： 導(dǎo)致顧客多掏腰包。 34 加加林成為人類首位宇航員 1961年 4月 2日，前蘇聯(lián)的 “東方一號”載人飛船環(huán)繞 地球遨游了 89分鐘。加加林 成為人類第一宇航員。 一個(gè)不經(jīng)意細(xì)節(jié)，使加加林 成為首選。 —— 在最后確定人選的訓(xùn)練時(shí)刻，他是唯一脫鞋進(jìn)入座艙的候選人。 35 營業(yè)員菲利的“運(yùn)氣” 一場突如其來的午后大雨， 一位進(jìn)店避雨的老太太， 一把搬來讓座的椅子， 一聲熱情的問候， 一張名片， 一封信， 一份訂單， 一次成功的合作， 一個(gè)啟動人生未來的機(jī)遇， 一生從小事為起點(diǎn)獲得大發(fā)展。 22歲的菲利是費(fèi)城一家百貨店的營業(yè)員。 美國鋼鐵大王 卡內(nèi)基的母親 36 一件真實(shí)的事 武漢市鄱陽街有一座 1917年修建的六層樓房，叫“景明樓”。 1997年的一天，在度過 80個(gè)春秋后，樓房的設(shè)計(jì)者，英國一家設(shè)計(jì)事務(wù)所寄來一封信， 告知：“景明樓為本所 1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年 限為 80年，現(xiàn)已到期， 敬請業(yè)主注意?！? 37 兩種不同的結(jié)局 ? 應(yīng)聘者撿紙團(tuán)和損簡歷的故事 ? 榮華雞競爭肯特基的最后結(jié)果 ? 上海地鐵一號線與二號線差異 ? 中國人和日本人吃河豚的不同 ? 。 38 “拚死吃河豚” ? 在中國，敢吃河豚的人并不多，但卻每年都有幾百例因吃河豚魚中毒死亡的事件。 ? 在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃河豚看成是“國粹”。河豚魚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極鮮美。（口水直流吧?。? ? 但日本少有中毒事件發(fā)生。日本人加工河豚有嚴(yán)格的操作程序，廚師要跟著師傅接受兩年培訓(xùn)，要考試合格領(lǐng)了證書才能獨(dú)立操作。清除毒素的工序有 30道，缺一不可。 ? 所以，日本人吃河豚少有中毒是有道理的。 39 大事和小事 ? 在工作 (質(zhì)量 )問題上，不論大事小事，都必須注重細(xì)節(jié)。 ? 在工作 (質(zhì)量 )問題上，決不能“大事化小，小事化無”。 ? 每個(gè)人看起來都在做“小事”，而集合起來就是大事。 ? 我們往往不缺深謀遠(yuǎn)慮的決策和成套的制度，少的是不折不扣的執(zhí)行力和對細(xì)節(jié)的注重。 40 細(xì)節(jié)無止境，細(xì)節(jié)可量化 ? 在企業(yè)管理中，對優(yōu)化細(xì)節(jié)的追求是無止境的，它意味著 —— 通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，步步降低成本；級級提升效率；持續(xù)提高質(zhì)量；追求零的缺陷。 ? 在企業(yè)管理中，對優(yōu)化細(xì)節(jié)的要求是可以量化的，它依靠著 —— 通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范工作程序；細(xì)化工作要求；明確崗位責(zé)任；嚴(yán)格實(shí)施考核。 個(gè)人的敬業(yè)精神和責(zé)任心是最重要的保障 41 謝 謝
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