【導(dǎo)讀】---------------------------------------------感謝觀看本文-------謝謝-----------------------------------------------------------. 入職公司已半年多，在這半年中，作為行政部長(zhǎng)，強(qiáng)有力的后盾支援。同時(shí)也結(jié)合2020年行政部年度總。體計(jì)劃方案的部分要點(diǎn)有目的性完成。年的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，同時(shí)也克服存在的不足，人、行政文秘1人、保潔1人，司機(jī)1人；截至目前，項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。介中心、利用內(nèi)部人員轉(zhuǎn)介紹、人才網(wǎng)站上找等方法，2020年上半年，根據(jù)公司要求，進(jìn)一步。酬提供了可靠依據(jù)。保了公司員工思想穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶(hù)滿(mǎn)意，是衡量行政工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。完善了相關(guān)管理制度。使公司的管理服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，有效推。的核心是服務(wù)，2020年上半年我們?cè)诜彪s的事物中，力設(shè)施的搶修；展廳鋼化玻璃、電動(dòng)門(mén)、側(cè)門(mén)的維修；及試乘試駕車(chē)，明確各部門(mén)及相應(yīng)人員責(zé)任。本，維持公司正常的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)秩序。公司長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)正規(guī)的。高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

　　

【正文】 程度的提升。另外，針對(duì)酒店申請(qǐng)三星級(jí)酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方 面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看，明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高，所以在 2020年的培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。 三、制度化建設(shè) 為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階， 2020 年酒店對(duì)部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了 ”以制度管人 ”的良好效果。使酒店全體員工的精 神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。 目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰 32 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 規(guī)定，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。 四、三星級(jí)酒店掛牌工作的落實(shí) 酒店在 2020年度的員工大會(huì)上提出 ”一個(gè)掛牌 ”工作的完成，即是向有關(guān)部門(mén)遞交 ”三星級(jí)旅游涉外酒店 ”的申請(qǐng)。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力下，酒店在提交申 請(qǐng)不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，大大提高了酒店的知名度。 五、酒店全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng) 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開(kāi)酒店較多，客源問(wèn)題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)加大營(yíng)業(yè)收入，酒店在 2020年推出全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，制定出一套全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷(xiāo)售，人人參與銷(xiāo)售的良好局面。 同時(shí)酒店針對(duì)接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間 的交流， 體現(xiàn)了酒店的合作精神。 33 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷(xiāo)售量。 酒店于 6 月份推出大型圖片展活動(dòng)，通過(guò)外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進(jìn)行推廣 。在 7月份推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)：餐飲每日一款特價(jià)菜、消費(fèi)贈(zèng)煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價(jià)房 68元 /間 /天、入住送冰爽礦泉水、延遲到 3點(diǎn)退房 。8月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)簽訂等形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度 。12月份推出餐飲系列促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)滿(mǎn) 100送 20，并送養(yǎng)生粥及 特色禮品盒，以此拉動(dòng)餐飲消費(fèi)，增加酒店?duì)I業(yè)額。 六、企業(yè)文化的建設(shè) 成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過(guò)這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)使酒店的會(huì)議、宴會(huì)接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。 員工生日多樣化：酒店在 2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請(qǐng)所有員工共同為過(guò)生日的 12名員工慶賀生日 。4 月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。 舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織 34 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 酒店全員進(jìn)行 為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象 。五月份舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)跳繩、拔河等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 。五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽 (假如我是一名 XX)，通過(guò)寫(xiě)作和演講的形式激勵(lì)員工不斷進(jìn)取 。八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個(gè)部門(mén)選出 12 名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游 。十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全意識(shí)。 七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇 酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè) 穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2020 年 11 月，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對(duì)餐飲部門(mén)員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。 八、存在的問(wèn)題和不足 員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投 35 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 訴情況時(shí)有發(fā)生。 規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶， 仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。 質(zhì)檢力度不大， 2020年的質(zhì)檢工作僅針對(duì)部門(mén)衛(wèi)生，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。 各部門(mén)均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問(wèn)題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大。在 2020年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起時(shí)無(wú)法回答。 行政部年度工作總結(jié)篇 3 從公司 2020年 12月 28日成立至今，作為重要樞紐部門(mén)，從 籌備整個(gè)初期工作開(kāi)始，我們就秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)目標(biāo)，展開(kāi)內(nèi)勤服務(wù)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，銜接好各部門(mén)對(duì)內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，為公司健康發(fā)展做著不懈的 努力?，F(xiàn)將 2020年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié) : 一、人力資源部分 根據(jù)公司各部門(mén)人員編制需求，有針對(duì)性的先后 36 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 進(jìn)行了員工招聘工作，配備到部門(mén)各崗位。目前，公司員工共計(jì) 39人，已轉(zhuǎn)正員工 28人。 完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事工作，并即時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工 人事檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。 為了公司更好的完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，提升員工素養(yǎng)。配合總經(jīng)理制訂績(jī)效管理體系。 與各部門(mén)員工及時(shí)溝通，確定員工勞動(dòng)合同簽定及社保、公積金辦理事宜。 、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，今年完成員工新進(jìn)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4次。 二、行政工作方面 行政部在公司成立之際打好提前戰(zhàn) ,打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生 ,開(kāi)通所有辦公區(qū)域的電腦、電話(huà)、網(wǎng)線(xiàn)，采購(gòu)辦公用品等，保證了公司在短時(shí)間內(nèi)工作正常運(yùn)作。 證照辦理工作：證照的辦理如期完成，保證了公司工作的正常開(kāi)展 。并與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，有效的開(kāi)展行政保障工作。 完善公司會(huì)務(wù)工作，現(xiàn)召開(kāi)的會(huì)議有：公司董事決議商討會(huì)、周一公司行政例會(huì) ?？偨?jīng)理辦公室會(huì)議。 和區(qū)內(nèi)外相關(guān)職能機(jī)關(guān)部門(mén)、兄弟單位做好溝通 37 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 工作，以便公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)保持通暢。 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格控制公司辦公用品及低值易耗品的使用情況，合理地采購(gòu)辦公用品，并做好物品保管和部門(mén)領(lǐng)用登記。 、每月做辦公用品、低值易耗品購(gòu)買(mǎi)預(yù)算表，嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開(kāi)支，各部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)用的辦公用品均記錄在案，以月總結(jié)和年總結(jié)的形式做統(tǒng)計(jì)。以節(jié)約降低成本為第一原則。 做好公司各部門(mén)后勤管理保障工作：負(fù)責(zé)公司安全防范工作、車(chē)輛使用、食堂膳食安排等，及時(shí)解決各部門(mén)在工作中所需的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。 在年初，本部門(mén)聯(lián)合其他三個(gè)子公司一起成功組織了運(yùn)動(dòng)會(huì)，此次活動(dòng)不僅加強(qiáng)了全體員工健身意識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了與三個(gè)子公司的良好互動(dòng)關(guān)系。 國(guó)慶期間，組織舉辦了公司歡慶國(guó)慶活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)各部門(mén)同仁在用餐和游戲中更加強(qiáng)了溝通和交流 三、公司辦公管理運(yùn)作方面 成功創(chuàng)建了公司網(wǎng)站及 OA內(nèi)部辦公系統(tǒng)，為真正實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化做好準(zhǔn)備。 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證 。行政部出臺(tái)了公司《行政管理制度》，內(nèi)含《員工行為 38 / 38 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 規(guī)范》、《辦公物資管理細(xì)則》、《文件收發(fā)管理細(xì)則》、《合同管理細(xì)則》、《印章管理細(xì)則》、《檔案管理細(xì)則》、《保密管理制度》、《車(chē)輛管理制度》 。制定了《人事管理制度》，內(nèi)含《招聘及錄用管理細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理細(xì)則》、《考勤及假期管理制度》、《員工福利制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度 ,通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 ,維護(hù)公司正常辦公秩序，規(guī)范了工作流程。 逐步完善公司行政管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)員工的監(jiān)督管理力度。 理清各部門(mén)工作職責(zé)，保證各員工定崗定責(zé)。 工作中不足之 處，待完善事宜總結(jié)如下： 作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的行政管理、溝通協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)各部門(mén)工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。