【導讀】少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才。在自己的工作崗位上取得了一定的成功。取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。年下降了10％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12％和16％?，F(xiàn)將全年來從事銷售。案，以求共同提高。投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

　　

【正文】 題的能力。 培養(yǎng)經?？偨Y的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理能力，專業(yè)知識，執(zhí)行力等等，總之在以后會致力于學習，總結，改進。 五：一些建議 ，不利于工作的開展，所以建議及時做出簡單，一目了然的產品資料。 ，領導層與員工的溝通一些，這樣才能的了解公司，規(guī)劃，以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。 六：未來努力的方向 應聘的是片區(qū) 銷售經理一職，接下來的工作中 會努力于自身素質的提高，專業(yè)知識的完善，營銷類管理類知識的學習等等，有了熟悉的專業(yè)知識，才能說服客服，學習的營銷管理類知識，才能更詳細的了解企業(yè)的運作，企業(yè)的目標，效績管理，社會責任，首要職能等等，同時積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。 范文 13： 家具銷售年終總結范文 銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最 重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結 一、在家具專業(yè)知識方面： 1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號 (包括面料和產品等 )、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識 。了解本行業(yè)競爭產品的有關情況 。 2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。 3)客戶需要方面：了解家具購買者 (包括潛在客戶 )的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。 4)市場知識方面：了 解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。 5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。 6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) (注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識 )細心、認真、迅速地處理單據(jù) 。有效運用身體語言 (包括姿態(tài)、語言、動作等 )傳遞信息是獲得信任的有效方式。 二、自身銷售修養(yǎng)方面： 1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂 二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積 累。 2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信 。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。 3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類 。有 AB 等客戶，我要把 B類的客戶當成 A 類來接待，就這樣我們才比其他人多一個 A 類，多一個 A 類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才 能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 4)簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務談判 → 方案設計 → 成功簽單 → 售后安裝 → 售后維護 → 人際維護 ”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。 5)自己工作中的不足。業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學 習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。 范文 14： 服裝銷售年終總結范文 想要做好服裝銷售，關鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷售工作總結，請大家指正，多多交流。 先說銷售由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。 以我西單 xx 店的運動 100 店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會 08 年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力 發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如運動鞋 +牛仔褲 +休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲 jive 、休閑上衣 bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇 levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品。 在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展，在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，不過要靈活運用戰(zhàn)術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用比如 jive 陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價 格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么我克什么如果對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如如果我的男 T 恤的銷售份額占到了 40%。 女 T 恤的銷售份額只占到 20%，那么我切不可以將庫存調整為男 T 恤 40%，女 T 恤 20%因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向 50%和 10%推進，如果一旦我的女 T 恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降，因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性，在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。 因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最 流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。 在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作 總結這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男 T 恤的銷售只有 10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少， 15%或者其他？這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。 范文 15： 電力公司營銷部年度工作總結范文 20**年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以 “三抓一創(chuàng) ”為核 心，以 “同業(yè)對標 ”、 “建設一流 ”為主線，深入開展 “百問百查 ”活動，不斷強化依法經營、誠信服務意識，建立健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務?；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作 一、主要經濟技術指標完成情況 2020 年 111 月指標完成情況：實現(xiàn)購電量 億 kWh；完成售電量 億 kWh，同期比增長 %；應收電費 億元，實收電費 億元，電費回收率 %，收 取陳欠電費 5 萬元；平均電價完成 元 /kkWh。 2020 年，受國民經濟尤其是工業(yè)經濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量 萬 kWh，同比增長 %。其中：農業(yè)用電量 萬 kWh，同比增加 %；工業(yè)用電量為 萬 kWh，同比增長 %；非居民照明用電量為 萬 kWh，同比增長 %；居民生活用電量 萬 kWh，同比增長 %。農業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的 ％： ％： ％： ％變化為 ％： ％： ％： ％。居民生活用電比重有所增加。 三、主要工作完成情況 積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷 今年 111 月累計受理客戶申請 163 戶共 42358kVA，接火送電 111 戶，送電容量共計26570kVA,供用電合同的簽訂率 100%,全面兌現(xiàn)十項服務承諾，客戶評價滿意率達到 100%。新增電量 1200 萬 kWh,有力促進了公司電量增長。 全面加強計量管理 一是加大科技投入：今年公司投資 40 萬元進行了計量中心改 造，投資 23 萬元建立了計量中心標準庫房，投資 14 萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。 二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表 萬只，三相電能表 600 只。 三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置 50 個臺區(qū)，計劃配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。 四、電能表檢定：校驗單相電能表 4481 只，三相電能表 2250 只；電能表周期 497 只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表 5 只，互感器校驗儀 1 臺，周期受檢率和周檢合格率都達到 100%；考核單相 48 表位計量標準裝置并辦理標準證書。 加強需求側管理 建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS 生產廠家，到今年年底安裝 315kVA 以上客戶變壓器 20 臺，計劃明年對 315kVA 以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。 需求側中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網和客戶負荷預測的準 確性提供了第一手資料。 優(yōu)質服務再上新臺階 一、建立健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質服務常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實常態(tài)運行機制建設標準，建立了優(yōu)質服務常態(tài)運行領導小組，將優(yōu)質服務 全面納入公司 “十一五 ”發(fā)展規(guī)劃和領導日常工作管理，健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行考評辦法，與公司經濟責任制考核相結合。 二、今年是電力營銷優(yōu)質服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質量，強化服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質服務中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質服務工作例會制度》，規(guī)定每周五下午召開 優(yōu)質服務例會，對一周的優(yōu)質服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。 三、充分利用 95598 系統(tǒng)，我們作為市公司 95598 系統(tǒng)分站，客戶代表認真專研業(yè)務知識，規(guī)范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務在規(guī)定時限內給予答復，到目前共處理工作單 601 份，其中：咨詢查詢工作單 440 份，故障報修工作單 161 份，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為 100%。 范文 16： 汽車銷售年度工作總結范文 春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的 全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報： 一、銷售情況 銷售 891 臺，各車型銷量分別為富康 331 臺 。161 臺 。3 臺 。2 臺 。394 臺。其中銷售 351 臺。銷量 497 臺較增長 45(私家車銷售 342 臺 )。 二、營銷 為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動 17 次 ，刊登報紙硬廣告 34 篇、軟文 4 篇、報花 56 次、電臺廣播 1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在 9 月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。 三、信息報表 報表是一項周