【正文】 務(wù)嫻熟 第十四章 管理好時(shí)間保證落實(shí) 深刻認(rèn)識(shí)時(shí)間的特性 理解時(shí)間管理的含義 查明時(shí)間管理的誤區(qū) 有效管理時(shí)間的方法 查明時(shí)間管理的誤區(qū) ? （ 1）工作無(wú)計(jì)劃、無(wú)主次； ? （ 2）他人所托事務(wù)的干擾； ? （ 3）不速之客的造訪； ? （ 4）事無(wú)巨細(xì)，一概躬親； ? （ 5）文山會(huì)海的困擾； ? （ 6）吃喝應(yīng)酬的纏繞； 第十五章 提高工作效率促落實(shí) 第一次就把事情做對(duì) 今日的事必須今日畢 排定科學(xué)的工作次序 有了任務(wù)要馬上去做 執(zhí)行時(shí)必須專心致志 今日的事必須今日畢 ? OEC中的“ O” 表示全方位，“ E” 表示每人、每天、每事，“ C” 表示控制和管理，即全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行控制和管理。也簡(jiǎn)稱為“三全原則?！? ? OEC的核心內(nèi)容可以概括為 5句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 ? 日事日畢，日清日高。 今日的事必須今日畢 ? 日事日畢，就是對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種異常現(xiàn)象，在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，以防止問(wèn)題積累，確保工作任務(wù)的真正落實(shí)。 ? 日清日高，就是對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷地進(jìn)行改善、不斷提高。 “ 日事日畢，日清日高 ” 的載體 ? “日事日畢，日清日高”的載體是“ 3E” 卡，就是用來(lái)記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過(guò)程和結(jié)果。 ? “3E” 是英文 everyvday、 everything 、everyone的縮寫(xiě)，即每天、每件事、每個(gè)人。 ? “3E” 卡是“日清日畢，日清日高”的具體化。 排定科學(xué)的工作次序 ? 一是重要且緊迫的事； ? 二是重要但不緊迫的事； ? 三是緊迫但不重要的事； ? 四是不緊迫也不重要的事； 執(zhí)行時(shí)必須專心致志 ? 在西方管理領(lǐng)域，有這樣一個(gè)故事廣為流傳：說(shuō)是有一位農(nóng)夫，早晨起來(lái)后，告訴妻子說(shuō)要去耕田。 ? 當(dāng)他走到耕地邊上的時(shí)候，他卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了。他打算立刻就去加油的，但突然想到家里的三頭豬還沒(méi)有喂，于是，便轉(zhuǎn)身往家里走。 ? 經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，他望見(jiàn)旁邊有幾只馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是，又朝種植馬鈴薯的田地里走去。 ? 路途中，他經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴火的時(shí)候，他看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上 …… ? 這個(gè)農(nóng)夫就這樣來(lái)來(lái)回回地跑著，從早上一直到夕陽(yáng)西下。結(jié)果，油也沒(méi)有加，豬也沒(méi)有喂，柴也沒(méi)有取。最后什么事也沒(méi)有做好。 ? 專心致志是成就偉大事業(yè)、有效落實(shí)的必要條件。 第十六章 為落實(shí)提供制度保障 制度是落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保障 制度是達(dá)到落實(shí)目標(biāo)的最經(jīng)濟(jì)的方式 制度是保證工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段 好的制度的設(shè)計(jì)需要把握的重要原則 建立有效保證工作落實(shí)的制度和機(jī)制 “ 分粥 ” 的小故事 ? 有七個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，每天共喝一桶粥。為了公平，他們采用了許多辦法來(lái)分配這一桶粥。 ? 方法一：抓鬮決定哪一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥。結(jié)果，這個(gè)人總為自己多分。換了一個(gè)人，也是如此。 ? 方法二：每人輪流一天分粥。結(jié)果，每個(gè)人一周中只有一天吃得飽，其余六天都得挨餓。 ? 方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。 ? 方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出各種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。 “ 分粥 ” 的小故事 ? 方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。 ? 令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，七只碗里的粥每次都一樣多，就像使用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。因?yàn)槊總€(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果七只碗里的粥分配得不均衡，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。 ? 這個(gè)故事說(shuō)明：制度至關(guān)重要。制度，是一個(gè)組織和團(tuán)體中，要求成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 為落實(shí)提供制度保障 ? 這個(gè)故事說(shuō)明：制度至關(guān)重要。制度，是一個(gè)組織和團(tuán)體中，要求成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 ? 制度是達(dá)到落實(shí)目標(biāo)的最經(jīng)濟(jì)的方式 ? 制度是保證工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段 ? 不依規(guī)矩，不能成方圓。 建立有效保證工作落實(shí)的制度和機(jī)制 ? （ 1）建立健全嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制度 ? （ 2）建立健全嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度 ? （ 3）建立健全嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲追究制度 建立健全嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制度 ? 有個(gè)故事很有意思：一個(gè)孩子得到一條新褲子。試了試，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)了一點(diǎn)。 ? 他請(qǐng)奶奶把褲子剪短一些。奶奶說(shuō)： “ 今天的事太多，你去找你媽媽。 ” 孩子去找媽媽，媽媽說(shuō)： “ 手頭有活正忙，等她忙過(guò)了再說(shuō)。 ”沒(méi)辦法，他只好去找姐姐。沒(méi)想到，姐姐有約會(huì)，馬上就要走。 ? 孩子帶著失望的心情入睡了。因?yàn)樗麚?dān)心第二天沒(méi)法穿這條褲子。 建立健全嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制度 ? 奶奶忙碌完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就把褲子剪短了一些；姐姐回來(lái)想起這事，也把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽騰出手后，又把褲子剪短了一點(diǎn)。 ? 不用說(shuō)，這褲子后來(lái)就根本沒(méi)有辦法穿了。不言而喻：共同負(fù)責(zé)等于無(wú)人負(fù)責(zé)。 ? 要么都不管，要么都來(lái)管。 第十七章 有效落實(shí)的重要方法 有用的不是借口，而是解決問(wèn)題的方法 關(guān)鍵的不是做事，而是要能把事情做成 復(fù)雜的不是問(wèn)題，而是看待問(wèn)題的角度 最怕的不是困難，而是缺少解決的辦法 有用的不是借口，而是解決問(wèn)題的方法 ? 著名方法學(xué)家吳甘霖先生曾經(jīng)在清華大學(xué)舉辦的一個(gè)高級(jí)總裁班上對(duì) 100名學(xué)員進(jìn)行一次調(diào)查。 ? 調(diào)查的第一個(gè)問(wèn)題是：“哪一類員工是你們最不愿意接受的員工？” 有用的不是借口，而是解決問(wèn)題的方法 ? 調(diào)查的結(jié)果是： ? （ 1）工作不努力而找借口的員工； ? （ 2）損公肥私的員工； ? （ 3）過(guò)于斤斤計(jì)較的員工； ? （ 4）華而不實(shí)的員工； ? （ 5）受不得委屈的員工。 有用的不是借口，而是解決問(wèn)題的方法 ? 第二個(gè)問(wèn)題是：“什么樣的員工是你們最喜歡的員工？” ? 調(diào)查的結(jié)果是： ? （ 1）沒(méi)安排工作卻能找事做的員工； ? （ 2）通過(guò)找方法加倍提升業(yè)績(jī)的員工； ? （ 3）從不抱怨的員工； ? （ 4）執(zhí)行力強(qiáng)的員工； ? （ 5）能為單位提建設(shè)性意見(jiàn)的員工。 有用的不是借口，而是解決問(wèn)題的方法 ? 凡事找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。 ? 凡事找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的金牌員工。 ? 成功者的一條重要的經(jīng)驗(yàn)，就是遇到問(wèn)題不是找各種各樣冠冕堂皇的借口來(lái)回避責(zé)任，為自己開(kāi)脫，而是努力尋求解決問(wèn)題的方法。 關(guān)鍵的不是做事，而是要能把事情做成 ? 不重過(guò)程重結(jié)果，不重苦勞重功勞。 ? 不僅要做事，更要做成事。做成事才是關(guān)鍵。 ? 要做成事，必須了解上情，摸準(zhǔn)下情；必須正確處理 “ 抓大事 ” 與 “ 抓小事 ” 的關(guān)系；必須正確處理 “ 有所為 ” 與 “ 有所不為 ” 的關(guān)系；必須學(xué)會(huì) “ 彈鋼琴 ” ，統(tǒng)籌兼顧，不顧此失彼。 復(fù)雜的不是問(wèn)題，而是看待問(wèn)題的角度 ? （ 1）對(duì)復(fù)雜問(wèn)題要有正確的認(rèn)識(shí) ? （ 2）要抓復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì) ? 牽牛要牽牛鼻子。任何復(fù)雜問(wèn)題都有其本質(zhì)特征，有其內(nèi)在規(guī)律，抓住了復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì)，按照客觀規(guī)律辦事，復(fù)雜的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。 ? （ 3）要學(xué)會(huì)復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單操作 ? 認(rèn)識(shí)這兩個(gè)概念，應(yīng)該具有辯證思維。復(fù)雜問(wèn)題解決起來(lái)未必就困難，簡(jiǎn)單問(wèn)題解決起來(lái)也不一定就容易。面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，我們應(yīng)該善于運(yùn)用簡(jiǎn)單性思維，學(xué)會(huì)復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單操作。這種“簡(jiǎn)單”，并非是把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，而是揭開(kāi)問(wèn)題復(fù)雜性的外衣，或由繁入簡(jiǎn)，或刪繁就簡(jiǎn)，直刺問(wèn)題的本質(zhì)。 復(fù)雜的不是問(wèn)題，而是看待問(wèn)題的角度 ? 記得有這樣一個(gè)故事： ? 某家媒體曾經(jīng)舉辦過(guò)一項(xiàng)有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系到人類命運(yùn)的科學(xué)家。這三位科學(xué)家，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無(wú)數(shù)因環(huán)境污染而面臨死亡厄運(yùn)的人們；一位是核子專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于被毀滅的絕境；另一位是糧食專家，他能在不毛之地 運(yùn)用 專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離因饑餓而亡的命運(yùn)。熱氣球即將墜毀，必須扔出一個(gè)人以減輕載重，讓另外兩個(gè)人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該扔下哪一位科學(xué)家？ ? 問(wèn)題刊出之后，答案紛至沓來(lái)。最后結(jié)果揭曉，巨獎(jiǎng)得主是一個(gè)小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家人下去。 最怕的不是困難，而是缺少解決的辦法 ? （ 1）分解量化法 ? 就是把要落實(shí)的工作任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)分解量化為具體的行動(dòng)計(jì)劃。 ? （ 2）增加要素法 ? 有些問(wèn)題看似復(fù)雜，看似難以解決，但如果將構(gòu)成事物的要素增加，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。 ? （ 3）減少要素法 ? 增加相關(guān)的要素，可以提高成功的“變數(shù)”，減少相關(guān)的要素也能如此。 ? （ 4）轉(zhuǎn)換角度法 ? 有的問(wèn)題通過(guò)直接的方式就能解決，有的問(wèn)題則不行。遇到不能用直接的方式解決的問(wèn)題，不妨換一個(gè)思路，轉(zhuǎn)換一下角度，難題可能就有答案了。 ? （ 5）另辟蹊徑法