客戶信息管理--客戶服務(wù)部門全套管理制度-資料下載頁(yè)
2025-01-15 22:48本頁(yè)面
【正文】 戶統(tǒng)計(jì)表危險(xiǎn)客戶名稱客戶編號(hào)主營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況破產(chǎn)征兆十四、客戶信息綜合管理流程否⑦改進(jìn)工作開(kāi)始①制定制度②組織執(zhí)行執(zhí)行③收集信息配合④信息分類⑤確定密級(jí)審核審批⑥編號(hào)分發(fā)接收匯總分析⑧定期總結(jié)審批結(jié)束是審核審批是否有效審核客戶服務(wù)部客戶服務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理其他相關(guān)部門十五、客戶檔案建立流程開(kāi)始①立檔準(zhǔn)備工作②排列客戶信息資料③編寫頁(yè)號(hào)、立卷④填寫卷內(nèi)目錄⑤填寫《備考表》⑥填寫案卷封面⑦裝訂案卷⑧立檔工作評(píng)價(jià)結(jié)束審閱審閱客戶信息主管客戶信息專員客戶服務(wù)部經(jīng)理十六、客戶檔案管理流程開(kāi)始①建立檔案②借閱手續(xù)借閱申請(qǐng)③歸還手續(xù)④定期檢查處理意見(jiàn)審核處理問(wèn)題配合過(guò)期銷毀審核⑤銷毀檔案⑥情況反饋審核結(jié)束審批審批審批客戶服務(wù)部其他相關(guān)部門客戶服務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理歸還十七、信息保密管理流程開(kāi)始客戶信息①劃分密級(jí)審核傳閱范圍②編號(hào)傳遞接收文件執(zhí)行保密③監(jiān)督檢查④補(bǔ)救處理審核⑤組織執(zhí)行執(zhí)行反饋⑥處理報(bào)告審核審批存檔結(jié)束審批客戶服務(wù)部各相關(guān)部門客戶服務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理審批十八、客戶注銷管理流程結(jié)束開(kāi)始①提出申請(qǐng)②核準(zhǔn)④核準(zhǔn)⑤辦理退款審批③申請(qǐng)賬款余額結(jié)算轉(zhuǎn)交客戶簽收審批審批⑥銷戶客戶信息專員客戶信息主管客戶服務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部十九、客戶信用制度制定流程通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)通過(guò)結(jié)束開(kāi)始①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用標(biāo)準(zhǔn)和政策審批④制定《客戶信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和政策》⑤制定《客戶信用等級(jí)評(píng)定表》②客戶信用收集分析③客戶銷售統(tǒng)計(jì)分析⑥核定客戶信用額度、賬期審批⑦通知客戶客戶服務(wù)部客戶信息專員客戶服務(wù)部經(jīng)理二十、客戶信用等級(jí)變更流程否否是是結(jié)束開(kāi)始①發(fā)現(xiàn)客戶信用異常通知客戶信息主客④變更客戶信用等級(jí)修改信用等級(jí)⑤客戶信用等級(jí)變更登記⑥通知客戶②調(diào)查出現(xiàn)異常的原因③
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