【培訓(xùn)課件】如何當(dāng)好班組長(zhǎng)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 21:34本頁(yè)面
【正文】 壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 品圣咨詢 3．挫折容忍力 ? 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 品圣咨詢 4．受挫折的反應(yīng) ◆攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)尊重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)?？傊@些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。 品圣咨詢 【 案例 】 ? 踢貓效應(yīng) ? 公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無(wú)明火不知道朝誰(shuí)發(fā)，又不好意思說(shuō)。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無(wú)明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無(wú)明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書(shū)來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書(shū)當(dāng)作出氣筒。秘書(shū)不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書(shū)把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦?，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)。 品圣咨詢 ◆ 不安 ? 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 ◆冷漠 ? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 ◆固執(zhí) ? 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn) 。 品圣咨詢 5．防衛(wèi)方式 ◆文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。 ◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。 ◆壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 ◆投射。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 ◆替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。 ◆容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。 品圣咨詢 你的形象輪廓 品圣咨詢 八、班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) ? 不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) ? 不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖 12－ 1的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。 品圣咨詢 品圣咨詢 1．Ｂ型 ? Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。通常Ｂ型人在與別人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見(jiàn)，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對(duì)方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭(zhēng)論，發(fā)展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)Ｂ型人承受著超常壓力。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 2．Ｔ型 ? Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因?yàn)椋孕偷娜顺３２恍寂c對(duì)方爭(zhēng)論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對(duì)方這是書(shū)上權(quán)威說(shuō)的觀點(diǎn)，不必爭(zhēng)論。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。 品圣咨詢 3． Ｅ型 ? Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點(diǎn)。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。 4．Ｓ型 ? Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭(zhēng)論，即使Ｓ型人的觀點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會(huì)出擊。 ? 此外，每個(gè)方框的上或下都有一個(gè)橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相應(yīng)類型的弱點(diǎn)，以提醒每個(gè)人加以注意。 品圣咨詢 ? 通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商 ? 可以通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見(jiàn)的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟： 品圣咨詢 圖 12－ 3 自我心里調(diào)節(jié)法 品圣咨詢 ◆ 第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患。 ◆第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。 ◆第三步，學(xué)會(huì)宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來(lái)傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問(wèn)題，但是說(shuō)完了以后心里自然就會(huì)很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無(wú)邊的宏偉景象，自己立刻就會(huì)感受到個(gè)人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無(wú)邊的宏偉境界和氣勢(shì)相比又算得了什么呢。 ◆第四步，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。俗話說(shuō)憤怒出詩(shī)人，指的就是這個(gè)道理。也可將情緒的能量指向某種理想信念，如“你說(shuō)我不行，我一定 要做出成績(jī)來(lái)讓你看看”。
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