【正文】 C．各部門領(lǐng)導(dǎo)對組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認識。 D．各部門領(lǐng)導(dǎo)的話沒有什么錯誤，只是語氣不太好。 8. 關(guān)于組織全局性、長期性和大政方針方面的決策 叫做○ A． 常規(guī)決策 B． 戰(zhàn)略決策 C． 策略決策 D． 專項工作決策 9. 確定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？ ○ A．管理幅度越窄，越易控制，管理 費用也越低。 B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理 費用會大幅度上升。 C．管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。 D．管理幅度的確定并 非 對任何組織都普遍重要 ，無須過多考慮。 36 10. 某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓(xùn)，你認為，這種培訓(xùn)的重點應(yīng)當(dāng)放在： ○ A．總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)。 B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度。 C．促進他們重新認識管理職能的重點所在。 D．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變。 二、多項選擇題 (每小題 1 分 ,共 10 分 ) 1. 管理的基本職能包括○○○○○ ①決策與計劃職能 ②組織職能 ③領(lǐng)導(dǎo)職能 ④技術(shù)職能 ⑤控制職能 2. 對管理者的技能要求有○○○○○ ①品德要求 ②技術(shù)技能 ③健康要求 ④人際技能 ⑤概念技能 3. 法律方法的特點包括○○○○○ ①規(guī)范性 ②強制性 ③嚴肅性 ④穩(wěn)定性 ⑤可預(yù)見性 4. 具體地說 ,組織的特殊環(huán)境主要包括○○○○○ ①自然環(huán)境 ②消費者環(huán)境 ③經(jīng)濟環(huán)境 ④供應(yīng)者環(huán)境 ⑤競爭者環(huán)境 5. 要構(gòu)成一個系統(tǒng) ,必須具備的條件是○○ ○○○ ①有兩個以上的要素 ②各要素相互作用和依存 ③各要素必須是天然的 ④各要素之間的聯(lián)系產(chǎn)生統(tǒng)一的功能 ⑤各要素必須是有機物 6. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則除分工協(xié)作、管理幅度外，還有○○○○○ ①目標(biāo)一致 ②統(tǒng)一指揮 ③權(quán)責(zé)對等 ④精干高效 ⑤穩(wěn)定應(yīng)變 37 7. 按照決策條件和后果的可靠程度 ,可將決策分為○○○○○ ①非常規(guī)決策 ②戰(zhàn)略決策 ③確定型決策 ④風(fēng)險型決策 ⑤不確定型 決策 8. 在管理活動中至少有三類問題與倫理學(xué)有密切關(guān)系，它 們是○○○○○ ①決策的價值觀 ②結(jié)構(gòu)完善 ③環(huán)境變化 ④兩面人沖突 ⑤人際關(guān)系的矛盾 9. 影響管理倫理的因素主要有○○○○○ ①基本的價值偏好 ②倫理觀念的成熟程度 ③結(jié)構(gòu)性約束 ④文化環(huán)境 ⑤個人性格特征 10. 任何組織的存在都有其目的或使命 ,只有搞清楚自己的目的或使命 ,組織或企業(yè)才能確立其奮斗目標(biāo)。組織要確立自身存在的目的或 使命 ,必須明確 ○○○○○ ① 本組織的優(yōu)勢和劣勢 ② 競爭對手的優(yōu)勢和劣勢 ③ 誰是本組織的顧客 ,這些顧客所期望的是什么 ④ 保護環(huán)境的有關(guān)法律 ⑤政府的稅收政策 三、判斷題 (每小題 1 分 ,共 10 分 ) 下面各題對的打 ∨ 。錯的打 。 1. 法約爾是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人 .○ 2. 從廣義上講，組織溝通的目的就是進行有效信息交流，充分獲取內(nèi)部和外部的信息，促進組織正常發(fā)展 .○ 3. 控制是引導(dǎo)和影響他人，在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行為過程 .○ 4. 管理的科學(xué)屬性是指在 管理實踐中，成功的或有效的管理活動表現(xiàn)出獨特的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性 .○ 5. 優(yōu)化原則強調(diào)實現(xiàn)系統(tǒng)的全局優(yōu)化 ,即不允許任何子系統(tǒng)出現(xiàn)虧損 .○ 6. 國內(nèi)外的無數(shù)事實說明，創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的根本動力，經(jīng)濟的持續(xù)增長來源于創(chuàng)新的持續(xù)活躍 .○ 38 7. 常規(guī)決策就是對不重復(fù)發(fā)生、以前未出現(xiàn)的事件所做的決策 .○ 8. 廣義的計劃包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃 執(zhí)行情況等整個過程 .○ 9. 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者必須研究的 重要課題 .○ 10. 管理的社會屬性受生產(chǎn)力 發(fā)展水平的影響和制約 ,而管理的自然屬性則受到生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)、民族文化和宗教信仰等方面的影響和制約 .○ 四、簡答題 (每小題 7 分 ,共 28 分 ) 1. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的主要來源？ 2. 組織與環(huán)境的關(guān)系 3. 計劃職能與控制職能的關(guān)系？ 4. 馬斯洛需要層次理論的具體內(nèi)容 ? 五、論述題 ((每小題 12 分 ,共 24 分 ) 1. 有人說企業(yè)內(nèi)的非正式組織“有百害而無一利”，你怎么看？ 2. 試述現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。 六、案例題（共 18 分） 某 飼料廠創(chuàng)建于 2022 年，開始時注冊資金僅五萬元。主要生產(chǎn)雞飼 料。到2022年底，該廠發(fā)展到擁有固定資產(chǎn)逾百萬元，固定職工 50余人，年產(chǎn)量超過1500 噸的企業(yè)。 2022 年，該廠被評為縣級民營先進企業(yè)。然而，該企業(yè)的現(xiàn)狀使王廠長憂心忡忡。第一件使他頭痛的事是前些年還十分旺銷的雞飼料，從 2022年下半年開始，銷售面臨困難。王廠長采取了許多措施，送貨上門，打折降價，給養(yǎng)雞大戶賒銷，老客戶甚至可以先從廠里拉飼料，喂雞至產(chǎn)蛋，再開始逐步付先前的飼料款，但銷售量仍不見起色，反而使近五十萬元的飼料款遲遲不能回收，給廠里的營運資金造成缺口。第二件使他心煩的事是廠里的小朱提出辭職。小朱可以說是他的左膀右臂，是廠里不可缺少的人才。小朱精明能干，責(zé)任心強，會駕駛汽車。前幾年正是靠小朱駕駛汽車將飼料的銷售范圍從方圓二三十里做到了方圓一二百里。與養(yǎng)雞戶訂合同，送飼料，拉原料均由小朱一人負責(zé)，每件事都安排得比較滿意。在飼料還旺銷的時候，小朱曾建議他與某大型制藥廠聯(lián)系，給 39 制藥廠提供鮮蛋。這樣一來，飼料廠可以給養(yǎng)雞戶提供一條龍服務(wù)：提供飼料、包銷雞蛋。當(dāng)時，他認為市場情況良好，沒有采納這條建議?，F(xiàn)在，隨著市場的變化，蛋價很低，養(yǎng)雞戶賣蛋困難 ，極大地損害了他們的養(yǎng)雞積極性。王廠長認為，他對小朱不薄。每月 七 百元的工資（在 農(nóng)村中，這一水平尚可）按月如數(shù)發(fā)給，年終多則二千少則一千 發(fā)給獎金。農(nóng)忙時，還放幾天假，從不扣工資。而小朱則認為，他經(jīng)常晨出晚歸， “ 就像賣給了工廠，給工廠出了大力 ” ；報酬較低，意見或建議不被采納， “ 才能沒有盡情發(fā)揮，心里憋得慌，沒有發(fā)展前途 ” 。 問題： ，你認為造成雞飼料銷售困難的主要原因是什么？ ？如何解決王廠長與小朱之間的矛盾？ ，最大的失誤是什么？ 參考答題要點 ： 一、單項選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1． C 2． D 3． A 4． C 5． A 6． B 7． C 8． B 9． C 10． D 二、多項選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1．①②③⑤ 2．②④⑤ 3．①②③④⑤ 4．②④⑤ 5．①②④ 6．①②③④⑤ 7．③④⑤ 8．①④⑤ 9．①②③④⑤ 10．①②③④⑤ 三、判斷題（每小題 1 分，共 10 分） 1． 2．√ 3． 4． 5． 6．√ 7． 8．√ 9．√ 10． 四、簡答題（每小題 7 分，共 28 分） 1．答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是處在某個管理崗位上的人對所在部門與人員的一種影響力。主要來自于兩個方面：一是來自于職位的權(quán)力，這種權(quán)力是由上級和組織所賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定的正式權(quán)力；二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力， 40 是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的。 2．答：環(huán)境起著主導(dǎo)和決定的作用，它影響和制約著組織的生存和發(fā)展；一般來說，組織處于被動和服從的地位，它要適應(yīng)環(huán)境和局部地改造環(huán)境。 3．答：計劃與控制是同一 個事物的兩個方面，二者密不可分。計劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計劃也就越容易實施。 4．答：馬斯洛的需要層次論具體包括五方面：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。這五種需要依次由低向高排列，只有未滿足的需要才能夠影響行為，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。 五、論述題（每小題 12 分，共 24 分） 1．答：非正式組織既可以對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極促進作用，也可能產(chǎn)生消極的作用。作為管理者，必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵其存在，努 力使之與正式組織相配合，引導(dǎo)其作出積極的貢獻。 2． 答： 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力主要包括： （ 1）了解傳統(tǒng)及現(xiàn)實 （ 2）強烈的事業(yè)心與責(zé)任意識 （ 3）創(chuàng)新意識和能力 （ 4）規(guī)劃及決斷能力 （ 5）人際交往能力 六、案例題（共 18 分） 答： 大致的分析思路如下： 1．雞飼料銷售困難的主要原因是宏觀環(huán)境：蛋價太低，挫傷了養(yǎng)雞戶的養(yǎng)雞積極性。 2．小朱提出辭職的主要原因是：自我價值難以實現(xiàn)，報酬也低。王廠長應(yīng)該和小朱好好談一談，了解小朱的現(xiàn)實需求，并盡量予以滿足，達到相互理解。 3．王廠長 最大的失誤是沒有真正了解小朱的現(xiàn)實需求，激勵方法不得當(dāng)。 41 模擬 考 試題 2： 一、單項選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1．某女士中午 11:45 回家做飯，她洗米需要 3 分鐘，洗菜 10 分鐘，煮飯20 分鐘（用電飯鍋），切菜 5 分鐘，炒菜 10 分鐘。請問她最早什么時間可以吃飯。 ○ 2．在許多企業(yè)，當(dāng)黨委書記與廠 長都非常能干時，兩人在一起工作也許會比一個工作能力較強而另一個 工作能力較弱的兩個人在一起工作時效率要 低，這是因為當(dāng)兩個能力都較強時，更容易破壞的組織原則是。 ○ A. 分工原則 B. 責(zé)權(quán)一致原則 C. 統(tǒng)一指揮原則 D. 分權(quán)原則 3．某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種 ” 胡蘿卜加大棒 ”的管理方式 ,他常說的口頭禪就是 ” 不好好干就回家去 ,干好了下個月多發(fā)獎金 ” ?？梢哉J為王某把他手下的民工看作是 : ○ A．社會人 B. 經(jīng)濟人 C. 復(fù)雜人 D. 自我實現(xiàn)人 4．在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中 ,按照客觀規(guī)律的要求 ,運用價格、利潤、稅收、利息、工資、獎金、罰款等手段 ，以經(jīng)濟責(zé)任制等方法來執(zhí)行管理的職能 ,這種方法屬于 : ○ 5．汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？ ○ A．該公司在組織設(shè)計上采取了職能型結(jié)構(gòu) B．該公司在組織運作中出現(xiàn)了 越 級指揮問題 C．該公司的組織層次設(shè)計過多 D．該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指 揮原則 6．國內(nèi)許多學(xué)者將智力因素所包含的內(nèi)容稱之為智商 (IQ)將非智力因素所包含的內(nèi)容稱之為情商 (EQ)。并提出了人才成就方程式 : 成功 =20%的智商 42 (IQ)+80%的情商 (EQ)。這一方程式認為 : ○ A．情感等人格因素是智力發(fā)展的動力和監(jiān)控系統(tǒng) B．成功的因素中 ,情商比智商更加重要 C．人的創(chuàng)造力是由這兩大因素來決定的 D． A、 B、 C均正確 7．控制工作的基本過程按順序包括： ○ Ａ．信息處理、制定標(biāo)準(zhǔn)、矯正偏差 Ｂ．制定標(biāo)準(zhǔn)、信息處理、 矯正偏差 Ｃ．制定標(biāo)準(zhǔn)、矯正偏差、衡量績效 Ｄ．制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、矯正偏差 8．關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說法中正確的是： ○ Ａ．它是指管理層次多而管理幅度窄的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) Ｂ．它有利于縮短上下級距離、密切上下級關(guān)系、降低管理費用 Ｃ．它更有可能使信息在傳遞過程中失真 Ｄ．它不適合于現(xiàn)代企業(yè)組織 9．直線職能制的主要優(yōu)點是： ○ Ａ．既保證了集中的統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用 Ｂ．克服了職能部門相互 脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象 Ｃ．能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性 Ｄ．結(jié)構(gòu)簡單、指揮系統(tǒng)單純、命令不能統(tǒng)一 10．管理的二重性是指