【正文】 第 27 頁(yè) . 客戶角色和職責(zé) 通過(guò)與一組專門的聯(lián)系人進(jìn)行合作， VMware 可 以更有效地與您所在的組織協(xié)同解決技術(shù)及合同問題。對(duì)于每種協(xié)議，我們都定義了以下兩種類型的客戶聯(lián)系人： 支持管理員： 支持管理員負(fù)責(zé)提交支持請(qǐng)求 (SR) 并與 VMware 支持代表協(xié)同工作。可以指派的支持管理員的人數(shù)由您選擇的支持級(jí)別所決定。對(duì)于免費(fèi)支持，客戶只有在注冊(cè)產(chǎn)品后才能提交 SR。 許可證管理員： 許可證管理員負(fù)責(zé)接收和管理軟件產(chǎn)品許可證、 VMware 的更新及升級(jí)，并且是續(xù)訂支持協(xié)議的聯(lián)系人。 要 從 以 上 角 色 中 添 加 、 修 改 或 刪 除 某 人 ， 請(qǐng) 將 以 下 信 息 發(fā) 送 到 ： ? 公司名稱 ? 您的姓名 ? 管理員類型（支持管理員和 /或許可證管理員） ? 添加、修改或刪除 ? 技術(shù)聯(lián)系人的地址、電話和電子郵件 VMware 支持的角色和職責(zé) VMware 有兩種類型的支持專家參與支持部門的工作。如能了解您要與哪一個(gè)小組進(jìn)行交流以及該小組的職責(zé)，效率將大大提高。 客戶服務(wù)代表： 這是您以電話方式提交 SR 時(shí)首先接觸到的聯(lián)系人。他們的職責(zé)包括但不限于： ? 準(zhǔn)確而詳盡地將您的 SR 記錄到我們的電話跟蹤系統(tǒng) ? 向您提供用于標(biāo)識(shí)您的 SR 的跟蹤號(hào) XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 28 頁(yè) ? 根據(jù)您的 支持協(xié)議設(shè)置有關(guān)首次響應(yīng)時(shí)間的適當(dāng)預(yù)期安排 ? 創(chuàng)建和 /或維護(hù)準(zhǔn)確的客戶檔案 技術(shù)支持工程師： 您的 SR 將被指派給技術(shù)支持工程師 (TSE)。 TSE 是為您提供技術(shù)支持和指導(dǎo)的主要聯(lián)系人。他們的職責(zé)包括但不限于： ? 對(duì) SR 做出響應(yīng)（主要通過(guò)電子郵件和電話方式） ? 重新創(chuàng)建客戶技術(shù)環(huán)境 ? 研究、發(fā)現(xiàn)并解決各種問題 ? 與 VMware 其他部門協(xié)同工作以解決問題 . 最佳做法 根據(jù)我們?cè)谥С质褂锰摂M化基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)客戶方面的經(jīng)驗(yàn)，我們希望與您共享一些建議和最佳做法，以建立高效的支持關(guān)系 。 培訓(xùn)您的管理員。 我們發(fā)現(xiàn)，如果客戶為其管理員提供了 VMware 培訓(xùn)機(jī)會(huì)，則他們對(duì)問題癥狀的描述會(huì)更為準(zhǔn)確，在與我們一起解決基本問題時(shí)所提供的幫助也更大。當(dāng)您將培訓(xùn)成本與停機(jī)時(shí)間成本一起考慮時(shí)，此項(xiàng)投資的回報(bào)幾乎立即可見。 VMware 提供正式的認(rèn)證計(jì)劃 (VCP)，可為技術(shù)專業(yè)人員提供用于部署和維護(hù) VMware 虛擬化技術(shù)的知識(shí)、技巧和行業(yè)資格。 提前計(jì)劃。 在部署我們的產(chǎn)品之前，您將需要查看 VMware 發(fā)行說(shuō)明及適用于您的環(huán)境的其他相關(guān)技術(shù)文檔。尤其重要的是客戶操作系統(tǒng)的安裝、配置和運(yùn)行。 我們還建議您仔細(xì)定義您的項(xiàng)目規(guī)劃，包括安排足夠的測(cè)試時(shí)間并制定“ 危機(jī) ” 計(jì)劃，以確保您的管理員知道如何與相關(guān)的供應(yīng)商聯(lián)系。有關(guān)更多復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)更改， VMware 提供了各種咨詢服務(wù)，包括 VMware 虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)方法 (VIM)，它可用于幫助您評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序，然后使用該知識(shí)來(lái)計(jì)劃、構(gòu)建和管理虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)。 指派適當(dāng)?shù)馁Y源。 指派為部署 VMware 產(chǎn)品的個(gè)人在安裝 VMware 軟件XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 29 頁(yè) 之前應(yīng)熟悉您環(huán)境中的硬件、桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安裝、操作和維護(hù)。許多安裝問題實(shí)際上是第三方組件和 軟件的問題。無(wú)論是在物理機(jī)上還是在虛擬機(jī)上安裝，都存在這些問題。如果您需要幫助， VMware 顧問可以確定適用于您環(huán)境的最佳解決方案，并能為您開發(fā)該解決方案，以便首次實(shí)施就能十分到位。 使用自助工具。 各組織可以充分利用 Web 上提供的 VMware 自助工具。通過(guò)訪問 VMTN Online，您可以查找技術(shù)文檔、知識(shí)庫(kù)解決方案，在論壇中與其他管理員討論問題，還可以參考我們的白皮書、技術(shù)注釋和兼容性指南。 提供完整而準(zhǔn)確的信息。 與任何故障排除過(guò)程一樣，準(zhǔn)確及時(shí)的解決依賴于準(zhǔn)確及時(shí)的信息。如果虛擬機(jī)顯示異 常或崩潰，請(qǐng)運(yùn)行 “ vmsupport script” 來(lái)收集相應(yīng)的日志文件和系統(tǒng)信息。有關(guān)如何在各種平臺(tái)上運(yùn)行此腳本的信息，可以 在 在 線 文 檔 中 User Manual 的 Introduction 部 分 找 到 ， 網(wǎng) 址 為 使配置文件保持最新。 我們鼓勵(lì)您創(chuàng)建并保留配置文件信息。您應(yīng)該在購(gòu)買產(chǎn)品后立即到 進(jìn)行注冊(cè)。這樣，在處理您的 SR 時(shí) ，某些開銷可以大大降低，同時(shí)我們還能夠快速有效地響應(yīng)您的支持請(qǐng)求。 . 分工界面 工程階段 工程業(yè)務(wù) 任務(wù)細(xì)分 責(zé)任方 配合方 提交文檔 前期準(zhǔn)設(shè)備到貨準(zhǔn)備(包括硬件設(shè)備以及軟件 ) 設(shè)備訂貨 客戶、集成商 VMware 客戶 《 訂貨單 》 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 30 頁(yè) 備階段 明確發(fā)貨日期、出廠日期，發(fā)貨 VMware 集成商 《發(fā)貨通知書》 軟件 (含 lisence)運(yùn)送到指定地點(diǎn) VMware、集成商 客戶 集成商 設(shè)備清點(diǎn)。 客戶 集成商 VMware 《原始清單、設(shè)備清單》 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備 網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn) IP 規(guī)劃 集成商 客戶 安全策略設(shè)計(jì) 集成商 客戶 VMWARE 客戶 人員安排 集成商 客戶 VMWARE 工程詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì) 集成商 VMWARE 客戶 客戶 《安裝 手冊(cè) 》 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 集成商 VMWARE 客戶 存儲(chǔ)空間劃分 集成商 VMWARE 《配置手冊(cè)》 虛擬機(jī)部署 設(shè)計(jì) 集成商 VMWARE 操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試 VMWARE 集成商 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 31 頁(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)安裝及調(diào)試 VMWARE 集成商 系統(tǒng)安裝及測(cè)試 系統(tǒng)平臺(tái)測(cè) 試 VMWARE 集成商 客戶 VMWARE 《系統(tǒng)初驗(yàn)測(cè)試報(bào)告》 應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試 VMWARE、集成商、客戶 初驗(yàn) VCP 維護(hù) 客戶 《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》 終驗(yàn) VCP 維護(hù) 客戶 《系統(tǒng)終驗(yàn)測(cè)試報(bào)告》 . 實(shí)施進(jìn)度 本項(xiàng)目工程 可參考的 實(shí)施計(jì)劃如下 。實(shí)際時(shí)間表在合同簽署時(shí) 會(huì)再次確定 。 實(shí)施內(nèi)容 任務(wù)說(shuō)明 預(yù)計(jì)時(shí)間 （天） 商務(wù)階段 (1) 簽署合同文本，確定商務(wù)條款 (2) 下單，訂貨 (3) 設(shè)備運(yùn)輸 (4) 設(shè)備到貨、驗(yàn)收 (5) 設(shè)備安裝調(diào)試，準(zhǔn)備好虛擬化平臺(tái)的硬件環(huán)境 20 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 32 頁(yè) 準(zhǔn)備VMware虛擬化項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境 (1) 確認(rèn)項(xiàng) 目實(shí)施地點(diǎn)以及相關(guān)人員信息。 (2) 確認(rèn)部署 ESX Server 和 vCenter 的服務(wù)器型號(hào)。 (3) 確認(rèn)并記錄 vCenter 服務(wù)器的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)類型，機(jī)器名，網(wǎng)絡(luò)地址及對(duì)應(yīng)網(wǎng)卡位置。 (4) 確認(rèn)并記錄 ESX Server 機(jī)器名，網(wǎng)絡(luò)地址以及每個(gè)網(wǎng)卡的功能。 (5) 確認(rèn)并記錄 HA， VMotion 所需要的網(wǎng)絡(luò)地址及網(wǎng)卡位置。 (6) 確認(rèn)存儲(chǔ)規(guī)劃情況及物理連接是否正常。 (7) 準(zhǔn)備相關(guān)的操作系統(tǒng)，軟件，光盤以及相應(yīng)的許可。 (8) 依據(jù)已確認(rèn)的信息安裝 ESX (9) 記錄安裝配置信息。 2 安裝調(diào)試VCenter 服務(wù)器 (1) 安裝操作系統(tǒng)以及相關(guān)補(bǔ)丁程 序，配置并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)。 (2) 安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，補(bǔ)丁，創(chuàng)建并調(diào)試數(shù)據(jù)庫(kù)。 (3) 安裝調(diào)試 VCenter 及相關(guān)程序。 (4) 連接將 ESX 連接到 VCenter 管理中心。 (5) 記錄安裝配置信息。 2 配 置 高 可用環(huán)境（ HA） (1) 添加相關(guān)的 hosts 解析。 (2) 檢查網(wǎng)絡(luò)通訊是否正常（管理端口，冗余管理端口，VMkernel 口）。 (3) 檢查存儲(chǔ)是否都跟 ESX 連接正常。 (4) 創(chuàng)建并配置 HA。 (5) 校驗(yàn) HA 是否工作正常。 1 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 33 頁(yè) 將相關(guān) 物理機(jī) 遷移到 虛 擬 化 環(huán)境 （ P2V） (1) 確認(rèn)需要遷移的物理機(jī)的數(shù)量以及各自的 IP 地址，遷移過(guò)程需要相關(guān)人員提供相關(guān)的賬戶和口令。 (2) 確定遷移順序和遷入方式。 (整體遷移或只遷移數(shù)據(jù)部分 ) (3) 配置 Convert 工具。 (4) 將物理機(jī)逐步遷移到虛擬化環(huán)境。 (5) 校驗(yàn)遷入的機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)是否正常。 說(shuō)明：通常先遷一部份優(yōu)先級(jí)不高的服務(wù)器，等穩(wěn)定運(yùn)行后再遷移其他服務(wù)器?？紤]到服務(wù)器運(yùn)行連續(xù)性遷移服務(wù)器過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)。關(guān)鍵服務(wù)器遷移只能找相對(duì)空閑時(shí)間。如果現(xiàn)有環(huán)境較復(fù)雜 P2V 遷移過(guò)程相應(yīng)會(huì)延續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間。 7 優(yōu) 化 調(diào) 整虛 擬 化 環(huán)境 (1) 收集 VM 運(yùn)行和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問題。 (2) 收集用戶方面的意見和建議。 (3) 根據(jù)上面收集的信息來(lái)優(yōu)化虛擬化環(huán)境，對(duì)網(wǎng)絡(luò)， CPU,內(nèi)存等資源進(jìn)行 優(yōu)化調(diào)整。 2 相關(guān)文檔 (1) 整理安裝調(diào)試過(guò)程中的配置信息，完成實(shí)施報(bào)告。 (2) 整理相關(guān)的使用說(shuō)明文檔以及操作手冊(cè)。 (3) 配合相關(guān)人員完成驗(yàn)收工作。 2 總計(jì)實(shí)施周期： 36 個(gè)工作日 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 . 第 34 頁(yè) 6. 支持服務(wù)概述 . 全球技術(shù)支持服務(wù) VMware174。 全球支持服務(wù)提供了一系列質(zhì)量一流的主動(dòng)支持產(chǎn)品包來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求。我們承諾向您提供企業(yè)級(jí)的全球支持，因?yàn)槟某晒κ俏覀兾ㄒ坏哪繕?biāo)。 VMware 提供了三種支持和升級(jí)定購(gòu)計(jì)劃（白金、黃金和白銀），其中包括 VMware 支持與產(chǎn)品的定期修復(fù)和增強(qiáng)。這些計(jì)劃根據(jù)每年或多年升級(jí)定購(gòu)提供 。您可以購(gòu)買使您有權(quán)收到主要、次要和維護(hù)版本的服務(wù)級(jí)別。 為回饋參加白金支持和升級(jí)定購(gòu)計(jì)劃的客戶，我們還將提供業(yè)務(wù)關(guān)鍵支持，該服務(wù)可為客戶的集中式數(shù)據(jù)中心小組提供由指定專家組提供的個(gè)性化技術(shù)支持，這些專家不僅熟悉客戶的系統(tǒng)配置，而且還了解客戶過(guò)去的支持經(jīng)歷和具體業(yè)務(wù)需求。 VMware Workstation、 VMware Fusion、 VMware vCenter for VMware Server、 VMware ACE 起始套件和 VMware Converter 均提供了按事件支持。按事件支持不包 括產(chǎn)品更新或升級(jí)。 我們還為擁有多個(gè)許可證的 VMware Workstation 和 VMware Fusion 用戶提供站點(diǎn)支持和升級(jí)定購(gòu)服務(wù)。該計(jì)劃允許您將所有 Workstation 或 Fusion 支持合同合并為一個(gè)合同。所有許可證均可享受工作時(shí)間支持。這樣，您將只收到一張發(fā)票，所有續(xù)訂都將在同一天進(jìn)行，而且將收到所有更新和升級(jí)。 每購(gòu)買一個(gè) VMware Workstation、 VMware Fusion 和 VMware vCenter for VMware Server，即獲贈(zèng)基于 Web 的最初 30 天免費(fèi)支持。 下表并列比較了各種服務(wù)。如需更多詳細(xì)信息，請(qǐng)與 VMware 銷售代表或 VMware 渠道合作伙伴聯(lián)系。 XXXX 公司 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)器 資源虛擬化整合項(xiàng)目方案書 .