【正文】 開發(fā)新產(chǎn)品的用途 調(diào)查流通渠道 探索新的課題 質(zhì)量設(shè)計 質(zhì)量保證 掌握質(zhì)量特性 把需要展開成代用特性 把軟硬機能聯(lián)系起來 把代用特性和工序管理項目聯(lián)系起來 把規(guī)劃方針體現(xiàn)在設(shè)計質(zhì)量上 實驗評價 開發(fā) 明確提高可靠性的因素 充實 PLP 活動內(nèi)容 開發(fā)生產(chǎn)技術(shù) 明確性能和成本的關(guān)系 討論開發(fā)研究的狀況 全面生產(chǎn)管理 采購管理 進行價格談判 弄清拖延交貨期的原因 降低采購材料的不良率 庫存管理 按品種掌握物料情況 質(zhì)量管理 和改善 分析產(chǎn)品不良原因進行工程改善 建立實驗特性和測量項目之 間的聯(lián)系 分析解決索賠，提高質(zhì)量 生產(chǎn)管理 和改善 明確存在的問題并加以解決提高 解決交貨期問題并按期交貨 成本管理 進行可靠的數(shù)量管理 根據(jù)價值工程原理降低成本 設(shè)備管理 和改善 按計劃進行設(shè)備投資 采用以少量投資獲得較大效果的方案 安全管理 研究消除工傷事故 研究消除重大事故災(zāi)害的系統(tǒng) 銷售管理 銷售策略 整理需求和品種之間的關(guān)系 以需要為主評價本企業(yè)和競爭對手企業(yè)的產(chǎn)品 掌握各地區(qū)銷售品種的特征 開發(fā)制定促進銷售的策略 銷售額 和 利潤管理 掌握個銷售點的銷售額 按品種掌握銷售額 售前服務(wù) 更準確地掌握客戶需求 售后服務(wù) 把獲得的信息反饋到技術(shù)和設(shè)計部門 注： 常用領(lǐng)域 有時應(yīng)用領(lǐng)域 可能應(yīng)用領(lǐng)域 關(guān)聯(lián)圖法 定義：所謂關(guān)聯(lián)圖就是將原因 —— 結(jié)果，目的 —— 手段等關(guān)系復(fù)雜而相互關(guān)聯(lián)的問題，用箭頭把個要素之間的因 果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。 優(yōu)點： （ 1） 適用于分析整理個中復(fù)雜因素交織在一起的問題。 （ 2） 可以明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點。 （ 3） 簡潔明了，一目了然，容易理解。 關(guān)聯(lián)圖的做法步驟： （ 1） 組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集信息，充分發(fā)表意見。 （ 2） 將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用 或 圈起。 （ 3） 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。 （ 4） 對圖形進行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。 （ 5） 圈組成員確認意見一致后確 定。 （ 6） 將圖中要因用粗線圈起（ 或 ），問題用雙線圈起（ 或 ）。 避免誤區(qū)： （ 1） 不要變更箭頭的意義。 （ 2） 所有人員看法應(yīng)一致。 （ 3） 對現(xiàn)狀把握充分后再作圖。 （ 4） 表現(xiàn)形式要生動活潑。 通過分析應(yīng)達到： （ 1） 找出中心因素。 （ 2） 將與中心因素相關(guān)性不大的末端因素剔除。 （ 3） 找出中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素并重新作圖。 （ 4） 對與中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素采取響應(yīng)的對策。 舉例如下：自行車零件丟失嚴重關(guān)聯(lián)圖分析（見下圖） 自行車零件丟失嚴重 缺培訓(xùn) 手續(xù)交接不清 管理不嚴 無法索賠 開后門送人 裝壞拆壞 裝壞拆壞 責(zé)任心不強 易散失 裝壞拆壞 碰傷 系統(tǒng)圖法 定義：系統(tǒng)圖是一種系統(tǒng)找出達到目的或目標的最好手段或措施的方法，通常使用樹形方框圖，所以系統(tǒng)圖又稱樹形圖。 系統(tǒng)圖的用途： （ 1） 制定解決問題的措施方案。 （ 2） 目標、方針和其它項目的展開和管理。 （ 3） 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量展開。 （ 4） 用來明確部門職能和管理職能。 （ 5） 可作因果分析圖使用。 系統(tǒng)圖的繪制步驟： （ 1） 確定目的和目標。 （ 2） 提出手段和措施。 （ 3） 評價手段措施。 （ 4） 繪制手段措施卡片。 （ 5） 使手段措施系統(tǒng)化。 （ 6） 確認目的和目標。 （ 7） 制定實施計劃。 系統(tǒng)圖繪制舉例（見下圖）： 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措 施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 目的和目標 提問 1 提問 2 提問 2 提問 3 提問 3 提問 3 親和圖法 定義 ：把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言數(shù)據(jù)，根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起來，明確應(yīng)解決問題的方法。 特點：依靠人的左半球大腦進行思考，靠右半球大腦進行理性的分析問題。 適用： （ 1） 適用于那些需要時間處理、慢慢的、不容易解決而非解決不可的問題。 （ 2） 適用于速戰(zhàn)速決的問題或簡單的問題。 作用： （ 1） 可以突破固有的思想框框。 （ 2） 對雜亂無章的思想，可歸納、整理。 繪制程序： （ 1） 決定課題。 （ 2） 收集語言資料；收集語言資料的方法：直接觀察法、面談閱讀法、個人思考法。 （ 3） 語言資料卡片化。 （ 4） 整理卡片。 （ 5） 制作標簽卡片和制圖。 （ 6） 按圖講解發(fā)表。 （ 7） 編寫報告， 整理成文字。 （ 8） 口頭發(fā)表。 理性 分析 批判 語言 感情 綜合 同感 非語言 左半球 右半球 理性反應(yīng) 理性反應(yīng) 身體反應(yīng) 行動 關(guān)聯(lián)圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 PDPC 法 箭頭圖法 沮陣數(shù)據(jù)分析法 親和圖法 （ KJ 法） 新 QC 七種工具 大腦功能與新 QC 工具表示圖 PDPC 法（過程決策程序圖法） 定義：在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能達成理想結(jié)果。 優(yōu)點： （ 1） 能用圖形顯示達到目標的全過程，不是從局部而是從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。 （ 2） 可以按時間系列掌握系統(tǒng)狀態(tài)的變化，因此具有動態(tài)管理的特點。 （ 3） 可以和系統(tǒng)的動向一起追蹤其發(fā)生的原因，又可從某個輸入出發(fā)依次追蹤系統(tǒng)的動向，找出不理想狀態(tài)，因此它具有可追蹤性。 （ 4） 因為是以事物為中 心，只要對系統(tǒng)有一個基本的理解，任何人都可以運用自如。 （ 5） 是提高產(chǎn)品可靠性、安全性的一種方法。 PDPC 法的分類： PDPC 法大體上有兩種形式。 （ 1） 順向進行的 PDPC 圖，如下圖： （ 2） 逆向進行的 PDPC 圖。第二種形式逆向進行的 PDPC 圖，是首先定理想狀態(tài)（或不理想狀態(tài) ——即不期望出現(xiàn)某種情況） Z，然后從某種觀點出發(fā)設(shè)想從 Z 到達初期狀態(tài) A0 的途徑。 PDPC 圖的做發(fā)大致步驟如下： （ 1） 召集有關(guān)人員討論所要解決的問題。 （ 2） 從自由討論中選出需研究的事項。 （ 3） 就所提出的研究事項準備實施時，預(yù)測實施結(jié)果，如 無法預(yù)測或效果不佳，則應(yīng)進一步提出另外方案。 （ 4） 把各事項按緊迫度、工時、可能性、難易度進行分類，進而對當(dāng)前要著手的事項預(yù)測結(jié)果，并據(jù)此確定個項實施順序，最后用箭頭向理想狀態(tài)連線。 （ 5） 對于性質(zhì)不同的內(nèi)容，可根據(jù)他們的相互關(guān)系，決定優(yōu)先順序，某一路徑上的信息對其它路徑有影響時，可用虛線將相關(guān)事項連接起來。 （ 6） 確定責(zé)任部門，有若干部分組成的過程應(yīng)將這幾部分用細線圈起，注明負責(zé)人姓名。 （ 7） 確定過程完成的預(yù)定日期。 若在某階段發(fā)生以外，應(yīng)召集相關(guān)人員對方案進行修正或補充，必要時重新作 PDPC。 A1 A1 A2 A3 Ap B1 B2 Bq A1 C1 C2 C3 Cr D1 D2 Ds 矩陣圖法 定義：在問題事項中 ，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交叉點上表示成對因素相互關(guān)聯(lián)的圖形。 特點：是一種尋求對應(yīng)因素之間定性關(guān)系的圖形 ,不是以數(shù)據(jù)作為定量分析。 繪制步驟： (1) 確定需組合的事項和解決什么問題。 (2) 選擇對應(yīng)的因素群。 (3) 選擇適用的狠圖。 (4) 根據(jù)經(jīng)驗、集思廣益、征求意見、展開討論，用理性分析和經(jīng)驗分析的方法，用符號在對應(yīng)的因素群交點上作出響應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標志。 (5) 在行和列的終端，對有關(guān)系或強烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號作出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確解決問題的著眼點和重點。 箭條圖法 作用：利用箭條圖法可以精確計算個項工程、計劃、項目的 日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線后，采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，從而達到縮短日程節(jié)省費用的目的。 箭條圖法的三個要點： （ 1） 會畫：根據(jù)已知條件和各項目之間的制約關(guān)系，會畫箭條圖。 （ 2） 會找：會從多條線路中找到關(guān)鍵線路。 （ 3） 采取措施不斷壓縮和調(diào)整關(guān)鍵線路，達到時間和費用的綜合優(yōu)化。 箭條圖的繪制步驟： （ 1）箭條圖的組成、結(jié)點。用圓圈 表示作業(yè)的開始點和結(jié)束點；作業(yè)指某一項工作或工序，用箭頭 表示，箭頭所指的方向為作業(yè)進行的方向。 （ 2）繪制原則： ①從一個 開始到另一個 結(jié)束，路線中不允許箭頭反轉(zhuǎn)，兩個結(jié)點之間只允許有一條作業(yè)線，不能出現(xiàn)幾條平行的作業(yè)線。舉例如下： ② ④ ①