【正文】 動(dòng)及生產(chǎn)指揮流 程 n建設(shè)綜合資源管理系統(tǒng)，完成機(jī)線 資源整合工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)資源 的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)整合；實(shí)現(xiàn)對(duì)移 動(dòng)資源的管理 n建設(shè)施工調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按客戶為 中心統(tǒng)一組織相關(guān)外線施工能力 n集中告警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)（包括 IP ）、傳輸、交換、動(dòng)力、移動(dòng)等專 業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備的告警數(shù)據(jù)采集 和呈現(xiàn) 目標(biāo) n支撐全網(wǎng)的業(yè)務(wù)開通和服務(wù)保障 n通過綜合的網(wǎng)絡(luò)管理和動(dòng)態(tài)資源管 理 ,優(yōu)化資源配置 n提高人員生產(chǎn)效率 ,優(yōu)化人員調(diào)配 n增強(qiáng)新業(yè)務(wù)支持能力 n提高網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估和故障發(fā)現(xiàn)、診 斷能力，全面提升運(yùn)維水平 43 差距分析 n對(duì)帶寬型復(fù)雜業(yè)務(wù)和 ICT業(yè)務(wù)的自 動(dòng)激活能力比較缺乏 n以客戶為中心的保障就緒、保障過 程、保障管控能力不強(qiáng) n資源系統(tǒng)對(duì)長(zhǎng)途資源的整合還未完 n集中告警的接口復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一適 配標(biāo)準(zhǔn)及支持 系 管理 OSS規(guī)劃 業(yè)務(wù)需求 OSS總體業(yè)務(wù)目標(biāo)：以精確管理為 手段，從面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶三個(gè)層面推進(jìn)運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型， 建立適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、符合企業(yè)轉(zhuǎn)型要求的高效運(yùn)維體系，不斷提高資源優(yōu)化配置、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障 和客戶服務(wù)水平，全面提升運(yùn)維體系的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，有效支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 業(yè)務(wù)需求描述 To1 To2 To3 全程、全網(wǎng)、全業(yè)務(wù) 的服務(wù)開通 n優(yōu)化移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)開通能力 n進(jìn)一步完善對(duì)帶寬型復(fù)雜業(yè)務(wù)的開通能力 n具備對(duì)各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)的快速點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)開通能力 n完善服務(wù)開通，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全程、全網(wǎng)的服 務(wù)開通能力 全程、全網(wǎng)、全業(yè)務(wù) 的服務(wù)保障 n提升面向大客戶的端到端的服務(wù)保障能力和面向 品牌客戶的 SLA服務(wù)保障能力支持 n支撐對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)的服務(wù)保障管理 n全面建立以“客戶為 中心”的服務(wù)保障技術(shù) 支撐體系 n實(shí)現(xiàn)全程、全網(wǎng)、全 業(yè)務(wù)服務(wù)保障流程管理 精確化運(yùn)營(yíng)管理和生 產(chǎn)指揮體系 n進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)管理和生產(chǎn)指揮流程及功能，實(shí) 現(xiàn)前后端流程互通和數(shù)據(jù)共享 n進(jìn)一步完善施工調(diào)度管理 n實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)縱向運(yùn)維管理的互聯(lián) n全面建立精確化運(yùn)營(yíng)管理和生產(chǎn)指揮 IT支撐體 面向服務(wù)的全專業(yè)資 源管理 n優(yōu)化提升對(duì)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源存量的動(dòng)態(tài)管理功能 n進(jìn)一步完善對(duì)圖形配號(hào)、自動(dòng)配線、固定資產(chǎn)卡 實(shí)對(duì)應(yīng)、網(wǎng)格營(yíng)銷的資源應(yīng)用支持 n優(yōu)化統(tǒng)一資源庫，對(duì) 全專業(yè)資源進(jìn)行集中 n提 供 單 一 的 資 源 視 圖，進(jìn)一步完善面向服 務(wù)的全專業(yè)資源管理能 力 跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合管理 n加強(qiáng)集中告警跨專業(yè)的性能影響分析能力 n實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理適配 n完善網(wǎng)絡(luò)管理適配和跨專業(yè)、面向客戶的網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控 ,優(yōu)化跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能分析 44 OSS規(guī)劃 系統(tǒng)演進(jìn)路線 45 09年 撐 10年 系 11年 管理 OSS關(guān)鍵舉措 年度 關(guān)鍵舉措 n實(shí)現(xiàn)綜合資源管理系統(tǒng)和和長(zhǎng)途資源系統(tǒng)整合，建成統(tǒng)一的綜 合網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫；完成資源系統(tǒng) GIS公共平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格營(yíng)銷的支 持 n優(yōu)化移動(dòng)業(yè)務(wù)開通能力和帶寬型復(fù)雜業(yè)務(wù)開通能力，具備對(duì)各 類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)的快速點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開通能力 n運(yùn)維管理和生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)整合 至統(tǒng)一的電子運(yùn)維門戶下； n實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)服務(wù)保障流程的互聯(lián)，支撐對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合信息 業(yè)務(wù)的服務(wù)保障管理 n實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理和生產(chǎn)指揮與集團(tuán)的電子運(yùn)維系統(tǒng)互聯(lián)互通 n建設(shè)綜合網(wǎng)絡(luò)管理適配器平臺(tái)，完成對(duì)各專業(yè)網(wǎng)管的統(tǒng)一接口 管理和數(shù)據(jù)互通；告警影響分析能力加強(qiáng) n整合自動(dòng)停開機(jī)系統(tǒng)、 iSPP、 ISAP為 統(tǒng)一的綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng) n推進(jìn)集團(tuán)與省、本地開通流程的銜接，實(shí)現(xiàn)全國(guó)類業(yè)務(wù)一站式 開通 n整合服務(wù)開通系統(tǒng)至統(tǒng)一的電子運(yùn)維門戶下 n建立以 “客戶為中心” 的服務(wù)保障技術(shù)支撐體系 n運(yùn)營(yíng)管理和生產(chǎn)指揮流程及功能的持續(xù)完善，實(shí)現(xiàn)前后端流程 互通和數(shù)據(jù)共享 n持續(xù)優(yōu)化電子運(yùn)維系統(tǒng)功能及流程 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) n全面實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)對(duì)開通和受理的支撐 n完善對(duì)全業(yè)務(wù)的開通支撐 n實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)的服務(wù)保障支 n完善運(yùn)維管理和生產(chǎn)指揮的流程、功能，實(shí)現(xiàn) 縱向互聯(lián) n實(shí)現(xiàn)各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)接口的標(biāo)準(zhǔn)化 n統(tǒng)一的電子運(yùn)維門戶 n統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái) n資源服務(wù)全面支撐市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃、資產(chǎn)管理 n實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全程、全網(wǎng)的服務(wù)開通能力 n全面建立精確化運(yùn)營(yíng)管理和生產(chǎn)指揮 IT支撐體 n實(shí)現(xiàn)全程、全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)服務(wù)開通、保障流程 n擴(kuò)大與增強(qiáng)綜合告警系統(tǒng)的功能，擴(kuò)大綜合告警的監(jiān)控范圍 n面向客戶的、跨專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和影響分析 46 匯報(bào)目錄 上一年度規(guī)劃回顧 企業(yè)信息化驅(qū)動(dòng)力分析 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 BSS規(guī)劃 OSS規(guī)劃 EDA規(guī)劃 MSS規(guī)劃 基礎(chǔ)平臺(tái)規(guī)劃 IT管控規(guī)劃 IT運(yùn)行維護(hù)規(guī)劃 1企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目及投資匯總 47 EDAODS系統(tǒng)分布 48 EDAEDW系統(tǒng)分布 49 1 2 3 EDA能力評(píng)估 現(xiàn)狀 目標(biāo) ?完成融合計(jì)費(fèi)、 CRM、 OSS部分、 智能網(wǎng)和結(jié)算等系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合到 ODS系統(tǒng) ?完善數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程，數(shù)據(jù)質(zhì) 量有待提高 ?初步實(shí)現(xiàn)日?qǐng)?bào)、月報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)分析 與專題分析的企業(yè)數(shù)據(jù)門戶應(yīng)用 ?實(shí)現(xiàn)代理商傭金計(jì)算、客戶積分 、信用度計(jì)算、全業(yè)務(wù)報(bào)表 ?支撐客戶經(jīng)理對(duì)客戶數(shù)據(jù)的查詢 和考核數(shù)據(jù)的提供 ?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展分析、業(yè)務(wù)分析、 競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶洞察、渠道分析 數(shù)據(jù)整合 數(shù)據(jù)質(zhì)量 運(yùn)營(yíng)型 數(shù)據(jù)應(yīng)用 分析型 ?全系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，統(tǒng)一準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù) 共享 ?完備的數(shù)據(jù)管控，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提供 ?運(yùn)營(yíng)分析支撐 ?綜合運(yùn)作報(bào)表 ?網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)支撐 ?基于整合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的各類應(yīng)用 ?綜合決策支撐環(huán)境 ?全面支撐客戶分群的統(tǒng)計(jì)分析 ?支撐業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多維分析和報(bào)表 ?支撐深度數(shù)據(jù)發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)分析 50 EDA業(yè)務(wù)需求 T值 業(yè)務(wù)需求 數(shù)據(jù)整合遷 移 數(shù)據(jù)分析及 應(yīng)用 TE1 2022年 nOSS、經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)整合 至 ODS n支撐網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)及針對(duì)性營(yíng)銷 n支撐客戶分群經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)分析 n提供及時(shí)、準(zhǔn)確的省級(jí)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)和 分析 n全業(yè)務(wù)報(bào)表展現(xiàn) n以營(yíng)銷、渠道、客戶、產(chǎn)品等為主 的有效分析 n多渠道的賬詳單查詢，用戶個(gè)性化 TE2 2022年 nMSS數(shù)據(jù)整合至 ODS n提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 營(yíng)、企業(yè)管理領(lǐng)域綜合性 運(yùn)營(yíng)分析 n預(yù)測(cè)性的決策分析 TE3 2022年 n統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)視圖 n以財(cái)務(wù)、人力資源、資 產(chǎn)投資等為主的全面分析 與應(yīng)用 n優(yōu)化資源 配置 , 實(shí)現(xiàn)和 薪酬的互動(dòng) n增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 營(yíng)、企業(yè)管理領(lǐng)域信息的 深度利用綜合的深入分析 賬單定制 n數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步共享 n完善數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步和 n完善數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步和 數(shù)據(jù)管理 n強(qiáng)化客戶數(shù)據(jù)歸并，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量 共享 共享 n建立與源系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的自動(dòng)接口 流程 51 EDA規(guī)劃－建設(shè)思路：分階段建設(shè) 階段 推進(jìn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整合 與應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng) 分析與應(yīng)用 分析操作互動(dòng) 全面精確管理 角度 數(shù)據(jù)管控 數(shù)據(jù)應(yīng)用 ?CTG－ ?完善數(shù)據(jù)管控流程 ?數(shù)據(jù)管控指標(biāo)體系 ?網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng) ?企業(yè)應(yīng)用門戶展現(xiàn) ?KPI和全業(yè)務(wù)報(bào)表 ?客戶分群 /針對(duì)性營(yíng)銷 /渠道 分析 /套餐分析專題 ?數(shù)據(jù)質(zhì)量日常管控 ?定期經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告制度 ?分析應(yīng)用流程評(píng)估和固化 ?客戶價(jià)值專題 ?客戶流失分析 ?交叉銷售 /銷售計(jì)劃預(yù)演 ?企業(yè)績(jī)效管理 ?客戶 SLA/QOS后評(píng)估 ?評(píng)估管控分析操作互動(dòng)應(yīng)用 ?定制化運(yùn)營(yíng)的管控 ?綜合數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 ?全程營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)分析 ?移動(dòng)業(yè)務(wù)分析 數(shù)據(jù)遷移 系統(tǒng)建設(shè) ?CRM、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分 析、 OSS部分?jǐn)?shù)據(jù) ?完成 ODS/EDW建設(shè) ? 建設(shè)數(shù)據(jù)集市 ?OSS全部數(shù)據(jù) ?MSS：人力、財(cái)務(wù)、工程等。 ?ODS、 EDW平臺(tái)能力增強(qiáng) 52 ?其他 BSS、 OSS、 MSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù) ?ODS、 EDW平臺(tái)優(yōu)化完善 EDA演進(jìn)路線 2022 2022 2022 ODS EDW ODS EDW ODS EDW ODS EDW 經(jīng)營(yíng)發(fā)展分析 DM 現(xiàn)狀 完善 新增 53 11年 EDA關(guān)鍵舉措 年度 09年 10年 關(guān)鍵舉措 n完成 OSS、經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)整合 n建設(shè)營(yíng)銷活動(dòng)過程支撐子系統(tǒng) n建設(shè)獨(dú)立的賬單、詳單查詢系統(tǒng) n建設(shè)網(wǎng)格視圖應(yīng)用子系統(tǒng) n建設(shè)本地網(wǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心 n完善 ODS售前、售中、售后全過程專題分析 n完成 MSS人力 、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)整合 nEDW中增加企業(yè)績(jī)效管理模塊 n完善 ODS體系 架構(gòu)，建成企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)共享中心 nODS、 EDW應(yīng)用功能優(yōu)化 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) n統(tǒng)一客戶視圖 n有效支撐針對(duì)性營(yíng)銷 n支撐網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng) n一致的數(shù)據(jù)源提供多渠道的賬單詳單查 詢服務(wù) n支撐本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用 n統(tǒng)一客戶視圖 n優(yōu)化資源 配置 , 實(shí)現(xiàn)和薪酬的互動(dòng) , 確 保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) . n統(tǒng)一的客戶業(yè)務(wù)試圖 n提升數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用能力 54 匯報(bào)目錄 上一年度規(guī)劃回顧 企業(yè)信息化驅(qū)動(dòng)力分析 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 BSS規(guī)劃 OSS規(guī)劃 EDA規(guī)劃 MSS規(guī)劃 基礎(chǔ)平臺(tái)規(guī)劃 IT管控規(guī)劃 IT運(yùn)行維護(hù)規(guī)劃 1企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目及投資匯總 55 MSS規(guī)劃 系統(tǒng)分布 計(jì)劃建設(shè)系統(tǒng) 資金管控系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 56 MSS現(xiàn)狀評(píng)估 現(xiàn)狀 n物資管理系統(tǒng)與計(jì)劃建設(shè)系 統(tǒng)、 OA、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行接口 ，初步實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的一體化 管理 n財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算系 統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化，有效支撐 企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作 n集團(tuán)統(tǒng)一部署人力資源管理 系統(tǒng)，一期實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、人 員管理等功能 n協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸 、統(tǒng)一認(rèn)證，對(duì)外統(tǒng)一郵件域 名 n建設(shè)審計(jì)管理系統(tǒng)，支持對(duì) 審計(jì)工作過程及主要成果的管 理 目標(biāo) n財(cái)務(wù)為核心精確管理 n集成的供應(yīng)鏈管理 n服務(wù)企