【正文】 動及生產(chǎn)指揮流 程 n建設綜合資源管理系統(tǒng)，完成機線 資源整合工作，實現(xiàn)對全業(yè)務資源 的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)整合；實現(xiàn)對移 動資源的管理 n建設施工調度系統(tǒng)，實現(xiàn)按客戶為 中心統(tǒng)一組織相關外線施工能力 n集中告警系統(tǒng)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)（包括 IP ）、傳輸、交換、動力、移動等專 業(yè)網(wǎng)絡資源、設備的告警數(shù)據(jù)采集 和呈現(xiàn) 目標 n支撐全網(wǎng)的業(yè)務開通和服務保障 n通過綜合的網(wǎng)絡管理和動態(tài)資源管 理 ,優(yōu)化資源配置 n提高人員生產(chǎn)效率 ,優(yōu)化人員調配 n增強新業(yè)務支持能力 n提高網(wǎng)絡性能評估和故障發(fā)現(xiàn)、診 斷能力，全面提升運維水平 43 差距分析 n對帶寬型復雜業(yè)務和 ICT業(yè)務的自 動激活能力比較缺乏 n以客戶為中心的保障就緒、保障過 程、保障管控能力不強 n資源系統(tǒng)對長途資源的整合還未完 n集中告警的接口復雜，缺乏統(tǒng)一適 配標準及支持 系 管理 OSS規(guī)劃 業(yè)務需求 OSS總體業(yè)務目標：以精確管理為 手段，從面向網(wǎng)絡、面向產(chǎn)品、面向客戶三個層面推進運維體系轉型， 建立適應未來企業(yè)發(fā)展特點、符合企業(yè)轉型要求的高效運維體系，不斷提高資源優(yōu)化配置、網(wǎng)絡運行保障 和客戶服務水平，全面提升運維體系的核心競爭能力，有效支撐企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和戰(zhàn)略轉型。 業(yè)務需求描述 To1 To2 To3 全程、全網(wǎng)、全業(yè)務 的服務開通 n優(yōu)化移動業(yè)務服務開通能力 n進一步完善對帶寬型復雜業(yè)務的開通能力 n具備對各類轉型業(yè)務和綜合信息業(yè)務的快速點對 點開通能力 n完善服務開通，實現(xiàn)全業(yè)務、全程、全網(wǎng)的服 務開通能力 全程、全網(wǎng)、全業(yè)務 的服務保障 n提升面向大客戶的端到端的服務保障能力和面向 品牌客戶的 SLA服務保障能力支持 n支撐對轉型業(yè)務和綜合信息業(yè)務的服務保障管理 n全面建立以“客戶為 中心”的服務保障技術 支撐體系 n實現(xiàn)全程、全網(wǎng)、全 業(yè)務服務保障流程管理 精確化運營管理和生 產(chǎn)指揮體系 n進一步完善運營管理和生產(chǎn)指揮流程及功能，實 現(xiàn)前后端流程互通和數(shù)據(jù)共享 n進一步完善施工調度管理 n實現(xiàn)與集團縱向運維管理的互聯(lián) n全面建立精確化運營管理和生產(chǎn)指揮 IT支撐體 面向服務的全專業(yè)資 源管理 n優(yōu)化提升對全業(yè)務網(wǎng)絡資源存量的動態(tài)管理功能 n進一步完善對圖形配號、自動配線、固定資產(chǎn)卡 實對應、網(wǎng)格營銷的資源應用支持 n優(yōu)化統(tǒng)一資源庫，對 全專業(yè)資源進行集中 n提 供 單 一 的 資 源 視 圖，進一步完善面向服 務的全專業(yè)資源管理能 力 跨專業(yè)網(wǎng)絡綜合管理 n加強集中告警跨專業(yè)的性能影響分析能力 n實現(xiàn)跨專業(yè)、跨系統(tǒng)網(wǎng)絡管理適配 n完善網(wǎng)絡管理適配和跨專業(yè)、面向客戶的網(wǎng)絡 監(jiān)控 ,優(yōu)化跨專業(yè)網(wǎng)絡性能分析 44 OSS規(guī)劃 系統(tǒng)演進路線 45 09年 撐 10年 系 11年 管理 OSS關鍵舉措 年度 關鍵舉措 n實現(xiàn)綜合資源管理系統(tǒng)和和長途資源系統(tǒng)整合，建成統(tǒng)一的綜 合網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)庫；完成資源系統(tǒng) GIS公共平臺對網(wǎng)格營銷的支 持 n優(yōu)化移動業(yè)務開通能力和帶寬型復雜業(yè)務開通能力，具備對各 類轉型業(yè)務和綜合信息業(yè)務的快速點對點開通能力 n運維管理和生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、服務保障系統(tǒng)、施工調度系統(tǒng)整合 至統(tǒng)一的電子運維門戶下； n實現(xiàn)與集團服務保障流程的互聯(lián)，支撐對轉型業(yè)務和綜合信息 業(yè)務的服務保障管理 n實現(xiàn)運維管理和生產(chǎn)指揮與集團的電子運維系統(tǒng)互聯(lián)互通 n建設綜合網(wǎng)絡管理適配器平臺，完成對各專業(yè)網(wǎng)管的統(tǒng)一接口 管理和數(shù)據(jù)互通；告警影響分析能力加強 n整合自動停開機系統(tǒng)、 iSPP、 ISAP為 統(tǒng)一的綜合網(wǎng)絡激活系統(tǒng) n推進集團與省、本地開通流程的銜接，實現(xiàn)全國類業(yè)務一站式 開通 n整合服務開通系統(tǒng)至統(tǒng)一的電子運維門戶下 n建立以 “客戶為中心” 的服務保障技術支撐體系 n運營管理和生產(chǎn)指揮流程及功能的持續(xù)完善，實現(xiàn)前后端流程 互通和數(shù)據(jù)共享 n持續(xù)優(yōu)化電子運維系統(tǒng)功能及流程 實現(xiàn)目標 n全面實現(xiàn)資源服務對開通和受理的支撐 n完善對全業(yè)務的開通支撐 n實現(xiàn)對轉型業(yè)務和綜合信息業(yè)務的服務保障支 n完善運維管理和生產(chǎn)指揮的流程、功能，實現(xiàn) 縱向互聯(lián) n實現(xiàn)各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)接口的標準化 n統(tǒng)一的電子運維門戶 n統(tǒng)一的網(wǎng)絡激活平臺 n資源服務全面支撐市場營銷和客戶服務、網(wǎng)絡 規(guī)劃、資產(chǎn)管理 n實現(xiàn)全業(yè)務、全程、全網(wǎng)的服務開通能力 n全面建立精確化運營管理和生產(chǎn)指揮 IT支撐體 n實現(xiàn)全程、全網(wǎng)、全業(yè)務服務開通、保障流程 n擴大與增強綜合告警系統(tǒng)的功能，擴大綜合告警的監(jiān)控范圍 n面向客戶的、跨專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)控和影響分析 46 匯報目錄 上一年度規(guī)劃回顧 企業(yè)信息化驅動力分析 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 BSS規(guī)劃 OSS規(guī)劃 EDA規(guī)劃 MSS規(guī)劃 基礎平臺規(guī)劃 IT管控規(guī)劃 IT運行維護規(guī)劃 1企業(yè)信息化建設項目及投資匯總 47 EDAODS系統(tǒng)分布 48 EDAEDW系統(tǒng)分布 49 1 2 3 EDA能力評估 現(xiàn)狀 目標 ?完成融合計費、 CRM、 OSS部分、 智能網(wǎng)和結算等系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合到 ODS系統(tǒng) ?完善數(shù)據(jù)質量管控流程，數(shù)據(jù)質 量有待提高 ?初步實現(xiàn)日報、月報、競爭分析 與專題分析的企業(yè)數(shù)據(jù)門戶應用 ?實現(xiàn)代理商傭金計算、客戶積分 、信用度計算、全業(yè)務報表 ?支撐客戶經(jīng)理對客戶數(shù)據(jù)的查詢 和考核數(shù)據(jù)的提供 ?實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展分析、業(yè)務分析、 競爭分析、客戶洞察、渠道分析 數(shù)據(jù)整合 數(shù)據(jù)質量 運營型 數(shù)據(jù)應用 分析型 ?全系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，統(tǒng)一準實時的數(shù)據(jù) 共享 ?完備的數(shù)據(jù)管控，準確的數(shù)據(jù)提供 ?運營分析支撐 ?綜合運作報表 ?網(wǎng)格化經(jīng)營支撐 ?基于整合運營數(shù)據(jù)的各類應用 ?綜合決策支撐環(huán)境 ?全面支撐客戶分群的統(tǒng)計分析 ?支撐業(yè)務經(jīng)營多維分析和報表 ?支撐深度數(shù)據(jù)發(fā)掘和統(tǒng)計分析 50 EDA業(yè)務需求 T值 業(yè)務需求 數(shù)據(jù)整合遷 移 數(shù)據(jù)分析及 應用 TE1 2022年 nOSS、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)整合 至 ODS n支撐網(wǎng)格化經(jīng)營及針對性營銷 n支撐客戶分群經(jīng)營的統(tǒng)計分析 n提供及時、準確的省級運營統(tǒng)計和 分析 n全業(yè)務報表展現(xiàn) n以營銷、渠道、客戶、產(chǎn)品等為主 的有效分析 n多渠道的賬詳單查詢，用戶個性化 TE2 2022年 nMSS數(shù)據(jù)整合至 ODS n提供業(yè)務運營、網(wǎng)絡運 營、企業(yè)管理領域綜合性 運營分析 n預測性的決策分析 TE3 2022年 n統(tǒng)一客戶業(yè)務視圖 n以財務、人力資源、資 產(chǎn)投資等為主的全面分析 與應用 n優(yōu)化資源 配置 , 實現(xiàn)和 薪酬的互動 n增強業(yè)務運營、網(wǎng)絡運 營、企業(yè)管理領域信息的 深度利用綜合的深入分析 賬單定制 n數(shù)據(jù)的實時同步共享 n完善數(shù)據(jù)的實時同步和 n完善數(shù)據(jù)的實時同步和 數(shù)據(jù)管理 n強化客戶數(shù)據(jù)歸并，提高數(shù)據(jù)質量 共享 共享 n建立與源系統(tǒng)質量改進的自動接口 流程 51 EDA規(guī)劃－建設思路：分階段建設 階段 推進運營數(shù)據(jù)整合 與應用 實現(xiàn)企業(yè)級運營 分析與應用 分析操作互動 全面精確管理 角度 數(shù)據(jù)管控 數(shù)據(jù)應用 ?CTG－ ?完善數(shù)據(jù)管控流程 ?數(shù)據(jù)管控指標體系 ?網(wǎng)格化經(jīng)營 ?企業(yè)應用門戶展現(xiàn) ?KPI和全業(yè)務報表 ?客戶分群 /針對性營銷 /渠道 分析 /套餐分析專題 ?數(shù)據(jù)質量日常管控 ?定期經(jīng)營分析報告制度 ?分析應用流程評估和固化 ?客戶價值專題 ?客戶流失分析 ?交叉銷售 /銷售計劃預演 ?企業(yè)績效管理 ?客戶 SLA/QOS后評估 ?評估管控分析操作互動應用 ?定制化運營的管控 ?綜合數(shù)據(jù)挖掘應用 ?全程營銷活動相關分析 ?移動業(yè)務分析 數(shù)據(jù)遷移 系統(tǒng)建設 ?CRM、計費數(shù)據(jù)、經(jīng)營分 析、 OSS部分數(shù)據(jù) ?完成 ODS/EDW建設 ? 建設數(shù)據(jù)集市 ?OSS全部數(shù)據(jù) ?MSS：人力、財務、工程等。 ?ODS、 EDW平臺能力增強 52 ?其他 BSS、 OSS、 MSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù) ?ODS、 EDW平臺優(yōu)化完善 EDA演進路線 2022 2022 2022 ODS EDW ODS EDW ODS EDW ODS EDW 經(jīng)營發(fā)展分析 DM 現(xiàn)狀 完善 新增 53 11年 EDA關鍵舉措 年度 09年 10年 關鍵舉措 n完成 OSS、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)整合 n建設營銷活動過程支撐子系統(tǒng) n建設獨立的賬單、詳單查詢系統(tǒng) n建設網(wǎng)格視圖應用子系統(tǒng) n建設本地網(wǎng)數(shù)據(jù)運營中心 n完善 ODS售前、售中、售后全過程專題分析 n完成 MSS人力 、財務、供應鏈數(shù)據(jù)整合 nEDW中增加企業(yè)績效管理模塊 n完善 ODS體系 架構，建成企業(yè)級的數(shù)據(jù)共享中心 nODS、 EDW應用功能優(yōu)化 實現(xiàn)目標 n統(tǒng)一客戶視圖 n有效支撐針對性營銷 n支撐網(wǎng)格化經(jīng)營 n一致的數(shù)據(jù)源提供多渠道的賬單詳單查 詢服務 n支撐本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應用 n統(tǒng)一客戶視圖 n優(yōu)化資源 配置 , 實現(xiàn)和薪酬的互動 , 確 保年度經(jīng)營目標的實現(xiàn) . n統(tǒng)一的客戶業(yè)務試圖 n提升數(shù)據(jù)挖掘應用能力 54 匯報目錄 上一年度規(guī)劃回顧 企業(yè)信息化驅動力分析 企業(yè)信息化總體規(guī)劃 BSS規(guī)劃 OSS規(guī)劃 EDA規(guī)劃 MSS規(guī)劃 基礎平臺規(guī)劃 IT管控規(guī)劃 IT運行維護規(guī)劃 1企業(yè)信息化建設項目及投資匯總 55 MSS規(guī)劃 系統(tǒng)分布 計劃建設系統(tǒng) 資金管控系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 56 MSS現(xiàn)狀評估 現(xiàn)狀 n物資管理系統(tǒng)與計劃建設系 統(tǒng)、 OA、財務等系統(tǒng)進行接口 ，初步實現(xiàn)工程項目的一體化 管理 n財務輔助系統(tǒng)和財務核算系 統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化，有效支撐 企業(yè)財務管理工作 n集團統(tǒng)一部署人力資源管理 系統(tǒng)，一期實現(xiàn)組織架構、人 員管理等功能 n協(xié)同辦公系統(tǒng)實現(xiàn)單點登陸 、統(tǒng)一認證，對外統(tǒng)一郵件域 名 n建設審計管理系統(tǒng)，支持對 審計工作過程及主要成果的管 理 目標 n財務為核心精確管理 n集成的供應鏈管理 n服務企