【正文】 算機問題。 常見故障判斷和處理 ADSL 50 常見故障代碼及原因分析 故障提示：“錯誤 769，無法連接到指定目標?！惫收洗a： 769，可能的故障原因：網卡禁用；網卡驅動類故障；網卡壞。 解決辦法：如果網卡被禁用，重新啟用；如果網卡驅動故障，重新安裝網卡驅動；如果網卡壞，更換網卡。 故障提示： 錯誤 720無法連接到指定目標 。故障代碼： 720。故障描述：由于您的計算機與遠程計算機的 PPP 控制協(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗。可能原因：網卡驅動錯誤；非正常關機等原因造成網絡協(xié)議出錯。 解決辦法：卸載網卡，重新安裝；刪除所有網絡組件重新安裝網絡；重新安裝操作系統(tǒng)。 故障提示：“錯誤 718，遠程計算機超時沒有響應?！? 故障代碼：718 ，可能原因： BAS 服務器故障。 解決辦法：檢查 BAS是否故障。 常見故障判斷和處理 ADSL 51 故障提示：“ 錯誤 691，域上的用戶名和密碼無效?！笨赡艿脑颍河脩魩ぬ栠^期或欠費禁用；用戶輸入有誤（包括用戶名、密碼）；帳號與VLAN綁定錯誤；帳號正在被別人使用；可能用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留； VPDN用戶在 BAS上用戶所在的域數據沒有配置。 解決辦法：檢查用戶帳號是否過期或欠費禁用；檢查用戶輸入是否有誤（包括用戶名、密碼，可用測試帳號進行連接測試）；檢查帳號與 VLAN綁定是否有錯；確認帳號是否正在被別人使用；確認是否為用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留，如果是建議用戶等待幾分鐘再撥號； 通知機房檢查 BAS數據配置。 故障提示：“錯誤 678，遠程計算機沒有反應。” 無法建立 ppp連接。故障代碼： 678?？赡艿墓收显颍? ADSL MODEM物理連接不好 ； Modem參數設置有問題，如 VPI/VCI設置與 DSLAM設備不相同；計算機防火墻阻斷網絡；機房 DSLAM設備 ADSL端口故障； ADSL Modem故障；用戶 VLAN未透傳到 BAS。 解決辦法：查看 ADSL Modem上燈的狀態(tài)，檢查 ADSL MODEM的物理連接，檢查分離器的連接；檢查 ADSL Modem參數設置；關閉計算機防火墻；更換 ADSL MODEM；更換 DSLAM設備的 ADSL端口，檢查 DSLAM上層設備和 BAS的數據配置問題。 常見故障判斷和處理 ADSL 52 LAN故障范圍的初步判斷 發(fā)生 LAN故障時，首先要區(qū)分是個別客戶網絡故障還是整個樓宇、小區(qū)的客戶網絡故障。如果是整個樓宇、小區(qū)的客戶都無法上網，則故障發(fā)生的段落在局端，需要從樓宇、小區(qū)接入設備、骨干網絡逐級進行故障查找；如果是個別客戶網絡故障，可以利用客戶端進行 PPPOE撥號過程出現(xiàn)的錯誤代碼來判斷故障點是在客戶端還是在局端，按照不同的故障段落進行處理。 常見故障判斷和處理 LAN 個別用 戶？ 不能上網 檢查上聯(lián)設備 檢查樓道交換機 檢查 IP 地址設置 檢查網卡網線 檢查計算機配置 不是 是 53 LAN故障及處理 先查看樓宇交換機的狀態(tài)，主要看所接客戶的端口是否上線、狀態(tài)指示燈是否正常；如果客戶端口不上線，檢查客戶網線是否正常，如果網線和 RJ45頭不好，修復；如果網線和 RJ45頭完好，客戶所在交換機端口上線，查看端口傳輸狀態(tài)指示，如果高速閃爍，說明有大量數據發(fā)送，如果斷開此客戶，此交換機其他用戶上網正常，連接此用戶，整個交換機無法上網，說明該客戶微機感染病毒，需要檢查客戶微機；如果數據收發(fā)指示正常 ,進行下一步。 檢查樓宇交換機的上聯(lián)端口狀態(tài)，建議先重啟交換機，觀察樓宇交換機的狀態(tài)燈，如果正常，再逐級檢查上一級的連接設備，如果不正常，更換故障的樓宇交換機。 如果為網管型交換機出現(xiàn)故障，可以通過網管或遠程登錄檢查交換機狀態(tài)和數據配置來判斷故障段落。主要查看：交換機端口數據、端口 VLAN數據 、上聯(lián)端口數據、三層交換機的路由信息和 VLAN透傳。 常見故障判斷和處理 LAN 54 PON故障范圍的初步判斷 PON業(yè)務出現(xiàn)故障時應根據用戶申告和網管告警判斷故障的范圍有多大，是個別用戶故障、是單個 ONU的故障 、是一個 PON口下的所有 ONU故障、還是整臺 OLT下的所有ONU故障。然后依此判斷可能的故障點。從用戶側到網絡側根據故障影響范圍按照 ONU（光網絡單元）、 ODN（光分配網絡）、 OLT（光線路終端）、上聯(lián)網絡的先后順序查找故障并做相應處理。 PON故障及處理 PON業(yè)務故障處理涉及到局端軟交換設備、寬帶 BRAS設備、 OLT、 ONU、用戶線路、用戶計算機設置等多方面，根據現(xiàn)象可以將故障分類。 ONU無法注冊故障處理： A 、檢查 ONU注冊相關配置，如 ONU的授權方式（ MAC地址授權、 SN號授權）、 ONU的 MAC地址配置是否與設備的實際 MAC一樣，錯誤 MAC的 ONU是無法正常注冊的。 B、 檢查 OLT的 PON口的激光器是否打開，如果關閉， ONU無法注冊。 C 、檢查 EPON端口下是否存在長發(fā)光 ONU，即不按照分配的時間戳向上發(fā)送光信號的 ONU 。 檢查 EPON端口下是否存在長發(fā)光設備，長發(fā)光設備對 PON系統(tǒng)的影響與流氓ONU類似。因為 ONU根據 OLT分配的時間戳向上行方向發(fā)送數據報文。在沒有分配時間戳的情況下，某個 ONU發(fā)光，就會與其它 ONU的發(fā)光信號發(fā)生沖突，影響其它 ONU的正常通訊。 常見故障判斷和處理 PON 55 D、 如果端口下所有 ONU都無法注冊，可能為 OLT的 PON口壞或 PON板壞，可以嘗試更換端口光模塊或單板；也可能為 PON口到分光器的光纜斷。 E 、可用光功率計測量 PON口光功率是否滿足要求， 光功率太低， ONU與 OLT之間無法建立連接。同時可以排查光纜線路問題。 ONU接到分光器后導致此分光器上其它 ONU全部離線故障處理。 將此 ONU撤掉后，此分光器上其它 ONU恢復正常。 ONU激光器在無數據發(fā)送時不能關閉，一直發(fā)光，導致其它 ONU離線。 PON業(yè)務采用 WDM(波分復用 )技術實現(xiàn)單纖雙向傳輸，下行數據流采用廣播技術，波長為 1490nm， ONU只選擇接收與自己 LLID(邏輯鏈路標識 )一致的數據 ；上行數據流采用 TDMA（時分多址）技術，波長為 1310nm，每個 ONU在分配給自己的時隙發(fā)送數據，其余時隙激光器處于關閉狀態(tài)，若激光器不能關閉，就會導致其它 ONU離線。 ONU經常掉線故障處理： A、如果發(fā)現(xiàn) ONU有掉線現(xiàn)象，注意檢查光纜光衰是否在臨界點；檢查光纖是否插好，檢查光纖是否嚴重彎曲，而造成光衰大。 OLT與 ONU設備光收發(fā)光功率參考值 常見故障判斷和處理 PON 設備 最小平均發(fā)送光功率 最大平均發(fā)送光功 率 最小接受靈敏度 最小過載光功率 OLT + +5dB 28dB 8dB ONU + +5dB 27dB 8dB 56 B、檢查是否有 ONU電源不穩(wěn)定現(xiàn)象，電源瞬間斷電容易造成 ONU反復重啟； C、檢查是否有長發(fā)光設備或長發(fā)光 ONU。 D、如果是語音或寬帶中僅一項掉線，注意檢查上層數據設備是否有問題，比如優(yōu)先級和帶寬，通常語音業(yè)務的優(yōu)先級要高于數據業(yè)務，比如發(fā)生帶寬擁塞時，優(yōu)先保證語音通話。 E、檢查是否為數據鏈路問題導致的丟包， ONU上網正常，但語音不通故障處理： A、檢查用戶電話線是否正常 ,檢查是否為用戶電話機問題； B、檢查 ONU是否在 MGC注冊成功。 ONU上查詢 MG接口狀態(tài)。 C、檢查 ONU語音端口是否為被關閉，應把端口開啟。 D、檢查 ONU和 OLT上關于語音方面的配置是否正確，如果前面檢查都正常，問題可能出在上層設備，檢查上層設備運行狀態(tài)。 E、檢查 H248接口數據配置是否錯誤， ONU上 一致，在故障處理過程中務必要確認下面的接口數據內容：協(xié)議起始版本號、傳輸協(xié)議、MG/MGC地址、端口號。 ONU上用戶無法上網故障處理： A、如果為個別用戶無法上網，檢查 ONU端口、用戶外線或用戶微機，檢查 ONU到用戶間的線路是否有問題。 B、如果為整個或多個 ONU上所有用戶無法上網，檢查 ONU端口、 ONU寬帶數據配置和 OLT寬帶配置。 C、如果為整個 OLT上多個 ONU上所有用戶無法上網， 檢查 OLT數據或板卡，問題也可能出在上層設備，如果排除 ONU和 OLT問題，檢查上層設備運行狀態(tài)。 D、如果用戶反映網速慢，注意 ONU和 OLT上的限速模板使用情況，是否限速過低，并注意看是否 OLT下掛用戶太多了，超過帶寬容許，產生擁塞了。 常見故障判斷和處理 PON 57 E、 OLT上層設備對應對接配置問題，自協(xié)商端口與自協(xié)商端口能夠協(xié)商成功，強制速率的端口與強制速率的端口能夠協(xié)商成功。自協(xié)商端口與強制速率端口可能無法協(xié)商成功，現(xiàn)象可能是兩邊的 link燈都不亮，或者一邊亮燈，一邊不亮燈。 F、檢查 BRAS的配置是否滿足業(yè)務規(guī)劃，在精綁定的情況下，對 BRAS要進行對應配置，對用戶所在的 VLAN進行認證。 OLT上行業(yè)務不通故障處理： A、按照數據規(guī)劃，檢查 OLT 數據配置，是否有問題。 B、 在 OLT 上 Ping 網關 ,即相連的上層交換機端口，是否通；如果不通檢查 MA5680T到上層交換機間的連接線路和端口。 C、檢查 OLT上行端口的自協(xié)商配置與對接端口是否匹配。 D、查詢 OLT上行口的鏈路聚合配置，要保證在上層對接設備上存在對應的配置。 主叫摘機無饋電故障處理： 話機饋電（ Battery）作為 POTS用戶接口板的基本功能之一是由電源板轉換生成 48V直流電壓，由 POTS單板經過模擬外線提供給話機終端的。因為在 POTS用戶端口不配置端口數據的情況下主機仍然可以提供饋電電壓，所以此類問題通常與數據配置原因無關。對于常見的主叫摘機無饋電問題有以下 2個方面原因： 模擬線路和終端問題； POTS單板硬件問題。 常見故障判斷和處理 PON 58 主叫摘機無撥號音問題故障處理： A、對于 POTS用戶來說，物理上的接入是由 ONU來實現(xiàn)的，但是業(yè)務的實現(xiàn)卻是由軟交換來控制的。因此在摘機無撥號音的問題中需要注意軟交換是否對主叫用戶開放了相應的呼叫權限。 B、由于撥號音是由設備內部放音功能模塊實現(xiàn)，所以需要檢查放音文件是否正常、主控板是否存在問題?？梢酝ㄟ^重新加載放音文件、更換主控板進行分析定位。 C、跟蹤 ，分析檢查消息單元描述符是否符合標準的規(guī)范定義。 D、在接入設備側檢查用戶摘機后端口狀態(tài)是否變成 in service狀態(tài)，以判斷用戶線路連接正確； E、檢查接入設備側用戶數據是否已經配置，終端標識（包含前綴）是否與軟交換數據規(guī)劃一致。檢查網絡連通是否正常、 MG接口是否正常 用戶語音質量有雜音、回聲等問題處理 A、當設備接地不良時可能導致存在雜音，檢查設備接地。 B、網絡存在比較嚴重的抖動或者丟包，造成 RTP媒體流在網絡傳送過程中收到損傷，從而在對端還原的時候出現(xiàn)雜音的情況。 C、設備硬件類問題主要與用戶接口板、主控板有關，通常情況下無法通過查看單板的工作狀態(tài)來進行判斷，可以通常嘗試更換單板來進行排查。 D、檢查軟交換設備是否開啟回聲抑制功能；使用 Ethereal工具跟蹤信令和媒體流，檢查 PON設備是否已經啟用了回聲抑制功能； 常見故障判斷和處理 PON 59 附錄：縮略語 AG Access Gateway 接入網關 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 不對稱數字用戶線 AF Adaptation Function 適配功能 AMG Access Media Gateway 接入媒體網關 AN Access Network 接入網 ATM Asynchronous Transfer Mode 異步傳輸模式 BRAS Broadband Remote Access Server 寬帶接入服務器 CAP Carrierless Amplitude Phase 無載波幅度相位調制 CATV Cable Television 有線電視 CN Core Network 核心網 CPN Customer Premises Network 用戶駐地網 CSMA/CD Carrier Sense Multiple Access/Collision Detect 載波監(jiān)聽多路訪問 /沖突檢測 DBA Dynamic Bandwidth Assignment 動態(tài)帶寬分配 DDN Digital Date Network 數字數據網 DMT Discrete MultiTone 離散多音頻調制 DP Distribution Point 分線盒 DSL Digital Subscriber Line 數字用戶線 EC Echo Cancellation 回波抵消 附錄 縮略語 60 EPON Ether Pas