【正文】 誘導(dǎo)、聯(lián)系 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格 第三部分小結(jié) ? 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作 確定面試官 能力素質(zhì)知識(shí) 設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)維度及相關(guān)表格 評(píng)價(jià)中心介紹 面試問(wèn)話(huà)提綱 面試心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 第四部分 ? 結(jié)構(gòu)化面試操作過(guò)程技巧 面試過(guò)程 提問(wèn)技巧 觀(guān)察技巧 評(píng)估技巧 WASP模型 ? 歡迎（ Wele） ? 提問(wèn)（ Ask questions） ? 提供信息并容許應(yīng)聘者提問(wèn) （ Spply information and allow the candidate to ask question） ? 離開(kāi)（ Part pany） 面試過(guò)程 （ 1）面試過(guò)程的自然導(dǎo)入 （ 2）證實(shí)需要證實(shí)的問(wèn)題 （ 3）了解其他資格方面的問(wèn)題 （ 4）引伸提問(wèn)，由候選人自由發(fā)揮 （ 5）回答候選人關(guān)心的問(wèn)題并輕松地結(jié)束面試 面試過(guò)程五個(gè)階段操作要點(diǎn) ? 第一階段：預(yù)備階段 ? 一般是以社交話(huà)題引入面試，使應(yīng)聘者自然進(jìn)入面試的情景之中。 ? 第二階段：引入階段 ? 一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問(wèn)題，給應(yīng)聘者第一次發(fā)言的機(jī)會(huì)。 ? 第三階段：正題階段 ? 面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，提問(wèn)廣泛。評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本反映評(píng)價(jià)表中列出的評(píng)價(jià)要素。 ? 第四階段：變換階段 ? 面試接近尾聲，就一些關(guān)鍵問(wèn)題提問(wèn)；特別是對(duì)一些條件不錯(cuò)的應(yīng)聘者，這一階段的提問(wèn)更重要。同時(shí)，可以提出“壓迫性”問(wèn)題。 ? 第五階段：結(jié)束階段 ? 面試的結(jié)束應(yīng)該自然、流暢，切不要給應(yīng)聘者留下疑惑、突然的感覺(jué)。同時(shí)，注意對(duì)應(yīng)聘者的尊重和禮貌。 面試中的四大基本功 面試開(kāi)始的技巧 開(kāi) 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門(mén)經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。 為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀(guān)察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀(guān)察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷(xiāo)售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話(huà)。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。 → 你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是 ?介紹自己，跟他握手 ?確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 ?解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題 初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢(xún)問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。 → 一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分 15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn) +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 案例 : 哪個(gè)讓你緊張 ? ?考官 : ―請(qǐng)坐 ,不要緊張 !‖ ?雙方坐定 ,考官接著說(shuō) : ―好啦 , 讓我們開(kāi)始面試吧 ,我要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是 ……‖ ? 考官一邊給考生指引座位 ,一邊問(wèn) : ―請(qǐng)坐 , 你是怎么來(lái)得 ?家遠(yuǎn)嗎 ?‖ ?等考生坐定 ,又問(wèn) : ―到這里來(lái)工作有什么困難嗎 ?‖ ?考生表示沒(méi)有 , 考官接著說(shuō) : ―那好 ,你能談?wù)?…..‖ 面試中最常見(jiàn)的一句話(huà)“你談?wù)勀阕约喊伞薄＿@是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話(huà)，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢(xún)問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開(kāi)始就談自己，專(zhuān)注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 建 議 ? 封閉性問(wèn)題：要求，面試人進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答 ? 開(kāi)放性問(wèn)題：鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。 ? 假設(shè)性問(wèn)題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決問(wèn)題能力和思維能力。 ? 連串性提問(wèn)：主要考察面試人在壓力情景下的反映能力 ? 引導(dǎo)性提問(wèn)；主要用于引發(fā)面試人的思考 面試的提問(wèn)技巧 好問(wèn)題？壞問(wèn)題？ ? 請(qǐng)描述一個(gè)你過(guò)去處理的很困難的事情 ? 結(jié)果是什么？ ? 比如說(shuō)？ ? 那么你說(shuō)的是？ ? 告訴我你最近覺(jué)得無(wú)可做的時(shí)候 ? 你上次和客戶(hù)意見(jiàn)相悖時(shí)是怎樣做的？ ? 你喜歡一直很忙，是嗎？ ? 你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？ ? ？ ? ？ 無(wú)效面試提問(wèn)的避免方法 過(guò)去的行為是未來(lái)行為的 最好預(yù)言 — Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生） 行為性問(wèn)題 所 謂行為性的問(wèn)題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)，行為性問(wèn)題幫助你收集候選人過(guò)去的工作表現(xiàn)的信念。 有效的問(wèn)題表達(dá)： STAR結(jié)構(gòu) ? Situation: 情景，當(dāng)時(shí)的情況 ? Target:目標(biāo) ，當(dāng)時(shí)的工作要干什么 ? Action/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng) ? Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何 示例： ? 我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景） ? 我還是決定學(xué)一門(mén)程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)） ? 這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)） ? 老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿(mǎn)意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類(lèi)似課程（結(jié)果） 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 請(qǐng)閱讀以下兩句語(yǔ)： 第一句話(huà)：“這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了?！? 第二句話(huà)：“這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人?！? 以上兩句話(huà)，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 自 檢 請(qǐng)你根據(jù)本崗位工作需要寫(xiě)出一些符合 STAR方法要求的問(wèn)題。 __________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1. 提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的一種情形的處理 行為式問(wèn)題的步驟 2. 按照 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息 3. 通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性 4. 對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證 １、開(kāi)放型問(wèn)題 采用開(kāi)放型的問(wèn)話(huà)方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能一兩句話(huà)就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類(lèi)問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)。 問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的步驟 ２、引導(dǎo) 引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話(huà)。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶(hù)打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)候選人往客戶(hù)關(guān)系方面進(jìn)行談話(huà)。 ３、探尋 探尋就是繼續(xù)追問(wèn)。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話(huà)以后，如果你覺(jué)得不夠完全、不夠清楚，可以追問(wèn)：“結(jié)果怎么樣？后來(lái)發(fā)生什么事情？” 總結(jié) 當(dāng)候選人說(shuō)了一段話(huà)以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話(huà)方式。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。如果他說(shuō)“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問(wèn)話(huà)方式。 直截了當(dāng) 直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話(huà)方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷(xiāo)售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話(huà)方式。 探詢(xún)提問(wèn)： ? 我做事總是很細(xì)心（請(qǐng)舉個(gè)例子） ? 你在面對(duì)壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力） ? 你對(duì)團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子） ? 我的銷(xiāo)售額最高（舉個(gè)銷(xiāo)售實(shí)例證明你是如何銷(xiāo)售的） 錯(cuò)誤的問(wèn)法 正確的問(wèn)法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。 （ 2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 （ 4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 面試問(wèn)題的糾正 區(qū)分理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題 才能 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 行為性問(wèn)題 協(xié)作能力 你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員 銷(xiāo)售能力 你認(rèn)為你能賣(mài)出商 品的原因是什么 我們的銷(xiāo)售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^(guò)去一年中你成交的最大一次銷(xiāo)售。你是如何做成的 解決問(wèn)題能力 你將如何處理生產(chǎn) 中出現(xiàn)的問(wèn)題 你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問(wèn)題。你是如何解決的 安全意識(shí) 你感到工作中的安 全問(wèn)題有多重要 聽(tīng)起來(lái)你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎 請(qǐng)你談?wù)?所發(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應(yīng)變能力 如果你不得不改變 自己的工作安排以適應(yīng)變 化中的要求，你將有何感想 一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧 請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題： ①我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ ②你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好？ ③我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這三個(gè)問(wèn)題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問(wèn)方式不好，誰(shuí)都可以做出以下答案： ①我管理人非常好 ②我團(tuán)隊(duì)精神非常好。 ③我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無(wú)法知道他說(shuō)的是不是實(shí)話(huà)。老總這樣的問(wèn)話(huà)方式，就是暗示候人必須說(shuō)是。 案 例（避免問(wèn)引導(dǎo)性問(wèn)題） 自 檢 你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題老板應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？ _________________________________________________________________________________________________ ? 第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。 ? 第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 ? 第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。 ? 第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。 ?案例分析 ： 寶潔公司的面試八問(wèn) ? 第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。 ? 第六，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。 ? 第七，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 ? 第八，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)一門(mén)技