【正文】 授權(quán)代理人簽字：序號招標(biāo)文件條款號招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說明無2015年06 月27 日2售后服務(wù)承諾我方提供的設(shè)備，完全符合招標(biāo)文件的要求及報價文件的承諾，采用原廠產(chǎn)品。保證用戶在中華人民共和國使用我方提供的設(shè)備或系統(tǒng)的任何一部分時，免受第三方提起的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的訴訟。所有硬件設(shè)備均按照原廠標(biāo)準(zhǔn)提供免費保修和終身維護所有軟件系統(tǒng)均提供叁年免費保修和終身維護服務(wù)。在保修期內(nèi)，對任何非人為因素造成的設(shè)備故障或損壞，負責(zé)免費更換和修理。不收取任何費用。﹑排除故障的速度根據(jù)用戶需要，我方可隨時派遣技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題，協(xié)助用戶控制產(chǎn)品質(zhì)量，我方收到用戶要求的函、電話后將1小時內(nèi)進行現(xiàn)場響應(yīng)，4小時內(nèi)解決軟硬件故障；對于不能在規(guī)定時間內(nèi)解決的硬件故障，我公司提供備機服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)正常使用；售后服務(wù)方面我公司做出如下承諾：我方保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，完全實現(xiàn)招標(biāo)文件提供的承諾，并在其基礎(chǔ)上提供7*24小時及時的電話技術(shù)支持；我公司保證提供的備件價格低于市場價；：現(xiàn)場服務(wù)：承諾系統(tǒng)保修期內(nèi)，無論故障大小，根據(jù)需要均提供現(xiàn)場服務(wù)，派遣專業(yè)人員現(xiàn)場進行技術(shù)調(diào)試，故障診斷和排除。設(shè)備保修服務(wù)：所有硬件設(shè)備均按照原廠標(biāo)準(zhǔn)提供免費保修和終身維護。在保修期內(nèi)，對任何非人為因素造成的設(shè)備故障或損壞，負責(zé)免費更換和修理，超出免費保修期限后收取產(chǎn)品成本費用和產(chǎn)生的差旅費?？旖蓓憫?yīng)服務(wù)：對客戶的緊急服務(wù)請求，保證維修工程師1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。定期保養(yǎng)服務(wù)：除現(xiàn)場和快捷響應(yīng)服務(wù)外，還免費提供定期走訪客戶和檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)服務(wù)。備件供應(yīng)服務(wù)：為保障維修的快捷及時，長期儲備有一定數(shù)量的備件。針對用戶提供一系列的培訓(xùn)計劃，包括：系統(tǒng)集成培訓(xùn)：從設(shè)備到達客戶現(xiàn)場開始，就針對用戶開展系統(tǒng)集成培訓(xùn)，使經(jīng)過培訓(xùn)的人員理解當(dāng)前系統(tǒng)集成模式，將來有能力擴展現(xiàn)有設(shè)備服務(wù)。操作系統(tǒng)的培訓(xùn)：與用戶一起安裝調(diào)試軟硬件設(shè)備，讓管理人員能理解操作系統(tǒng)原理、熟悉操作系統(tǒng)界面，并能熟練使用操作系統(tǒng)處理簡單問題，有能力解決簡單的系統(tǒng)問題。磁盤陣列操作培訓(xùn)：使計算機管理人員了解陣列的工作原理，會使用管理軟件查看磁盤陣列的系列狀態(tài)，能及早發(fā)現(xiàn)問題，保證數(shù)據(jù)安全。科技法庭軟件培訓(xùn)：使系統(tǒng)管理員理解科技法庭設(shè)備操作步驟，并有能力解決簡單問題。公司自創(chuàng)建以來，以其先進的技術(shù)，超前的意識和優(yōu)良的服務(wù)形成了自己鮮明的特色。公司一貫強調(diào)”用戶至上”的原則，為每一個完成的工程，提供完善的售后服務(wù)。公司的服務(wù)保障主要包括：我公司對采購單位所采購的產(chǎn)品，免費安裝集成、調(diào)試提供及時、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。迅速快捷地提供產(chǎn)品備品備件，一旦所供產(chǎn)品發(fā)生故障，公司立即響應(yīng)半個小時到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)故障排除。公司所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量保證原裝正品，在保修期內(nèi)產(chǎn)品更換的配件全部免費，人為因素除外，質(zhì)保期過后只收成本費。公司定期根據(jù)采購單位的情況可以定期培訓(xùn)。公司擁有一支高水平的技術(shù)支持人員，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使設(shè)備投資得到最好的回報。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。公司不僅有周密完善的售后服務(wù)體制，而且有一支過硬的售后服務(wù)隊伍，他們及時的響應(yīng)速度、快速排除故障能力和維修技巧，精益求精的服務(wù)態(tài)度，解決了用戶的后顧之憂。公司與客戶簽訂限時反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速處理保障。供貨和安裝調(diào)試完成時間設(shè)備名稱批 次擬交貨日期供貨及安裝周期備 注存儲陣列第1批次簽訂合同之日3個工作日安裝調(diào)試為10天；雙機熱備軟件第1批次簽訂合同之日10個工作日存儲陣列安裝完成后4天Kvm 16口網(wǎng)絡(luò)一體機第2批次簽訂合同之日10個工作日存儲陣列安裝完成后，安裝調(diào)試8天系統(tǒng)集成及安裝調(diào)試第2批次簽訂合同之日20個工作日存儲陣列完成后，安裝調(diào)試5天六、 公司簡介公司簡介公司成立于2008年，總部位于山東省濟南市山大路，是最專業(yè)的IT產(chǎn)品和解決方案服務(wù)提供商，也是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)銷售公司。作為IT產(chǎn)品流通渠道的核心環(huán)節(jié)，公司通過獨創(chuàng)性的產(chǎn)品線整合分銷、市場支持活動、技術(shù)支持和資金周轉(zhuǎn)服務(wù)等途徑，為廠商和經(jīng)銷商創(chuàng)造商機和利潤空間；為客戶提供IT系統(tǒng)整體解決方案及無憂服務(wù)。作為山東省專業(yè)IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，憑借領(lǐng)先的分銷管理經(jīng)驗和專業(yè)的管理團隊，成功地將國際先進的管理理念本土化，并迅速成為IT分銷的重要力量。配合廠商的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)模式，并根據(jù)市場發(fā)展趨勢和分銷渠道各縱深層面的特點，公司協(xié)助合作伙伴進行區(qū)域拓展和渠道開發(fā)，為合作伙伴提供整合的產(chǎn)品資源和全方位服務(wù)。 目前公司已與聯(lián)想、宏碁、思科、華為等多家廠商建立了合作關(guān)系；在全省，業(yè)務(wù)遍及17個地市，100多個縣。產(chǎn)品范圍涉及服務(wù)器、服務(wù)器組件、圖形工作站產(chǎn)品及配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及增值產(chǎn)品等，并為全省范圍17個地市的包括系統(tǒng)集成商、區(qū)域分銷商、增值經(jīng)銷商和零售商在內(nèi)的300余家合作伙伴和客戶提供全方位的服務(wù)。為了更好的服務(wù)客戶，公司擁有5名思科、微軟、聯(lián)想、華為、日立認證工程師，并配備了專職的應(yīng)用軟件（雙機、集群、準(zhǔn)入控制、加解密）工程師，且與復(fù)旦大學(xué)、山東科技大學(xué)、濟南大學(xué)在動漫系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)、應(yīng)用軟件開發(fā)等領(lǐng)域密切合作。2014年，公司營銷額超過3000萬元，標(biāo)志著公司在IT領(lǐng)域已經(jīng)走過了五年的歷程。伴隨著技術(shù)發(fā)展的浪潮和互聯(lián)網(wǎng)公司的蓬勃崛起，在全省IT產(chǎn)品領(lǐng)域獨占鰲頭。