團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-14 11:50本頁面
【正文】 敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任， 并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。 “關(guān)注”的行為技能 ? 面對(duì)對(duì)方 ? 開放的姿勢(shì) ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對(duì)地放松和自然 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索 來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 38%通過嗓音線索獲得； 55%則通過面部表情獲得。 全面把握信息 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 情感 ? 行為 ? 觀點(diǎn) 同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉 及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì) 方，并將此種理解反饋給對(duì)方。 例：同理心式回應(yīng) 某部門的經(jīng)理對(duì)你說： “我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法， 但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便 讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們 我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就 一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對(duì)我的提 問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！? 同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認(rèn)為 …… .. （隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…… .. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ” 表達(dá)的誤區(qū) ? 輕易評(píng)價(jià) ? 多余的勸告 ? 諷刺挖苦 ? 命令 ? 威脅 ? 模棱兩可 ? ………… 有效傳遞信息 ? 遵循 “ KISS”準(zhǔn)則（ keep it short and simple） ? 先提對(duì)方的需要 ? 控制身體語言 ? 用 “ 協(xié)商 ” 不用 “ 命令 ” ? 考慮對(duì)方的個(gè)性 ? 掌握有效反饋的要點(diǎn) 有效反饋的要點(diǎn) ? 確保你的愿望是提供幫助 ? 針對(duì)可以改變的行為 ? 描述行為，而不要評(píng)價(jià)人格 ? 對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式 ? 核實(shí)對(duì)方是否了解和接受 ? 及時(shí)反饋 與上級(jí)溝通 應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任，著手建立你與上級(jí)經(jīng)理之間的關(guān)系，因?yàn)檫@符合你的利益。 與同事溝通 你期望同他人對(duì)某一行動(dòng)或觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)， 你與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。你沒有 力量讓聽眾立即同意你，而只能采用 “ 咨詢 ” 的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議， 經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達(dá)成共識(shí)。
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