【正文】 掌握的信息（ H=C），也不會(huì)產(chǎn)生小道消息。 ? 當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（ C=0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。 小道消息的特點(diǎn) ? 大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題更可靠。 ? 小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。 ? 小道的傳播速度非?？?，這使管理者很難對(duì)付不應(yīng)有的謠言。 ? 小道消息越過(guò)公司的等級(jí)而自由的流動(dòng)。 ? 小道消息很有影響力。 如何控制小道消息 ? 管理者中有 53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素 ， 有 27%的人認(rèn)為它是積極的因素 ，20%的人持中立的態(tài)度 。 ? 管理者現(xiàn)在研究小道消息 ， 了解小道消息的傳播者是誰(shuí) ， 傳播的消息是什么 ， 小道消息如何起作用 。 ? 公開(kāi) ， 有意向非正式溝通渠道透露一些消息 ，從而使小道消息有更正確的信息 ， 讓小道消息為組織服務(wù) 換位思維 溝通的藝術(shù) ? 妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停： “ 慢些。小心！火太大了。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)，快鏟起來(lái)，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃耍?”“ 請(qǐng)你住口！ ” 妻子脫口而出，“ 我懂得怎樣炒菜。 ”“ 你當(dāng)然懂，太太， ” 丈夫平靜地答道： “ 我只是要讓妳知道，我在開(kāi)車(chē)時(shí)，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺(jué)如何。 ” 溝通的藝術(shù) ? 有兩個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問(wèn)道：「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦！」這個(gè)婦人嘆息道：「他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺(jué)，我兒子還要端早餐到她的床上呢！」「那女兒呢？」「那她可就好命了?！箣D人滿臉笑容：「他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！」 兼聽(tīng)則明 溝通的藝術(shù) ? 甲： 新搬來(lái)的鄰居好可惡 ， 昨天晚上三更半夜 、 夜深人靜之時(shí)然跑來(lái)猛按我家的門(mén)鈴 。 ? 乙： 「 的確可惡 ！ 你有沒(méi)有馬上報(bào)警 ？ 」 ? 甲：「沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！? 父與子的溝通 一．不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng) 二．不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子 三．不要非得我聽(tīng)話，更要聽(tīng)我多說(shuō)話 四．不要人前小看我，更要處處相信我 五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手 六．不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣 七．不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓 八．不要責(zé)怪我無(wú)知，更要鼓勵(lì)我求知 九．不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人 十．不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視 授權(quán)的益處 ? 擴(kuò)展你的時(shí)間 ? 將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ? 有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家 ? 幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平 ? 提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能 授權(quán)的藝術(shù) ? 凡可以授權(quán)給他人做的，自己不要去做 ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，你就要考慮自己是否做了下級(jí)可做的事，那就把權(quán)分派下去 ? 領(lǐng)導(dǎo)者不直接回答下級(jí)的問(wèn)題，只回答下級(jí)關(guān)于問(wèn)題的建議。一個(gè)只會(huì)向上級(jí)提問(wèn)題而不善于提出建議的下級(jí)，是不稱職的下級(jí)，應(yīng)予撤換 ? 不輕易敲主管的門(mén) 授權(quán)的藝術(shù) 一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：這口紅好看嗎？美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)抗議：第一，這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)星期開(kāi)始你來(lái)調(diào)。第三，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是男人，如果所有的女人都喜歡，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人不喜歡，也完了。主管知趣地走了。 授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)不當(dāng)比不授權(quán)造成的后果更嚴(yán)重 ? 看準(zhǔn)人授權(quán) ? 當(dāng)著大家的面授權(quán) ? 授權(quán)要有過(guò)渡期 ? 授權(quán)不授責(zé) ? 授權(quán)有禁區(qū) 授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)效果的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)你不在場(chǎng)時(shí)下屬繼續(xù)推動(dòng)例行性工作 ? 你不感到日常工作占用太多時(shí)間 ? 遇到緊急事件整個(gè)部門(mén)不會(huì)出現(xiàn)手足無(wú)措的現(xiàn)象 ? 下屬不要你示意“開(kāi)動(dòng)”就能著手工作 ? 部門(mén)團(tuán)結(jié) ? 工作按原定計(jì)劃進(jìn)行 ? 下屬不僅執(zhí)行你的命令而且還有工作熱情 ? 下屬經(jīng)常提供建議和意見(jiàn) 激勵(lì)的藝術(shù) 欲望是珍貴的管理資源 ? 長(zhǎng)壽之方 ? 七子之歌 人人需要贊美 ? 十元錢(qián)買(mǎi)表?yè)P(yáng) ? 賞識(shí)教育 “只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。 激勵(lì)的藝術(shù) ? 一位家庭主婦給客人端上米飯，客人稱贊說(shuō)： “ 這米飯真香！ ” 主婦興奮的告訴客人： “ 是我做的。 ” 客人吃了一口，又問(wèn)： “ 怎么糊了？ ” 主婦的臉色驟變，趕緊解釋道： “ 是孩子他奶奶燒的火。 ”客人又吃了一口： “ 還有砂子！ ” 主婦又答： “ 是孩子他姑淘的米。 ” 激勵(lì)的藝術(shù) ? 畢業(yè)典禮上，校長(zhǎng)宣布全年級(jí)第一名的同學(xué)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，可是連續(xù)叫了好幾聲之后，那位學(xué)生才慢慢的走上臺(tái)。后來(lái)，老師問(wèn)那位學(xué)生說(shuō)： “ 怎么了？是不是生病了？還是沒(méi)聽(tīng)清楚？ ” 學(xué)生答：“ 不是的，我是怕其它同學(xué)沒(méi)聽(tīng)清楚。 ” 激勵(lì)的藝術(shù) ? 有一個(gè)將軍，非常愛(ài)吃鴨子，他有一個(gè)善做鴨子的廚師，每天為他烹調(diào)鴨子。將軍一直都很滿意，直到有一天他發(fā)現(xiàn)端上來(lái)的鴨子少了一只腿。他想：大概是廚師偷吃了，念他辛苦，算了吧?？傻诙臁⒌谌?。天天如此。將軍怒不可遏，去質(zhì)問(wèn)廚師。廚師指著一些睡著的鴨子從容回答說(shuō)： “ 鴨子就只有一只腿啊，不信你自己看 ” 。原來(lái)鴨子睡覺(jué)的時(shí)候有一只腿是縮起來(lái)看不到的。將軍大笑 “ 這怎能騙倒我！ ” ，隨著將軍的大聲鼓掌，鴨子全部驚起四散，腿都伸了出來(lái)。廚師泰然自若地說(shuō) “ 是因?yàn)槟愎恼?，鴨子才?huì)有兩只腿啊 ” 。原來(lái)將軍雖然喜歡吃廚師做的鴨子，卻從來(lái)也沒(méi)有表達(dá)過(guò)。 讓貓吃辣椒！ ? 五十年代 ， 在上海流傳著毛主席怎樣使貓吃辣椒的故事 。 一天 ， 毛主席向 LSQ和周總理提了一個(gè)問(wèn)題： “ 你們?cè)鯓硬拍苁关埑岳苯?？ ” ? LSQ首先說(shuō)： “ 那還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)貓嘴里，然后用筷子捅下去。 ” 對(duì)于這種解決方法，毛主席擺了擺手說(shuō)： “ 每件事應(yīng)當(dāng)自覺(jué)自愿的。 ” 讓貓吃辣椒！ ? 周總理回答說(shuō)： “ 我首先讓貓餓三天 ， 然后 ，把辣椒裹在一片肉里 ， 如果貓非常餓的話 ， 它會(huì)囫圇吞棗般地全吞下去 。 ” 毛主席不贊成這種手法 。 ? 那么，毛主席的策略是什么呢 ? 毛主席笑著說(shuō)：“ 這很容易，你可以把辣椒擦在貓屁股上，當(dāng)它感到火辣辣的時(shí)候，它就會(huì)自己去舔掉辣椒，并為能這樣做而感到興奮不已。 ” 激勵(lì)的藝術(shù) ? 兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了 7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)： “ 很好！打到了 7只。 ” 他的隊(duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的 3只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)： “ 怎么搞的！還有 3只沒(méi)打倒。 ”隊(duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那 7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。 激勵(lì)的藝術(shù) 同在一間公司的張小姐和王小姐素來(lái)不和 。 有一天 ， 張小姐忍無(wú)可忍地對(duì)另一個(gè)同事李先生說(shuō)： “ 你去告訴王小姐 ， 我真受不了她 ， 請(qǐng)她改改她的壞脾氣 ， 否則沒(méi)有人會(huì)愿意理她的 ！ ” 李先生說(shuō)： “ 好 ， 我會(huì)處理這件事 。 ” 激勵(lì)的藝術(shù) 以后張小姐遇到王小姐 ， 王小姐果然是既和氣又有禮 ， 與從前相比較 ， 簡(jiǎn)直判若兩人 。 張小姐向李先生表示謝意 ， 并且好奇地問(wèn)：“ 你是怎么說(shuō)的 ？ 竟有如此的神效 ！ ” 李先生笑著說(shuō)： “ 我跟王小姐說(shuō)， ‘ 有好多人稱贊你，尤其是張小姐，說(shuō)你溫柔又善良、脾氣好、人緣更佳！ ’ 如此而已。 ” 訓(xùn)導(dǎo)的藝術(shù) ? 熱爐法則 ：當(dāng)人用手去碰燒熱的火爐時(shí)，就會(huì)受到 “ 燙 ” 的懲罰，其有以下四個(gè)特點(diǎn)：即時(shí)性、預(yù)警性、一致性、平等性。 訓(xùn)導(dǎo)的藝術(shù) 強(qiáng)調(diào)事實(shí) ? 小李：你的方式不當(dāng)（對(duì)人） ? 小李：這種方式不當(dāng)（對(duì)事） ? 小張：顧客投訴，你的服務(wù)太慢了（主觀） ? 小張：顧客投訴，等得太久了（客觀） 說(shuō)話的技術(shù) ? 有個(gè)人請(qǐng)客 ， 看看時(shí)間過(guò)了 ， 還有一大半的客人沒(méi)來(lái) 。 主人心里很焦急 ， 便說(shuō)： “ 怎么搞的 ，該來(lái)的客人還不來(lái) ？ ” 一些敏感的客人聽(tīng)到了 ，心想： “ 該來(lái)的沒(méi)來(lái) ， 那我們是不該來(lái)的羅 ？ ”于是悄悄地走了 。 ? 主人一看又走掉好幾位客人 ， 越發(fā)著急了 ， 便說(shuō)： “ 怎么這些不該走的客人 ， 反倒走了呢 ？ ”剩下的客人一聽(tīng) ， 又想： “ 走了的是不該走的 ，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了 ！ ” 于是又都走了 。 說(shuō)話的技術(shù) ? 最后只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)： “ 你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了。 ” 主人大叫冤枉，急忙解釋說(shuō)： “ 我并不是叫他們走哇！ ”朋友聽(tīng)了大為光火，說(shuō)： “ 不是叫他們走，那就是叫我走了。 ” 說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。 說(shuō)話的技術(shù) ? 為國(guó)王析夢(mèng) ? 禍從口出 說(shuō)話的技術(shù) ? 急事，慢慢的說(shuō) ? 大事，清楚的說(shuō) ? 小事，幽默的說(shuō) ? 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō) ? 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō) ? 做不到的事，別亂說(shuō) ? 傷害人的事，不能說(shuō) ? 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) 說(shuō)話的技術(shù) ? 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō) ? 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō) ? 別人的事，小心的說(shuō) ? 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō) ? 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō) ? 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō) ? 如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 謝謝！