服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)說(shuō)明說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-10-08 15:04本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)說(shuō)明說(shuō)明?，F(xiàn)代汽車(chē)(附件). 區(qū)分作業(yè)流程擔(dān)當(dāng)作業(yè)說(shuō)明。寄送邀請(qǐng)函或電聯(lián)。來(lái)廠(chǎng)前一天再次確。請(qǐng)顧客至來(lái)賓休息室。並將保養(yǎng)維修作業(yè)紀(jì)錄表(取車(chē)聯(lián))交予顧客。保養(yǎng)維修作業(yè)紀(jì)錄表及修護(hù)紀(jì)錄表?；蛴凶鳂I(yè)差錯(cuò)或有留下油污。所需的價(jià)值進(jìn)行說(shuō)明並徵得顧客同意
【正文】 業(yè) 說(shuō) 明 服務(wù)廠(chǎng)長(zhǎng) 並 禮貌送行 引導(dǎo)車(chē)輛出廠(chǎng) 交車(chē)作業(yè) 區(qū)分 作業(yè)流程 擔(dān)當(dāng) 作 業(yè) 說(shuō) 明 10. 維修後關(guān)懷 服務(wù)廠(chǎng)長(zhǎng) 對(duì)顧客的到廠(chǎng)表示感謝之意 詢(xún)問(wèn)維修項(xiàng)目是否確實(shí)與滿(mǎn)意情形及建議事項(xiàng) (予以記錄 ) 關(guān)懷追蹤 進(jìn)行電話(huà)關(guān)懷追蹤 提醒下次保養(yǎng)里程及時(shí)間 組長(zhǎng) 區(qū)分 作業(yè)流程 擔(dān)當(dāng) 作 業(yè) 說(shuō) 明 11. 對(duì)策改善 服務(wù)主管 發(fā) 生的對(duì)策擬定 題的步驟與行動(dòng)方案 問(wèn)題改善及 對(duì)策行動(dòng) 結(jié) 果 議中宣導(dǎo)追蹤結(jié)果 服務(wù)廠(chǎng)長(zhǎng)
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