【導(dǎo)讀】的建立、確認(rèn)的問題，如何處理好它們之間的關(guān)系，成為這段時期的熱點話題。講解人對此進(jìn)行了有限度。越績效”的目的。足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟組織。建筑企業(yè)、金融企業(yè)等。供產(chǎn)品或服務(wù)等輸出的一個或多個組織。用范圍適用于所有組織。一組人員及設(shè)施。規(guī)模的企業(yè)、其他類型的單位亦可參照適用”。生產(chǎn)特點，適當(dāng)剪裁”。我們沒有必要將中國人長期使用，且已。是國家《標(biāo)準(zhǔn)化法》明。可以說，所有的組織，包括上述企業(yè)定。和重復(fù)使用的條款的活動。注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布和實施。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目。施各級標(biāo)準(zhǔn)的過程。服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大成功。有序化程度，防止其向無序化發(fā)展。達(dá)到完全平衡為止，即系統(tǒng)完全處于無序狀態(tài)為止，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是人造開放的系統(tǒng)，對其宏觀管理并帶有。簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化四原則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一致性通過標(biāo)準(zhǔn)確定下來。3)協(xié)調(diào)原理是針對標(biāo)準(zhǔn)體系而言。

　　

【正文】 強化管理是絕不應(yīng)忽視第三層文件的，企業(yè)自身必須重點將這些內(nèi)容整好而不是應(yīng)付。 企業(yè)怎么辦？只有補上企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系這一課，或運用標(biāo)準(zhǔn)化原則，簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化第三層文件，才有可能解決好上述問題。也只有通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，將企業(yè)所需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)都整理歸類好，龐大的第三層文件才可能真正形成一個科學(xué)的、有機的、系統(tǒng)的文件體系。 2020/11/23 83 四、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 會給企業(yè)管理帶來新變化 （一） 名牌產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 在 2020年 《 中國名牌產(chǎn)品申請表 》 中，“企業(yè)申報及綜合評價表”的“質(zhì)量保證能力”一欄， 新增加了 ?獲得 《 國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) 》 情況? 的要求內(nèi)容 ,進(jìn)一步調(diào)動了廣大企業(yè)建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的積極性。也說明了有關(guān)部門對企業(yè)管理“治表” ， 還是 “ 治里 ”的認(rèn)識 . 在名牌戰(zhàn)略中，落實 《 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 》 系列標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建 ? 國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè) ? 應(yīng)是企業(yè)明智的選擇。很多企業(yè)表明， 不為拿證，單為完善管理也值得 。 2020/11/23 84 （二） 對診治企業(yè) “文山會?！?頑疾有明顯作用 GB/T19000《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》： ? 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。 ? 而 “ 文山 ” 恰是文件“ 貶值 ” 的證明 ——“多了就不值錢 ” 。 1. 企業(yè)之所以 “ 文山 ” 越壘越高的原因之一，是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡個人說了算，這是 ? 人治 ?的必然結(jié)果 。因為有些企業(yè)原來的文件往往是一堆一堆的，缺少 “ 提綱挈領(lǐng) ” 的機制，結(jié)果文件與日俱增，堆積如山。這是 企業(yè)不懂標(biāo)準(zhǔn)化帶來的后果之一。 2020/11/23 85 2. 日本一些公司普遍推行的 ? 例外管理 ? ，是一個很有道理的管理手段。它是指企業(yè)的日常管理已形成 ? 慣例 ? 或 ? 規(guī)范 ? ，凡事都有標(biāo)準(zhǔn)可依，該誰管、管什么內(nèi)容都很明確，不需要再反復(fù)請示領(lǐng)導(dǎo)，只要按照以往解決的慣例、案例處理就是了。只有碰到以前沒有的事情 ——例外的事情，即沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的事情才需要請示上級。上級研究后作出決定，以后再有此類事情，就按此例處理，也不需要再請示了。只有例外的需要請示，例內(nèi)的不需要請示，如果例內(nèi)的仍然重復(fù)請示，反而是要受到批評的。如此下來，形成了 ? 該誰負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)該誰去辦誰去辦，該請示時才請示，不該請示不請示 ? 的良性循環(huán)。 標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立，正是 ? 例外管理 ? 的基礎(chǔ)所在 。這是企業(yè)運用標(biāo)準(zhǔn)化管理能帶來的好處的典型案例。 2020/11/23 86 3. 把各類管理體系的文件，通過 “ 簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化 ” 使之增值，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的出發(fā)點。如果 將所有的有關(guān) ? 重復(fù)發(fā)生 ? 和? 共同使用 ? 的文件升華為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表中都能查出有關(guān)的要求 ，就可以減少或遏制那些并不能 “ 增值 ” 的所謂的 “ 新文件 ” . 通過對企業(yè)文件體系的認(rèn)真歸類，文件的類別大致可以分為 : (1) 法律法規(guī)類； (2) 各級標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范、規(guī)程類； (3) 上發(fā)下達(dá)的紅頭文件類；(4) 一般普通規(guī)章制度類（含通知、通告等）； (5)檔案記錄類。 其中 (2)、 (3)、（ 4）類的大多數(shù)文件能轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2020/11/23 87 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件 （企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系所涵蓋的相關(guān)的上級標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件和企業(yè)自己制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）成為 企業(yè)的文件管理體系中的主流，無論在數(shù)量上，還是在重要性上 ，由于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立， 企業(yè)的整體管理體系所需要的 文件 管理變得十分清楚、明朗。 4. 標(biāo)準(zhǔn)化是 “ 文山會海 ” 的克星，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立， “ 促進(jìn)企業(yè)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運行機制 ” ，減少了企業(yè)各管理體系文件 ? 各自為政，單打獨斗，我行我素、不顧他人 ? 的被動局面。對企業(yè)而言，這是一件有百利而無一弊的大好事。因此， 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系會給企業(yè)管理帶來新變化 ，這是勿庸置疑的。 2020/11/23 88 第二章 質(zhì)量管理等 專業(yè)體系 對 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 的要求 2020/11/23 89 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基本知識 2020/11/23 90 一、質(zhì)量管理發(fā)展的各階段 著名質(zhì)量管理專家 朱蘭博士 認(rèn)為：? 要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的 ‘ 愿景 ’以及方針和目標(biāo)開始。 目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實現(xiàn)）是通過管理過程來進(jìn)行的，過程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動 ? 。質(zhì)量管理隨著顧客的要求不斷的擴展和深化，以世界發(fā)達(dá)國家為代表的質(zhì)量管理經(jīng)歷了若干個階段。 2020/11/23 91 ——(20年代 )質(zhì)量檢驗 管理階段： 工人自己檢驗或終端專職檢驗。 ——(40年代 )統(tǒng)計質(zhì)量 管理階段： 把質(zhì)量管理的重點由生產(chǎn)線的 ? 終端 ? 移至生產(chǎn)過程的 ? 工序 ? ,把全數(shù)檢驗改為隨機抽樣檢驗 . ——(60年代 )全面質(zhì)量 管理階段： 把質(zhì)量管理前移至產(chǎn)品的 ? 設(shè)計開發(fā) ? 過程，進(jìn)而再前移至 ? 市場研究 ? 階段，產(chǎn)品出廠后 還要 跟蹤市場 ，積極 為顧客服務(wù) 。 特征是“四全一科學(xué)” :全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、 全指標(biāo)的質(zhì)量管理、 全員的質(zhì)量管理 以及以數(shù)理統(tǒng)計方法為中心的科學(xué)管理方法。 ? ——(80年代 )標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 管理階段： 2020/11/23 92 ——(80年代 )標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 管理階段 1979年 ISO成立 TC176,制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) . 1987年 I SO 發(fā)布 1 9 8 7 版 I SO 9000 系列 國際標(biāo)準(zhǔn)（ 6項國際標(biāo)準(zhǔn)為主） . 1994年 I SO 發(fā)布 1 9 9 4 版 I SO 9000 族 標(biāo) 準(zhǔn) （擴充到包含 27個標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大標(biāo)準(zhǔn) “ 家族 ” ） . 2020年底 ISO 發(fā)布 2 0 0 0 版 I SO 9000 族 標(biāo)準(zhǔn)（ 4項核心標(biāo)準(zhǔn) , 1項其他標(biāo)準(zhǔn) , 6項技術(shù)報告和 2個小冊子） . [ 2020版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu) ] 其中四個核心標(biāo)準(zhǔn)為： ——ISO9000 :2020《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ——ISO9001 :2020《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ——ISO9004 :2020《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ——ISO19011:2020《 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核指南 》 . 2020/11/23 93 二、質(zhì)量管理八項原則的理解 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式 進(jìn)行管理。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織 進(jìn)行業(yè)績改進(jìn) 。八項質(zhì)量管理原則如下所述： （一） 原則 1： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 [ 箴言：從顧客的角度思考問題，是企業(yè)思考其他問題的出發(fā)點和前提。 ] 2020/11/23 94 （二）原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持 使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的 內(nèi)部環(huán)境。 [ 箴言：領(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)。 ] [ 論點：在 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須改變工業(yè)革命時代的“泰勒管理模式” 。正如社會學(xué)家阿米泰獻(xiàn)提出的： 像拿槍迫使人一樣管理，使人疏遠(yuǎn)，只能應(yīng)付；靠支付報酬、獎金的管理，只能買到勞動力；只有激勵性的柔性管理、民主管理，讓員工參與管理改善，才能激發(fā)員工自愿跟隨、奉獻(xiàn)、發(fā)揮創(chuàng)造力 。 ] 2020/11/23 95 （三）原則 3： 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的 充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來收益。 [ 論點： 1. 戴明認(rèn)為：企業(yè)的所有員工必須 有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。恐懼和獎勵不是工作動力的源泉 。 2. 馬斯洛關(guān)于人的需要層次理論認(rèn)為： 人的最高需求是被尊重和自我實現(xiàn) 。 ] [ 箴言：人力資源不同于諸如資金、設(shè)備這些硬性資產(chǎn)，其中蘊含著巨大的 潛能，有效的管理能夠使人力資源發(fā)生聚變和裂變，從而釋放出巨大的能量 。 ] [ 實例：日本豐田公司每年從它的 八萬員工中收到 400萬條建議， 95%會被采納 。 ] 2020/11/23 96 （四）原則 4： 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 [ 箴言：一個過程若沒有向顧客提供價值，這個過程就是在產(chǎn)出浪費。 ] (五）原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 [箴言：質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率是果，而體系則是因 .] [ 論點：戴明認(rèn)為： 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)的管理系統(tǒng)，而不在員工。在絕大多數(shù)的情況下，把由系統(tǒng)本身造成的問題歸結(jié)在對系統(tǒng)無能為力的員工身上，認(rèn)為缺陷是由員工引起的，是一個普遍的管理錯誤。 ] 2020/11/23 97 （六）原則 6： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 [ 箴言：只有更好，沒有最好。 ] [ 論點：戴明認(rèn)為：把火撲滅 —— 很多企業(yè)可以被稱之為救火隊，并不是改進(jìn)，尋找失去控制的地方，找到其特殊的原因并改正它，這只是把過程糾正回本來應(yīng)該的位臵。改進(jìn)的責(zé)任是一個無止境的過程。 （七）原則 7： 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 [箴言： 1. 一切用數(shù)據(jù)說話。 2. 實事求是。 ] （八）原則 8： 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的 ,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 [箴言： 1. 雙贏多贏，互利共贏。 2. 予人玫瑰，手有余香。 3. 我為人人，人人為我。 ] 2020/11/23 98 三、 供應(yīng)鏈 的解釋 供應(yīng)鏈解釋的圖示，參見圖 21。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、或商販、服務(wù)信息的提供方。 注：供方可以是組織內(nèi)部或外部的。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部或外部的。 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、 社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 在全面質(zhì)量管理原則下， 供應(yīng)鏈優(yōu)化 是以質(zhì)量為中心的。它壓倒一切的目標(biāo)是，通過在供應(yīng)鏈中 聯(lián)合供應(yīng)商和最終用戶 ，來共同創(chuàng)造價值，進(jìn)而增進(jìn)顧客的滿意。 2020/11/23 99 供 應(yīng) 鏈 解 釋 圖 示 ? 組織要求 顧客要求 享 受 服 務(wù) 提 供 服 務(wù) ? 采購合同 銷售合同 ? 供方 組織 顧客 ? 增值流 增值流 ? 資 金 流 資 金 流