郵政局投遞員培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-01-13 11:37本頁面
【正文】 好各類郵件、報(bào)刊的妥投工作，努力實(shí)現(xiàn) “ 零 ” 存量。一方面，郵件分揀員、報(bào)刊分發(fā)員和郵政投遞員要加強(qiáng)協(xié)作，提高工作效率。另一方面，負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對郵件、報(bào)刊內(nèi)部處理現(xiàn)場的抽查，督促各生產(chǎn)環(huán)節(jié)保質(zhì)保量完成假前的各項(xiàng)任務(wù) 。 投遞管理中心要合理安排人員。 根據(jù)部分報(bào)刊假期休刊和節(jié)日郵車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，安排好內(nèi)部處理環(huán)節(jié)的工作，優(yōu)化投遞資源，確保特快專遞以及節(jié)日期間不放假的賓館、廠礦企業(yè)等客戶的郵件和報(bào)刊的投遞。 節(jié)日、假期投遞“五要點(diǎn)” 要分散安排投遞員的休息時(shí)間，增加長假期間的郵件、報(bào)刊投遞頻次。根據(jù)投遞段內(nèi)單位放假情況，適當(dāng)調(diào)整投遞員的休息日安排，以適應(yīng)長假投遞的需要。 要充分利用 11185資源或采取對外公布本局 (所、組 )服務(wù)、咨詢和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系。 放假前，投遞員要與放假的單位協(xié)商郵件、報(bào)刊妥投事宜。如哪些單位要求正常投送，哪些單位要求節(jié)后一起投送等。節(jié)假日期間進(jìn)口郵件中有收件人個(gè)人姓名、地址是單位名稱的，可通過電話聯(lián)系來協(xié)商妥投，其他類似情況也可通過電話與客戶聯(lián)系。 節(jié)日、假期投遞“五要點(diǎn)” 要做好假期后的投遞服務(wù)工作。放假后的第一天，投遞員要將假期間無法上門投送的郵件、報(bào)刊及時(shí)整理和投遞，避免人為造成積壓和延誤現(xiàn)象 。 十二、談事例學(xué)規(guī)章 ? 案例一： 內(nèi)件裸露的包裹怎能投交用戶 某用戶收到投遞員送來的包裹，當(dāng)他接過投遞員交給他的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹的封皮上被劃破了一個(gè)大口子，內(nèi)裝的衣服明顯地露出。該用戶有些不悅，當(dāng)即向投遞人員提出質(zhì)疑。投遞員將包裹拿回支局稱重后再告訴用戶，包裹只是封皮破了，但重量與包單上重量相符，內(nèi)件并沒有短少。用戶還是有些疑問，但也說不出什么，就走了。 談事例學(xué)規(guī)章 點(diǎn)評： 按照規(guī)定，破損的包裹應(yīng)經(jīng)過郵局整理重封后才能投交給收件人。如果是在開拆進(jìn)口的包裹時(shí)就發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)該復(fù)稱重量，即便是內(nèi)件沒有短少也應(yīng)將破損情況及復(fù)稱后的結(jié)果填寫在“開拆郵件記錄單”上，并當(dāng)班向相關(guān)部門繕發(fā)驗(yàn)單，同時(shí)把包裹破損的地方給予封合，這樣當(dāng)窗口投交時(shí)，就不會(huì)將包皮破損、內(nèi)件裸露的包裹展現(xiàn)在用戶面前。因此，投遞員不能因?yàn)橹亓肯喾?、?nèi)件沒有短少就不作重封處理，理所當(dāng)然地將破損的包裹投交給用戶。想想看，一件在交寄時(shí)完好的包裹，收到時(shí)卻成了封皮破損、內(nèi)件裸露的殘破包裹，無論哪個(gè)用戶心中都會(huì)不快的。更重要的是，用戶由此也可能對郵局產(chǎn)生不信任感，從而影響郵政的信譽(yù)。 談事例學(xué)規(guī)章 ? 案例二： 水濕的郵件該如何處理 一天，某支局投遞員小黃接收郵運(yùn)郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一袋掛號郵件有部分水濕的情況，當(dāng)時(shí)看水濕的面積不大，所以他就沒在意。交接的時(shí)候，連看都沒看就簽名接收了。等到開拆時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面有兩件掛號信已經(jīng)濕了一大半，信封上的字跡也變得模糊不清。因?yàn)橐堰M(jìn)行了簽名接收，所以小黃只好用風(fēng)扇把掛號信吹干，再投出去。結(jié)果遭到客戶的投訴并要求賠償。從上面這個(gè)例子我們可以看到，小黃缺乏一定的工作責(zé)任心。小黃是知道了覺得沒什么事，抱著僥幸的心理。接收時(shí)連看都沒看就簽收，根本就沒履行交接驗(yàn)收的規(guī)定。那么面對水濕的郵件我們應(yīng)該如何處理呢 ？ 談事例學(xué)規(guī)章 首先，我們應(yīng)該嚴(yán)格履行有關(guān)交接驗(yàn)收的制度 ,在交接過程中一旦發(fā)現(xiàn)郵袋有水濕的情況，應(yīng)立即與交接的工作人員現(xiàn)場進(jìn)行開袋驗(yàn)視，如果發(fā)現(xiàn)里面的郵件沒有受到影響，要及時(shí)更換郵袋重新封裝。 其次，如果在開拆后，發(fā)現(xiàn)郵件已經(jīng)有水濕的情況，但水濕的面積很小，對郵件沒什么影響 ,應(yīng)當(dāng)要求交接一方在清單上注明有部分水濕的字樣，然后簽名。 再次，在接收時(shí)發(fā)現(xiàn)水濕特別嚴(yán)重的郵件，接收方有權(quán)拒收。如果開拆后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)繕發(fā)驗(yàn)單，分清責(zé)任，并上報(bào)主管人員。 謝謝大家！
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