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2025-01-13 03:06本頁(yè)面
【正文】 示異議的語(yǔ)言時(shí)，絕不可以表示贊同她的看法。 2022/2/10 18 案例 6： 一次就要花這么多錢，我才不買呢?。ㄒ浴俺?jí)特惠購(gòu)買模式”為例） （ 1） 您是覺得一次要花這么多錢太貴了 ， 是嗎 ？（ 用設(shè)問的方式重復(fù)顧客表現(xiàn)異議的語(yǔ)言 ） （ 2） 其實(shí) ， 您可能沒有仔細(xì)的計(jì)算過 每次只花 30多元 。 （ 用對(duì)比計(jì)算的方法 ， 直接回答 ， 澄清或減輕誤解 ） 所屬類型： 顧客由于不了解而對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)有異議。 應(yīng)對(duì)的步驟和方法 2022/2/10 19 產(chǎn)品介紹 （ 1） 說明一般顧客的需要； （ 2） 介紹此產(chǎn)品的綜合性優(yōu)點(diǎn)正符合這些需要； （ 3） 介紹此產(chǎn)品的特殊性優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)； （ 4） 這些特殊的優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)正是顧客所必須而其它產(chǎn) 品所不具備的 。 一、 產(chǎn)品介紹的步驟： 2022/2/10 20 二、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)確定的步驟和方法： （ 1） 閱讀分析產(chǎn)品說明書和有關(guān)的媒體宣傳 ， 找出該產(chǎn)品的綜合性優(yōu)點(diǎn)； （ 可以借鑒其它的媒體宣傳 ） （ 2） 分析本產(chǎn)品的有關(guān)宣傳單張或促銷活動(dòng)期間的有關(guān)執(zhí)行規(guī)定 ， 找出該產(chǎn)品的特殊優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)； （ 3） 研究顧客資料 ， 根據(jù)不同顧客設(shè)計(jì)介紹產(chǎn)品的版本； 2022/2/10 21 再見
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