【正文】 營(yíng)銷調(diào)研。 ? 在第 3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營(yíng)銷部門以處理日益增多的輔助營(yíng)銷功能。 ? 在第 4階段，分設(shè)營(yíng)銷和銷售經(jīng)理。 ? 在第 5階段，公司所有的員工都以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向。 ? 在第 6階段，營(yíng)銷人員主要從事跨職能小組的活動(dòng) 。 現(xiàn)代營(yíng)銷部門的組織結(jié)構(gòu) ? 按照職能特征來(lái)設(shè)置 ? 集中于地區(qū)管理 ? 產(chǎn)品和品牌管理 ? 市場(chǎng)細(xì)分片管理 ? 產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織 營(yíng)銷者與銷售員的區(qū)別 ? 營(yíng)銷者 ? 依賴于市場(chǎng)調(diào)研； ? 努力了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)； ? 在企劃工作中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率 ? 銷售員 ? 依賴于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； ? 努力了解每個(gè)購(gòu)買者； ? 在面對(duì)面推銷中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是產(chǎn)品銷售額。 ? 提供所建議計(jì)劃的簡(jiǎn)略概要 。 ? 提供與市場(chǎng) 、 產(chǎn)品 、 競(jìng)爭(zhēng) 、 分配和宏觀 環(huán)境有關(guān)的景數(shù)據(jù) ? 概述主要的機(jī)會(huì)和威脅 、 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ， 以及在計(jì)劃必須要處理的產(chǎn)品所面臨的 問(wèn)題 ? 確定計(jì)劃中想要達(dá)到的關(guān)于銷售量 、 市 場(chǎng)份額和利潤(rùn)等領(lǐng)域的目標(biāo) 。 ? 描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營(yíng)銷 方法 。 ? 回答應(yīng)該做什么 ？ 誰(shuí)來(lái)做它 ？ 什么時(shí)候 做 ？ 它需要多少成本 ？ ? 概述計(jì)劃所預(yù)期的財(cái)務(wù)收益情況 。 ? 說(shuō)明將如何監(jiān)控計(jì)劃 ? 年度計(jì)劃控制是保證公司在該計(jì)劃中設(shè)置的銷售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)的完成。 ? 年度計(jì)劃控制的主要工具有：銷售分析，市場(chǎng)份額分析，營(yíng)銷費(fèi)用 銷售額分析，財(cái)務(wù)分析，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的評(píng)分卡分析。 ? 盈利率控制尋求衡量與控制不同的產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、訂單大小等的盈利率。盈利率控制的一個(gè)重要內(nèi)容是制作一張損益表。 ? 效率控制是集中是尋找增加銷售隊(duì)伍、廣告、銷售促進(jìn)和分銷的效率。 ? 戰(zhàn)略控制要求定期承擔(dān)對(duì)公司和它在市場(chǎng)上戰(zhàn)略方法的再評(píng)價(jià)，使用的工具有營(yíng)銷效益評(píng)核和營(yíng)銷審計(jì)。公司還應(yīng)進(jìn)行道德 社會(huì)責(zé)任評(píng)核。 十一 . 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 國(guó)際市場(chǎng)特點(diǎn) 國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境 可口可樂(lè)是在美國(guó)的全球公司 ? 可口可樂(lè)不但以成功塑造出中國(guó)本土品牌化 “ 天與地 ” 和 “ 醒目 ” 。 ? 可口可樂(lè) 2022年在贊助中國(guó)足球世界杯比賽中一幅 “ 到哪里都是主場(chǎng) ” 的廣告賺得盆滿缽滿 。 2022年春節(jié)期間以非常本土化的促銷策略 （ 一對(duì)中國(guó)喜慶泥娃娃形象 ）獲得一片贊揚(yáng)聲 。 非?？蓸?lè)和可口可樂(lè)誰(shuí)最中國(guó)？ ? 可口可樂(lè)中國(guó)公司副總裁盧炳松： ? 娃哈哈是一個(gè)已經(jīng)被法國(guó)達(dá)能控股的公司，而可口可樂(lè)在 中國(guó)的大部分廠都是與中國(guó)方面合資的，而且所有合資廠都是由中國(guó)方面控股的。再說(shuō)材料，可口可樂(lè)現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到控股的公司達(dá)到了 98%的本地化率，只有那么幾毫克香料來(lái)自美國(guó)。而非常可樂(lè)呢，他們的糖是進(jìn)口的，香料是進(jìn)口的，國(guó)產(chǎn)化率要比我們低得多?！? 國(guó)際營(yíng)銷目標(biāo)與政策決策 ? 首先 ， 公司必須確定它進(jìn)入少數(shù)幾個(gè)國(guó)家還是許多 。 ? 然后 ， 它必須決策進(jìn)入哪種類型的國(guó)家 。一般來(lái)說(shuō) ， 心心相印比地理相近更重要 。 ? 總之 ， 可供選擇的國(guó)家應(yīng)按３種標(biāo)準(zhǔn)排序：市場(chǎng)吸引力 、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 。 決策營(yíng)銷方案 ? 在決策營(yíng)銷方案時(shí)，公司必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐臈l件決定，調(diào)整多少營(yíng)銷組合： ? 產(chǎn)品 ? 促銷 ? 價(jià)格 ? 地點(diǎn)。 – 營(yíng)銷組合的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)化是兩個(gè)極端， 在其中有許多方法可采用。 分擔(dān)責(zé)任 國(guó)際貿(mào)易的其他方式 ? 來(lái)料加工與進(jìn)料加工 ? 對(duì)銷貿(mào)易與補(bǔ)償貿(mào)易 ? 投標(biāo)與工程承包 ? 服務(wù)貿(mào)易與技術(shù)貿(mào)易 十二 .菲利浦 科特勒 《 營(yíng)銷管理 》(11版 ) 網(wǎng)站地址： ? 本版注重四個(gè)主題： – 全球營(yíng)銷 – 品牌建設(shè) – 客戶關(guān)系管理 – 技術(shù) /互聯(lián)網(wǎng)革命 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 以產(chǎn)品為組織單位 以客戶群為組織單位 關(guān)注贏利性交易 關(guān)注客戶終身價(jià)值 僅僅考慮財(cái)務(wù)狀況 同時(shí)關(guān)注營(yíng)銷狀況 關(guān)注股東 (stockholders) 關(guān) 注 利 益 關(guān) 系 人(stakeholders) 營(yíng)銷人員從事營(yíng)銷 所有人從事營(yíng)銷活動(dòng) 通過(guò)廣告打造品牌 通過(guò)公司業(yè)績(jī)打造品牌 關(guān)注獲取新顧客 關(guān)注挽留老客戶 無(wú)衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn) 衡量顧客滿意度與保持率 承諾有余而實(shí)現(xiàn)不足 承諾不足而實(shí)現(xiàn)有余 舊經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的對(duì)比 營(yíng)銷計(jì)劃：手冊(cè) (上海人民出版社 03年 10月 ) 瑪麗安 .伯克 .伍德 (Marian Burk Wood)著 梅清豪 伍雄輝譯 ? 步步深入地介紹營(yíng)銷計(jì)劃編制過(guò)程 ? 用實(shí)際案例詮釋關(guān)鍵內(nèi)容 ? 營(yíng)銷計(jì)劃樣本介紹 ? 營(yíng)銷計(jì)劃專業(yè)軟件應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng)資源鏈接 ? 本書的營(yíng)銷計(jì)劃補(bǔ)充七本著名的營(yíng)銷課本，它們是相輔相成的： ? 《 營(yíng)銷管理 》 ，第 11版，菲利浦 .科特勒著 ? 《 營(yíng)銷管理框架 》 ，菲利浦 .科特勒著 ? 《 營(yíng)銷管理 》 ，諾埃爾 .卡彭和詹姆斯 . M. 赫爾伯德著 ? 《 營(yíng)銷管理 》 ，拉塞爾 S. 溫納著 ? 《 以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的管理 》 ，第 2版，羅杰 J. 貝斯特著 ? 《 營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論 》 ，第 6版，加里 .阿姆斯特朗和菲利浦 .科特勒著 ? 《 營(yíng)銷學(xué)原理 》 ，第 9版，菲利浦 .科特勒和加里 .阿姆斯特朗著 營(yíng)銷計(jì)劃軟件中的示范計(jì)劃 營(yíng)銷計(jì)劃軟件中的示范計(jì)劃 公司名稱 公司類型 描述 富蘭克林和穆爾 (Franklin amp。 Moore) 面向消費(fèi)者的服務(wù)性公司 一個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)公司，旨在擴(kuò)展其客戶群 威廉米特家具公司(Willamette Furniture) 向消費(fèi)者提供實(shí)體商品的公司 一個(gè)高檔家具的零售商 阿克米咨詢公司 (Acme Consulting) 面向企業(yè)的服務(wù)性公司 一個(gè)向企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)的公司 AMT 向業(yè)界提供實(shí)體商品的公司 一個(gè)向業(yè)界提供計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的公司。 All4運(yùn)動(dòng) (All4Sports) 為年輕人提供福利的非營(yíng)利性組織 一個(gè)向年輕人提供運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)的非營(yíng)利性組織 探險(xiǎn)者旅游公司(Adventure Travel) 面向消費(fèi)者的服務(wù)性公司 一家新近成立的公司，專營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù) 波達(dá)售點(diǎn) (Boulder Stop) 面向消費(fèi)者的咖啡及專賣店， 復(fù)合性商店，經(jīng)營(yíng)登山裝備并兼作品牌咖啡廳 爪哇網(wǎng)站 (JavaNet) 面向消費(fèi)者的服務(wù)性公司 新近成立的公司，向顧客提供咖啡和上網(wǎng)服務(wù) 內(nèi)部視角 (Interior Views) 面向消費(fèi)者的專賣店 裝飾建材和家用百貨的零售專賣店 演員協(xié)會(huì) (The Players) 非營(yíng)利性文化組織 新近成立的非營(yíng)利性劇院協(xié)會(huì)