【正文】 上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。 C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實說明。 D、向他表示，上司難免會與頂頭上司意見不一致，但出發(fā)點絕對 是正確的。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突 。幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。他詢問有關(guān)你對你上司的觀感，此時，你會 : 向上管理 步驟 上司動怒 A、保持緘默，專心地聽，以了解上司所知道的情形。 B、請上司尊重你，并聽你解釋當(dāng)時的經(jīng)過。 C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。 D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會。 一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室 ， 口氣十分激動地指責(zé)你 :他聽說你在頂頭上司面前說了一些不利于他的話，此時，你會 : 向上管理 步驟 調(diào)動業(yè)務(wù) A、為前次你的失言道歉，并請上司暫緩此一決定。 B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復(fù)雜，請求上司予以你一個星期的考慮時間，屆時再說。 C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。 D、遵從上司指示，并說明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。 上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負(fù)責(zé)的某項專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級主管負(fù)責(zé)。此時，你會 : 向上管理 步驟 數(shù)據(jù)不足 A、請上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說明這份報告的重點。 B、請上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。 C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報告的理由。 D、請上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處 ,指示相關(guān)的方法，以便遵循。 最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自覺是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示 :這份報告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報告的精華。面對上司的挑剔，你如何 : 向上管理 步驟 二次修改 A、與上司溝通，了解他期望數(shù)據(jù)圖表化的型式。 B、請求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進(jìn)行修改。 C、針對重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。 D、針對數(shù)據(jù)圖表化的方式，請求上司予以指導(dǎo)。 無論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后 ，將報告呈閱上司 。 不料 ，上司又批示 :應(yīng)將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。針對此次指示，你會如何 ? 向上管理 步驟 幾番折騰 A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報告前，加強(qiáng)與上司默契的建立。 B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。 C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費心甚多。 D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。 經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有加，并垂問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受 ?此時，你會如何回答 ? 向上管理 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) A、為上司安排認(rèn)識你單位業(yè)務(wù)的活動，以增加他的了解程度。 B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。 C、向上司說明，他期望建立共事的原則。 D、讓上司了解，你過去領(lǐng)導(dǎo)此單位的作風(fēng)。 最近，你的上司（剛接任未滿一個月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。事實上，你很清楚，上司并不熟悉你所負(fù)責(zé)的單位，甚至有大部分的情況，簡直是外行。此時，你如何面對？ 向上管理 步驟 上司不熟 A、等上司報告后，主動補(bǔ)充說明，以避免上司難堪。 B、保持靜默，除非頂頭上司詢問及你時，才予以回答。 C、主動向頂頭上司報告，并請上司加以補(bǔ)充。 D、主動提供上司參考的答案，以利上司回答。 由于上司對你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會議中頂頭上司詢問他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問題，此時，你亦在場，你會： 向上管理 步驟 老板責(zé)問 A、表示驚訝的神情，請他進(jìn)一步說明。 B、表示驚訝的神情，并向他說明你的確已盡力協(xié)助。 C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。 D、表示無奈的神情，說明你為此所帶來的一些困擾。 由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。有天頂頭上司向你表示：聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導(dǎo)致如此。此時，你會： 向上管理 步驟 部屬升遷 A、先承認(rèn)自己忘記傳達(dá)辦公室禁煙之事，并說明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。 B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。 C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。 D、先不提抽煙之事，只說明小范的工作表現(xiàn)，以爭取上司同意。 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。不料，你的上司當(dāng)時駁回，理由是年資太淺不符合公司升遷 〖 至少年資 〗 的規(guī)定，而指示你，緩一年再議。一年來，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨喜歡在辦公室抽煙，你的上司已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達(dá)此事。不巧是，上司前一陣子，撞見小范抽煙，聽說當(dāng)時臉色很不好看。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。一大早，上司打電話給你，表示要與你談小范升遷案，你如何與上司討論？ 向上管理 步驟 名至實歸 A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機(jī)會。 B、針對上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請上司同意升遷。 C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請上司同意升遷。 D、請求上司對小范升遷案做出明確的決定。 你的上司對小范抽煙之事，的確有點不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒有這些缺失，那他的升遷絕對是名至實歸。面對上司此一說法，你會： 向上管理 步驟 大打折扣 A、表示失望，并透露你無法面對小范的苦衷。 B、表示失望，并建議上司捐棄成見，重新考慮。 C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。 D、表示失望，并詢問上司考慮的觀點。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級，卻只升一級），當(dāng)上司告訴你此一決定時，你會： 向上管理 步驟 職務(wù)代理 A、讓上司了解，當(dāng)時的情況與你的決定的過程。 B、為你未能在上司出差返回后立即報告，向他表示歉意。 C、詢問上司，你所做的決定有不對或不妥的地方為何？ D、向上司說明，你未能及時向上司報告的原因。 前陣子，你的上司出差，指派你為職務(wù)代理人。而在代理期間你參加某項部門協(xié)調(diào)會議，在會中你遭遇了一個緊急又重要的情況，與會的主管均希望你的部門能立即承諾配合事項。你一時無法與上司聯(lián)絡(luò)上，只好打電話給部門內(nèi)與此事有關(guān)的同級主管商量。他表示，此事盡管屆時仍有困難，但原則上是可行的。上司出差返回的當(dāng)天，他從這項會議記錄上知悉此事，立刻找你詢問，為何做出如此決定？你會： 向上管理 步驟 成敗責(zé)任 A、建議上司，找承辦此業(yè)務(wù)之同級主管了解此一事件。 B、進(jìn)一步詢問上司的觀點，并向上司提出建議。 C、向上司說明，你愿為此一決定，負(fù)完全的責(zé)任。 D、向上司分析，你所做的承諾，可行性相當(dāng)高的原因。 上司對你的解釋似乎仍不甚諒解。他表示：這部門由他負(fù)成敗之責(zé)，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時，你會： 向上管理 步驟 前車之鑒 A、以上次事件為例，向上司說明的確有必要讓他更明白。 B、只就最重要的一、二件事，簡單扼要地向上司報告。 C、停止報告，并請上司等看完會議記錄后，有如何問題，屆時再說。 D、告訴上司，你不會打擾很久，請上司耐心聽完。 又隔了一陣子，某天上司有事無法參加例行的干部會議，他仍指派你代表出席?；谏洗问录阌跁罅⒖滔蛩麍蟾妫涣?，經(jīng)過還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說：一個例行會議，你有必要如此瑣碎地報告嗎？此時，你會： 向上管理 步驟 石沉大海 A、向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。 B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。 C、詢問上司，了解他對建議書的看法，并說明上司采取你的報告。 D、詢問上司 ,了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個多月，卻不見動靜，上司只字不提 。你如何處理 ? 向上管理 步驟 節(jié)約措施 A、不動聲色，除非頂頭上司指名要你回答。 B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書。 C、向頂頭上司請示，具體改善方案的想法。 D、向總經(jīng)理解釋，有好的設(shè)備才能改善工作效率。 頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。 不料 ，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來改善效率 ， 卻沒有思考其他惠而不費的方案。此時 ，你如何面對 ? 向上管理 步驟 早有預(yù)感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點，重新提出建議書。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點差異之處。 C、向上司詢問，為何不早點將他的預(yù)感提出 ? D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。 與頂頭上司結(jié)束此次會議后，上司向你表示，其實他早就有預(yù)感，頂頭上司會有如此的觀點。所以他一直遲遲不想提出此建議書， … 。此時。你會 : 向上管理 步驟 獎勵傳聞 A、先了解，上司對此計劃執(zhí)行的看法。 B、先詢問，上司法對獎勵傳聞的看法。 C、先表示，你期望上司能大力支持此一計劃。 D、先表示 ,你對此計劃在執(zhí)行上會遭遇的一些困難。 最近你聽說，你的上司即將獲得一項令人矚目的獎勵，而這項獎勵主要是針對你所草擬的一份對公司極有幫助的計劃，經(jīng)上司法提出而獲得賞識 。你更聽說，這次獎勵并未包括你在內(nèi)。一大早，上司找你討論此一計劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會 : 向上管理 步驟 表達(dá)感謝 A、告訴上司法，此計劃在執(zhí)行過程中 ，你期望上司法給予的激勵方式 。 B、告訴上司法，此計劃或許可以達(dá)成 ，但是其中的一些困難，請上司協(xié)助 。 C、告訴上司法，此計劃雖然困難重重 ，但一定設(shè)法完成 。 D、告訴上司，在此計劃中 ，有哪些不可控制的因素，將影響計劃的預(yù)期成效 。 上司對你所提及之獎勵傳聞，并不予置評。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在計劃執(zhí)行時，應(yīng)再多費心血 ，絕不可失敗，面對上司 ， 你會 : 向上管理 步驟 進(jìn)度延誤 A、請求上司給予更大力之援助，否則后果不堪設(shè)想。 B、將延誤的原因告訴上司，并提出彌補(bǔ)措施之建議。 C、向上司說明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。 上司接受獎勵的傳聞變成事實，而你亦未被考慮在獎勵對象之內(nèi)。同時這項計劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸多在規(guī)劃時無法預(yù)估的困難，因此，進(jìn)度延誤甚多。上司十分關(guān)心，找你討論此事。你會 : 向上管理 步驟 自請?zhí)幏? A、不同意上司法的觀點，并指出此次的疏失，你也有少部分的責(zé)任。 B、不同意上司的觀點，并建議上司考慮你所應(yīng)連帶的責(zé)任。 C、不同意上司的觀點，并解釋此次疏失與上司并無多大的關(guān)系。 D、不同意上司的觀點 ,并提出你自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。頂頭上司在一次檢討會議中，決定請你的上司自請?zhí)幏?。事實上，這項錯誤的決定與上司的交辦及頂頭上司法的指示有密切關(guān)連。你的上司與你討論自請?zhí)幏种聲r表示，此事一切由他個人承擔(dān)，與你完全無關(guān)。此時，你會如何 ? 向上管理 步驟 無可奈何 A、詢問上司，為何上司所受的懲罰比你輕微的原因。 B、向上司解釋，讓你承擔(dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。 C、向上司表達(dá)，你會接受此一事實。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果，你所受到的懲罰比你的上司法還嚴(yán)重 (例如 :你記大過 )上司知悉此事，向你表達(dá)他亦無可奈何之意，此時 ，你如何面對上司 : 向上管理 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。 B、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來的一些委屈。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點。 頂頭上司十分關(guān)心你對此處分事件的感受，找你聊聊。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。你會 : 向上管理