【正文】 類型區(qū)分用戶對知識管理系統(tǒng)的使用度 163 78 55 76 175 18 42 34 17 36 95 53 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 鞏固收益 考核投資 建立考核基準 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 1 KM和戰(zhàn)略保持一致 鞏固知識管理的項目成果需要知識管理項目組和用戶的共同努力，其中用戶愿意使用該系統(tǒng)并及時反饋意見，開發(fā)團隊則負責收集和分析用戶并向管理層提交鞏固意見 知識管理的 4步衡量法：步驟 4 初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務架構設計 知識管理的運作理念 知識管理的技術架構 績效矩陣 評估和建議 畢博管理咨詢的知識管理 （ KM） 的方法論 協(xié)作的環(huán)境 ? 基礎設施 ? 應用 ? 服務 ? 文化 ? 變革的代理 ? 知識基地的流程 知識基地 ? 通用流程 ? 知識的輸出 ? 經(jīng)驗 ? 最佳實踐 ? 指向專家意見的指針 知識團體 ? 包括專家組的專家網(wǎng)絡 ? 參與者的網(wǎng)絡 ? 業(yè)務團體 ? 興趣小組 ? 知識工程的團隊 提交成果 : 經(jīng)驗教訓的總結和發(fā)現(xiàn) 對原型的評估 ? 經(jīng)驗教訓的總結 ? 關鍵成功因素 對企業(yè)知識管理的建議 ? 對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的需求 ? 行動計劃和里程表 ? 技術架構 ? 最佳實踐 ? 指向專家意見的指針 戰(zhàn)略 人員 流程 技術 知識管理的業(yè)務模型 戰(zhàn)略制定和架構搭建 業(yè)務架構搭建 知識管理的運作理念 知識管理技術架構搭建，原型開發(fā) 評估指標規(guī)劃 集成的知識管理實施規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 評估和建議 案例：中國萬寶工程公司 成功案例 ? 公司介紹 ? 萬寶工程公司是中國北方工業(yè)總公司下的一個子公司，主要與國外開展軍工項目的合作及相關產(chǎn)品的貿(mào)易，入圍中國 50家最大外貿(mào)企業(yè)，并連續(xù)幾年進入美國《工程新聞記錄》全球 225家最大國際承包商之列的國際工程項目承包商。 ? 項目目標 ? 將項目管理相關知識內(nèi)容，由知識管理系統(tǒng)進行規(guī)劃運作，使機構知識能夠集中存取、保管和運用 ? 建臵符合萬寶知識管理需求的資訊系統(tǒng)平臺 ? 設立萬寶企業(yè)內(nèi)部社群，建立企業(yè)內(nèi)部知識分享的習慣及文化 ? 本項目從 成功案例 ? 萬寶實施知識管理項目前的狀況 ? 項目信息分散 ,沒有統(tǒng)一的信息平臺 ? 員工的離開等于公司知識的流失 ? 萬寶的很多項目大多單打獨斗、項目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個項目經(jīng)理同時和一個承包商談判卻互不知曉的局面。 ? 接到項目信息后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗，盡管有可能就在一年前就做過一個完全一致的項目，如果找到以前的項目建議書，就可以大大提高決策速度 ? 員工沒有知識分享的意識和行為 成功案例 ? 公司實施項目后的變化 ? 有效整理了散落的公司知識 ? 建立知識分享的平臺和文化 ? 萬寶員工已把知識管理平臺作為自己的工作平臺 ? 系統(tǒng)中已上載知識物件 2300多份 ? 員工可以方便地通過大量的案例豐富項目經(jīng)驗，并大大提高工作效率 ? 員工對知識管理?聞之、見之、知之?并最終?行之? 成功案例 ? 員工評價及心聲 ? 我忠心地感謝知識管理轉變小組的全體同仁為我們這些電腦文盲及時地安排了電腦學習班，我乘了知識管理的東風，激活了我學習新生事物的激情，真是知識管理一抓就靈，我已經(jīng)嘗到了甜頭。祝愿我們的知識管理狠抓到底，為萬寶公司再創(chuàng)輝煌 金 木 根 ? 萬寶員工已離不開知識管理平臺，對于未來，前景可期。 何曉東總經(jīng)理 成功案例 ? 項目成功經(jīng)驗 ? 公司領導的重視、支持及以身作則。 ? 項目周密的安排及科學的管理。 ? 獨特的項目方法論及高水平的咨詢顧問 ? 全體員工從頭至尾的積極參與 ? 知識管理與日產(chǎn)工作緊密結合，成為工作的一部分 Steering Committee 社群指導委員會 Knowledge Coordinator 知識委員 Knowledge Champion 各領域專家 Engineers 工程師 ?決定整體知識策略與方向，設定社群的知識策略 ?決定并督導社群內(nèi)容推廣的實施方向、核準新內(nèi)容的設計與系統(tǒng)變革計劃 ?新社群設立之核準 ?定義整體知識管理的品質(zhì)標準 ?確保各領域相關知識能載入系統(tǒng)中進行知識分享 ?宣導并協(xié)調(diào)知識分享活動的進行 ?在內(nèi)容管理方面，負責執(zhí)行知識管理系統(tǒng)內(nèi)容審核流程，以確保社群運作流程執(zhí)行的品質(zhì)與效能 ?推薦優(yōu)秀的知識管理楷模人選 知識管理專案工作交付項目范例－社群組織、角色、職責設計 范例 Facetoface Phone call Share amp。 Apply Doing Documentation Feedback amp。 Update Interaction Contribution Screen amp。 Review Consolidation Email ? 與工作流程相整合 ? 與人際網(wǎng)絡互動相結合 ? 與知識管理系統(tǒng)運作相結合 ? 結合共同興趣 ? 以促進知識分享為目的 知識管理專案工作交付項目范例－社群運作流程設計 范例 Tools Audience Situation Frequency Benefits Email Phone call Conference call Bulletin board NetMeeting Discussion forum / Chat room Meeting Seminar Event Boss/ team members/ experts Related people Related people All members of VCE munity Deliver reports/ask question / reply Weekly / when necessary Long distance / no cost ask question / reply When necessary Easy to access / convenient Trouble shooting discussion When necessary Allow participants to join from places Policy / information announcement Any time Visualized / open to members Related people Discussion / remote demo When necessary Online discussion / show files remotely All members of VCE munity Issues discussion / experience sharing Any time Free to discuss / no location limitation Invited participants Issues discussion / project status Daily / weekly / monthly Face to face interaction Registered participants Knowledge / experience sharing Bimonthly Single/various topics to be presented All members of VCE munity Promote KM Annually Get consensus / stimulate morale Feedback All members of VCE munity suggestion / feedback Any time Quality control / idea collection ? 結合現(xiàn)有工作流程及使用工具 ? 善用知識管理系統(tǒng)作為溝通、聯(lián)系、知識文件分享的主要平臺 知識管理專案工作交付項目范例－社群運作工具設計 范例 附錄：如何描繪知識地圖 知識圖示化 – 定義 知識圖示化是特定領域中概念的可視化（圖形或文字）表示。知識圖示化也被稱為概念圖示化，理論圖示化，意見圖示化，或者語義圖示化。雖然這些說法在字面上沒有同樣的意義，它們通?？梢曰Q使用。 知識圖示化通常定義為一種整理、獲取和轉換知識的技術。作為一種知識管理活動，圖示化的意義是得到了知識地圖。 知識地圖可以圖形化地描述。最初的方法是由 Novak在 1977年提出的。象其他的制圖法一樣（例如過程、數(shù)據(jù)和對象模型），知識地圖描述方法跨越不同的學科不斷發(fā)展。目前沒有標準的方法。 詞條知識地圖基于詞條和類別（與分類法中的概念相似）與知識的文本描述相關。 通過實例說明知識圖示化。 知識地圖通常通過訪談，發(fā)掘和討論會等方式實現(xiàn)。 知識圖示化 – 定義 （續(xù)） 多倫多大學的 Robert Wright: ―知識地圖是一個交互式的開放交流系統(tǒng)，它建立在直觀的 、 結構化的和過程化的知識上，并利用這些知識調(diào)查和解決問題。 它揭示了解決方案需要的知識的形成過程。知識地圖幫助人們把握和獲取經(jīng)驗、方法、過程。它是一種活躍的技術，使得上下文知識清晰、有代表性和可轉移。? 顧能 : ―知識地圖 （ Kmap） 在特定的企業(yè)環(huán)境中編制。 Kmaps 綜合企業(yè)的詞條分類、需要的信息和先后次序，最終形成一種分類法，作為信息資源（專家、數(shù)據(jù)和流程）概念化的和組織的一種指導。 Kmap是企業(yè)知識資產(chǎn)的目錄，它使得用戶能夠快速和準確地得到其工作和興趣相關的知識。? 范例 – 一個基于文本的知識地圖 信息搜索 搜索引擎和目錄 , 參考信息 , 旅行 , 天氣 , 政府 , 黃頁 … 商業(yè) amp。 技術 企業(yè) amp。 工業(yè)信息 , 會計 , 財務 , 經(jīng)濟 , 市場 , HR, 科學 , 戰(zhàn)略 , 電信 , 法律 …. 國際 國家 , 洲 , 商業(yè)和貿(mào)易 , 進出口 , 旅游 , 地圖 , 媒體 , 新聞 , 貨幣 , 法律 , 語言 … 期刊和雜志 雜志 ,期刊 ,出版物 ,特選作者 ,新聞 ,參考信息 ,研究 … . 有線新聞 新聞 ,國際 ,財務 ,商業(yè) ,健康 ,法律 ,每日 ,每周 ,每月 ,分析報告 … . 工作和職業(yè) CIO, 人才市場 amp。 調(diào)查 , 職業(yè)趨勢 , 咨詢 , 薪水 , 培訓和技術 , 簡歷 , 面試 , 協(xié)會 … . . 研究 2022年 , 數(shù)據(jù)挖掘 , HCI, CMC, DSS… . 知識管理 WWW 虛擬圖書館 ,討論區(qū) , 組織學習 , 智力資本 , 變革管理 …. 重組 （ BPR） 業(yè)務轉換 , 全面質(zhì)量管理 , 企業(yè)架構 , 工作流 , 作業(yè)基準成本法 , 標桿 , 工具 , 方法 , 案例 …. 復雜系統(tǒng) 混沌理論 . 復雜性 , 自適應系統(tǒng) , 出現(xiàn) , 自我管理 , 系統(tǒng)思維 , 系統(tǒng)動力學 …. 電子商務 聯(lián)機業(yè)務指導 , 電子化市場 , 網(wǎng)上營銷 , 競爭智能 , 戰(zhàn)略 , 安全 , 電子貨幣 , 電子數(shù)據(jù)交換 , 小規(guī)模業(yè)務 , 家庭業(yè)務 … 虛擬社團 虛擬公司 , 網(wǎng)絡 , 實際社區(qū) , 新工作區(qū) , 外購 , 生產(chǎn)力 , 新的組織 , 競爭戰(zhàn)略 , 遠程溝通 ….. 內(nèi)部網(wǎng) 基礎 amp。 專家建議 , 實施 , 設計 , 案例 …. Web策略 amp。 設計 基礎 , 調(diào)研 , 人口統(tǒng)計 , 市場 , 廣告 , ISP’s, 域名 , 安全 , 免費軟件 , 技術 …. 智力財產(chǎn) 版權 , 專利 , 商標 , Inter amp。 WWW, 趨勢和新聞 , 治理 , 法律 , 侵權 , 安全 , 誤用 , 多媒體 , 政府 , 組織 …. 信息政策 NII, GIII, 規(guī)章 , 社會事務 , 評測 , 政策和治理 , 倫理 , 訪問 , 隱私 , 安全 , 加密 , 密碼系統(tǒng) , 組織 , 法律 …. 教育和研究 信息質(zhì)量 , 教育多媒體 , 網(wǎng)上學習 , 引用風格 , 研究方法 , 方法學和評測 , 統(tǒng)計 , 數(shù)字期刊 , 電子出版 …. 信息技術和健康 信息系統(tǒng) , 有控制的關懷 , 遠程醫(yī)藥 , 醫(yī)學信息 , 協(xié)會 … 實