【正文】 類型區(qū)分用戶對知識(shí)管理系統(tǒng)的使用度 163 78 55 76 175 18 42 34 17 36 95 53 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 鞏固收益 考核投資 建立考核基準(zhǔn) 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 1 KM和戰(zhàn)略保持一致 鞏固知識(shí)管理的項(xiàng)目成果需要知識(shí)管理項(xiàng)目組和用戶的共同努力，其中用戶愿意使用該系統(tǒng)并及時(shí)反饋意見，開發(fā)團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)收集和分析用戶并向管理層提交鞏固意見 知識(shí)管理的 4步衡量法：步驟 4 初步戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 知識(shí)管理的運(yùn)作理念 知識(shí)管理的技術(shù)架構(gòu) 績效矩陣 評(píng)估和建議 畢博管理咨詢的知識(shí)管理 （ KM） 的方法論 協(xié)作的環(huán)境 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 應(yīng)用 ? 服務(wù) ? 文化 ? 變革的代理 ? 知識(shí)基地的流程 知識(shí)基地 ? 通用流程 ? 知識(shí)的輸出 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 最佳實(shí)踐 ? 指向?qū)＜乙庖姷闹羔? 知識(shí)團(tuán)體 ? 包括專家組的專家網(wǎng)絡(luò) ? 參與者的網(wǎng)絡(luò) ? 業(yè)務(wù)團(tuán)體 ? 興趣小組 ? 知識(shí)工程的團(tuán)隊(duì) 提交成果 : 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和發(fā)現(xiàn) 對原型的評(píng)估 ? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié) ? 關(guān)鍵成功因素 對企業(yè)知識(shí)管理的建議 ? 對企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的需求 ? 行動(dòng)計(jì)劃和里程表 ? 技術(shù)架構(gòu) ? 最佳實(shí)踐 ? 指向?qū)＜乙庖姷闹羔? 戰(zhàn)略 人員 流程 技術(shù) 知識(shí)管理的業(yè)務(wù)模型 戰(zhàn)略制定和架構(gòu)搭建 業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建 知識(shí)管理的運(yùn)作理念 知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)搭建，原型開發(fā) 評(píng)估指標(biāo)規(guī)劃 集成的知識(shí)管理實(shí)施規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 評(píng)估和建議 案例：中國萬寶工程公司 成功案例 ? 公司介紹 ? 萬寶工程公司是中國北方工業(yè)總公司下的一個(gè)子公司，主要與國外開展軍工項(xiàng)目的合作及相關(guān)產(chǎn)品的貿(mào)易，入圍中國 50家最大外貿(mào)企業(yè)，并連續(xù)幾年進(jìn)入美國《工程新聞?dòng)涗洝啡?225家最大國際承包商之列的國際工程項(xiàng)目承包商。 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 將項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，由知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作，使機(jī)構(gòu)知識(shí)能夠集中存取、保管和運(yùn)用 ? 建臵符合萬寶知識(shí)管理需求的資訊系統(tǒng)平臺(tái) ? 設(shè)立萬寶企業(yè)內(nèi)部社群，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享的習(xí)慣及文化 ? 本項(xiàng)目從 成功案例 ? 萬寶實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目前的狀況 ? 項(xiàng)目信息分散 ,沒有統(tǒng)一的信息平臺(tái) ? 員工的離開等于公司知識(shí)的流失 ? 萬寶的很多項(xiàng)目大多單打獨(dú)斗、項(xiàng)目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)和一個(gè)承包商談判卻互不知曉的局面。 ? 接到項(xiàng)目信息后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗(yàn)，盡管有可能就在一年前就做過一個(gè)完全一致的項(xiàng)目，如果找到以前的項(xiàng)目建議書，就可以大大提高決策速度 ? 員工沒有知識(shí)分享的意識(shí)和行為 成功案例 ? 公司實(shí)施項(xiàng)目后的變化 ? 有效整理了散落的公司知識(shí) ? 建立知識(shí)分享的平臺(tái)和文化 ? 萬寶員工已把知識(shí)管理平臺(tái)作為自己的工作平臺(tái) ? 系統(tǒng)中已上載知識(shí)物件 2300多份 ? 員工可以方便地通過大量的案例豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并大大提高工作效率 ? 員工對知識(shí)管理?聞之、見之、知之?并最終?行之? 成功案例 ? 員工評(píng)價(jià)及心聲 ? 我忠心地感謝知識(shí)管理轉(zhuǎn)變小組的全體同仁為我們這些電腦文盲及時(shí)地安排了電腦學(xué)習(xí)班，我乘了知識(shí)管理的東風(fēng)，激活了我學(xué)習(xí)新生事物的激情，真是知識(shí)管理一抓就靈，我已經(jīng)嘗到了甜頭。祝愿我們的知識(shí)管理狠抓到底，為萬寶公司再創(chuàng)輝煌 金 木 根 ? 萬寶員工已離不開知識(shí)管理平臺(tái)，對于未來，前景可期。 何曉東總經(jīng)理 成功案例 ? 項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn) ? 公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持及以身作則。 ? 項(xiàng)目周密的安排及科學(xué)的管理。 ? 獨(dú)特的項(xiàng)目方法論及高水平的咨詢顧問 ? 全體員工從頭至尾的積極參與 ? 知識(shí)管理與日產(chǎn)工作緊密結(jié)合，成為工作的一部分 Steering Committee 社群指導(dǎo)委員會(huì) Knowledge Coordinator 知識(shí)委員 Knowledge Champion 各領(lǐng)域?qū)＜? Engineers 工程師 ?決定整體知識(shí)策略與方向，設(shè)定社群的知識(shí)策略 ?決定并督導(dǎo)社群內(nèi)容推廣的實(shí)施方向、核準(zhǔn)新內(nèi)容的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)變革計(jì)劃 ?新社群設(shè)立之核準(zhǔn) ?定義整體知識(shí)管理的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ?確保各領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)能載入系統(tǒng)中進(jìn)行知識(shí)分享 ?宣導(dǎo)并協(xié)調(diào)知識(shí)分享活動(dòng)的進(jìn)行 ?在內(nèi)容管理方面，負(fù)責(zé)執(zhí)行知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)容審核流程，以確保社群運(yùn)作流程執(zhí)行的品質(zhì)與效能 ?推薦優(yōu)秀的知識(shí)管理楷模人選 知識(shí)管理專案工作交付項(xiàng)目范例－社群組織、角色、職責(zé)設(shè)計(jì) 范例 Facetoface Phone call Share amp。 Apply Doing Documentation Feedback amp。 Update Interaction Contribution Screen amp。 Review Consolidation Email ? 與工作流程相整合 ? 與人際網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)相結(jié)合 ? 與知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)作相結(jié)合 ? 結(jié)合共同興趣 ? 以促進(jìn)知識(shí)分享為目的 知識(shí)管理專案工作交付項(xiàng)目范例－社群運(yùn)作流程設(shè)計(jì) 范例 Tools Audience Situation Frequency Benefits Email Phone call Conference call Bulletin board NetMeeting Discussion forum / Chat room Meeting Seminar Event Boss/ team members/ experts Related people Related people All members of VCE munity Deliver reports/ask question / reply Weekly / when necessary Long distance / no cost ask question / reply When necessary Easy to access / convenient Trouble shooting discussion When necessary Allow participants to join from places Policy / information announcement Any time Visualized / open to members Related people Discussion / remote demo When necessary Online discussion / show files remotely All members of VCE munity Issues discussion / experience sharing Any time Free to discuss / no location limitation Invited participants Issues discussion / project status Daily / weekly / monthly Face to face interaction Registered participants Knowledge / experience sharing Bimonthly Single/various topics to be presented All members of VCE munity Promote KM Annually Get consensus / stimulate morale Feedback All members of VCE munity suggestion / feedback Any time Quality control / idea collection ? 結(jié)合現(xiàn)有工作流程及使用工具 ? 善用知識(shí)管理系統(tǒng)作為溝通、聯(lián)系、知識(shí)文件分享的主要平臺(tái) 知識(shí)管理專案工作交付項(xiàng)目范例－社群運(yùn)作工具設(shè)計(jì) 范例 附錄：如何描繪知識(shí)地圖 知識(shí)圖示化 – 定義 知識(shí)圖示化是特定領(lǐng)域中概念的可視化（圖形或文字）表示。知識(shí)圖示化也被稱為概念圖示化，理論圖示化，意見圖示化，或者語義圖示化。雖然這些說法在字面上沒有同樣的意義，它們通?？梢曰Q使用。 知識(shí)圖示化通常定義為一種整理、獲取和轉(zhuǎn)換知識(shí)的技術(shù)。作為一種知識(shí)管理活動(dòng)，圖示化的意義是得到了知識(shí)地圖。 知識(shí)地圖可以圖形化地描述。最初的方法是由 Novak在 1977年提出的。象其他的制圖法一樣（例如過程、數(shù)據(jù)和對象模型），知識(shí)地圖描述方法跨越不同的學(xué)科不斷發(fā)展。目前沒有標(biāo)準(zhǔn)的方法。 詞條知識(shí)地圖基于詞條和類別（與分類法中的概念相似）與知識(shí)的文本描述相關(guān)。 通過實(shí)例說明知識(shí)圖示化。 知識(shí)地圖通常通過訪談，發(fā)掘和討論會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)。 知識(shí)圖示化 – 定義 （續(xù)） 多倫多大學(xué)的 Robert Wright: ―知識(shí)地圖是一個(gè)交互式的開放交流系統(tǒng)，它建立在直觀的 、 結(jié)構(gòu)化的和過程化的知識(shí)上，并利用這些知識(shí)調(diào)查和解決問題。 它揭示了解決方案需要的知識(shí)的形成過程。知識(shí)地圖幫助人們把握和獲取經(jīng)驗(yàn)、方法、過程。它是一種活躍的技術(shù)，使得上下文知識(shí)清晰、有代表性和可轉(zhuǎn)移。? 顧能 : ―知識(shí)地圖 （ Kmap） 在特定的企業(yè)環(huán)境中編制。 Kmaps 綜合企業(yè)的詞條分類、需要的信息和先后次序，最終形成一種分類法，作為信息資源（專家、數(shù)據(jù)和流程）概念化的和組織的一種指導(dǎo)。 Kmap是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的目錄，它使得用戶能夠快速和準(zhǔn)確地得到其工作和興趣相關(guān)的知識(shí)。? 范例 – 一個(gè)基于文本的知識(shí)地圖 信息搜索 搜索引擎和目錄 , 參考信息 , 旅行 , 天氣 , 政府 , 黃頁 … 商業(yè) amp。 技術(shù) 企業(yè) amp。 工業(yè)信息 , 會(huì)計(jì) , 財(cái)務(wù) , 經(jīng)濟(jì) , 市場 , HR, 科學(xué) , 戰(zhàn)略 , 電信 , 法律 …. 國際 國家 , 洲 , 商業(yè)和貿(mào)易 , 進(jìn)出口 , 旅游 , 地圖 , 媒體 , 新聞 , 貨幣 , 法律 , 語言 … 期刊和雜志 雜志 ,期刊 ,出版物 ,特選作者 ,新聞 ,參考信息 ,研究 … . 有線新聞 新聞 ,國際 ,財(cái)務(wù) ,商業(yè) ,健康 ,法律 ,每日 ,每周 ,每月 ,分析報(bào)告 … . 工作和職業(yè) CIO, 人才市場 amp。 調(diào)查 , 職業(yè)趨勢 , 咨詢 , 薪水 , 培訓(xùn)和技術(shù) , 簡歷 , 面試 , 協(xié)會(huì) … . . 研究 2022年 , 數(shù)據(jù)挖掘 , HCI, CMC, DSS… . 知識(shí)管理 WWW 虛擬圖書館 ,討論區(qū) , 組織學(xué)習(xí) , 智力資本 , 變革管理 …. 重組 （ BPR） 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換 , 全面質(zhì)量管理 , 企業(yè)架構(gòu) , 工作流 , 作業(yè)基準(zhǔn)成本法 , 標(biāo)桿 , 工具 , 方法 , 案例 …. 復(fù)雜系統(tǒng) 混沌理論 . 復(fù)雜性 , 自適應(yīng)系統(tǒng) , 出現(xiàn) , 自我管理 , 系統(tǒng)思維 , 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué) …. 電子商務(wù) 聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)指導(dǎo) , 電子化市場 , 網(wǎng)上營銷 , 競爭智能 , 戰(zhàn)略 , 安全 , 電子貨幣 , 電子數(shù)據(jù)交換 , 小規(guī)模業(yè)務(wù) , 家庭業(yè)務(wù) … 虛擬社團(tuán) 虛擬公司 , 網(wǎng)絡(luò) , 實(shí)際社區(qū) , 新工作區(qū) , 外購 , 生產(chǎn)力 , 新的組織 , 競爭戰(zhàn)略 , 遠(yuǎn)程溝通 ….. 內(nèi)部網(wǎng) 基礎(chǔ) amp。 專家建議 , 實(shí)施 , 設(shè)計(jì) , 案例 …. Web策略 amp。 設(shè)計(jì) 基礎(chǔ) , 調(diào)研 , 人口統(tǒng)計(jì) , 市場 , 廣告 , ISP’s, 域名 , 安全 , 免費(fèi)軟件 , 技術(shù) …. 智力財(cái)產(chǎn) 版權(quán) , 專利 , 商標(biāo) , Inter amp。 WWW, 趨勢和新聞 , 治理 , 法律 , 侵權(quán) , 安全 , 誤用 , 多媒體 , 政府 , 組織 …. 信息政策 NII, GIII, 規(guī)章 , 社會(huì)事務(wù) , 評(píng)測 , 政策和治理 , 倫理 , 訪問 , 隱私 , 安全 , 加密 , 密碼系統(tǒng) , 組織 , 法律 …. 教育和研究 信息質(zhì)量 , 教育多媒體 , 網(wǎng)上學(xué)習(xí) , 引用風(fēng)格 , 研究方法 , 方法學(xué)和評(píng)測 , 統(tǒng)計(jì) , 數(shù)字期刊 , 電子出版 …. 信息技術(shù)和健康 信息系統(tǒng) , 有控制的關(guān)懷 , 遠(yuǎn)程醫(yī)藥 , 醫(yī)學(xué)信息 , 協(xié)會(huì) … 實(shí)