舒立平店長培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:46本頁面
【正文】 ：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣） ◆ 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績最后沖刺，所有員工全力銷售 五、 每月工作流程： 上旬：月例會準備及召開；銷售指標的完成計劃；個人銷售情況分析 中旬：對本月自我目標的檢視 下旬：銷售目標的最后沖刺；自我總結及檢討；制定下月目標；月末盤 有一個小和尚在寺院擔任撞鐘一職，一撞就是半年，感覺無聊，正所謂當一天和尚撞一天鐘，一天主持把他調到后院挑水，原因是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問主持什么原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘的確準時響亮，但是沒有感召力，鐘聲應該要渾厚，圓潤，深沉，悠遠。 盲人看世界 （ 8人） 新人跟進計劃（教練專用） 備注： ? 事先選好適當的人選當教練 ? 新人前十五天不算銷售額 （可根據新人的學習情況而定） 前期準備 ： 預備所需的文具、制服、工卡（包括“實習”的銘牌），寫好迎新同事的標語或壁布板等等。店長親自向同事簡介公司及店鋪情況 第一天 ? 店長在早會上熱情的介紹新同事 ? 考勤制度及打卡制度 ? 主動了解新人以前的工作經歷。是否具有店鋪零售經驗 ? 制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風格 ? 講解儀容儀表的要求 ? 講解禮貌用語標準。教練強調學習每項內容學習對新人的重要性 ? 介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表與口號），并引導休息處、倉庫、洗手間等位置 ? 介紹本周的學習流程 ? 熟悉貨場上貨品的擺放 ? 如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求 ? 跟隨教練了解銷售的流程、若需服務客人可請教練協助 ? 一天工作處理結束后對第一天工作進行總結：觀察其他同事如何向顧客服務的心得?；镜念櫩头盏囊蟮龋ù蠹s 5— 10分鐘） 備注： ? 號召第一位同事要對新人表示真誠的關心，讓其感受到家的溫暖。 ? 教練員請留言 ? 第一天的輔導應以體會、聽、看、產品知識為主 ? 教會新人打招呼及推廣語的重要性 ? 通過對品牌、公司文化、制度的正式宣稱來穩(wěn)定新人對公司的信心 ? 教練方式應以耐心及鼓勵為主 ? 強調優(yōu)質服務的重要性 第二天 ? 重溫昨日學習內容 ? 熟悉貨品款號在貨場的擺放位置 ? 介紹貨品的尺碼 ? 學習如何打招呼、了解顧客要求 ? 跟隨教練分區(qū)學習貨品的賣點 ? 如何在電腦上查貨 備注：以角色扮演師范為主，讓新人反復練習并反饋效果 第三天 a 重溫昨日學習內容繼續(xù)學習貨品賣點 b 指引新人收拾倉庫以了解倉庫各款貨品的位置 c 試衣服務 如何鼓勵顧客試衣 請顧客到試衣間 帶 領顧客到試衣間 掛上要試的衣服 試衣后帶顧客 整理衣服 衣服的搭配技巧 d 介紹店鋪的陳列、各種家私的名稱，疊裝，掛裝 的擺放的規(guī)律進行小區(qū)域的補貨 備注：讓新人熟記每個步驟的言語與非言語的要求 第四天 ? 重溫昨日學習內容 ? 繼續(xù)學習貨品賣點 ? 量度褲長，填寫改褲單 ? 量度長度時，禮貌請顧客直立 ? 向顧客刻度尺寸，了解顧客是否滿意 ? 提示改褲所需時間 ? 詢問姓氏 ? 填寫改褲單 ? 隨時指引新人的服務循環(huán) 備注：開始講授銷售技巧帶領新人學習 第五天 ? 重溫昨日學習內容 ? 學習燙衣服 ? 說明燙斗的使用方法 ? 衣服要用衣架掛好后燙 ? 注意各種面料所需的適當溫度 ? 衣服燙好后要注意的適當溫度 ? 注意個人的人身安全 ? 總結了解新人對店鋪的看法、建議 ? 跟進今日學習情況 ? 訂立下周的學習、工作目標 第二周 ? 掌握各款衣服的 FAB ? 加強學習服務的各個循環(huán)，不可挑課 第三周 ? 進一步學習貨品在擺放規(guī)律 （模特、層板、掛架等） ? 倉務學習 （貨品在倉庫中的擺放的規(guī)律） ? 貨品處理 ? 點算來貨數量 （箱數、件數） ? 拆箱注意刀片不可劃分到衣服 ? 上貨架 （留意尺寸、分類） ? 學習填寫轉貨單以及退倉手補單 備注：可根據實際情況和同事一起參與完成此項學習 第四周 ? 著重學習附加推銷及貨品介紹 ? 回顧學習內容和店鋪運作流程 ? 了解電腦操作 回顧結束就下課啦！
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