【正文】 而且還要注意以下幾點(diǎn)： 1 反饋語言要明確具體 反饋要使用具體明確、不籠統(tǒng)、不抽象和不帶有成見的語言。例如，“你的任務(wù)完成得很好啊”就不如“這次會(huì)展的組織工作完成得非常好，達(dá)到了我們預(yù)想的目的”，后者更明確具體。有時(shí)人們只顧把自己的結(jié)論反饋給對(duì)方，卻忘記了有義務(wù)和責(zé)任提供更多的細(xì)節(jié)。如果人們接受到不明確的反饋，可以再對(duì)之反饋，以引導(dǎo)談話向更有利于信息交流的方向發(fā)展。例如，當(dāng)你聽到對(duì)方“你的任務(wù)完成得很好”這樣不太明確的評(píng)價(jià)時(shí)，可以這樣反饋：“你認(rèn)為這次任務(wù)成功在哪里？有什么需要注意的嗎？”進(jìn)行這樣的有效反饋是雙方共同的責(zé)任，也可使雙方受益，能使雙方共同獲得對(duì)事物的更深認(rèn)識(shí)。 2 反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠(chéng)的 這一特點(diǎn)反應(yīng)了反饋過程中人性化的一面，他有助于溝通雙方建立起理解和信任的關(guān)系。反饋要明確具體，但不能不照顧對(duì)方的感受。真正的雙向溝通和反饋，是一個(gè)分享信任、取得共識(shí)的過程，而不是其中一方試圖主導(dǎo)交流或評(píng)審對(duì)方的過程。要達(dá)到溝通的目的，必須把對(duì)方置于與自己同等的地位，任何先入為主的、盛氣凌人的做法都是不可能被接受的。例如，一位經(jīng)理當(dāng)著大家的面對(duì)一位下屬的報(bào)告進(jìn)行這樣的反饋：“你的報(bào)告提交得太晚了，不僅如此，字號(hào)還小得像螞蟻一樣。重新打印一份馬上交給我！”這樣的反饋雖然具體明確，但卻完全沒有心理上的平等溝通，因而是無法與對(duì)方建立起信任和理解的關(guān)系的。 3 營(yíng)造開放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性的反饋 在溝通的過程中，開放、坦誠(chéng)的氛圍不僅有助于加深彼此之間的理解與交流，而且有助于調(diào)解矛盾和沖突，因?yàn)樵诮ㄔO(shè)性的、滿意度較高的氣氛中，盡管人們持有不同意見，但他們對(duì)事不對(duì)人，是在共同向需要解決的問題挑戰(zhàn)，而防衛(wèi)性氣氛卻沒有積極作用，它往往將人們導(dǎo)向批判的、對(duì)立的價(jià)值體系中去。 4 把握適宜的反饋時(shí)機(jī) 一般情況下，應(yīng)給予對(duì)方及時(shí)的反饋，及時(shí)反饋往往有利于問題的解決，否則矛盾逐漸積累，會(huì)越發(fā)不可收拾。但是及時(shí)反饋并不意味著立刻作出反應(yīng)，還必須靈活地捕捉最佳時(shí)機(jī)。有時(shí)需要及時(shí)反饋，而有時(shí)反饋應(yīng)在接受者準(zhǔn)備接受時(shí)給予，如當(dāng)一個(gè)人情緒激動(dòng)、心煩意亂、對(duì)反饋持有抵觸心理時(shí)，就應(yīng)推遲反饋。反饋時(shí)機(jī)還與談話者言語中所表現(xiàn)出的感情有關(guān)。善于反饋的人應(yīng)能識(shí)別對(duì)方言語中哪些是真情實(shí)感，哪些是表面情緒，并只對(duì)對(duì)方的真誠(chéng)情感進(jìn)行反饋。 5 反饋必須要適度 盡管反饋在溝通中十分重要，但反饋也必須要適度，因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆答仌?huì)讓對(duì)方感到窘迫，甚至產(chǎn)生反感。如果以判斷方式作為反饋，這類判斷最好能保持中立態(tài)度，不要簡(jiǎn)單地評(píng)論，如“這簡(jiǎn)直是大錯(cuò)特錯(cuò)！”。另外，要記住的是，反饋只能是反饋，不能直接作為建議，除非對(duì)方有這樣的要求。 ? 美國(guó)管理學(xué)家杜拉克將協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系稱為“管理自己的上司”。這種管理確實(shí)相當(dāng)重要，這種重要性，取決于上級(jí)所處的特殊地位，以及由這種特殊地位所擁有的統(tǒng)攝權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。 要學(xué)會(huì)傾聽 ? 溝通首先是傾聽藝術(shù)?？鬃诱J(rèn)為“巧言令色，鮮矣仁”，他主張“君子訥于言，而敏于行”。蘇格拉底也說過：自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是我們要多聽少說。所以說，最有價(jià)值的人，不一定是最能說會(huì)道的人。善于傾聽，消化在心，這才是有價(jià)值的人應(yīng)具有的最基本的素質(zhì)。 ? 在同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)凋時(shí)，很多場(chǎng)合都涉及到與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)面地直接溝通，這就需要掌握一定的傾聽技巧，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖?？傮w來說，傾聽時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： 第一、要認(rèn)真地聽 ? 傾聽是一種接納，一個(gè)善于傾聽的人，能夠關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)，在尊重別人的同時(shí)，也受到別人的尊重。所以，我們?cè)谏霞?jí)交代任務(wù)時(shí)，要停下手頭的任何工作，全力以赴、全神貫注于領(lǐng)導(dǎo)講話，邊聽邊工作的做法是不明智的；東張西望，頻頻看表，打呵欠、心不在焉等做法也是要避免的。聽領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，不僅要聽清楚領(lǐng)導(dǎo)講話的表面意思，更要心神領(lǐng)會(huì)地注意領(lǐng)導(dǎo)言之未盡的話。 第二，要虛心地聽 ? 在與領(lǐng)導(dǎo)談工作時(shí)，要謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見要認(rèn)真思考，堅(jiān)決執(zhí)行；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，提醒需要注意的問題，要用語言和動(dòng)作表現(xiàn)出已經(jīng)牢牢記住。這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感覺放心，因而愿意把任務(wù)交給你去完成。 第三，要多傾聽，少發(fā)言 ? 常言道“會(huì)說的不如會(huì)聽的”。上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，作為下級(jí)應(yīng)以聽為主。要講也只能是對(duì)聽不懂的地方問一下，或者簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述一遍領(lǐng)導(dǎo)的意思，以防把領(lǐng)導(dǎo)的意思領(lǐng)會(huì)錯(cuò)。中間無論是聽到不合口味的話語，還是難以接受的要求，都要耐心地聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把話講完，不要輕易打斷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話，也不要輕易的和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論、頂撞。 ? 人民群眾是公務(wù)人員權(quán)利的來源，也是公務(wù)人員服務(wù)的對(duì)象。在工作中，公務(wù)員人一定要有“民本”意識(shí)，爭(zhēng)取群眾的信任和支持。 ，傾聽群眾呼聲 ? 如果長(zhǎng)期足不出戶、端坐機(jī)關(guān)，或者陷于文山會(huì)海、迎來送往，就可能沒有時(shí)間、沒有心思去聽群眾在想什么、議什么。只有經(jīng)常深入基層，與群眾推心置腹、打成一片，才能真正地了解基層實(shí)情。所以，深入基層，是要真正與最基層的群眾接觸，而不能把下基層作為一種例行公事，或是擺樣子。在基層中不僅要看亮點(diǎn)，更要看問題，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，加以改正和完善。 ，正確對(duì)待群眾批評(píng) ? 群眾是公務(wù)人員公務(wù)行為的承受者，他們貼近生活現(xiàn)實(shí)，對(duì)于國(guó)家政策及公務(wù)人員行為的優(yōu)劣有切身的感覺。目前，隨著改革開放的深入發(fā)展，由于監(jiān)督體系不夠健全，公務(wù)人員中出現(xiàn)了各種不良傾向和行為，如以權(quán)謀私、違法亂紀(jì)等等，但這些都逃不過群眾的眼睛。所以，每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，自覺接受群眾的監(jiān)督，從群眾的批評(píng)聲中吸取營(yíng)養(yǎng)，調(diào)整自己的行為，樹立良好的形象。 ，耐心傾聽 ? 人與人之間因?yàn)槁毼桓叩?，常常?huì)形成一種不平等的氣氛。處于地位高的人，有時(shí)會(huì)以高自居，說話帶官腔，這就造成了與群眾交流的障礙。其實(shí)，公務(wù)人員與群眾之間，應(yīng)該平等相待，與群眾交流時(shí)，談?wù)勂胀ㄉ?，拉拉家常，用征求、商討的語氣，能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，使對(duì)方產(chǎn)生親近感，愿意講真話。 ，進(jìn)入正題 ? 每個(gè)人都有自己關(guān)心的話題，如果從群眾關(guān)注的話題談起，他一定會(huì)愿意跟你談，等談到較為融洽時(shí)，再借題發(fā)揮，巧妙地轉(zhuǎn)入到正題上。當(dāng)前我國(guó)正處矛盾多發(fā)階段，許多問題都很敏感：收入懸殊問題、農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題，干部腐敗問題等等。如果公務(wù)人員到基層去了解情況，和群眾談話時(shí)， — 開始就要求群眾從國(guó)家大局考慮，從改革開放的大事談起，是很難貼近群眾的。如果換一個(gè)角度，從群眾關(guān)心的話題談起，效果就會(huì)好得多。 ? 黨的宗旨：全心全意為人民服務(wù) ? 黨的政治優(yōu)勢(shì)：密切聯(lián)系人民群眾 ? 胡錦濤七一講話精神：把人民群眾放在最高位置 把人民群眾放在最高位置 ? 90年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自人民、植根人民、服務(wù)人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。全黨同志必須牢記，密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)。我們必須始終把人民利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，使我們的工作獲得最廣泛最可靠最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。 ? “ 言能聽，道乃進(jìn)”，語出 《 史記 殷本紀(jì) 》 ，是商代賢臣伊尹勸諫開國(guó)之君商湯的話，意為只有聽納各方意見，才能使治國(guó)之道不斷完善。這一千古名訓(xùn)被作為治國(guó)準(zhǔn)則，受到歷代為政者和有識(shí)之士的推崇。 干部?jī)A聽 ? 樂聽者昌，惡聽者亡。一個(gè)朝代興昌避亡，就要樂聽民言?！爸萋┱咴谟钕拢д咴诓菀?。”在百姓那里可聽到真實(shí)的輿情、了解為政得失，有利于科學(xué)決策。“言路者，國(guó)之命也?！碧铺凇胺磸?fù)研尋”民言，造就了貞觀盛世。唐玄宗以“違天悖上”誅戮微詞，引發(fā)“安史之亂”。要樂聽下情。 《 居官必覽 》 云：“天下大慮，惟下情不通為可慮”、“為政以通下情為急”。 干部?jī)A聽 ? 民言如金，未必悅耳，甚至如芒刺背，需要足夠的勇氣去面對(duì)。越是刺耳，反映的越是重大失誤，越要敢聽敢修正。正如陳云說：“有錢難買反對(duì)自己意見的人?！币衣犝嫜?。真言是領(lǐng)導(dǎo)者明察實(shí)情、糾偏正向的重要途徑。一些官員視批評(píng)為“挑刺”，甚至給批評(píng)者“使絆子”、“穿小鞋”，導(dǎo)致閉目塞聽，決策失當(dāng)。要使人敢言，官須先敢聽。裴矩為臣隋朝極盡阿諛逢迎之事，到了唐朝卻敢于諍言面諫唐太宗。司馬光就此感慨：“君明臣直，裴矩佞于隋而諍于唐，非其性之有變也。君惡聞其過，則諍化為佞；君樂聞其過，則佞化為諍?！币衣牣愌浴９湃嗽疲骸昂投煌?，同則不繼。”惟有“不同”，思想才會(huì)活躍，社會(huì)才會(huì)充滿生機(jī)活力。 干部?jī)A聽 ? “ 一言興邦，一言喪邦”，聽言不可不善。要寬容聽。應(yīng)心誠(chéng)、氣和、色溫、詞婉，容其所不周，諒其所不能，恕其所不知，禮其所不欲。縱然理非，仍要虛懷若谷，海納百川。有則改之，無則加勉。惟有“言者無罪，聞?wù)咦憬洹?，才能“知無不言，言無不盡”。要擇善聽。民言可貴，難能盡善。“荊岫之玉，必含纖瑕；驪龍之珠，亦有微颣”，若“撿到籃里便是菜”，擇非而從，必有危政之虞，因而應(yīng)善加分辨，擇其善而聽之。 干部?jī)A聽 Thank Yo