【正文】 類的名稱，統(tǒng)稱“四部”。 ? “經(jīng)部”指儒家的經(jīng)典； ? “史部”即歷史，包括各種體裁的歷史著作； ? “子部”包括政治、哲學(xué)、科技和藝術(shù)等類的書 ； ? “集部”收歷代作家的散文、駢文、詩(shī)、詞、散曲集子和文學(xué)評(píng)論、戲曲著作等 。 122 （ 3）特點(diǎn)： ? 信息資源以紙制手抄本以及印刷本為主，數(shù)量有限。 ? 古代封建時(shí)期的中國(guó)信息資源數(shù)量、信息資源管理技術(shù)與方法位居世界前列。 ? 信息管理重心 集中于“藏” ，秘不示人，屬于私人財(cái)產(chǎn)。 有利于文獻(xiàn)的保管；卻有悖于信息管理“傳”與“用”的宗旨 ? 我國(guó)有著良好的信息管理傳統(tǒng)，各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，稱為史官， 如曾創(chuàng)作名震古今中外的史學(xué)臣著 《 史記 》的司馬遷。 ? 古代的圖書整理活動(dòng)到清朝達(dá)到極致，其代表性事件就是 《 四庫(kù)全書 》 的出版。 四部分類法所創(chuàng)造的信息分類管理思想，對(duì)今天的信息管理活動(dòng)和行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響與沖擊。 123 ： （ 1）時(shí)間： 機(jī)器大生產(chǎn)代替手工生產(chǎn)，世界主流社會(huì)形態(tài)發(fā)生改變，資本主義代替封建主義 信息管理活動(dòng)的興盛與衰落與一個(gè)國(guó)家文化和經(jīng)濟(jì)的興盛與衰落是相伴而行的。 19世紀(jì)前是東方文化的世界，我國(guó)古代的信息管理活動(dòng)成為世界的領(lǐng)頭軍； 20世紀(jì)則是西方文化的世界，從 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初開(kāi)始，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退，信息管理活動(dòng)的重心開(kāi)始向西方國(guó)家傾斜。 124 （ 2）背景： 資本主義的科學(xué)與民主等人文主義思想不斷擴(kuò)散到全世界。人們追求真理、追求進(jìn)步思想的呼聲高漲，直接推動(dòng)了社會(huì)的整體進(jìn)步；社會(huì)中可接受教育的人數(shù)不斷增多，群眾的識(shí)字率不斷提高，社會(huì)文化不斷普及。社會(huì)信息資源因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展而快速增加，特別是新型的機(jī)器印刷的出現(xiàn)加快了文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)，使得社會(huì)信息積聚不斷加快；除了圖書這種信息載體類型之外，報(bào)紙、雜志等新型載體也大量涌現(xiàn)，但仍舊以紙制印刷品為主；信息傳遞的渠道增多；信息交流的廣度和深度大大加強(qiáng)。 125 （ 3）特點(diǎn)： ? 最明顯的進(jìn)步就是社會(huì)文化水平的提高，藏書樓式的藏書制度被徹底打破，出現(xiàn)了信息存儲(chǔ)機(jī)構(gòu) ——圖書館 。 ? 圖書館將信息管理的目的從 簡(jiǎn)單的“藏”發(fā)展到“藏”與“用”相結(jié)合。 ? 圖書館的出現(xiàn)促進(jìn)了信息的管理思想及管理手段與方法的變化。聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)定的圖書館四項(xiàng)職能是：保存人類文化遺產(chǎn)，社會(huì)信息流整序，傳遞情報(bào)，啟發(fā)民智的文化教育。 ? 圖書館開(kāi)創(chuàng)了具有現(xiàn)代意義的一系列行之有效的信息管理方法，如分類法、編目法、主題法、索引法、計(jì)量法等 。 從事信息管理的人員不再以官員的身分出現(xiàn)，而是專業(yè)的信息管理人員，被稱為圖書館員。 126 課外知識(shí)：二十世紀(jì)西方文化最杰出的三大發(fā)現(xiàn) 1）墨菲法則 假定你把一片干面包掉在地毯上，這片面包的兩面均可能著地。但假定你把一片一面涂有一層果醬的面包掉在地毯上，常常是帶有果醬的一面落在地毯上。 另一種表述：如果某件事有可能變壞的話，這種可能就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。 極端表述：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生，并造成最大可能的破壞。 墨菲法則在股市的應(yīng)用： 你怕跌，它偏偏跌給你看；你盼漲，它偏不漲；你忍不住賣了，它也開(kāi)始漲了；你看好五只股，買進(jìn)其中的一只，結(jié)果除了你手中的那只外，其它四只漲得都很好。 127 墨菲法則指出了人類的困境或人性的弱點(diǎn)，它的指向往往是物極必反后的方向或出常人意料之外的方向。它讓我們的注意力發(fā)散、流動(dòng)，觀察到全局的變化，在冥冥之中提醒我們，面對(duì)任何事情，應(yīng)該考慮的更周到、更全面，要采取一定的保險(xiǎn)措施，防止偶然失誤給我們帶來(lái)的災(zāi)難和損失。 另類表述： 如果某事不值得去做，則不值得把它做好。 當(dāng)一切都朝一個(gè)方向進(jìn)行時(shí)，最好朝反方向深深的看一眼。 128 課外知識(shí)：二十世紀(jì)西方文化最杰出的三大發(fā)現(xiàn) 2）帕金森定律 一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路： ? 一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人； ? 二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作； ? 三是聘用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。 129 第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利； 第二條路也不能走， 因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手； 看來(lái)只有第三條路可以走了。 于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，減輕了他的負(fù)擔(dān)。由于助手的平庸， 不會(huì)對(duì)他的權(quán)利構(gòu)成威脅，所以這名官員從此也就可以高枕無(wú)憂了。 兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們只能上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。 如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。 130 課外知識(shí)：二十世紀(jì)西方文化最杰出的三大發(fā)現(xiàn) 3）彼得原理 ： 在各種經(jīng)濟(jì)組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。 這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長(zhǎng)后，卻無(wú)法勝任；一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無(wú)所作為。 對(duì)個(gè)人而言，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，有對(duì)應(yīng)著自己專長(zhǎng)的適合自己的位置。雖然我們每個(gè)人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動(dòng)力。與其在一個(gè)無(wú)法完全勝任的崗位勉力支撐、無(wú)所適從，還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。 131 3. 現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期： （ 1）時(shí)間： 以第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束為標(biāo)志 ，及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn) （ 2）背景： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)在遭受了戰(zhàn)爭(zhēng)的創(chuàng)傷后，進(jìn)入了恢復(fù)與發(fā)展時(shí)期。資本主義經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，完成了資本的原始積累。進(jìn)入了迅速發(fā)展的快車道，世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了欣欣向榮、蒸蒸日上的景象，也促進(jìn)了社會(huì)其他領(lǐng)域的大發(fā)展 。 132 （ 3）特點(diǎn)： ? 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了信息的爆炸性增長(zhǎng)，對(duì)信息管理的發(fā)展起到重大推動(dòng)作用 。 ? 信息傳播與交流方式發(fā)生了翻天覆地的變化： 廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)三大媒介形式出現(xiàn)，成為大眾信息交流的主要手段與方式 。 ? 信息資源類型不斷多樣化。 除了文獻(xiàn)型信息資源外，還出現(xiàn)了 縮微型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等新型媒體 ，如網(wǎng)絡(luò)上的流媒體 ? 新的管理技術(shù)手段，如 數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析、商務(wù)智能等的出現(xiàn) 。 ? 除圖書館外，出現(xiàn)了各種信息管理機(jī)構(gòu)，如 咨詢公司、企業(yè)管理公司、調(diào)查公司等 133 ? 信息管理的內(nèi)涵與外延都得到了擴(kuò)大，出現(xiàn)了多種新型的信息資源類型 ， 整個(gè)社會(huì)的信息資源呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)； ? 信息管理技術(shù)采用了 網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù) 等先進(jìn)技術(shù)手段與方法； ? 信息管理人員更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們?cè)诮M織內(nèi)部被稱為 CIO，已經(jīng)成為社會(huì)組織中的一個(gè)階層 。 小結(jié)： 134 （三）信息管理過(guò)程 ? 信息管理的過(guò)程如圖 ? 信息管理過(guò)程是上述四個(gè)步驟的持續(xù)循環(huán)的過(guò)程。 信息需求 信息獲取 信息利用 信息傳播 135 1. 信息需求： ? 信息管理過(guò)程是圍繞用戶信息需求而產(chǎn)生的； ? 調(diào)查和研究用戶及其信息需求是信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息服務(wù)工作的依據(jù)。 ? 任何信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)經(jīng)常調(diào)查了解用戶及其信息需求的情況，以克服盲目性，加強(qiáng)目的性，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 136 （ 1）決策問(wèn)題劃分 1）結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：指可以通過(guò)一系列確定的步驟來(lái)達(dá)到最優(yōu)解決方案的問(wèn)題 。這類問(wèn)題經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，通常有固定的處理方法。如日常業(yè)務(wù)操作 2）非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ：沒(méi)有可以達(dá)到最優(yōu)解決方案的算法。獨(dú)一無(wú)二、非重復(fù)性決策問(wèn)題，具有很大難度，更多地依靠決策者的直覺(jué)。 如下棋 3）半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ：既不屬于完全的結(jié)構(gòu)化，也不屬于完全的非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。甚至有人認(rèn)為，是那些 領(lǐng)域?qū)＜颐媾R的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 。 如圍棋高手下棋 137 （ 2）企業(yè)管理者的信息需求 管理者的分類 高層： 戰(zhàn)略級(jí)信息，涉及到一個(gè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)方針大計(jì)；非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 中層： 策略級(jí)信息，關(guān)系到企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 基層： 執(zhí)行級(jí)信息，與企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息；結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 138 2. 信息獲取： 及時(shí)、準(zhǔn)確、全面 3. 信息傳播： 有兩種典型策略 ? 推策略： 電視廣告等 ? 拉策略： 網(wǎng)頁(yè)宣傳，如電子商務(wù)的推薦系統(tǒng) 4. 信息利用： 信息收集、傳遞的最終目的是為了利用信息。將適當(dāng)?shù)男畔鬟f給適當(dāng)?shù)娜?，為各層次決策服務(wù)。 139 電子商務(wù)推薦系統(tǒng) 140 示例 1：和尚與梳子 公司考核 4個(gè)營(yíng)銷員，給出特殊任務(wù)：到和尚廟里賣梳子。 第一個(gè)營(yíng)銷員空手而回，說(shuō)和尚們都笑他傻：我們連頭發(fā)都沒(méi)有，哪用得著梳子？ 第二個(gè)營(yíng)銷員銷了十多把。他告訴和尚，沒(méi)頭發(fā)也要常梳頭，止癢活血、有益健康。一些和尚被說(shuō)動(dòng)了，買了梳子。 141 示例 1：和尚與梳子 第三個(gè)營(yíng)銷員到廟里跟老和尚講，您看不少女香客，拜佛磕頭，把頭發(fā)都磕亂了。您在廟堂蒲團(tuán)旁放些梳子，香客磕完頭隨手可以梳個(gè)頭整整容，他們會(huì)感到這個(gè)廟的關(guān)愛(ài)，下次就會(huì)再來(lái)燒香。這一下，就銷掉百十把。 第四個(gè)營(yíng)銷員更有辦法，他向老和尚提了個(gè)建議，廟里經(jīng)常接受捐贈(zèng)，得給人家一些禮品作回報(bào)。梳子很便宜，可是若是您在梳子正面寫上廟名，反面刻上三個(gè)字“積善梳”，再加個(gè)方丈親筆簽名，這樣梳子就變成珍貴禮品了，香客來(lái)了送一把，廟里香火永續(xù)繁榮。老和尚連說(shuō)有道理，把上千把梳子全買了，而且還訂了貨！ 142 示例 2：孤島與鞋 P9 美英兩國(guó)的皮鞋廠在 20世紀(jì) 50年代中期各派了 1名推銷員到太平洋島嶼開(kāi)辟新的市場(chǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝舜蠖汲嗄_，幾乎無(wú)人穿鞋時(shí)，兩國(guó)推銷員得出了不同的結(jié)論： 英國(guó)推銷員認(rèn)為該地?zé)o人穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng)。 美國(guó)的推銷員則深入研究了無(wú)人穿鞋的原因，發(fā)現(xiàn)該島地處熱帶雨林，普通鞋不防潮、不透氣，從而得到“此地沒(méi)有合適的鞋可穿，是最具潛力的市場(chǎng)”的信息。 結(jié)果，改進(jìn)的美國(guó)鞋銷售十分成功，獲利巨大。而那家英國(guó)鞋廠卻由于種種原因在 1年后倒閉了。 143 示例 3：海爾與洗衣機(jī) 洗地瓜洗衣機(jī) 1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵。服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞！但服務(wù)人員并沒(méi)有推卸責(zé)任，依然幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說(shuō)：如果能有洗地瓜的洗衣機(jī)就好了。 技術(shù)人員一開(kāi)始是把此事當(dāng)笑話講出來(lái)的，但是，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈袈?tīng)了之后卻不這樣認(rèn)為，張瑞敏對(duì)科研人員說(shuō)：滿足用戶需求，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)與目的。技術(shù)人員對(duì)開(kāi)發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)想不通，因?yàn)榘础俺＠怼闭?，客戶這一要求太離譜乃至荒誕了！但張瑞敏說(shuō)：開(kāi)發(fā)創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)。終于，“洗地瓜洗衣機(jī)”在海爾誕生了！它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果！ 144 示例 3：海爾與洗衣機(jī) 洗蝦機(jī) 隨著人們生活水平的提高 ,高營(yíng)養(yǎng)、低脂肪、味道鮮美的蝦類產(chǎn)品、特別是龍蝦 ,如今越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，一批專門從事龍蝦加工的餐館、酒樓、夜宵店也應(yīng)運(yùn)而生。 但龍蝦好吃卻不好洗，據(jù)調(diào)查，一個(gè)生意稍好的龍蝦店每天都要專門安排兩三個(gè)人洗蝦。海爾公司從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，專門開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了一種洗蝦機(jī)，洗蝦效果又快又好，每 3分鐘就可洗兩公斤龍蝦，并且對(duì)龍蝦的外觀及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值沒(méi)有絲毫影響，該產(chǎn)品一上市，就受到了餐館經(jīng)營(yíng)者們的熱烈歡迎 ！ 145 信息管理的意義在于： 變信息資源的可能性為現(xiàn)實(shí)性 146 （四）信息管理的科學(xué)基礎(chǔ) 信息是有生命周期的。信息的生命周期也就是信息管理活動(dòng)的全過(guò)程，包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、使用幾個(gè)階段。 信息學(xué)是信息管理的基石 。 從管理的角度來(lái)考察，對(duì)信息的管理有賴于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理功能的實(shí)現(xiàn)。 管理學(xué)是信息管理的母體。 147 1. 信息管理的信息科學(xué)基礎(chǔ) 人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程，在本質(zhì)上是一個(gè)信息過(guò)程。 （ 1）信息科學(xué)的主要理論基礎(chǔ) ——信息論 信息科學(xué)是在信息論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 40年代，申農(nóng)完成了“通訊的數(shù)學(xué)理論”的研究，奠定了信息論的基礎(chǔ)。 148 申農(nóng)提出通訊系統(tǒng)的模型，定義了信源（信息的源泉、發(fā)信者）、信道（信息傳輸通道）和信宿（信息的歸宿、收信者）。該模型科學(xué)地模擬了通訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。 通訊系統(tǒng)就是信息傳遞過(guò)程！ 149 噪聲干擾 信源 信宿 譯碼 信道 編碼 ? 信源 就是發(fā)出消息的來(lái)源， 信道 即信息交流的渠道， 信宿就是信息接收者。 寄載于介質(zhì)上的信息符號(hào)稱為信號(hào)。 ? 信息在通信前需要以一定的符號(hào)序列來(lái)表示，即編碼；在接收前需要進(jìn)行解碼。解碼