【正文】 關(guān)（ ）的資料。 核 心競(jìng)爭(zhēng)能力 82．企業(yè)在選擇最合適的工資制度時(shí)，應(yīng)該考慮（ ）。 利水平 83． 計(jì)件工資制主要適用于（ ）。 員 多易集中管理 84． Excel 2022 把數(shù)據(jù)分為（ ）幾種類(lèi)型。 85．工作崗位評(píng)價(jià)的方法主要有（ ）。 日寫(xiě)實(shí)法 86．勞動(dòng)法的作用有（ ）。 ，使勞動(dòng)力流動(dòng)得到基本保障． 87．在預(yù)測(cè)人力資源需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的因素有（ ）。 ，如計(jì)劃內(nèi)更替、人員流失 、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量升級(jí)，或加人新的市場(chǎng) 務(wù)預(yù)算 88．當(dāng)出現(xiàn)以下（ ）的情況，用人單位可以提出解除勞動(dòng)合同，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 后發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)者不能勝任工作崗位 用人單位的規(guī)章制度 、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損失 89．當(dāng)出現(xiàn)以下（ ）的情況，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。 、 產(chǎn)期內(nèi) 確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力 90．失業(yè)造成的 社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià)有（ ）。 們受到多方面的損失 人力資源 營(yíng)銷(xiāo) 員知識(shí)考試模擬試卷 —— 判斷題 三．判斷題（ 91~100 題，每小題 1 分，共 10 分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 A涂黑．你認(rèn)為錯(cuò)誤的．把 “B”涂黑） （ ） 91．回歸分析方法是根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，最簡(jiǎn)單的回歸是趨勢(shì)回 歸。 （ ） 92．現(xiàn)代人力資源 管理以人力資源管理的事務(wù)性工作為中心。 （ ） 93．學(xué)校招聘有許多優(yōu)勢(shì)：學(xué)生的可塑性強(qiáng)，企業(yè)的選擇余地大，候選人的專(zhuān)業(yè)多樣化，可以滿(mǎn)足企業(yè)多方面的需求；但是，學(xué)校招聘的成本較高。 （ ） 94．在入職培訓(xùn)計(jì)劃階段，人力資源部門(mén)需要明確開(kāi)展入職教育活動(dòng)的目的和培訓(xùn)時(shí)間等細(xì)節(jié)問(wèn)題。 （ ） 95．社會(huì)文化與觀念因素對(duì)宏觀勞動(dòng)供給質(zhì)量有所影響。 （ ） 96．隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深人．我國(guó) 1986 年出臺(tái)了勞動(dòng)制度改革、實(shí)行勞動(dòng)合同制的規(guī)定。 （ ） 97．切實(shí)保證本崗位的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考評(píng)者討論 的核心問(wèn)題。 （ ） 98．要素計(jì)點(diǎn)法成本相對(duì)較低，但對(duì)管理水平要求較高。 （ ） 。 （ ） 100．勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系，它與勞動(dòng)關(guān)系一樣，都體現(xiàn)了國(guó) 家的意志。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 2022 年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例） （卷 二） 培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別 ： D 級(jí) 培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研與診斷 培訓(xùn)教材：內(nèi)部培訓(xùn)資料 一、填空題 1． 企業(yè)四大資源分別為 人力資源 、 物力資源 、 財(cái)力資源 、和 信息資源 。其中 人力資源 是企業(yè)的第一資源。 2． 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是 人 的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)就是一個(gè)大寫(xiě)的“ 人 ”。 3． 企業(yè)必須解決的三個(gè)問(wèn)題是： 用人問(wèn)題 、 機(jī)制問(wèn)題 和 運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 。 4． 企業(yè)人力資源的工作主要包括： 籌集與凝聚 、 配置與使用 、 考評(píng)與評(píng)價(jià) 、 開(kāi)發(fā)與培養(yǎng) 、 薪酬與激勵(lì) 、 關(guān)系與調(diào)節(jié) 六項(xiàng)機(jī)能，人力資源管理職能則是對(duì)人事工作的戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、控制 和 激勵(lì) 。 5． 中消研公司 人力資源調(diào)研和診斷 的三大基本原則是： 注重實(shí)用性 、 側(cè)重實(shí)操性 、 著重有效性 。 6． 中消研公司 人力資源調(diào)研 分為五個(gè) 項(xiàng)目： 戰(zhàn)略核心調(diào)研 、 戰(zhàn)術(shù)層面調(diào)研 、 基礎(chǔ)管理調(diào)研 、 系統(tǒng)運(yùn)作調(diào)研和 客戶(hù)服務(wù)調(diào)研 。每個(gè)項(xiàng)目分為 5 個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目有 10 個(gè) 細(xì)項(xiàng)目，總計(jì) 250 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。 7． 中消研公司 人力資源診斷 過(guò)程共分為 診斷受理 、 診斷準(zhǔn)備 、 預(yù)備診斷 、 正式診斷 四個(gè)階段。其中正式診斷分為 10 個(gè)項(xiàng)目，每項(xiàng) 8~10 個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)分為 10 個(gè)細(xì)項(xiàng)目，總計(jì) 900 個(gè)細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 8． 中消研公司 人力資源診斷 項(xiàng)目包括 人力規(guī)劃與組織診斷 、 人力配置與使用診斷 、 工作績(jī)效與考評(píng)診斷 、能力開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)診斷 、 薪酬福利管理診斷 、 勞動(dòng)人際關(guān)系診斷 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃功能診斷 、 制度管理與規(guī)范診斷 、 企業(yè)文化狀況診斷 、 人力成本與審核診斷 十個(gè)項(xiàng)目部分。 9． 中消研公司 人力資源規(guī)劃與組織診斷 項(xiàng)目包括 人力資源統(tǒng)籌 、 人力資源規(guī)劃 、 人力資源管理 、 組織信息處理 、 組織設(shè)計(jì) 、 職位與工作分析 、 崗位人員設(shè)置 、 人力計(jì)劃審核 八個(gè)子項(xiàng)目。 10．中消研公司 人力資源配置與使用診斷 項(xiàng)目包括 招聘制度 、 人力需求 、 招聘準(zhǔn)備工作 、 內(nèi)部招聘管理 、 外部招聘管理 、 員工甄選過(guò)程 、 錄用與使用 、 招聘工作評(píng)估 、 人員配置 九個(gè)子項(xiàng)目。 11．中消研公司 工作績(jī)效考評(píng)診斷 項(xiàng)目包括 績(jī)效考評(píng)體系 、 績(jī)效管理制度 、 人力資源部門(mén)角色 、 工作業(yè)績(jī)考評(píng) 、 工作能力考評(píng) 、 工作態(tài)度考 評(píng) 、 考評(píng)結(jié)果評(píng)估 、 考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 、 團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效 九個(gè)子項(xiàng)目。 12．中消研公司 能力開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)診斷 項(xiàng)目包括 員工能力開(kāi)發(fā) 、 培訓(xùn)制度文本 、 培訓(xùn)需求設(shè)計(jì) 、 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 、員工訓(xùn)練項(xiàng)目 、 實(shí)施培訓(xùn)管理 、 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 、 員工現(xiàn)狀與心態(tài) 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 九個(gè)子項(xiàng)目。 13．中消研公司 薪酬與福利管理診斷 項(xiàng)目包括 薪酬制度 、 薪酬管理 、 薪酬功能 、 工資構(gòu)成體系 、 工資等級(jí)與調(diào)節(jié) 、 福利管理 、 福利功能 、 福利實(shí)施 、 社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌 九個(gè)子項(xiàng)目。 14．中消研公司 勞動(dòng)人際關(guān)系診斷 項(xiàng)目包括 工作清晰度 、 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 、 勞動(dòng)關(guān)系管理 、 人事行政工作 、 信息交流狀況 、 溝 通制度 、 溝通與動(dòng)力 、 溝通技巧 、 工作傳遞方式 九個(gè)子項(xiàng)目。 15．中消研公司 經(jīng)營(yíng)與計(jì)劃功能診斷 項(xiàng)目包括 工作計(jì)劃 、 計(jì)劃與落實(shí) 、 組織實(shí)施 、 過(guò)程與狀態(tài) 、 管理者標(biāo)桿 、崗位責(zé)任履行 、 計(jì)劃與實(shí)際調(diào)節(jié) 、 執(zhí)行的協(xié)作性 、 成果檢驗(yàn) 九個(gè)子項(xiàng)目。 16．中消研公司 制度管理與規(guī)范診斷 項(xiàng)目包括 員工甄選與錄用管理 、 內(nèi)部人事管理 、 行政與職能責(zé)任 、 員工考勤制度 、 員工檔案資料管理 、 員工提案制度 、 工作例會(huì)和會(huì)議 、 日常事務(wù)管理 、 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 九個(gè)子項(xiàng)目。 17．中消研公司 企業(yè)文化狀況診斷 項(xiàng)目包括 領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng) 、 文化構(gòu)建形式 、 現(xiàn)實(shí)氛圍狀況 、 理念文化核心 、 管理文本元素 、 團(tuán)隊(duì)合作方式 、 企業(yè)文本傳導(dǎo) 、 宣傳與激勵(lì) 、 企業(yè)文化意識(shí) 、 制度建設(shè)適合性 十個(gè)子項(xiàng)目。 18．中消研公司 人力成本與審核診斷 項(xiàng)目包括 人力成本項(xiàng)目 、 人力成本投入 、 人力獲得成本 、 人力開(kāi)發(fā)成本 、人力配置成本 、 人力維護(hù)成本 、 人力使用成本 、 人力報(bào)酬成本 、 人力成本管理 九個(gè)子項(xiàng)目。 二、問(wèn)答題 ： 中消研公司人力資源調(diào)研診斷的服務(wù)特色和流程是什么？ 答：服務(wù)特色：貼近企業(yè)、把握脈搏、合適傳導(dǎo)、互動(dòng)操作。以人力資源調(diào)研診斷為導(dǎo)向思維，運(yùn)用本土化議論文式結(jié)構(gòu)，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析 圖表和測(cè)評(píng)圖表等。 服務(wù)流程： （ 1） 方法：貼近事實(shí) ?確立論點(diǎn) ?尋找論據(jù) ?假設(shè)證明 ?證明過(guò)程 ?檢驗(yàn)評(píng)估 （ 2）步驟：診斷受理 ?診斷準(zhǔn)備 ?預(yù)備診斷 ?正式診斷 ?診斷分析 ２、中消研公司人力資源調(diào)研診斷的原則是什么？ 答：三大原則：注重適合性、側(cè)重實(shí)操性、著重有效性。 從企業(yè)人力資源的十大要素分析研究，該補(bǔ)一些，還是中和合適？一劑下去，藥到病除固然好，體質(zhì)是否承受得了？有沒(méi)有副作用（任何解決方案都有其優(yōu)與劣）？可所謂“魚(yú)與熊掌”不能兼得，只有先抓緊根本問(wèn)題，解決“瓶頸”，找到平衡點(diǎn)，夠好！“一日三次飯后服”，要是覺(jué)得“ 虛”了，外加一劑調(diào)節(jié)。 ３、企業(yè)應(yīng)該如何正確對(duì)待人力資源診斷？ 答：企業(yè)人力資源診斷過(guò)程，是一個(gè)“痛苦的重生”過(guò)程，要求企業(yè)客觀地評(píng)價(jià)，心平氣和地自覺(jué)接受，嚴(yán)格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，付之實(shí)施的人力資源診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面和剖析自己，更能體現(xiàn)中消研提倡的：“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強(qiáng)”的預(yù)期效果。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 2022 年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例） （卷 八） 培訓(xùn)對(duì)象： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別 ： D級(jí) 培訓(xùn)課程： 企業(yè)人力資源管理 培訓(xùn)專(zhuān)題： 企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查 培訓(xùn)教材 ： 中消研人力資源調(diào)研網(wǎng) （ ） 中消研為企業(yè)提供的服務(wù)能幫助企業(yè)解決人力資源哪些方面的問(wèn)題？ 答：（ 1）中消研為企業(yè)提供的服務(wù)主要在調(diào)查研究方面，包括員工滿(mǎn)意度調(diào)查、薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查、工作崗位滿(mǎn)意度調(diào)查、工作環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查、績(jī)效管理滿(mǎn)意度調(diào)查、企業(yè)人力資源狀況調(diào)查等 18 個(gè)項(xiàng)目。 （ 2）這些服務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理方面的作用在于： a、 通過(guò)調(diào)研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各方面存在 的問(wèn)題有一個(gè)較全面較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)； b、 可增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心 力； c、 在本企業(yè)所在地周?chē)巴兄袪I(yíng)造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用 好人才； d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。 中消研為企業(yè)做 人力資源調(diào)研的特色是什么？ 答：（ 1）始于調(diào)研，終于調(diào)研。中消研認(rèn)為科學(xué)的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。中消研從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、分析、提出改進(jìn)建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)； （ 2）調(diào)查手段的多樣性。 CAE 按照行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段等因素將企業(yè)分類(lèi)，借鑒、結(jié)合明尼蘇達(dá)量表等國(guó)際調(diào)查工具的長(zhǎng)處，設(shè)計(jì)出不同種類(lèi)的調(diào)查問(wèn)卷； （ 3）項(xiàng)目細(xì)分化。 CAE 經(jīng)過(guò)研究，將人力資源管理項(xiàng)目細(xì)分為 18 個(gè)子項(xiàng)目。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源調(diào)研前，先調(diào)查企 業(yè)的狀況，再針對(duì)企業(yè)的具體情況有的放矢地對(duì)企業(yè)需要改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研。 中消研做人力資源調(diào)研的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1） 技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì) 。中消研在調(diào)查領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，在調(diào)查方法、調(diào)查根據(jù)、調(diào)研服務(wù)流程上形成了自己的體系； （ 2） 價(jià)格的優(yōu)勢(shì) 。中消研的人力資源調(diào)研收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量高、成效好，給人物有所值，甚至物超所 值的感覺(jué)，容易令客戶(hù)心動(dòng)、接受。這種做法也令中消研迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)； （ 3） 人才的優(yōu)勢(shì) 。中消研擁有眾多優(yōu)秀的人才。 %的員工具有本科以上學(xué) 歷，其中 %是碩士， %是博士， %是博士后，三分之二的咨詢(xún)顧問(wèn)有過(guò) HR 和國(guó)際管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn)。在人力資源調(diào)研的 業(yè)務(wù)上，中消研還聯(lián)合了清華大學(xué)的眾多專(zhuān)家，強(qiáng)強(qiáng)合作共謀發(fā)展； （ 4） 規(guī)模的優(yōu)勢(shì) 。中消研在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨國(guó)省市的區(qū)域代理中心，在 216 個(gè)城市擁有辦事處機(jī)構(gòu)，并在 25 個(gè)省會(huì)城市設(shè)立全資直屬公司，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大大縮減了成本，擴(kuò)大了影響力。 我的企業(yè)沒(méi)有人力資源部，亦沒(méi)有完善系統(tǒng)的管理構(gòu)架，應(yīng)如何著手建立人力資源管理系統(tǒng)？ 答：（ 1）建立獨(dú)立的人力資源部，設(shè) 立人力資源管理崗位，增強(qiáng)人力資源管理職能，以便有效地開(kāi)展工作； （ 2）根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源規(guī)劃； （ 3）開(kāi)展工作分析，明確崗位職責(zé)，使員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，建立合理的人力資源組織架構(gòu)； （ 4）在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，建立公正合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，建立一套適合本企業(yè)的考評(píng)方法和過(guò)程； （ 5）依據(jù)績(jī)效的考核的結(jié)果設(shè)計(jì)工資、福利及獎(jiǎng)金發(fā)放方案和工具，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)建立員工持股、股票期權(quán)、高管激勵(lì)等適合自己的激勵(lì)機(jī)制，建立公平 的有效的薪酬體系； （ 6）建設(shè)招聘制度、職業(yè)生涯管理規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度和勞動(dòng)關(guān)系管理制度，形成完整的人力資源管理體系。 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容。 答：一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包括：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、工作分析、職務(wù)分析、績(jī)效考核、薪酬體系、員工招聘與配置、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)。廣義上的人力資源管理系統(tǒng)還包括勞動(dòng)關(guān)系和企業(yè)文化。 員工滿(mǎn)意度、績(jī)效管理、薪酬架構(gòu)、工作分析之間的關(guān)系。 答：（ 1）工作分析、績(jī)效管理、薪酬架構(gòu)三者合稱(chēng) 3P，是構(gòu)成人力資源管理的核心內(nèi)容。工作分 析是基礎(chǔ)，它使員工的權(quán)、