【正文】 15% 60% 5% 20% ? 試試 分分 析析 該該 公公 司司 普普 通通 員員 工工 自自 我我 發(fā)發(fā) 展展 期期 望望 與與 對對 企企 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 期期 望望 的的 調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果 ， 在在 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 真真 實(shí)實(shí) 有有 效效 的的 前前 提提 下下 分分 析析造造 成成 這這 一一 現(xiàn)現(xiàn) 象象 的的 原原 因因 ， 應(yīng)應(yīng) 該該 如如 何何 改改 進(jìn)進(jìn) ？？ ? 最最 近近 一一 年年 ， 該該 公公 司司 中中 層層 管管 理理 者者 的的 離離 職職 率率 明明 顯顯 上上 升升 ， 已已 有有 30%左左 右右 的的 中中 層層 管管 理理 者者 離離 職職 ， 這這 一一 現(xiàn)現(xiàn) 象象 是是 否否與與 上上 表表 中中 的的 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 一一 致致 ？？ 如如 果果 不不 一一 致致 ， 在在 調(diào)調(diào) 查查 過過 程程 中中 可可 能能 出出 現(xiàn)現(xiàn) 哪哪 些些 問問 題題 ？？ 參參 考考 答答 案案 P98 ? 試試 分分 析析 該該 公公 司司 普普 通通 員員 工工 自自 我我 發(fā)發(fā) 展展 期期 望望 與與 對對 企企 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 期期 望望 的的 調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果 ， 在在 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 真真 實(shí)實(shí) 有有 效效 的的 前前 提提 下下 分分 析析造造 成成 這這 一一 現(xiàn)現(xiàn) 象象 的的 原原 因因 ， 應(yīng)應(yīng) 該該 如如 何何 改改 進(jìn)進(jìn) ？？ ? 答答 ：： 從從 總總 體體 上上 看看 ， 大大 多多 數(shù)數(shù) 員員 工工 對對 企企 業(yè)業(yè) 的的 生生 存存 發(fā)發(fā) 展展 抱抱 有有 很很 大大 期期 望望 ， 因因 為為 企企 業(yè)業(yè) 命命 運(yùn)運(yùn) 與與 其其 切切 身身 利利 益益 息息 息息 相相 關(guān)關(guān) ?！啊?一一 損損 俱俱 損損 ， 一一 榮榮 俱俱 榮榮 ”” ， 甚甚 至至 有有 相相 當(dāng)當(dāng) 一一 批批 人人 只只 講講 ““ 索索 取取 ”” 不不 講講 ““ 奉奉 獻(xiàn)獻(xiàn) ”” 。 表表 明明 傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 的的 計(jì)計(jì) 劃劃 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 體體 制制的的 巨巨 大大 慣慣 性性 一一 時(shí)時(shí) 難難 以以 消消 除除 。 從從 企企 業(yè)業(yè) 市市 場場 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 運(yùn)運(yùn) 行行 的的 基基 本本 規(guī)規(guī) 律律 看看 ， 企企 業(yè)業(yè) 必必 須須 制制 定定 促促 進(jìn)進(jìn) 員員 工工 與與 企企 業(yè)業(yè) 同同 步步 發(fā)發(fā)展展 、 雙雙 向向 和和 諧諧 的的 人人 力力 資資 源源 管管 理理 策策 略略 。 并并 且且 使使 企企 業(yè)業(yè) 和和 員員 工工 都都 從從 舊舊 體體 制制 解解 脫脫 出出 來來 ， 走走 向向 市市 場場 并并 進(jìn)進(jìn) 入入 市市 場場 。另另 外外 ， 針針 對對 20%的的 對對 企企 業(yè)業(yè) 和和 自自 己己 期期 望望 都都 低低 的的 員員 工工 ， 由由 于于 其其 行行 為為 會會 拖拖 集集 體體 的的 后后 腿腿 ， 損損 害害 集集 體體 利利 益益 ， 甚甚 至至 阻阻礙礙 企企 業(yè)業(yè) 總總 體體 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) ， 因因 此此 可可 考考 慮慮 制制 定定 裁裁 員員 計(jì)計(jì) 劃劃 進(jìn)進(jìn) 行行 處處 理理 。 參參 考考 答答 案案 ? 最最 近近 一一 年年 ， 該該 公公 司司 中中 層層 管管 理理 者者 的的 離離 職職 率率 明明 顯顯 上上 升升 ， 已已 有有 30%左左 右右 的的 中中 層層 管管 理理 者者 離離 職職 ， 這這 一一 現(xiàn)現(xiàn) 象象 是是 否否與與 上上 表表 中中 的的 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 一一 致致 ？？ 如如 果果 不不 一一 致致 ， 在在 調(diào)調(diào) 查查 過過 程程 中中 可可 能能 出出 現(xiàn)現(xiàn) 哪哪 些些 問問 題題 ？？ ? 答答 ：： 不不 一一 致致 。 跳跳 槽槽 者者 主主 要要 應(yīng)應(yīng) 該該 是是 ““ 對對 自自 己己 期期 望望 高高 ， 而而 對對 企企 業(yè)業(yè) 期期 望望 低低 ”” 的的 人人 ， 而而 根根 據(jù)據(jù) 調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果 ， 這這 部部 分分人人 只只 占占 15%， 顯顯 著著 低低 于于 事事 實(shí)實(shí) 上上 的的 中中 層層 管管 理理 者者 30%左左 右右 的的 跳跳 槽槽 率率 ， 出出 現(xiàn)現(xiàn) 不不 一一 致致 的的 原原 因因 很很 可可 能能 是是 調(diào)調(diào) 查查 過過 程程 中中出出 現(xiàn)現(xiàn) 了了 以以 下下 問問 題題 ：： ①① 調(diào)調(diào) 查查 對對 象象 的的 選選 取取 有有 問問 題題 （（ 非非 隨隨 機(jī)機(jī) 取取 樣樣 ）） ， 不不 能能 代代 表表 樣樣 本本 總總 體體 。 ②② 調(diào)調(diào) 查查 對對 象象 在在 填填 寫寫調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 時(shí)時(shí) 有有 意意 掩掩 蓋蓋 了了 真真 實(shí)實(shí) 信信 息息 。 ③③ 調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 的的 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 不不 夠夠 科科 學(xué)學(xué) 合合 理理 。 ④④ 調(diào)調(diào) 查查 問問 卷卷 的的 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 分分 析析 出出 錯錯 。 ? ? ? 美美 國國 女女 孩孩 兒兒 瑪瑪 麗麗 畢畢 業(yè)業(yè) 后后 考考 取取 護(hù)護(hù) 士士 執(zhí)執(zhí) 照照 ， 分分 到到 紐紐 約約 一一 家家 醫(yī)醫(yī) 院院 工工 作作 。 這這 年年 冬冬 天天 ， 紐紐 約約 氣氣 候候 異異 常常 寒寒 冷冷 ， 年年底底 時(shí)時(shí) 病病 人人 激激 增增 ， 其其 中中 很很 多多 是是 老老 年年 人人 。 他他 們們 反反 應(yīng)應(yīng) 遲遲 鈍鈍 動動 作作 慢慢 ， 一一 件件 事事 要要 解解 釋釋 好好 幾幾 遍遍 ， 不不 舒舒 服服 就就 按按 護(hù)護(hù) 士士 鈴鈴 ，瑪瑪 麗麗 忙忙 得得 腳腳 不不 沾沾 地地 ， 一一 天天 下下 來來 疲疲 憊憊 不不 堪堪 。 這這 天天 她她 忙忙 中中 出出 錯錯 發(fā)發(fā) 錯錯 了了 藥藥 ， 幸幸 好好 被被 及及 時(shí)時(shí) 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) ， 沒沒 有有 釀釀 成成 事事 故故 。管管 理理 部部 門門 立立 即即 展展 開開 調(diào)調(diào) 查查 。 ? 首首 先先 調(diào)調(diào) 查查 護(hù)護(hù) 士士 的的 管管 理理 部部 門門 ““ 護(hù)護(hù) 理理 部部 ”” 。 他他 們們 調(diào)調(diào) 出出 最最 近近 一一 段段 時(shí)時(shí) 間間 病病 歷歷 記記 錄錄 ， 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) ““ 瑪瑪 麗麗 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 區(qū)區(qū) 域域 病病 人人 增增加加 30%， 而而 護(hù)護(hù) 士士 人人 手手 沒沒 有有 增增 加加 ”” 。 調(diào)調(diào) 查查 部部 門門 認(rèn)認(rèn) 為為 護(hù)護(hù) 理理 部部 沒沒 有有 適適 時(shí)時(shí) 增增 加加 人人 手手 ， 造造 成成 瑪瑪 麗麗 工工 作作 量量 加加 大大 ， 勞勞 累累過過 度度 出出 現(xiàn)現(xiàn) 失失 誤誤 ， 屬屬 人人 員員 調(diào)調(diào) 配配 不不 當(dāng)當(dāng) 。 ? 隨隨 后后 調(diào)調(diào) 查查 人人 力力 資資 源源 部部 門門 的的 ““ 心心 理理 咨咨 詢詢 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) ”” 。 瑪瑪 麗麗 的的 家家 里里 最最 近近 有有 什什 么么 問問 題題 ？？ 詢詢 問問 得得 知知 ， 她她 的的 孩孩 子子 剛剛 兩兩歲歲 ， 上上 幼幼 兒兒 園園 不不 適適 應(yīng)應(yīng) ， 哭哭 鬧鬧 厲厲 害害 ， 影影 響響 到到 瑪瑪 麗麗 晚晚 上上 休休 息息 。 調(diào)調(diào) 查查 人人 員員 詢詢 問問 后后 認(rèn)認(rèn) 為為 ““ 醫(yī)醫(yī) 院院 的的 心心 理理 專專 家家 沒沒 有有對對 她她 進(jìn)進(jìn) 行行 有有 效效 關(guān)關(guān) 懷懷 幫幫 助助 ， 屬屬 于于 失失 職職 ”” 。 ? 最最 后后 調(diào)調(diào) 查查 制制 藥藥 廠廠 。 他他 們們 把把 瑪瑪 麗麗 發(fā)發(fā) 錯錯 的的 藥藥 放放 在在 一一 起起 進(jìn)進(jìn) 行行 對對 比比 ， 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 這這 幾幾 種種 常常 用用 藥藥 的的 外外 觀觀 、 顏顏 色色 相相 似似 ：： 全全是是 白白 色色 ， 圓圓 形形 。 他他 們們 向向 藥藥 廠廠 發(fā)發(fā) 函函 ：： 建建 議議 改改 變變 常常 用用 藥藥 片片 外外 包包 裝裝 ， 最最 大大 限限 度度 杜杜 絕絕 事事 故故 苗苗 頭頭 。 藥藥 廠廠 接接 受受 醫(yī)醫(yī) 院院建建 議議 ， 重重 新新 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 外外 包包 裝裝 上上 報(bào)報(bào) 藥藥 事事 部部 門門 。 ? 醫(yī)醫(yī) 院院 的的 ““ 員員 工工 援援 助助 ”” 部部 門門 走走 訪訪 瑪瑪 麗麗 家家 ， 告告 訴訴 她她 不不 用用 擔(dān)擔(dān) 心心 病病 人人 賠賠 償償 事事 宜宜 ， 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 公公 司司 已已 經(jīng)經(jīng) 解解 決決 。 然然 后后 與與 小小夫夫 妻妻 探探 討討 如如 何何 照照 顧顧 孩孩 子子 ， 并并 向向 社社 區(qū)區(qū) 申申 請請 10小小 時(shí)時(shí) 義義 工工 幫幫 助助 ， 在在 瑪瑪 麗麗 下下 夜夜 班班 的的 白白 天天 ， 由由 義義 工工 照照 顧顧 孩孩 子子 ， 讓讓她她 能能 休休 息息 好好 。 ? 醫(yī)醫(yī) 院院 接接 著著 通通 知知 她她 ：： ““ 放放 幾幾 天天 假假 ， 幫幫 助助 女女 兒兒 適適 應(yīng)應(yīng) 幼幼 兒兒 園園 生生 活活 ”” 。 瑪瑪 麗麗 很很 感感 動動 ， 覺覺 得得 自自 己己 選選 擇擇 護(hù)護(hù) 士士 工工 作作 沒沒 13 錯錯 ， 如如 果果 年年 齡齡 允允 許許 ， 她她 想想 一一 直直 做做 下下 去去 。 ? 問問 題題 ：： ? 根根 據(jù)據(jù) 案案 例例 分分 析析 瑪瑪 麗麗 的的 工工 作作 壓壓 力力 的的 主主 要要 來來 源源 ? 組組 織織 水水 平平 的的 壓壓 力力 管管 理理 策策 略略 ？？ ? 闡闡 述述 員員 工工 援援 助助 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 意意 義義 。 參參 考考 答答 案案 ? 根根 據(jù)據(jù) 案案 例例 分分 析析 瑪瑪 麗麗 的的 工工 作作 壓壓 力力 的的 主主 要要 來來 源源 及及 組組 織織 水水 平平 的的 壓壓 力力 管管 理理 策策 略略 ？？ ? 1）） 工工 作作 方方 面面 ：： 人人 手手 不不 夠夠 ， 任任 務(wù)務(wù) 超超 載載 ；； 藥藥 品品 極極 易易 混混 淆淆 ? 2）） 家家 族族 方方 面面 ：： 小小 孩孩 拖拖 累累 ? 組組 織織 水水 平平 的的 壓壓 力力 管管 理理 策策 略略 ？？ ? 1）） 工工 作作 任任 務(wù)務(wù) 和和 角角 色色 需需 求求 ：： 包包 括括 提提 供供 社社 會會 支支 持持 ， 如如 心心 理理 專專 家家 、 義義 工工 及及 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) ；； 工工 作作 再再 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) ， 如如 人人 員員 調(diào)調(diào) 配配 ；； ? 2）） 生生 理理 和和 人人 際際 關(guān)關(guān) 系系 需需 求求 ：： 如如 放放 假假 ? 闡闡 述述 員員 工工 援援 助助 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 意意 義義 。 ? 1）） 個(gè)個(gè) 體體 層層 面面 ：： 提提 高高 員員 工工 的的 工工 作作 生生 活活 質(zhì)質(zhì) 量量 ， 包包 括括 增增 進(jìn)進(jìn) 個(gè)個(gè) 人人 身身 心心 健健 康康 、 促促 進(jìn)進(jìn) 心心 理理 成成 熟熟 、 減減 輕輕 壓壓 力力 和和 增增 強(qiáng)強(qiáng) 抗抗壓壓 的的 心心 理理 承承 受受 能能 力力 、 提提 高高 工工 作作 積積 極極 性性 、 提提 高高 個(gè)個(gè) 人人 工工 作作 績績 效效 、 改改 善善 個(gè)個(gè) 人人 生生 活活 質(zhì)質(zhì) 量量 及及 改改 善善 人人 際際 關(guān)關(guān) 系系 ? 2）） 組組 織織 層層 面面 ：： 成成 本本 減減 少少 ， 收收 益益 增增 加加 。 包包 括括 節(jié)節(jié) 省省 招招 聘聘 和和 培培 訓(xùn)訓(xùn) 費(fèi)費(fèi) 用用 、 減減 少少 人人 員員 流流 失失 、 提提 高高 出出 勤勤 率率 、 降降 低低 管管理理 成成 本本 、 提提 高高 員員 工工 滿滿 意意 度度 、 改改 善善 組組 織織 文文 化化 、 改改 善善 組組 織織 形形 象象 及及 提提 高高 組組 織織 績績 效效 ? ? ? 中中 天天 洗洗 衣衣 公公 司司 既既 無無 正正 式式 的的 工工 資資 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 體體 系系 ， 也也 沒沒 有有 制制 定定 工工 資資 率率 系系 列列 或或 使使 用用 報(bào)報(bào) 酬酬 因因 素素 。 工工 資資 水水 平平 同同 周周 圍圍社社 會會 的的 平平 均均 水水 平平 大大 體體 持持 平平 ， 公公 司司 合合 伙伙 人人 周周 偉偉 還還 試試 圖圖 保保 持持 職職 責(zé)責(zé) 不不 同同 的的 職職 位位 表表 面面 上上 的的 平平 等等 。 不不 用用 說說 周周 偉偉 在在制制 定定 工工 資資 制制 度度 時(shí)時(shí) ， 并并 未未 進(jìn)進(jìn) 行行 任任 何何 正正 式式 的的 薪薪 水水 調(diào)調(diào) 查查 。 他他 幾幾 乎乎 每每 天天 閱閱 讀讀 求求 職職 廣廣 告告 ， 并并 通通 過過 他他 在在 當(dāng)當(dāng) 地地 洗洗 衣衣 工工和和 清清 潔潔 工工 協(xié)協(xié) 會會 的的 朋朋 友友 進(jìn)進(jìn) 行行 非非 正正 式式 的的 薪薪 水水 調(diào)調(diào) 查查 。 周周 偉偉 采采 用用 對對 號號 入入 座座 的的 方方 法法 確確 定定 雇雇 員員 的的 工工 資資 水水 平平 ， 他他 的的 薪薪水水 表表 中中 有有 幾幾 條條 制制 定定 報(bào)報(bào) 酬酬 政政 策策 的的 基基 本本 原原 則則 。 他他 的的 許許 多多 同同 行行 堅(jiān)堅(jiān) 持持 僅僅 支支 付付 最最 低低 水水 平平 的的 工工 資資 政政 策策 ， 而而 周周 偉偉 一一 直直按按 高高