20xx年醫(yī)院三好一滿意活動實施方案-資料下載頁
2024-10-14 13:56本頁面
【導(dǎo)讀】好一滿意”活動實施方案》，結(jié)合我院實際，制定本方案。醫(yī)院，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，及各項工作目標(biāo)提供有力保障。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)務(wù)科，同志兼任辦公室主任。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科。學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實各項核心制度，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂。等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。醫(yī)院形象持續(xù)提升，人民群眾進(jìn)入醫(yī)院放心、離開醫(yī)院。順心，醫(yī)療費用得到有效控制，社會滿意度有較大提高。進(jìn)一步貫徹落實衛(wèi)生部。人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。尊重患者需求，減少患者顧慮，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍。理檢查，降低患者就診費用，堅決杜絕重復(fù)、過度檢查現(xiàn)象。，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。療糾紛第三方調(diào)解工作，為實現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，
【正文】 和主動性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。 （二）自查 自糾階段（ 2020 年 6 月 1 日至 9 月 30 日）。采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖?、建議，找準(zhǔn)群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。 （三）整改強化階段（ 2020 年 10 月 1 日至 11 月 30 日）。對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)專門研究并予以解決。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整 改措施，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。 （四）年度總結(jié)階段（ 2020 年 12 月 1 日至 12 月 31 日）。對照總體目標(biāo)和階段工作目標(biāo)，認(rèn)真梳理年度工作，客觀總結(jié)實踐經(jīng)驗。樹立一批“三好一滿意”活動的先進(jìn)科室和個人典型。對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴(yán)肅查處。 （五）鞏固提升階段（ 2020 年 1 月 1 日至 2 月 28日）。深入總結(jié)上年度“三好一滿 意”活動開展情況，深查問題與不足，完善改進(jìn)工作方法，將成功做法或經(jīng)驗制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，初步建立長效工作機制，研究制定我院 2020 年“三好一滿意”活動實施方案。 六、工作要求 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。醫(yī)院要把“三好一滿意”活動開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責(zé)任制，切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細(xì)、抓出成效。 （二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題 ，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。 （三）加強宣傳，營造氛圍。高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用各種載體，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各項好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。 （四）加強督導(dǎo)，持續(xù)提升。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強 “三好一滿意”活動開展情況的自查整 改，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題和不足，有序推進(jìn)，務(wù)求實效。
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