戰(zhàn)略管理20091120ok-資料下載頁
2025-01-10 22:26本頁面
【正文】 定位與價值活動 以西南航空公司為例 ? 市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生； ? 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： – 中等城市間短途飛行 – 用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降 – 不提供訂座 – 不提供機上用餐 – 不提供航班間行李寄存核查 – 標(biāo)準(zhǔn)的 737班機 – 不設(shè)高級服務(wù)倉 西南航空公司活動體系 有限的 乘客服務(wù) 中等城市或 中等機場間 的短途飛行 低廉的票價 高水平的 飛機利用 精練高效的 地服及人員 頻繁可靠 的起降 無餐飲 無訂座 服務(wù) 無行李 運輸 與其它航班 無聯(lián)系 旅行代理 的有限使用 自動 檢票機 15分鐘的 通道逗留 標(biāo)準(zhǔn)的 737 航班 雇員高額 補償 高水平的 雇員股票 所有權(quán) 彈性的 工會契約 西南航空 低利航線 戰(zhàn)略主題 活動 活動的配合 ? 西南航空公司的成功來自其全部活動，而不是其中的一部分。它的競爭優(yōu)勢來自其活動的相互配合以及相互加強； ? 配合通過創(chuàng)造強有力的鏈結(jié)把模仿者關(guān)在外面 四、虛擬價值鏈 ? 虛擬價值鏈這一概念的出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展有著直接的關(guān)系，當(dāng)一些企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)市場空間將產(chǎn)品更快、更好并以更低的成本推向市場時，這就對傳統(tǒng)的運營方式提出了挑戰(zhàn)。 ? 人們進一步注意到，在實體價值鏈每步運行過程中更好地運用信息技術(shù)，可以改進產(chǎn)品的價值增殖過程。 信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈 輔助活動 基本活動 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 企業(yè)內(nèi)物流 經(jīng)營活動 企業(yè)外物流 營銷與銷售 服務(wù) 盈利 規(guī)劃設(shè)計模型 自動人事管理 電腦輔助設(shè)計 電子市場調(diào)查 在線零部件采購 自動倉儲管理 靈活生產(chǎn)制造 自動訂單處理 網(wǎng)上營銷 銷售終端機 遠程服務(wù) 電腦輔助服務(wù) 信息的五項價值增殖活動 ? 從顧客角度看，信息可以直接為顧客帶來價值 – 收集信息， – 分析和整理信息， – 針對顧客的需要選擇信息， – 為信息加上更醒目的標(biāo)識（包裝）或圖象， – 分發(fā)有價值的信息。 五、價值鏈的改進 改進價值鏈的兩種途徑 ? 提高活動的效率 ? 重組價值鏈 重組價值鏈的幾種方式 ? 工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)） ? 重組下游（取消中間環(huán)節(jié)） ? 以完全不同的方式完成活動 ? 專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價值的活動（連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會議設(shè)備）。
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