20xx年客服部年終總結(jié)報(bào)告-資料下載頁
2024-10-14 13:17本頁面
【導(dǎo)讀】之際，我們客服部2020年的工作亦告一段落。一年以來隨著公司業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展和各項(xiàng)管。理制度的不斷完善和健全?？头坑?020年9月20日正式成立，在這短短的3個(gè)月里，多不足之處有待改進(jìn)。鏡，可以明得失。今天，我們客服部以總結(jié)為鏡，要用這面鏡子，正衣冠，知興替，明得。本部門根據(jù)安全質(zhì)檢部提供的驗(yàn)收單及時(shí)完成相關(guān)手續(xù)，將IC卡領(lǐng)出移交營(yíng)業(yè)大廳，共制卡：居民用戶1267戶，非居民用戶91戶，共計(jì)：1358戶。表正式從10月份開始，因北方天氣比較寒冷，客服部在安排通氣點(diǎn)火時(shí)首先考慮采暖用戶，氣系統(tǒng)特殊操作申請(qǐng)單根據(jù)業(yè)務(wù)流程客服存檔份，給相關(guān)部門復(fù)印件一份。各廠商進(jìn)行聯(lián)系解決，行手續(xù)辦理，在辦理手續(xù)期間停止該經(jīng)銷商所有產(chǎn)品的點(diǎn)火工作。保用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)管理?xiàng)l例及管理辦法，為分清雙方的權(quán)力和責(zé)任，等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，后續(xù)根據(jù)工作業(yè)務(wù)需求制訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
【正文】 后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴， 對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效性的評(píng)估，及時(shí)對(duì)客戶電話回訪，提高用戶滿意率， 進(jìn)一步 完善 部門管理制度、 工作業(yè)務(wù) 流程 ， 密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理 問題， 配合神木燃?xì)廪k進(jìn)行采暖補(bǔ)貼抄表工作，并按計(jì)劃進(jìn)行初步的安全入戶檢查 ， 完善整理客戶 服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范， 1工作方面進(jìn)行表單管理，做周報(bào)表（工作計(jì)劃）、月報(bào)表， 1每月組織部門會(huì)議的召開， 宣貫各類會(huì)議精神， 總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 解決 上報(bào) ， 1按照業(yè)務(wù)流程按時(shí)收 取 燃?xì)馄骶邆浒纲M(fèi)用 ， 1合理安排通氣點(diǎn)火及點(diǎn)火材料領(lǐng)用工作 ， 1認(rèn)真完成公司制定的 2020 年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)， 1采暖期過后通知各流量計(jì)使用單位進(jìn)行年檢工作辦理， 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 客服部在做好以上計(jì)劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對(duì)部門員工工作范圍、 內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；加強(qiáng)員工的日常培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。 回顧 2020 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)， 從中看到了每位員工的不屑努力，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些不足。在今后的工作中，客服部的每個(gè)人不僅要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)各自的優(yōu)點(diǎn)，還要在專業(yè)知識(shí)和工作效率等方面進(jìn)一步地提高自己，并且還要相互扶持、相互幫助、憂樂與共。各部門之間更要團(tuán)結(jié)協(xié)作，這才是我們克服各 種困難的重要因素。展望 2020 年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在 13 年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo) 及公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) ，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 最后預(yù)祝公司在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成就，興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上！ 同時(shí) 也 祝福大家在新的一年里，萬事如意，闔家幸福！
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1