20xx年客服部年終總結(jié)報(bào)告-wenkub
2022-10-25 13:17:27 本頁(yè)面
【正文】 避短，更好的做好 客服工作 。 三、 通氣點(diǎn)火工作 隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩?hù)也在不斷增加，客服通氣點(diǎn)火根據(jù)計(jì)劃表正式從 10 月份開(kāi)始，因北方天氣比較寒冷，客服部在安排通氣點(diǎn)火時(shí)首先考慮采暖用戶(hù)，為了能讓用戶(hù)早日使用上清潔、環(huán)保、方便、經(jīng)濟(jì)的綠色能源，光靠客服人員配置（ 2 人）是無(wú)論如何也完成不了的，故公司上下一致、齊心協(xié)力、加班加點(diǎn)，頂著許多用戶(hù)不理解 的情況下上完成了大批量的點(diǎn)火工作，雖然時(shí)間緊迫，但我們還是以安全為第一，在點(diǎn)火前確認(rèn) 所有設(shè)備（戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝、氣密性檢查、燃?xì)馄骶邫z查、放散與置換等）是否符合國(guó)家規(guī)范要求，點(diǎn)火中邊操作邊詳細(xì)給用戶(hù)講解使用及簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法，點(diǎn)火后確認(rèn)各連接處連接牢固、不脫落、不漏氣。拆改裝業(yè)務(wù)審批單、售氣系統(tǒng)特殊 操作申請(qǐng)單根據(jù)業(yè)務(wù)流程客服存檔份，給相關(guān)部門(mén)復(fù)印件一份。售后服務(wù)的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。為了更好的管理現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商備案資料，故將所有經(jīng)銷(xiāo)商信息錄入電子檔管理，備案期限過(guò)期及時(shí)通 知經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行手續(xù)辦理，在辦理手續(xù)期間停止該經(jīng)銷(xiāo)商所有產(chǎn)品的點(diǎn)火工作。 故為了規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率，客服部制定了《客服售后服務(wù)管理規(guī)定》并制訂了安全工作計(jì)劃。故客服部初步制定了《備案費(fèi)收取流程》、《拆改裝業(yè)務(wù)流程》 、《客服處理來(lái)電工作流程》、《批量點(diǎn)火通氣處理流程》、《特殊操作流程（換表補(bǔ)氣）》、《中盛燃?xì)饪头S修員作業(yè)流程》等相關(guān)業(yè)務(wù)流程， 后續(xù)根據(jù)工作業(yè)務(wù)需求制 訂 相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。 提高工作效率。 因維修人員未經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，故維修時(shí)效延長(zhǎng)， 部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整， 部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。在今后的工作中，客服部的每個(gè)人不僅要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)各自的優(yōu)點(diǎn)，還要在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作效率等方面進(jìn)一步地提高自己，并且還要相互扶持、相互幫助、憂(yōu)樂(lè)與共。 最后預(yù)祝公司在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成就，興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上！ 同時(shí) 也 祝福大家在新的一年里，萬(wàn)事如意，闔家幸福！
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