【正文】 響成長型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。展望 2020 年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 提高工作效率。售后服務的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。2020 年客服部年度工作總結(jié)及 2020 年工作計劃 總結(jié)是前一個過程結(jié)束與又一個過程開始的連接，隨著時間消失，又到了一個新的年歲交替 ， 很多東西都在改變，生活、工作也在向前發(fā)展 ， 在 2020 年新春的鐘聲即將敲響之際，我們客服部 2020 年的工作亦告一段落。我認為售后服務工作的全局就 是，“堅持企業(yè)形象，而這種服務關(guān)系到公司后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。為此，客服部全體員工在 13 年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標 及公司經(jīng)營管理目標 ，為公司發(fā)展貢獻一份力量。好的管理在于好的流程，好的流程 在于好的執(zhí)行。未點灶具分存檔）； 拆改裝業(yè)務審批單； 售氣系統(tǒng)特殊操作申請單； 備案資料； 非居民用戶定期安全檢查記錄表； 非居民用戶驗收報告證書及備案費交納清單； 居民用戶備案費交納記清單； 通氣點火制止通知單； 壁掛爐連接安裝驗收單； 電話維修記錄表； 1各類故障記錄表； 通氣點火設施交接單按每天點火完成后將點火設施交接單、業(yè)主身份證復印件及燃氣設備銷售發(fā)票三份資料裝訂在一起輸入電子檔后按小區(qū)分別存檔。今天，我們 客服 部以總結(jié)為鏡，要用這面鏡子，正衣冠，知興替，明得失 ， 總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好 客服工作 。為了更好的管理現(xiàn)有經(jīng)銷商備案資料，故將所有經(jīng)銷商信息錄入電子檔管理，備案期限過期及時通 知經(jīng)銷商進行手續(xù)辦理，在辦理手續(xù)期間停止該經(jīng)銷商所有產(chǎn)品的點火工作。 因維修人員未經(jīng)過相關(guān)業(yè)務培訓，故維修時效延長， 部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整， 部門工作紀律不夠嚴格。 客服部在做好以上計劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對部門員工工作范圍、 內(nèi)容進一步細化、明確，加強對各項信息