外呼基本培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 17:44本頁面
【正文】 議嗎？ 開場白的重要性 戒除自身恐懼心理 服務(wù)用語 外呼注意事項 1 2 3 4 外呼中的注意事項 ? 明確表明自己身份，盡快取得客戶的信任度； ? 回訪用語節(jié)束，第一句話向客戶直接說明事由，大致談話時間，讓顧客清楚回話目的； ? 注意語言簡潔，不占用顧客太多的時間，以免引起反映； ? 言語溫和，語氣上揚，注意語氣節(jié)奏； ? 回訪用語的開頭、結(jié)尾要統(tǒng)一化、簡扼化、禮貌化； ? 目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實； ? 多傾聽，對客戶的問題要有及時熱情的回應(yīng)； ? 及時記錄回訪內(nèi)容，反映敏捷，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決方案； ? 應(yīng)避免在節(jié)假日及休息時間回訪客戶； ? 對于客戶在外呼中提出的疑問無法回答時，禮貌告知核實后盡快回電且做到及時回復(fù)。
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