外呼基本培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 17:44本頁(yè)面
【正文】 議嗎？ 開(kāi)場(chǎng)白的重要性 戒除自身恐懼心理 服務(wù)用語(yǔ) 外呼注意事項(xiàng) 1 2 3 4 外呼中的注意事項(xiàng) ? 明確表明自己身份，盡快取得客戶的信任度； ? 回訪用語(yǔ)節(jié)束，第一句話向客戶直接說(shuō)明事由，大致談話時(shí)間，讓顧客清楚回話目的； ? 注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不占用顧客太多的時(shí)間，以免引起反映； ? 言語(yǔ)溫和，語(yǔ)氣上揚(yáng)，注意語(yǔ)氣節(jié)奏； ? 回訪用語(yǔ)的開(kāi)頭、結(jié)尾要統(tǒng)一化、簡(jiǎn)扼化、禮貌化； ? 目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實(shí)； ? 多傾聽(tīng)，對(duì)客戶的問(wèn)題要有及時(shí)熱情的回應(yīng)； ? 及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，反映敏捷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決方案； ? 應(yīng)避免在節(jié)假日及休息時(shí)間回訪客戶； ? 對(duì)于客戶在外呼中提出的疑問(wèn)無(wú)法回答時(shí)，禮貌告知核實(shí)后盡快回電且做到及時(shí)回復(fù)。
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