【正文】 的現(xiàn)任主管 (其中兩名外國人 )，他們也都是從普通員工中提拔上來的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于麥當(dāng)勞的行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。 結(jié)合案例，請(qǐng)您分析并回答以下問題： 1．您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長(zhǎng)有何益處 ? 2．麥當(dāng)勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用 ? 案例九 對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)使其成為培訓(xùn)教練 ? 得克薩斯設(shè)備公司管理層曾面臨過這樣一個(gè)問題：如何對(duì)工程技術(shù)專家進(jìn)行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培訓(xùn)教練。因?yàn)殡m然工程技術(shù)人員具有專業(yè)技術(shù)，但他們的指導(dǎo)能力水平卻良莠不齊。當(dāng)讓有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人時(shí)，不論是老師還是學(xué)生都感到灰心喪氣。 ? 解決問題的辦法是應(yīng)對(duì)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行一次評(píng)估。（ 1）收集有關(guān)部門使命與職責(zé)的信息。 （ 2）了解現(xiàn)在和以前曾使用過的雇員開發(fā)的進(jìn)修課程、研討會(huì)和培訓(xùn)手段。 ? 明確培訓(xùn)人員的角色。 ? 由專家與高層管理者共享所收集到的信息。 ? 培訓(xùn)需求評(píng)估明確了指導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)及有經(jīng)驗(yàn)的與無經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建議。 講故事 ? 列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲 ? 研究生研究蟑螂 （丑丟盡了剩下就是美） ? 古董貓 ? 悟 ? 政治家演講 ? 成功三步曲 ? 酒精和水 模擬培訓(xùn) 游戲法 ? 含義：兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。 ? 適合：觀念和態(tài)度培訓(xùn) ? 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛好 缺點(diǎn)：適用范圍小 游戲法基本程序與實(shí)施要點(diǎn) ? 基本程序 介紹游戲規(guī)則和方法 分組或以個(gè)人形式進(jìn)行比賽 評(píng)價(jià)與總結(jié) ? 實(shí)施要點(diǎn) 游戲的選用 （培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容需要；游戲的時(shí)機(jī)） 培訓(xùn)者的職責(zé) 游戲例 ? 左右 腦 ? 創(chuàng) 新突破 ? 分 組溝 通 ? 諾亞 方舟 ? Build A Tower ? 看 圖 ? 思考 ? 破冰 實(shí)踐法 ? 實(shí)習(xí) ? 工作輪換 ? 特別任務(wù) 以師帶徒 電子培訓(xùn) ? 網(wǎng)上培訓(xùn) LG開發(fā)課程 《 新入社員工培訓(xùn) 》 、 《 社員能力向上課程 》 、 《 超一流親切課程 》 ，學(xué)員可隨時(shí)隨地按自己的方式和和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會(huì)把這種學(xué)習(xí)的效果反饋給員工。 思考題 在什么情況下傳統(tǒng)的座位安排形式要比扇形座位擺放方式好 ? 下列培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用何種培訓(xùn)方式？（培訓(xùn)者、受訓(xùn)者） （ 1）折紙杯，附有折疊說明。 （ 2）多媒體設(shè)備的使用。 （ 3）溝通技巧。 培訓(xùn)技巧 員工對(duì)培訓(xùn)應(yīng)有的態(tài)度 ? 以空杯的心態(tài)接受培訓(xùn) ? 不輕易放過每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì) ? 學(xué)習(xí)是為應(yīng)用 ? 學(xué)人之長(zhǎng) ,補(bǔ)己之短 ? 勿因?qū)ε嘤?xùn)者本人的成見影響自己的學(xué)習(xí) ? 積極的參與與配合 ? 視培訓(xùn)為個(gè)人資本積累的途徑 ? 教學(xué)相長(zhǎng) ,互通有無 ? 采取建設(shè)性的建議 ? 多么差的培訓(xùn)都能夠有所得 培訓(xùn)技巧要點(diǎn) ? 建立和睦的人際關(guān)系 ? 不同水平的傾聽 ? 運(yùn)用直覺 ? 提出問題 ? 給予支持性的反饋 培訓(xùn)技巧七法 ? 聽法 ? 說法 ? 心法 （首善、樂從、對(duì)接） ? 身法 ? 手法 ? 步法 ? 眼法 培訓(xùn)方法選擇 培訓(xùn)方法 適用范圍 利 弊 課堂講授 理念性知識(shí) 系統(tǒng)接受新知 效果受培訓(xùn)師影響 研討法 管理人員技能培訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn) 提高學(xué)員責(zé)任感、改變工作態(tài)度 不利系統(tǒng)掌握知識(shí)技能 角色扮演 人際關(guān)系技能 及時(shí)認(rèn)清自身問題并改 不具普遍性 案例 中層管理人員管理技能 主動(dòng)參與 來源不能完全滿足培訓(xùn)需要 游戲 管理技能或調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 主動(dòng)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)氣氛好 實(shí)施范圍有限 實(shí)習(xí) 培訓(xùn)一線員工 培訓(xùn)師與學(xué)員易形成良好關(guān)系 有些師傅不愿傾全力 工作輪換 通才訓(xùn)練 豐富學(xué)員工作經(jīng)歷 所學(xué)知識(shí)不精 視聽和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 培訓(xùn)輔助手段 信息量大且無時(shí)間限制 成本高 溝通培訓(xùn) ? 導(dǎo)入故事（重要性） ? 課堂講授（基本技巧與方法） ? 案例（重點(diǎn)說明） ? 游戲（學(xué)員體悟） ? 討論（總結(jié)提高） ? 多媒體 （ PPT/視頻、動(dòng)畫、圖片、表格數(shù)據(jù)） 不一定終身受雇，但要終身學(xué)習(xí) ? 請(qǐng)記住一位名人關(guān)于學(xué)習(xí)的論述吧：當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。你或許會(huì)衰老，或許會(huì)徹夜不眠，或許會(huì)失戀，或許會(huì)眼看著周圍的世界受到一群狂人的毀壞，或許會(huì)得知你的名聲被居心險(xiǎn)惡的人詆毀。在這種時(shí)候，只有一件事是值得做的 ——學(xué)習(xí)。研究一下人世如何變遷及其原因。學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)，才會(huì)使你的心靈永遠(yuǎn)不衰竭，使你永遠(yuǎn)不感孤獨(dú)，永遠(yuǎn)不受精神折磨，永遠(yuǎn)不擔(dān)憂或疑慮，永遠(yuǎn)不后悔。你要努力學(xué)習(xí)?？纯窗?，你周圍有多少東西可學(xué)：科學(xué)，純科學(xué)，世界上唯一純潔的東西。天文學(xué)夠你學(xué)一輩子，自然歷史夠你學(xué) ? 三輩子，文學(xué)則夠你學(xué)六輩子。當(dāng)你花了無數(shù)時(shí)間學(xué)習(xí)生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、理論評(píng)論、地理、歷史和經(jīng)濟(jì)之后，你便能夠用一塊木板造出個(gè)車輪，或者再花 50年去練習(xí)擊劍。然后，你可再去學(xué)數(shù)學(xué)，等數(shù)學(xué)學(xué)好之后再去學(xué)耕種。不斷學(xué)習(xí)是迎接不斷挑戰(zhàn)的條件。你懂的越多，工作效率就越高。你可以從工作中學(xué)習(xí)或是進(jìn)校學(xué)習(xí)；你可以為工作而學(xué)習(xí)或是單純?yōu)閷W(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。不論公司施加給你的壓力有多大，你都有接受教育的責(zé)任。學(xué)習(xí)是挑戰(zhàn)之輪，只有不斷學(xué)習(xí)接受新知，才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。 哈佛圖書館墻上的訓(xùn)言（ 20條） ? 此刻打盹，你將做夢(mèng)；而此刻學(xué)習(xí)，你將圓夢(mèng)。 ? 我荒廢的今日，正是殞身之人祈求的明日。 ? 覺得為時(shí)已晚的時(shí)刻，恰恰是最早的時(shí)候。 ? 勿將今日之事拖到明日。 ? 學(xué)習(xí)時(shí)的痛苦是暫時(shí)的，未學(xué)到的痛苦是終生的。 ? 學(xué)習(xí)這件事，不是缺乏時(shí)間，而是缺乏努力。 ? 幸?；蛟S不排名次，但成功必排名次。 ? 學(xué)習(xí)并不是人生的全部。但既然連人生的一部分 —— 學(xué)習(xí)也無法征服，還能做什么呢？ ? 請(qǐng)享受無法回避的痛苦。 ? 只有比別人更早、更勤奮的努力，才能嘗到成功的滋味。 ? 誰也不能隨隨便便的成功，它來自徹底的自我管理和毅力。 ? 時(shí)間在流逝。 ? 現(xiàn)在流的口水，將成為明天的眼淚。 ? 狗一樣的學(xué)，紳士一樣的玩。 ? 今天不走，明天要跑。 ? 投資未來的人是忠于現(xiàn)實(shí)的人。 ? 受教育程度代表收入。 ? 一天過完，不會(huì)再來。 ? 即使現(xiàn)在，對(duì)手也在不停的翻動(dòng)書頁。 ? 沒有艱辛，便無所獲。