【正文】 影響倫理行為的因素 5 道德 發(fā) 展的 階 段 ： ? 前慣例階段：關(guān)注獎(jiǎng)懲，服從于權(quán)威 ? 慣例階段：做自己周?chē)似谕约鹤龅氖虑? ? 規(guī)范與原則階段：依據(jù)自己認(rèn)同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則而活動(dòng) 5 5 道德的 個(gè)人特征 個(gè)人特質(zhì)影響 道德行 為價(jià)值觀 ? 價(jià)值觀 對(duì) 是非的基本信念 ? 道德 發(fā) 展的 階 段 個(gè) 人的道德判 斷 愈 來(lái) 愈 獨(dú) 立 于 外界的影 響 5 個(gè)人特征 ? 個(gè)性變量 ? 自我 強(qiáng) 度 ：衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的個(gè)性變量 ? 控制 中心：多大程度掌握自己的命運(yùn) 人 們對(duì) 「可以主宰自己命 運(yùn) 」的相信程度 內(nèi)部控制： 認(rèn)為 命 運(yùn) 掌握在自己手中 外部控制： 認(rèn)為 命 運(yùn) 是決定 于運(yùn)氣和機(jī)會(huì) 5 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織的特質(zhì)和機(jī)制會(huì)引導(dǎo) 及影響個(gè) 人的道德行 為 ： ? 好的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 能使模糊 與 不確定性降到最小， 并會(huì) 鼓舞更多的道德行 為 考核制度 獎(jiǎng)懲機(jī)制 主管行 為 (道德 ) 組織文化 組織文化的內(nèi)容和力量同樣影響管理者的道德行為。 健康、團(tuán)結(jié)的文化氛圍，較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。 5 決 定事件 強(qiáng) 度的因素 5 何為社會(huì)責(zé)任 ？ ? 社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn) ? 古典觀點(diǎn) ? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn) ? 比 較兩種觀點(diǎn) ? 贊成與反對(duì)社會(huì)責(zé)任的論點(diǎn) ? 從義務(wù)到回應(yīng)再到責(zé)任 5 古典 觀點(diǎn) ? 管理「唯一的 社會(huì)責(zé)任 」，就是好好 經(jīng)營(yíng) 企 業(yè) ，為 股 東 (公司的 實(shí)際 所有者 )獲 取最大的利益(創(chuàng)造財(cái)務(wù)利潤(rùn) ) ? 將組織資源 用在「社 會(huì) 公益」 時(shí) ， 這 些成本若不是加 諸 在消 費(fèi) 者身上，就是 會(huì)減少 股 東 的利益 5 社 會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn) ? 管理的 社會(huì)責(zé)任 不只是追求利 潤(rùn) ，而 應(yīng) 包括社會(huì) 的保 護(hù)與增進(jìn) ? 公司 并 不是一個(gè) 僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立個(gè)體 ? 公司 擁 有一 種 道德 責(zé) 任在大 環(huán)境 中 轉(zhuǎn)變?yōu)榕c 社會(huì) 、政治和法律等 議題有關(guān) ? 去做 對(duì) 的事 5 第 1 階段 企 業(yè)擁有者 與管理者 第 2 階段 員 工 第 3 階段 特定 環(huán) 境中 的 有關(guān)人 員 第 4 階段 較 大的社 會(huì) 較少的責(zé)任 社會(huì)責(zé)任 較多的責(zé) 任 管理 該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) ？ 5 贊成 反對(duì) ?公眾的期望：社會(huì)大眾希望企業(yè)兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的目標(biāo)。 ?長(zhǎng)期利潤(rùn)：相較之下，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)會(huì)有較穩(wěn)定的長(zhǎng)期利潤(rùn)。 ?道德義務(wù)：企業(yè)應(yīng)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槟鞘钦_而應(yīng)該做的事情。 ?公眾形象：企業(yè)可藉由擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，來(lái)創(chuàng)造良好的公眾形象。 ?更好的環(huán)境：企業(yè)的參與有助於解決社會(huì)的困難問(wèn)題。 ?減少政府的干預(yù)：企業(yè)可藉由多負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任，減少政府對(duì)企業(yè)的干預(yù)。 ?違反利潤(rùn)最大化原則：企業(yè)唯一要負(fù)的社會(huì)責(zé)任，就是追求經(jīng)濟(jì)利益。 ?目標(biāo)的稀釋：追逐社會(huì)目標(biāo)將稀釋企業(yè)的主要目的 ——經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力。 ?成本：和社會(huì)責(zé)任有關(guān)的活動(dòng)常入不敷出，而需要有人來(lái)補(bǔ)貼。 ?權(quán)力過(guò)大：企業(yè)的權(quán)力已經(jīng)夠大了，若還要追求社會(huì)責(zé)任，很可能使企業(yè)的權(quán)力 更大。 贊成與反對(duì)社會(huì)責(zé)任的論點(diǎn) 5 贊成 反對(duì) ?責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)擁有很大的權(quán)力，所以也需負(fù)起對(duì)等的責(zé)任以達(dá)到平衡。 ?股東權(quán)益：肩負(fù)社會(huì)責(zé)任有助於企業(yè)長(zhǎng)期股價(jià)的上升。 ?擁有資源：企業(yè)擁有資助公眾及慈善活動(dòng)所需的資源。 ?預(yù)防勝於治療：企業(yè)應(yīng)在某些社會(huì)問(wèn)題變得嚴(yán)重且難以處理前，即給予必要的關(guān)注。 ?缺乏能力：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問(wèn)題所需的能力。 ?缺乏責(zé)任性：對(duì)企業(yè)而言，社會(huì)活動(dòng)並沒(méi)有直接的責(zé)任關(guān)連性。 贊成與反對(duì)社會(huì)責(zé)任的論點(diǎn) 5 從義務(wù)到回應(yīng)再到責(zé) 任 企 業(yè)必須 滿足其 經(jīng)濟(jì) 和法律 責(zé) 任的 義務(wù) 。 社會(huì)義務(wù) 一 個(gè) 公司能 順應(yīng) 社 會(huì)變遷 的能力是透 過(guò) 管理者 應(yīng)對(duì) 其所 面對(duì)的 社 會(huì) 活 動(dòng) 做出 實(shí)際 的決策 。 社 會(huì) 回 應(yīng) 在法律 與經(jīng)濟(jì)規(guī)范 之外 ， 企 業(yè) 所 負(fù) 「 追求有益 于社會(huì)長(zhǎng)期目 標(biāo) 」 之 義務(wù) 。 社會(huì)責(zé)任 ，董事會(huì)幾乎總是撤換 CEO，為什么？ 性減至到最低程度？ 【 復(fù)習(xí)題 】 總部位于休斯敦的康柏電腦公司（ ）的創(chuàng)建人之一 —— 羅德 ? 凱寧從 1982 — 1991年一直擔(dān)任該公司的 CEO。為了吸引客戶和資金，凱寧將康柏公司定位在利用前沿技術(shù)制造先進(jìn)個(gè)人電腦的層次上。 【 案例應(yīng)用 】 消費(fèi)者需要的個(gè)人電腦 他在研制領(lǐng)域大量投資，堅(jiān)持康柏公司應(yīng)以產(chǎn)品無(wú)可比擬的高質(zhì)量為特色，即使這可能以高成本為代價(jià)。 凱寧對(duì)于個(gè)人電腦市場(chǎng)的把握在幾年內(nèi)成效顯著。截至 1990年，康柏公司的銷(xiāo)售額已增加到 36億美元，成為世界上第三大個(gè)人電腦廠商，位于IBM和蘋(píng)果電腦公司之后。但是，這一產(chǎn)業(yè)的變化是迅速的，已有跡象表明凱寧觀察力已經(jīng)落伍了。 新的競(jìng)爭(zhēng)者采取了不同的銷(xiāo)售策略，給康柏公司帶來(lái)了威脅。同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向也發(fā)生了變化。但是，凱寧依然恪守其最初的策略。 1991年 11月，康柏公司董事會(huì)確信凱寧對(duì)于電腦產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)存在根本性的錯(cuò)誤，于是炒了他的魷魚(yú)。 繼任的 CEO是?？斯? ? 法伊弗（ Eckhard Pfeiffer），原康柏高層管理人員。 法伊弗對(duì)于對(duì)于電腦產(chǎn)業(yè)的理解與凱寧大為不同。法伊弗降低了康柏電腦的價(jià)格 。 基于其對(duì)電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化的認(rèn)識(shí)和把握 ， 法伊弗將公司的銷(xiāo)售努力方向由大公司轉(zhuǎn)向所有類型的消費(fèi)者 。 接著 ， 通過(guò)削減研發(fā)投入 、 外購(gòu)零部件 、 開(kāi)設(shè)郵購(gòu)和折價(jià)商店等新的低成本銷(xiāo)售渠道 、 采用能夠達(dá)到的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施 ， 降低了電腦成本 。 最為重要的是 ， 為了吸引更多的消費(fèi)者 ， 法伊弗在 1991年底至1993年間 ， 將康柏電腦的售價(jià)降低了 50%。 他對(duì)電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析 把 握 很 快 得 到 了 回 報(bào) ：1991~1993年間 ， 公司銷(xiāo)售額翻了一番還多 ， 并且仍在上升；康柏成為了世界上最大的個(gè)人電腦銷(xiāo)售商 。 由于對(duì)電腦行業(yè)環(huán)境有著極為不同的認(rèn)識(shí)，凱寧和法伊弗采取了不同的行動(dòng)，并且?guī)?lái)了不同的結(jié)果。所有管理者要直面組織環(huán)境中的各種力量，為了企業(yè)的生存發(fā)展，他們必須對(duì)這些力量做出迅速、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 【 思考題 】 ？ ， 凱寧和法弗伊的反應(yīng)有何不同 ？ ？ 案例 1：煙草政論 錄像案例 煙草行業(yè)遭受到來(lái)自各方面的襲擊。很多行業(yè)開(kāi)始禁止吸煙，例如，速食連鎖店，包括麥當(dāng)勞、Taco、 Bell、 Arby’s、 JackInthe Box等。打擊也來(lái)自州政府，很多州增加了香煙稅，用來(lái)支付各種項(xiàng)目的費(fèi)用。在新澤西州規(guī)定取消所有制煙機(jī)。 聯(lián)邦政府也對(duì)煙草行業(yè)施加了限制，克林頓總統(tǒng)簽署了在學(xué)校禁止吸煙的法律。 職業(yè)健康和安全管理局正在考慮是否在全國(guó)范圍內(nèi)禁止在工作場(chǎng)所吸煙。食品和藥物管理局正在考慮增加關(guān)于煙草管理的法規(guī)。 還有，在未來(lái)全國(guó)醫(yī)療計(jì)劃的爭(zhēng)論中，很多支持者，正在觀察這個(gè)計(jì)劃從煙草稅中得到基金的可能性。在華盛頓地區(qū)是煙草行業(yè)重點(diǎn)游說(shuō)的地區(qū)。 說(shuō)客公布了煙草行業(yè)對(duì)競(jìng)選運(yùn)動(dòng)和慈善事業(yè)的貢獻(xiàn)。某些煙草公司對(duì)婦女和少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)給予了支持，有的公司向政黨捐款，其他公司對(duì)一些關(guān)鍵委員會(huì)的重要事件也進(jìn)行了捐款。 這些說(shuō)客非常小心謹(jǐn)慎地保持他們的活動(dòng)的合法性，然而，無(wú)疑這些說(shuō)客的活動(dòng)會(huì)影響關(guān)于煙草的法規(guī)和稅收政策的制定以及對(duì)煙草行業(yè)不利的法規(guī)的投票。 案例 2：海信成功之本 案例 2：海信成功之本 青島海信集團(tuán)是我國(guó)著名的電子企業(yè)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，海信集團(tuán)成功的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮了重要作用，使海信不斷發(fā)展壯大。 首先， “ 創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì) ”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。以此為核心，集團(tuán)建立了 “ 敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效 ”的企業(yè)。 精神， “ 高科技、高質(zhì)量、高水平的服務(wù) ” 的發(fā)展戰(zhàn)略， “ 理性、效益、安全 ” 的經(jīng)營(yíng)宗旨。 其次，科技文化，市場(chǎng)導(dǎo)向。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極開(kāi)發(fā)高科技產(chǎn)品。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)施科技興廠。海信集團(tuán)每年投入的研發(fā)費(fèi)用占彩電銷(xiāo)售的 3%以上。 第三，重視品牌，更重視品質(zhì)。海信深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，全面導(dǎo)入 CIS，塑造全新的企業(yè)形象。同時(shí)一直堅(jiān)持高品質(zhì)產(chǎn)品與高水平服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，嚴(yán)格質(zhì)量管理，塑造全新的國(guó)產(chǎn)品牌。 第四，公開(kāi)無(wú)畏，直面競(jìng)爭(zhēng)。海信集團(tuán)以全球經(jīng)濟(jì)一體化為契機(jī)，積極進(jìn)行開(kāi)拓，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，以更加完美的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。 第五， “ 精誠(chéng)所至，金石為開(kāi) ” 。海信一直強(qiáng)調(diào) “ 企業(yè)是職工的 ” ，強(qiáng)調(diào) “ 情 ” 的力量，做到關(guān)心職工、尊重職工。同時(shí)將公司利益和每個(gè)員工的利益相結(jié)合，培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，廣泛聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)，吸取大量合理化建議。 目前海信集團(tuán)正以“創(chuàng)造完善，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，大步邁入二十一世紀(jì)！ 【 思考題 】 海信公司的企業(yè)文化是什么？ “ 創(chuàng)造完美，服務(wù)社會(huì) ” 、科技文化，市場(chǎng)導(dǎo)向、重視品牌，更重視品質(zhì)、公開(kāi)無(wú)畏，直面競(jìng)爭(zhēng)、 “ 精誠(chéng)所至，金石為開(kāi) ” 海信公司的企業(yè)文化如何影響管理者的決策？ THANK YOU!