【正文】 策。決策貫穿于整個管理過程，所以管理就是決策。 （ 2）決策是一個過程 西蒙認(rèn)為，決策不是瞬時行為，而是一個過程。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 60 （ 3）決策的形式 程序化決策：反復(fù)出現(xiàn)的決策活動，形成了固定程序。 非程序化決策：不反復(fù)出現(xiàn)的決策活動，沒有固定程序。 （ 4）決策的組織 基層管理者 中層管理者 上層 管理者 從事 非程序化決策 從事 程序化決策 從事生產(chǎn)過 程決策 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 61 （三）未來管理理論要探討的主要問題 ? 管理全球化問題 ? 跨文化研究問題 ? 管理道德問題 ——企業(yè)的社會責(zé)任 ? 管理的變革與創(chuàng)新問題 ——企業(yè)再造 ? 知識管理問題 ——學(xué)習(xí)型組織 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 62 全球化 ?與來自不同文化的人一起工作 ?處理反資本主義的情緒 ?將工作轉(zhuǎn)移到勞動力廉價的國家 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 63 道德 ?道德問題非常棘手和復(fù)雜 ?處理道德困境的過程 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 64 勞動力多元化 ? 勞動力 2020 ?亞洲和拉丁美洲的勞動力增長最快 ?人口老齡化提出的挑戰(zhàn) ?勞動力多元化是所有發(fā)達(dá)國家面臨的管理問題 ?“溶化鍋”的假設(shè)已經(jīng)被承認(rèn)和慶賀多元化的差異所取代 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 65 創(chuàng)業(yè)精神 ?對機(jī)會的追求 ?創(chuàng)新 ?增長 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 66 學(xué) 習(xí) 型 組 織 ? 1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作： 《 第五項(xiàng)修煉 ——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 ，轟動管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能： （ 1）系統(tǒng)思考：一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要動態(tài)的觀點(diǎn)。 （ 2）超越自我。 （ 3）改變心智模式。 （ 4）建立共同愿景。 （ 5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 67 【 小案例 】 中國第一個學(xué)習(xí)型組織 —聯(lián)想 ? 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于 1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為全球領(lǐng)先的 IT企業(yè)。 ? 聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。 ? 早期，聯(lián)想從與惠普 (HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了組織管理經(jīng)驗(yàn)，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名組織，如英特爾 (Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大組織的合作中受益匪淺。 ? 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀組織以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 ? 柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 68 ⊙ 案例鏈接 誰讓公司損失了 2022萬美元 中燕公司是一家很有影響的企業(yè)。從 1999年開始，該公司開發(fā)部陳主任就一直在做一個大項(xiàng)目。為了啟動這個項(xiàng)目，他勞心勞力，不計(jì)個人得失。通過個人扎實(shí)的專業(yè)知識和細(xì)致周到的工作熱情，終于贏得了某外國公司的信任，并與其達(dá)成了共識。對方愿意提供 2022萬美元的援助款，雙方也簽訂了理解備忘錄。 這是件很了不起的事情，當(dāng)陳主任向張副總 (公司一把手王總經(jīng)理在黨校學(xué)習(xí)一年，公司日常工作由常務(wù)副總經(jīng)理張總主持 )匯報此事后，張副總很是興奮。因?yàn)樗杂X得主持工作期間有了很大業(yè)績和亮點(diǎn)。于是，逢人就說：“你們要多向陳主任學(xué)習(xí)，人家多有本事！”時間一天天過去，正在陳主任加緊項(xiàng)目進(jìn)程的時候，單位內(nèi)部卻發(fā)生著微妙的變化。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 69 先是陸續(xù)有幾個人到張副總面前吹風(fēng)：什么陳主任也沒什么了不起，換了我也行；什么要是換了我，沒準(zhǔn)還能拿回4000萬呢 。總之，好像任何人都能簽下這個理解備忘錄。張副總有些經(jīng)不住 “ 耳邊風(fēng) ” ，對陳主任的才干有些懷疑。 其實(shí)，這些 “ 耳邊風(fēng) ” 的始作俑者是辦公室的崔主任 —一個年齡偏大、資格很老，但能力不夠，卻非常會說話、“ 鵝卵石 ” 式的干部。此項(xiàng)目的轟動效果讓崔主任有些眼熱心跳：如果自己一點(diǎn)都不介入，顯得多沒水平。于是，就有前面的 “ 吹風(fēng) ” 事件。此后，張副總找來崔主任，問其看法。崔主任遞言道： “ 陳主任確有能力，應(yīng)該給他壓更沉的擔(dān)子。既然已簽了理解備忘錄也就不應(yīng)有太大問題，不如讓陳主任接手荷蘭的開發(fā)項(xiàng)目。 ” 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 70 張副總左思右想，決定照崔主任的建議去辦，并讓其接手后續(xù)工作。陳主任聽后不動聲色：“張副總你放心，我會努力完成這項(xiàng)任務(wù)的?！贝拗魅尉瓦@樣如愿以償?shù)亟邮至诉@個“只等摘果子”的項(xiàng)目。 而那家外國公司追尋不見陳主任，而崔主任又說不出所以然，當(dāng)他們終于打聽出陳主任去搞別的項(xiàng)目時很生氣。追問原因，陳主任笑而不答。外方人發(fā)急道： “ 那我們的項(xiàng)目怎么辦 ?”陳主任見火候已到，就說： “ 那你們看著辦吧 !” 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 71 此時，張副總已經(jīng)給政府領(lǐng)導(dǎo)下了請柬，并準(zhǔn)備大肆操辦捐款儀式。時間逼近，但就在原訂儀式舉行的前兩天，收到了外國公司的傳真：由于本公司內(nèi)部原因，此項(xiàng)捐款暫無法進(jìn)行，請諒解 ! 張副總一下子從浪尖跌到了谷底，痛定思痛后，召回了陳主任，陳主任此時才道破天機(jī)： “ 外國人的思維與我們不同，搞合作，一是要看項(xiàng)目值不值得做，二是要看項(xiàng)目的執(zhí)行人。理解備忘錄雖簽，但并不具有法律效力。 ” 而圓滑世故的崔主任再也無計(jì)可施，只能退休出局。事情有了了斷，但 2022萬美元泡了湯。 問題：假設(shè)你是公司一把手王總經(jīng)理，從黨校學(xué)習(xí)回來后得知此事經(jīng)過。你會認(rèn)為，對于這件事情，張副總應(yīng)負(fù)什么責(zé)任 ?崔主任應(yīng)負(fù)什么責(zé)任 ?陳主任應(yīng)負(fù)什么責(zé)任 ?誰的責(zé)任最大，誰的責(zé)任最小 ?理由是什么 ?以后該如何避免此類事件的發(fā)生 ? 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 72 參考答案 ， 作為高層管理者沒有做到知人善任 ， 好大喜功 。 ， 爭功奪利 ， 工于心計(jì) ， 導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn) 。 不負(fù)責(zé)任 的責(zé)任 ， 沒有把公司利益放到第一位 ， 主要考慮個人得失 。 ： （ 1） 從制度上保證項(xiàng)目管理； （ 2） 加強(qiáng)人力資源考核； （ 3） 建立良好的企業(yè)文化； （ 4） 開展管理者培訓(xùn)； （ 5） 調(diào)整張副總工作安排 。