【導(dǎo)讀】ems郵政速遞實(shí)習(xí)總?習(xí)報(bào)告郵政速遞物流?實(shí)習(xí)目的了解中國(guó)?郵政運(yùn)作的基本流程?熟悉郵局速遞（EMS?運(yùn)營(yíng)過(guò)程鍛煉自身?公司簡(jiǎn)介中國(guó)郵政集?部分企事業(yè)單位基礎(chǔ)上?，依照《中華人民共和?國(guó)全民所有制工。法》組建的大型國(guó)有獨(dú)?營(yíng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞?、報(bào)刊等出版物發(fā)行、?郵政匯兌、郵政儲(chǔ)。郵政物流、郵票發(fā)行等?定，承擔(dān)郵政普遍。義務(wù)；受國(guó)家委托，承?擔(dān)機(jī)要通信業(yè)務(wù)、義務(wù)?兵通信等特殊服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄、郵政物?196處，提供郵政全?項(xiàng)功能服務(wù)的局所有3?集郵品銷售點(diǎn)達(dá)20?郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)，是?中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)信息化的?現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采?，是中國(guó)郵政在國(guó)內(nèi)最?范圍已經(jīng)遍及全國(guó)。?3．三流合一獨(dú)?齊全、服務(wù)資費(fèi)低廉、?實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)入實(shí)習(xí)單?第一階段，主要是協(xié)助?常的事務(wù)性工作，對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)?感性和理性上對(duì)中國(guó)郵。業(yè)文化等各方面有了一。爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和在當(dāng)前形勢(shì)下。理有十分規(guī)范的處理流。開(kāi)拆、分揀、封袋

　　

【正文】 ，使得攬投人員能 ?夠方便快捷的在短時(shí)間 ?內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶的服 ?務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位 ?客戶的需求。此外這些 ?設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵 ?件送達(dá)郵件處理中心后 ?的后續(xù)分揀、信息采集 ?等流程，提高工作效率 ?。 （ 3）特殊 ?物品的寄送能力是公司 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn) ?。特殊物??0 元 /KG。 而 EM?S 則是： 國(guó) ?內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) EMST 能力要 ?求公司擁有較高的技術(shù) ?及裝備實(shí)力，對(duì)公司來(lái) ?說(shuō)需要較大的投入，但 ?是也正因?yàn)檫M(jìn)入門(mén)檻較 ?高，不易被小公司模仿 ?，技術(shù)、設(shè)備水平不夠 ?的速遞公司難以用價(jià)格 ?與擁有這種能力的公司 ?競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng)。實(shí)習(xí) ?期間，不少客戶有手機(jī) ?電腦等高科技類物品 ?寄送需求，但迫于配送 ?過(guò)程中貨品受損可能性 ?較大的因素而不得不放 ?棄此方向的業(yè)務(wù)。加強(qiáng) ?公司對(duì)特殊物品（如精 ?密儀器及元器件、超大 ?、超重物品等）寄送能 ?力不但能夠爭(zhēng)取到更多 ?的高端客戶也可以與大 ?力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng) ?力，拉開(kāi)與小型速遞企 ?業(yè)的距離，避免與很對(duì) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià) ?格戰(zhàn)。 此外還能在很 ?大程度的提高我公司的 ?利潤(rùn)率 。 6.?2 對(duì)軟件環(huán)境問(wèn)題的思 ?考與建議 （ 1?）企業(yè)品牌建設(shè)與推廣 ?力度需加強(qiáng) 做好廣告 ?宣傳已經(jīng)成為各大中外 ?企業(yè)營(yíng)銷手段的重要內(nèi) ?容。 DHL、 IBM、 ?中國(guó)移動(dòng)、等各行各業(yè) ?的龍頭企業(yè)都非常注重 ?自身品牌的宣傳活動(dòng)。 ?然而從我的角度來(lái)看，?郵政速遞在自身品牌的 ?宣傳上還有待加強(qiáng)。中 ?國(guó)郵政雖然是百年品牌?，要保持自己的品牌知 ?名度也需要順應(yīng)形勢(shì)的 ?發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳?，力爭(zhēng)在廣大人群特別 ?是年輕人這一未來(lái)的消 ?費(fèi)群體中建立起郵政E?MS專業(yè)、安全、迅速 ?、方便的企業(yè)形象。具 ?體可參考的宣傳方式有?： 直接的主流 ?媒體宣傳；針對(duì)不同目 ?標(biāo)人群開(kāi)展各種與中國(guó) ?移動(dòng)、中國(guó)電信類似的 ?優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客 ?戶積極性，吸引公眾的 ?注意；要求與客戶直接 ?打交道崗位的員工統(tǒng)一 ?著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、 ?配備較為專業(yè)和先進(jìn)快 ?遞設(shè)備（如便攜式物品 ?裝卸、稱量設(shè)備，手持 ?式信息采集終端以及手 ?持式費(fèi)用結(jié)算設(shè)備等） ?。 （ 2）需經(jīng) ?常強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程， ?為大客戶建立檔案 我 ?認(rèn)為公司在加大營(yíng)銷項(xiàng) ?目開(kāi)發(fā)的同時(shí)也應(yīng)該積 ?極做好客戶服務(wù)。這樣 ?既能挽留住客戶又能塑 ?造公司在業(yè)界的良好形 ?象，吸引更多客戶。實(shí) ?事求是的說(shuō)，目前公司 ?在郵件處理流程上仍有 ?不規(guī)范的情況出現(xiàn)。僅 ?從代收貨款業(yè)務(wù)來(lái)看， ?隨著業(yè)務(wù)的深入開(kāi)發(fā)， ?目前代收貨款業(yè)務(wù)已初 ?具規(guī)模，但是問(wèn)題也隨 ?之而來(lái)。具體有： ? 1）因?yàn)樾畔⑸??的差錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失。在我 ?負(fù)責(zé)玫琳凱項(xiàng)目過(guò)程中 ?，我發(fā)現(xiàn)倘若郵件信息 ?錄入不及時(shí)，不規(guī)范等 ?原因?qū)?huì)導(dǎo)致郵件清查 ?難度較大，在無(wú)法確定 ?郵件是否妥投或退回的 ?情況下，玫琳凱公司將?會(huì)以郵件丟失、郵件投 ?遞不及時(shí)等理由考核扣 ?費(fèi)； 也能簡(jiǎn)化郵件送 ?達(dá)郵件處理中心后的后 ?衒 2）對(duì)大客戶郵件的 ?用郵情 況和用郵資料保?存和整理不善造成損失 ?。如玫琳凱工作人員偶 ?爾會(huì)因疏忽造成對(duì)退回?郵件信息錄入不及時(shí)、 ?不準(zhǔn)確，當(dāng)玫琳凱公司 ?因郵件去向問(wèn)題與我公?司產(chǎn)生分歧時(shí)，我公司 ?將因?yàn)闊o(wú)法提供有效證 ?據(jù)證明自身的清白而被?白白考核?？梢?jiàn)，公司 ?雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流 ?程，倘若不經(jīng)常強(qiáng)調(diào)規(guī)?范工作流程，則可能導(dǎo) ?致實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn) ?某些基礎(chǔ)工作不到位的?情況，針對(duì)上述問(wèn)題， ?公司需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作流 ?程中的規(guī)范性，并為類?似三九南開(kāi)，惠普，戴 ?爾等這種發(fā)貨量較大的 ?特殊客戶建立詳細(xì)的檔?案，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí) ?我方能夠有充分的證據(jù) ?證明自己的清白，減少?損失。 （ 3） ?更加重視新技術(shù)為速遞 ?行業(yè)帶來(lái)的商機(jī)以及與 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作 隨著 ?科技的進(jìn)步，很多原來(lái) ?沒(méi)有的商業(yè)行為應(yīng)運(yùn)而 ?生。由這些新型商業(yè)模 ?式衍生出來(lái)的快遞需求 ?市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利 ?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是眾多競(jìng) ?爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng)， ?值得郵政速遞物流投入 ?較大精力去開(kāi)發(fā)。其中 ?電子商務(wù)便是其中的杰 ?出代表之一。目前中小 ?快遞公司的主要業(yè)務(wù)來(lái) ?自電子商務(wù)，郵政速遞 ?物流也已經(jīng)與中國(guó)最大 ?的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng) ?進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)了 E 郵寶 ?產(chǎn)品，并取得了良好的 ?效果， 但我們不應(yīng)滿足 ?于此。淘寶網(wǎng)只是中國(guó) ?眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的 ?一個(gè)重要組成部分，并 ?不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中 ?國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度 ?和交易總量來(lái)看，由電 ?子商務(wù)衍生出的快遞需 ?求還有很大潛力可挖。 ?郵政速遞物流應(yīng)該更加 ?廣泛的與其他電子商務(wù) ?公司進(jìn)行深入的合作， ?甚至可以整合郵政公司 ?自身電子商務(wù)部門(mén)的資 ?源，搭建強(qiáng)大的電篇五 ?： 中國(guó)郵政速 ?遞物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告 ?中國(guó)郵政速遞物流公司 ?實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)訓(xùn)時(shí)間： ? 201X 年 4?月 23 日 —— 201X?年 4 月 28日 實(shí)訓(xùn)單 ?位： EMS 中 ?國(guó)郵政速遞物流公司 ?實(shí)習(xí)目的： ?把知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合， ?從過(guò)程中鍛煉自己，提 ?高能力。 在老師的全 ?力安排下 ,我與同學(xué)們 ?有幸來(lái)到中國(guó)郵政速遞 ?物流公司實(shí)習(xí)一周 ,經(jīng) ?過(guò)三個(gè)學(xué)期物流專業(yè)的 ?學(xué)習(xí) ,對(duì)物流的定義 ,?基本功能 ,各個(gè)作業(yè)流 ?程有了一定的理論基礎(chǔ) ?.通過(guò)這些天的實(shí)習(xí) ,?將理論與實(shí)際相關(guān)操作 ?相結(jié)合 ,在實(shí)踐中提高 ?了運(yùn)用知識(shí)的能力 ,使 ?我受益匪淺 ,更加了解 ?物流的內(nèi)部操作與流程 ?. 公司簡(jiǎn)介額 中國(guó) ?郵政速遞物流公司是中 ?國(guó)郵政旗下專業(yè)經(jīng)營(yíng)和 ?管理全國(guó)郵政速遞物流 ?業(yè)務(wù)的現(xiàn)代綜合快遞物 ?流企業(yè) ，擁有國(guó)內(nèi)知名 ?的 EMS 特快專遞和 C?NPL 中郵物流等品牌 ?，通達(dá)全球 200 多個(gè) ?國(guó)家和地區(qū)。物流作為 ?一個(gè)服務(wù)行業(yè) ,在于客 ?戶之間的溝通中 ,需謹(jǐn) ?記”耐心 ,細(xì)心” .中 ?國(guó)郵政是一個(gè)民族企業(yè) ?,創(chuàng)建的很早 ,凡是有 ?人在的地方 ,中國(guó)郵政 ?的網(wǎng)絡(luò)范圍就能覆蓋到 ?,”安全”是其最大的 ?特點(diǎn)之一 .公司簡(jiǎn)介： ? 中國(guó)郵政速 ?遞物流股份有限公司（ ?簡(jiǎn)稱中國(guó)郵政速遞物流?Express Ma?il Service?），是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最 ?悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò) ?覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品 ?種最豐富的快遞物流綜 ?合服務(wù)提供商。中國(guó)郵?政速遞物流主要經(jīng)營(yíng)國(guó) ?內(nèi)速遞、國(guó)際速遞、合 ?同物流、快貨等業(yè)務(wù)，?國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞服務(wù)涵 ?蓋卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)不 ?同時(shí)限水平和代收貨款?等增值服務(wù)，合同物流 ?涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙?yīng) ?鏈全過(guò)程。擁有享譽(yù)全?球的“ EMS”特快專 ?遞品牌和國(guó)內(nèi)知名的“ ?CNPL”物流品牌。 ? 實(shí)習(xí)內(nèi)容 我所做的 ?工作是為上海通用五菱 ?、海爾等幾家大型公司 ?提供送貨服務(wù)、提供第 ?三方物流服務(wù)。是” E?MS”在全國(guó)范圍內(nèi)的 ?一個(gè)小分支。 我在這 ?幾天的實(shí)習(xí)中 ,是在內(nèi) ?勤處跟著工作人員學(xué)習(xí) ?內(nèi)勤事物處理。熟悉和 ?學(xué)習(xí) EMS 相關(guān)的工作 ?。每天早晨一上班就要 ?把昨天送來(lái)的”代收貨 ?款”的快遞按照每個(gè)業(yè) ?務(wù)員負(fù)責(zé)投送的區(qū)域分 ?揀出來(lái) .這類”代收貨 ?款”的快遞是車牌 ,駕 ?照 ,護(hù)照或一些網(wǎng)購(gòu)商 ?品 .在分發(fā)給每個(gè)業(yè)務(wù) ?員時(shí) ,要把這些貨物做 ?好統(tǒng)計(jì) ,在下午業(yè)務(wù)員 ?回來(lái)之后 ,把這些”代 ?收貨款”的貨物運(yùn)費(fèi)收 ?齊做好統(tǒng)計(jì) ,并每周上 ?報(bào)給財(cái)務(wù)部 ,然后又財(cái) ?務(wù)部的工作人員存入銀 ?行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬 . EMS?工作需要細(xì)致 ,耐心還 ?有責(zé)任心。有時(shí)快遞的 ?詳情單地址沒(méi)有寫(xiě)清楚 ?,或者是收貨人無(wú)聯(lián)系 ?電話 ,這時(shí)需要工作人 ?員逐個(gè)打電話詢問(wèn)清楚 ?,并在原詳 情單上重新 ?標(biāo)記清楚 ,然后分揀給 ?各個(gè)業(yè)務(wù)員 .有時(shí)某些 ?快遞的包裹地址出錯(cuò) ,?不是辛安攬投部負(fù)責(zé)的 ?范圍 ,經(jīng)工作人員給寄 ?件人或收件人確認(rèn)清楚 ?后 ,再轉(zhuǎn)發(fā)給寄件人或 ?收貨人提供的新地址 .?有時(shí)郵遞的包裹需收件 ?人到攬投部來(lái)取 ,在這 ?些包裹到來(lái)的當(dāng)天 ,工 ?作人員要及時(shí)通知收件 ?人在三天或五天之內(nèi)來(lái) ?取 ,如果過(guò)期還未取包 ?裹 ,則把這些包裹再返 ?寄回寄件方 .有時(shí)郵遞 ?的包裹外包裝出現(xiàn)破損 ?,則有兩個(gè)或兩個(gè)以上 ?工作人員進(jìn)行處理 ,對(duì) ?包裹進(jìn)行稱重核對(duì) ,核 ?查是否減重 ,填寫(xiě)相關(guān) ?單據(jù)證明 ,并打電話通 ?知收件人到攬投部在攝 ?像頭的”監(jiān)控”下進(jìn)行 ?現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)包 ,查看貨物完 ?好情況 . 負(fù)責(zé)投送快 ?遞的業(yè)務(wù)員每天早晨要 ?以最短的時(shí)間用 PDA?掃描自己負(fù)責(zé)區(qū)域快件 ?的條形碼 ,然后由內(nèi)勤 ?工作人員”下段” ,這 ?些快件的信息就會(huì)被傳 ?送到網(wǎng)上 ,才能使貨物 ?能夠”全程追蹤”在網(wǎng) ?上能夠查詢到貨物的流 ?通信息 ,表明該件已經(jīng) ?到達(dá)該攬投部 .業(yè)務(wù)員 ?要根據(jù)當(dāng)天各快遞的地 ?址 ,制定出當(dāng)天最佳行 ?駛路線 ,將所送的快遞 ?文件或包裹自己裝車 ,?這樣在送貨找貨時(shí)就可 ?以很快找到某些貨物 .?每個(gè)快遞都需要提前和 ?收件人電話聯(lián)系 ,約定 ?好時(shí)間 地點(diǎn) ,最后送貨 ?上門(mén) ,經(jīng)收件人簽字后 ?將貨物送出 ,還要馬上 ?用 PDA 進(jìn)行網(wǎng)上現(xiàn)時(shí) ?妥投信息傳遞 . 實(shí)習(xí) ?中也發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題： ? 郵件寄遞 ?質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生 ?。寄遞質(zhì)量包括郵件的 ?攬收，運(yùn)輸，以及投遞 ?的質(zhì)量 工作人員服務(wù) ?質(zhì)量有待提高。 2， ?在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠 ?缺，工作人員的的服務(wù) ?質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高 ?。作為服務(wù)行業(yè)，不論 ?其一線工作人員還是幕 ?后的客戶服務(wù)話務(wù)員， ?都應(yīng)本著一顆為人民服 ?務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地 ?為客戶提供高質(zhì)量的服 ?務(wù)。 速遞 ?物流價(jià)格高。 EMS是 ?現(xiàn)在生活中很常用的快 ?遞方式 .相對(duì)于”三通 ?一達(dá)”這些快遞 ,EM?S 時(shí)間長(zhǎng) ,費(fèi)用高 ,但 ?EMS 是最安全的 ,是 ?最有保證的 ,有全球網(wǎng) ?絡(luò)覆蓋聯(lián)系 .”三通一 ?達(dá)”對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū) ?的快遞不承接 ,而 EM?S 無(wú)論什么地方的快遞 ?都承接 ,有時(shí)對(duì)于一些 ?地區(qū)的快遞都賠錢(qián) ,沒(méi) ?有什么利益。 針對(duì)以 ?上問(wèn)題提出以下建議： ? 1， 對(duì) ?工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn) ?，提高工作人員對(duì)待工 ?作的熱情。 2， 根 ?據(jù)寄件距離，適當(dāng)調(diào)整 ?價(jià)格，且避免出現(xiàn)較高 ?所需費(fèi)用。進(jìn)行市場(chǎng)化 ?經(jīng)營(yíng)，這 可以調(diào)動(dòng)其 ?積極性，提高公司效益 ? 三 學(xué)習(xí)總結(jié) 為期 ?一周的實(shí)訓(xùn)，帶給了我 ?很大的收獲。非常感謝 ?老師安排的這次實(shí)習(xí)，?同時(shí)也很感謝 中國(guó)郵 ?政速遞物流公司提高這 ?樣的機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間 ?里，我深刻明白了細(xì)節(jié) ?決定成敗，勤勞和熱情 ?是通往成功的墊腳石，?對(duì)待自己的工作，要以 ?自己的細(xì)心和耐心對(duì)完 ?成每日的工作。教會(huì)了?我身為一名工作者應(yīng)有 ?不怕累不怕苦的精神， ?兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，?與同事之間友好相處， ?緊密合作。給還在學(xué)校 ?學(xué)習(xí)沒(méi)有踏入社會(huì)的我?上了寶貴的一課。 姓 ?名 : 項(xiàng)云云 學(xué)號(hào) :? 201X13003?41 班級(jí) : 10 物 ?流 3 班 學(xué)院 : 商學(xué) ?院 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 ?