【導讀】ems郵政速遞實習總?習報告郵政速遞物流?實習目的了解中國?郵政運作的基本流程?熟悉郵局速遞（EMS?運營過程鍛煉自身?公司簡介中國郵政集?部分企事業(yè)單位基礎上?，依照《中華人民共和?國全民所有制工。法》組建的大型國有獨?營國內和國際郵件寄遞?、報刊等出版物發(fā)行、?郵政匯兌、郵政儲。郵政物流、郵票發(fā)行等?定，承擔郵政普遍。義務；受國家委托，承?擔機要通信業(yè)務、義務?兵通信等特殊服務。郵政儲蓄、郵政物?196處，提供郵政全?項功能服務的局所有3?集郵品銷售點達20?郵政綜合計算機網(wǎng)，是?中國郵政實現(xiàn)信息化的?現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采?，是中國郵政在國內最?范圍已經(jīng)遍及全國。?3．三流合一獨?齊全、服務資費低廉、?實習內容進入實習單?第一階段，主要是協(xié)助?常的事務性工作，對部門業(yè)務骨干的學習?感性和理性上對中國郵。業(yè)文化等各方面有了一。爭態(tài)勢和在當前形勢下。理有十分規(guī)范的處理流。開拆、分揀、封袋

　　

【正文】 ，使得攬投人員能 ?夠方便快捷的在短時間 ?內完成對一個客戶的服 ?務然后及時響應下一位 ?客戶的需求。此外這些 ?設備的使用也能簡化郵 ?件送達郵件處理中心后 ?的后續(xù)分揀、信息采集 ?等流程，提高工作效率 ?。 （ 3）特殊 ?物品的寄送能力是公司 ?核心競爭力的一種表現(xiàn) ?。特殊物??0 元 /KG。 而 EM?S 則是： 國 ?內標準 EMST 能力要 ?求公司擁有較高的技術 ?及裝備實力，對公司來 ?說需要較大的投入，但 ?是也正因為進入門檻較 ?高，不易被小公司模仿 ?，技術、設備水平不夠 ?的速遞公司難以用價格 ?與擁有這種能力的公司 ?競爭這部分市場。實習 ?期間，不少客戶有手機 ?電腦等高科技類物品 ?寄送需求，但迫于配送 ?過程中貨品受損可能性 ?較大的因素而不得不放 ?棄此方向的業(yè)務。加強 ?公司對特殊物品（如精 ?密儀器及元器件、超大 ?、超重物品等）寄送能 ?力不但能夠爭取到更多 ?的高端客戶也可以與大 ?力提高公司的核心競爭 ?力，拉開與小型速遞企 ?業(yè)的距離，避免與很對 ?競爭對手進行慘烈的價 ?格戰(zhàn)。 此外還能在很 ?大程度的提高我公司的 ?利潤率 。 6.?2 對軟件環(huán)境問題的思 ?考與建議 （ 1?）企業(yè)品牌建設與推廣 ?力度需加強 做好廣告 ?宣傳已經(jīng)成為各大中外 ?企業(yè)營銷手段的重要內 ?容。 DHL、 IBM、 ?中國移動、等各行各業(yè) ?的龍頭企業(yè)都非常注重 ?自身品牌的宣傳活動。 ?然而從我的角度來看，?郵政速遞在自身品牌的 ?宣傳上還有待加強。中 ?國郵政雖然是百年品牌?，要保持自己的品牌知 ?名度也需要順應形勢的 ?發(fā)展大力進行品牌宣傳?，力爭在廣大人群特別 ?是年輕人這一未來的消 ?費群體中建立起郵政E?MS專業(yè)、安全、迅速 ?、方便的企業(yè)形象。具 ?體可參考的宣傳方式有?： 直接的主流 ?媒體宣傳；針對不同目 ?標人群開展各種與中國 ?移動、中國電信類似的 ?優(yōu)惠促銷活動，調動客 ?戶積極性，吸引公眾的 ?注意；要求與客戶直接 ?打交道崗位的員工統(tǒng)一 ?著裝、佩戴統(tǒng)一標識、 ?配備較為專業(yè)和先進快 ?遞設備（如便攜式物品 ?裝卸、稱量設備，手持 ?式信息采集終端以及手 ?持式費用結算設備等） ?。 （ 2）需經(jīng) ?常強調規(guī)范工作流程， ?為大客戶建立檔案 我 ?認為公司在加大營銷項 ?目開發(fā)的同時也應該積 ?極做好客戶服務。這樣 ?既能挽留住客戶又能塑 ?造公司在業(yè)界的良好形 ?象，吸引更多客戶。實 ?事求是的說，目前公司 ?在郵件處理流程上仍有 ?不規(guī)范的情況出現(xiàn)。僅 ?從代收貨款業(yè)務來看， ?隨著業(yè)務的深入開發(fā)， ?目前代收貨款業(yè)務已初 ?具規(guī)模，但是問題也隨 ?之而來。具體有： ? 1）因為信息上 ?的差錯導致?lián)p失。在我 ?負責玫琳凱項目過程中 ?，我發(fā)現(xiàn)倘若郵件信息 ?錄入不及時，不規(guī)范等 ?原因將會導致郵件清查 ?難度較大，在無法確定 ?郵件是否妥投或退回的 ?情況下，玫琳凱公司將?會以郵件丟失、郵件投 ?遞不及時等理由考核扣 ?費； 也能簡化郵件送 ?達郵件處理中心后的后 ?衒 2）對大客戶郵件的 ?用郵情 況和用郵資料保?存和整理不善造成損失 ?。如玫琳凱工作人員偶 ?爾會因疏忽造成對退回?郵件信息錄入不及時、 ?不準確，當玫琳凱公司 ?因郵件去向問題與我公?司產(chǎn)生分歧時，我公司 ?將因為無法提供有效證 ?據(jù)證明自身的清白而被?白白考核?？梢?，公司 ?雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流 ?程，倘若不經(jīng)常強調規(guī)?范工作流程，則可能導 ?致實際操作過程中出現(xiàn) ?某些基礎工作不到位的?情況，針對上述問題， ?公司需經(jīng)常強調工作流 ?程中的規(guī)范性，并為類?似三九南開，惠普，戴 ?爾等這種發(fā)貨量較大的 ?特殊客戶建立詳細的檔?案，當雙方產(chǎn)生糾紛時 ?我方能夠有充分的證據(jù) ?證明自己的清白，減少?損失。 （ 3） ?更加重視新技術為速遞 ?行業(yè)帶來的商機以及與 ?競爭對手的合作 隨著 ?科技的進步，很多原來 ?沒有的商業(yè)行為應運而 ?生。由這些新型商業(yè)模 ?式衍生出來的快遞需求 ?市場是快遞行業(yè)新的利 ?潤增長點，也是眾多競 ?爭對手爭搶的主戰(zhàn)場， ?值得郵政速遞物流投入 ?較大精力去開發(fā)。其中 ?電子商務便是其中的杰 ?出代表之一。目前中小 ?快遞公司的主要業(yè)務來 ?自電子商務，郵政速遞 ?物流也已經(jīng)與中國最大 ?的電子商務網(wǎng)站淘寶網(wǎng) ?進行合作開發(fā)了 E 郵寶 ?產(chǎn)品，并取得了良好的 ?效果， 但我們不應滿足 ?于此。淘寶網(wǎng)只是中國 ?眾多電子商務平臺中的 ?一個重要組成部分，并 ?不代表整個市場。從中 ?國電子商務的發(fā)展速度 ?和交易總量來看，由電 ?子商務衍生出的快遞需 ?求還有很大潛力可挖。 ?郵政速遞物流應該更加 ?廣泛的與其他電子商務 ?公司進行深入的合作， ?甚至可以整合郵政公司 ?自身電子商務部門的資 ?源，搭建強大的電篇五 ?： 中國郵政速 ?遞物流公司實習報告 ?中國郵政速遞物流公司 ?實習報告 實訓時間： ? 201X 年 4?月 23 日 —— 201X?年 4 月 28日 實訓單 ?位： EMS 中 ?國郵政速遞物流公司 ?實習目的： ?把知識與實踐相結合， ?從過程中鍛煉自己，提 ?高能力。 在老師的全 ?力安排下 ,我與同學們 ?有幸來到中國郵政速遞 ?物流公司實習一周 ,經(jīng) ?過三個學期物流專業(yè)的 ?學習 ,對物流的定義 ,?基本功能 ,各個作業(yè)流 ?程有了一定的理論基礎 ?.通過這些天的實習 ,?將理論與實際相關操作 ?相結合 ,在實踐中提高 ?了運用知識的能力 ,使 ?我受益匪淺 ,更加了解 ?物流的內部操作與流程 ?. 公司簡介額 中國 ?郵政速遞物流公司是中 ?國郵政旗下專業(yè)經(jīng)營和 ?管理全國郵政速遞物流 ?業(yè)務的現(xiàn)代綜合快遞物 ?流企業(yè) ，擁有國內知名 ?的 EMS 特快專遞和 C?NPL 中郵物流等品牌 ?，通達全球 200 多個 ?國家和地區(qū)。物流作為 ?一個服務行業(yè) ,在于客 ?戶之間的溝通中 ,需謹 ?記”耐心 ,細心” .中 ?國郵政是一個民族企業(yè) ?,創(chuàng)建的很早 ,凡是有 ?人在的地方 ,中國郵政 ?的網(wǎng)絡范圍就能覆蓋到 ?,”安全”是其最大的 ?特點之一 .公司簡介： ? 中國郵政速 ?遞物流股份有限公司（ ?簡稱中國郵政速遞物流?Express Ma?il Service?），是中國經(jīng)營歷史最 ?悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡 ?覆蓋范圍最廣、業(yè)務品 ?種最豐富的快遞物流綜 ?合服務提供商。中國郵?政速遞物流主要經(jīng)營國 ?內速遞、國際速遞、合 ?同物流、快貨等業(yè)務，?國內、國際速遞服務涵 ?蓋卓越、標準和經(jīng)濟不 ?同時限水平和代收貨款?等增值服務，合同物流 ?涵蓋倉儲、運輸?shù)裙??鏈全過程。擁有享譽全?球的“ EMS”特快專 ?遞品牌和國內知名的“ ?CNPL”物流品牌。 ? 實習內容 我所做的 ?工作是為上海通用五菱 ?、海爾等幾家大型公司 ?提供送貨服務、提供第 ?三方物流服務。是” E?MS”在全國范圍內的 ?一個小分支。 我在這 ?幾天的實習中 ,是在內 ?勤處跟著工作人員學習 ?內勤事物處理。熟悉和 ?學習 EMS 相關的工作 ?。每天早晨一上班就要 ?把昨天送來的”代收貨 ?款”的快遞按照每個業(yè) ?務員負責投送的區(qū)域分 ?揀出來 .這類”代收貨 ?款”的快遞是車牌 ,駕 ?照 ,護照或一些網(wǎng)購商 ?品 .在分發(fā)給每個業(yè)務 ?員時 ,要把這些貨物做 ?好統(tǒng)計 ,在下午業(yè)務員 ?回來之后 ,把這些”代 ?收貨款”的貨物運費收 ?齊做好統(tǒng)計 ,并每周上 ?報給財務部 ,然后又財 ?務部的工作人員存入銀 ?行進行轉賬 . EMS?工作需要細致 ,耐心還 ?有責任心。有時快遞的 ?詳情單地址沒有寫清楚 ?,或者是收貨人無聯(lián)系 ?電話 ,這時需要工作人 ?員逐個打電話詢問清楚 ?,并在原詳 情單上重新 ?標記清楚 ,然后分揀給 ?各個業(yè)務員 .有時某些 ?快遞的包裹地址出錯 ,?不是辛安攬投部負責的 ?范圍 ,經(jīng)工作人員給寄 ?件人或收件人確認清楚 ?后 ,再轉發(fā)給寄件人或 ?收貨人提供的新地址 .?有時郵遞的包裹需收件 ?人到攬投部來取 ,在這 ?些包裹到來的當天 ,工 ?作人員要及時通知收件 ?人在三天或五天之內來 ?取 ,如果過期還未取包 ?裹 ,則把這些包裹再返 ?寄回寄件方 .有時郵遞 ?的包裹外包裝出現(xiàn)破損 ?,則有兩個或兩個以上 ?工作人員進行處理 ,對 ?包裹進行稱重核對 ,核 ?查是否減重 ,填寫相關 ?單據(jù)證明 ,并打電話通 ?知收件人到攬投部在攝 ?像頭的”監(jiān)控”下進行 ?現(xiàn)場開包 ,查看貨物完 ?好情況 . 負責投送快 ?遞的業(yè)務員每天早晨要 ?以最短的時間用 PDA?掃描自己負責區(qū)域快件 ?的條形碼 ,然后由內勤 ?工作人員”下段” ,這 ?些快件的信息就會被傳 ?送到網(wǎng)上 ,才能使貨物 ?能夠”全程追蹤”在網(wǎng) ?上能夠查詢到貨物的流 ?通信息 ,表明該件已經(jīng) ?到達該攬投部 .業(yè)務員 ?要根據(jù)當天各快遞的地 ?址 ,制定出當天最佳行 ?駛路線 ,將所送的快遞 ?文件或包裹自己裝車 ,?這樣在送貨找貨時就可 ?以很快找到某些貨物 .?每個快遞都需要提前和 ?收件人電話聯(lián)系 ,約定 ?好時間 地點 ,最后送貨 ?上門 ,經(jīng)收件人簽字后 ?將貨物送出 ,還要馬上 ?用 PDA 進行網(wǎng)上現(xiàn)時 ?妥投信息傳遞 . 實習 ?中也發(fā)現(xiàn)的一些問題： ? 郵件寄遞 ?質量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生 ?。寄遞質量包括郵件的 ?攬收，運輸，以及投遞 ?的質量 工作人員服務 ?質量有待提高。 2， ?在服務質量上還有所欠 ?缺，工作人員的的服務 ?質量還有待進一步提高 ?。作為服務行業(yè)，不論 ?其一線工作人員還是幕 ?后的客戶服務話務員， ?都應本著一顆為人民服 ?務的心，真誠，盡責地 ?為客戶提供高質量的服 ?務。 速遞 ?物流價格高。 EMS是 ?現(xiàn)在生活中很常用的快 ?遞方式 .相對于”三通 ?一達”這些快遞 ,EM?S 時間長 ,費用高 ,但 ?EMS 是最安全的 ,是 ?最有保證的 ,有全球網(wǎng) ?絡覆蓋聯(lián)系 .”三通一 ?達”對于一些偏遠地區(qū) ?的快遞不承接 ,而 EM?S 無論什么地方的快遞 ?都承接 ,有時對于一些 ?地區(qū)的快遞都賠錢 ,沒 ?有什么利益。 針對以 ?上問題提出以下建議： ? 1， 對 ?工作人員進行崗前培訓 ?，提高工作人員對待工 ?作的熱情。 2， 根 ?據(jù)寄件距離，適當調整 ?價格，且避免出現(xiàn)較高 ?所需費用。進行市場化 ?經(jīng)營，這 可以調動其 ?積極性，提高公司效益 ? 三 學習總結 為期 ?一周的實訓，帶給了我 ?很大的收獲。非常感謝 ?老師安排的這次實習，?同時也很感謝 中國郵 ?政速遞物流公司提高這 ?樣的機會，在這段時間 ?里，我深刻明白了細節(jié) ?決定成敗，勤勞和熱情 ?是通往成功的墊腳石，?對待自己的工作，要以 ?自己的細心和耐心對完 ?成每日的工作。教會了?我身為一名工作者應有 ?不怕累不怕苦的精神， ?兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，?與同事之間友好相處， ?緊密合作。給還在學校 ?學習沒有踏入社會的我?上了寶貴的一課。 姓 ?名 : 項云云 學號 :? 201X13003?41 班級 : 10 物 ?流 3 班 學院 : 商學 ?院 實 習 報 告 ?