【正文】 預(yù)測(cè)法、人力資源成本分析預(yù)測(cè)法、人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法來預(yù)測(cè)企業(yè)將來的人力資源需求量，運(yùn)用馬爾柯夫矩陣來預(yù) 測(cè)企業(yè)內(nèi)部人力資源的流動(dòng)情況。 應(yīng)用 1．會(huì)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測(cè)的實(shí)務(wù)操作。 2．會(huì)進(jìn)行人力資源供需平衡的操作。 第一節(jié) 人力資源計(jì)劃概述 主要內(nèi)容： 本節(jié)主要介紹了人力資源計(jì)劃的概念、作用、制訂程序。 人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，為滿足未來一段時(shí)間企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量的需要，在引進(jìn)、保持、利用、開發(fā)、流出人力資源等方面所作的預(yù)測(cè)和其他相關(guān)事宜，包括勞動(dòng)力計(jì)劃、人力資源計(jì)劃和戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃三種形式。人力資源計(jì)劃有利于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、有利于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境變化、有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率。人力資源計(jì)劃的制訂大致經(jīng)歷以下幾個(gè)過程：確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，調(diào)查企業(yè)內(nèi)外部人力資源供需狀況，制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策等，規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋。 重點(diǎn)概念早知道 ： 人力資源規(guī)劃 ：人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為滿足 未來一段 時(shí)間企業(yè)的 人力資源質(zhì)量和數(shù)量 的需要，在引進(jìn)、保持、利用、開發(fā)、流出人力資源等方面工作的 預(yù)測(cè) 和相關(guān)事宜。 一、人力資源計(jì)劃的概念和形式 （一）概念 人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù) 企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時(shí)間企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量的需要，在引進(jìn)、保持、利用、開發(fā)、流出人力資源等方面工作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事宜。 人力資源規(guī)劃的必要性：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多和經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜多變，人力資源開發(fā)與管理受到越來越多企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響。為降低未來的不確定性，更好地幫助企業(yè)應(yīng)付未來的變化，解決和處理復(fù)雜的問題，人力資源管理應(yīng)首先進(jìn)行人力資源計(jì)劃這項(xiàng)工作，這是人力資源管理的基礎(chǔ)。有效的人力資源管理計(jì)劃是通過對(duì)企業(yè)在不同時(shí)期、不同內(nèi)外環(huán)境、不同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下人力資源供求的預(yù) 測(cè)，來確保企業(yè)對(duì)人力資源需求的滿足，以保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。換句話說，人力資源計(jì)劃通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外人力資源供給和需求的預(yù)測(cè)，為企業(yè)生存、成長(zhǎng)、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和靈活反應(yīng)提供人力支援和保障。 （二）人力資源計(jì)劃的形式 人力資源計(jì)劃 是一個(gè)內(nèi)容廣泛的計(jì)劃（去掉）， 一般分為 勞動(dòng)力計(jì)劃 、 人力資源計(jì)劃 和 戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃 三種形式。 1． 勞動(dòng)力計(jì)劃 是最基本的人力資源計(jì)劃，屬短期計(jì)劃；它的內(nèi)容一般比較簡(jiǎn)單，主要規(guī)劃具體部門的用人需求，負(fù)責(zé)人員招聘與解聘。 2． 人力資源計(jì)劃 是企業(yè)主要的人事管理計(jì)劃，屬于中短期計(jì)劃。它涉及的內(nèi)容較廣，包括：分析組織外部條件和內(nèi)部因素、預(yù)測(cè)組織人員的需求和供給、制定人力資源計(jì)劃（包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升和調(diào)動(dòng)計(jì)劃、開發(fā)和訓(xùn)練計(jì)劃、辭退和退休計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃）。其核心內(nèi)容是企業(yè)預(yù)測(cè)人力資源需求和供給的預(yù)測(cè)。 3． 戰(zhàn)略性人力資源計(jì)劃 是從戰(zhàn)略管理角度考慮人力資源，它一般是長(zhǎng)達(dá) 3— 5 年的長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃。近幾年，企業(yè)相當(dāng)重視戰(zhàn)略性的人力資源計(jì)劃。因?yàn)樗瞧髽I(yè)根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)和環(huán)境的變化，以綜合的、整體的發(fā)展 的 觀念 制定的人力資源計(jì)劃，以保證將人力資源調(diào)配到適當(dāng)?shù)膷徫?。?zhàn)略性的人力資源計(jì)劃具有前瞻性，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與環(huán)境預(yù)先做出反應(yīng)，因而能維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二、人力資源計(jì)劃的作用 1．保證企業(yè)目標(biāo)的完成 人力資源計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)計(jì)劃之一。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，會(huì)制定各個(gè)部門各個(gè)方面的業(yè)務(wù)計(jì)劃，比如，生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等等，人力資源計(jì)劃和企業(yè)其他方面的計(jì)劃共同構(gòu)成企業(yè)目標(biāo)體系；可以說，制定人力資源計(jì)劃的最終目的就是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一旦確定后，下一步就是要有人去執(zhí)行和完成，人力資源計(jì)劃的首要目的就是有 系統(tǒng)、有組織地規(guī)劃人員的數(shù)量與機(jī)構(gòu)，并通過職位設(shè)計(jì)、人員補(bǔ)充、教育培訓(xùn)和人員配置等方案，保證選派最佳人選完成預(yù)定目標(biāo)。 2．能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化 現(xiàn)代企業(yè)處于多變的環(huán)境之中，一方面內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，如管理哲學(xué)的變化、新技術(shù)的開發(fā)和利用、生產(chǎn)與營(yíng)銷方式的改變等都將對(duì)組織人員的機(jī)構(gòu)與數(shù)量等提出新的要求；另一方面外部環(huán)境的變化如人口規(guī)模的變化、教育程度的提高、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法律法規(guī)的頒布等也直接影響到組織對(duì)人員的需求，影響到員工的工作動(dòng)機(jī)、工作熱情及作業(yè)方式。人力資源計(jì)劃的作用是讓企業(yè)能更好地把握未來 不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整人力資源的構(gòu)成，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3．提高人力資源的使用效率 主要體現(xiàn)為：第一，它能幫助管理人員預(yù)測(cè)人力資源的短缺和冗余，對(duì)企業(yè)需要的人才作適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備，對(duì)企業(yè)緊缺的人力資源發(fā)出引進(jìn)與培訓(xùn)的預(yù)警，以糾正人員供需的不平衡狀態(tài)，減少人力資源的浪費(fèi)或彌補(bǔ)人力資源的不足；第二，有效的人力資源計(jì)劃，使管理層和員工明確人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的知識(shí)、能力和技術(shù)，為每個(gè)員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)；第三，它也有助于客觀地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)，極大地提高勞動(dòng)積極性；第四， 通過人力資源計(jì)劃，可以更好的向員工提供適合個(gè)人發(fā)展的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，提高員工 生活（工作） 質(zhì)量，開發(fā)員工潛能，最終提高組織對(duì)人的使用效率?？傊?，有效的人力資源規(guī)劃能使企業(yè)保持合理的人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)，不會(huì)有斷層的壓力和冗員的負(fù)擔(dān)。 三、制定人力資源計(jì)劃的程序 （ 一 ） 確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) 由于人力資源計(jì)劃的最終目的是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以制定人力資源計(jì)劃首先要明確企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，一個(gè)企業(yè)采取低成本戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)相應(yīng)制定以嚴(yán)格控制成本為目標(biāo)的人力資源計(jì)劃；而當(dāng)一個(gè)企 業(yè)決定向信息產(chǎn)業(yè)中的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)，則人力資源計(jì)劃中應(yīng)說明企業(yè)需求電子商務(wù)專業(yè)人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、這些專業(yè)人員在組織內(nèi)部與外部的供給情況、以及通過什么方式使員工在數(shù)量與結(jié)構(gòu)上滿足企業(yè)需要。只有企業(yè)人力資源計(jì)劃建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 （二）調(diào)查階段 主要調(diào)查制定人力資源計(jì)劃所需要的信息資料，調(diào)查的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面： 1．影響企業(yè)外人力資源供需 的 各種因素 的調(diào)查（去掉） 。如勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、供給與需求狀況、勞動(dòng)力擇業(yè) 心理等因素，人口發(fā)展趨勢(shì)中的人口性別比例、年齡構(gòu)成、地區(qū)比例等因素，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展前景，科技發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)人力資源供需的影響，以及政府的政策法規(guī)等等的因素。 2．企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況的調(diào)查 就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供需和利用情況的調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查目前各類員工的規(guī)模、人員變動(dòng)和流動(dòng)狀況、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)專長(zhǎng)等方面的特點(diǎn)。 由于此項(xiàng)信息是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)信息之一，因而被企業(yè)所重視，目前許多企業(yè)人力資源管理部門借用人力資源數(shù)據(jù)庫來完成此項(xiàng)調(diào)查工作，數(shù)據(jù)庫所含內(nèi)容一般包括員工的姓名、性別 、出生年月、出生地、工作年限、技術(shù)等級(jí)、工作經(jīng)歷、教育背景、培訓(xùn)及證書、外語能力、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等內(nèi)容。 （三）制定規(guī)劃階段 包括制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策。 在制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)要全面考慮，注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃間的相互關(guān)聯(lián)性，而不能分散地作個(gè)別單一的計(jì)劃。 （四）規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋階段 指將人力資源總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃評(píng)估，并及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋，以修正人力資源規(guī)劃。 幾個(gè)（去掉） 注意點(diǎn)： 1．人力資源規(guī)劃要隨影響因素變化作相應(yīng)變更，即人力資源 規(guī)劃是個(gè)動(dòng)態(tài)工作過程，具有滾動(dòng)性質(zhì)。由于組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成組織戰(zhàn)略目標(biāo)不斷變化，因而以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為最終目的的人力資源規(guī)劃也要作相應(yīng)調(diào)整，不斷修正 短期計(jì)劃方案（去掉） 。 2．注重人力資源規(guī)劃的制定與實(shí)施的同時(shí)，還要重視人力資源規(guī)劃的評(píng)估工作。因?yàn)橐?guī)劃成功與否來自對(duì)它的正確評(píng)估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開發(fā)與管理。 3． 評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋，以及時(shí)修正規(guī)劃。 本節(jié)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析： 人力資源計(jì)劃制定的程序。 人力資源規(guī)劃制定的程序 包括：確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，調(diào)查以收集制定人力資源規(guī)劃所需要的資料，制定規(guī)劃，規(guī)劃的實(shí)施、反饋與評(píng)估。 1．確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源計(jì)劃的最終目的是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以企業(yè)人力資源計(jì)劃只有建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上才是有意義的、有價(jià)值的，也才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 2．調(diào)查階段 主要調(diào)查制定人力資源計(jì)劃所需要的信息資料，具體包括：影響企業(yè)外部人力資源供需的各種因素的調(diào)查；企業(yè)內(nèi)部人力資源供需和利用情況的調(diào)查。在本階 段，可以充分運(yùn)用人力資源數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行。 3．制定規(guī)劃階段 包括制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策。在制定各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)要全面考慮，注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃間的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴，而不能分割開來，搞單打一。 4．規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋 指將人力資源總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃評(píng)估，并及時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋，以修正人力資源規(guī)劃。 在整個(gè)過程中，需要注意以下幾點(diǎn)： 一是人力資源規(guī)劃工作是個(gè)動(dòng)態(tài)工作過程。由于組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，使組織戰(zhàn)略目標(biāo)不斷變化，因而以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為 最終目的的人力資源規(guī)劃也要作相應(yīng)調(diào)整，不斷修正。二是重視人力資源規(guī)劃的評(píng)估。因?yàn)橐?guī)劃成功與否來自對(duì)它的正確評(píng)估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開發(fā)與管理。三是評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋，以及時(shí)修正規(guī)劃。 第二節(jié) 人力資源的供需預(yù)測(cè)與平衡 本節(jié)主要內(nèi)容： 本節(jié)主要介紹三方面內(nèi)容，即人力資源的需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)，以及人力資源的平衡。 人力資源的需求預(yù)測(cè)的方法包括定性和定量方法，本節(jié)對(duì)各種方法均作了一定的闡述。 人力資源供給預(yù)測(cè)包括人力資源外部供給預(yù)測(cè)和企業(yè)內(nèi)部 供給預(yù)測(cè)。企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有內(nèi)部員工可能流動(dòng)矩陣圖、馬爾可夫矩陣圖、繼任卡法、學(xué)習(xí)曲線預(yù)測(cè)法等；外部供給預(yù)測(cè)應(yīng)考慮人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、社會(huì)文化教育等影響因素。 企業(yè)人力資源的平衡是根據(jù)企業(yè)勞動(dòng)力的凈需求確定保持人力資源供需對(duì)等的方法的活動(dòng)過程。 重點(diǎn)概念早知道： 人力資源的平衡：是指企業(yè)完成人力資源供需預(yù)測(cè)后，確定對(duì)勞動(dòng)力的凈需求，并在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的人力資源政策，以保持人力資源的平衡，即達(dá)到凈需求，既無多余，也無短缺。企業(yè)平衡勞動(dòng)力資源有兩種人事政策：一是解決人力資源缺乏時(shí)的政策，另一種 是處理冗員的政策。 一、人力資源的需求預(yù)測(cè) （一）人力資源需求預(yù)測(cè)前需調(diào)查的內(nèi)容 1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職位設(shè)置及其必要性； 2．現(xiàn)有員工的工作情況、定額及勞動(dòng)負(fù)荷情況； 3．未來的生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃，生產(chǎn)因素的可能變動(dòng)情況。 （二）人力資源需求 的 預(yù)測(cè)方法 1．定性判斷法 具體有： （ 1）專家征詢法 （天才預(yù)測(cè)法）（去掉） ：指由若干位有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員作直覺判斷 進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法 。 這種方法 適用于環(huán)境變動(dòng)不大，組織規(guī)模較小，尚缺少信息資料的情況下；其缺點(diǎn)是 易 受人際關(guān)系、群體壓力的影響， 另外， 若干位專家也難集中在一起 。 （ 2）德爾菲法：具體操作程序如下： 確定需咨詢的內(nèi)容并轉(zhuǎn)化為意義十分明確的預(yù)測(cè)問題 —— 將預(yù)測(cè)問題以一定的邏輯順序排列形成書面的問卷形式 —— 函寄給已選定的各位專家 —— 各專家在背靠背、互不通氣的情況下回答預(yù)測(cè)問題，并寄回 —— 方法（去掉） 組織者 對(duì)各專家的回答進(jìn)行梳理、歸納 ，并將歸納結(jié)果再次郵寄回各專家 —— 各專家結(jié)合歸納結(jié)果重新考慮預(yù)測(cè)問題，并再次寄回 —— 方法（去掉） 組織者再次梳理、歸納，并再寄回。如此反復(fù)，經(jīng)過 3— 4 資助（次） 的反饋，專家的意見將趨于集中。 此方法的優(yōu)點(diǎn)是避免了人際關(guān)系、群體壓力，以及難以將專 家在同一時(shí)間集中有 （在）同一地方的 問題 （ 缺點(diǎn) ）；適用于短期（常為一年內(nèi)）的預(yù)測(cè)問題。 此方法操作的關(guān)鍵點(diǎn)：一是如何提出意義明確的預(yù)測(cè)問題，二是如何將專家意見進(jìn)行梳理 、 歸納 。 2．定量分析預(yù)測(cè)法 （ 1） 總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法 計(jì)算公式： NHR=P+C－ T NHR：未來一段時(shí)間需要的人力資源 P ：現(xiàn)有的人力資源 C ：未來一段時(shí)間需要增減的人力資源（主要由生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整所引起，可正可負(fù)） T ：指由于技術(shù)提高或設(shè)備改進(jìn)后節(jié)省的人力資源（即效率提高所引致的人力資源的節(jié)?。? 這種方法考慮生產(chǎn)計(jì)劃和技術(shù)的改正， 因而既能確保生產(chǎn)計(jì)劃的完成，又能充分挖掘技術(shù)進(jìn)步對(duì)人力資源的節(jié)約。 （ 2） 人力資源成本分析預(yù)測(cè)法 NHR= NHR ：指未來 一段時(shí)間 內(nèi)所需要的人力資源 TB：未來 一段時(shí)間 內(nèi)人力資源預(yù)算總額 S ：目前每位員工的平均工資 BN：目前員工的平均獎(jiǎng)金 W ：目前每位員工的平均福利 O ：目前每位員工的平均其他支出 a%：企業(yè)計(jì)劃每年人力資源成本增加的平均百分比 T ：指未來一段時(shí)