【正文】 價格 輕油價格區(qū)域 D． 資金管理 資金上繳情況錄入 28．中石化零管管理系統(tǒng)中，以下模塊使用加油站額定損耗的是： A 。 A．月末盤點損耗核銷 B．進貨驗收 C．站間移庫 D．片區(qū)經(jīng)理商品檢查 29．在加油站施工到站安全檢查子頁面中，對于已施工天數(shù)下列說法正確的是： B 。 A．已施工天數(shù)需由檢查人員填寫 B．已施工天數(shù)等于到站檢查日期減去施工開始日期 C．已施工天數(shù) 等于系統(tǒng)當前日期減去施工開始日期 D．以上說法都不對 30．加油站測量油罐油高，至少測量 B 次。 A、 1 B、 2 C、 3 三、多項選擇題 1．“卸油流程十步法”第 4步“四確認”： A、 B、 C、 E 。 A、確認加油機停止發(fā)油 B、確認地罐空容 C、確認油罐車鉛封完好 D、確認擺放好消防器材 E、確認交運單上的加油站名、品種和數(shù)量與本站相符 2．屬于加油卡限制信息的是 A、 B、 D、 E 。 A、限油品 B、限油站 C、限加油卡使用人 D、限每次加油金額 E、限車號 3．保險柜管理要注意： BCD 。 、密碼分開管理 4．加油站原則上不得停放 ABCD 車輛過夜。 5．處理顧客異議時，要做到 ABC 。 A、迅 速反映 B、態(tài)度友好 C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求 6．加油站和零售部均要建立加油機鉛封管理臺賬。其內(nèi)容應包括：ABCDE 。 A、加油機主板 CPU 版本編號 B、電腦主板鉛封號 C、編碼器鉛封號 D、測量變換器鉛封號 E、機械碼鉛封號等 7．站內(nèi)培訓以 ABD 為重點。 鑒定 8．中石化的經(jīng)營理念為 AD 。 B. 造福員工 9．下列描述不正確的是 ABD 。 A、卡帳是加油卡內(nèi)部賬戶，記載加油卡充值、圈存、消費等情況； B、卡錢包是指加油卡中實際所存資金的情況，其余額與卡帳余額一致； C、加油卡額度帳余額可能大于備付金帳戶余額之和，也可能小于備付金帳戶額； D、對于多用戶卡，額度帳余額應等于所有主、副卡卡帳余額之和。 10．對消防器材的保養(yǎng)要求做到 BCD 。 A、每月進行 1次 B、器材無銹蝕、皮管無開裂老化、噴嘴無堵塞、水帶無破損 C、壓力表指針處于正常范圍 D、重量無明顯減輕。 11．下列屬于不及時上傳加油卡數(shù)據(jù)造成的危害有 ABD 。 A、卡帳卡錢包不平。 B、黑卡加油 C、容易形成灰卡 D、數(shù)據(jù)不完整。 12．下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是 A、 B、 C、D A、一張主卡可下設(shè)若干張副卡 ,副卡加油款項由主卡分配。 B、副卡可以在開主卡的當時開設(shè)， 也可以日后開設(shè)； C、主卡掛失可以補新卡，也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。 D、主卡對副卡具有管理功能，包括對所屬副卡進行資金預分配、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。 13．中國石化的服務承諾是 A、 B、 C、 D 。 A、計量準確 B、質(zhì)量合格 C、環(huán)境整潔 D、安全快捷。 14．用戶加油卡無法解灰時，原因可能為 B、 C、 D A、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站沒有進行數(shù)據(jù)通訊 C、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊 D、省中心沒 有處理該灰記錄 15．加油卡解灰的方式有 A、 B、 C A、置灰當天在置灰加油機解灰 B、 48小時后在本省售卡網(wǎng)點解灰 C、 48小時后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點解灰。 D、客服電話解灰。 16．中國石化加油卡記名客戶分為 A、 C 兩類。 A、大客戶 B、小客戶 C、普通客戶 D、特殊客戶 17．中石化零管系統(tǒng)中，在員工發(fā)生過崗位變動后，員工基本信息中的 ABCD 字段將不可修改。 A．本崗崗位 B．崗位狀態(tài) C． 所在部門 D．員工所屬層級 18．中石化零管系統(tǒng)中，加油站基本檔案查詢維護內(nèi)容有 CD 。 A．省市設(shè)備設(shè)施目錄 B．設(shè)備標準屬性 C．具體設(shè)備 D．設(shè)備屬性值 19．中石化零管系統(tǒng)中，站內(nèi)小額維修費用支出表有哪些審批層級： AD 。 A．片區(qū)審批意見 B．地市公司審批 C．省公司審批 D．市公司財務 20．中石化零管系統(tǒng)中，潤滑油銷售價格以下說法正確的是： ABC。 A．未執(zhí)行價格區(qū)域油站，在站 級系統(tǒng)中可以手工隨意錄入價格。 B．啟用價格區(qū)域，在 POSDM’查詢維護油站基礎(chǔ)信息 ’中指定潤滑油 ’價格區(qū)域 ’。 C．站級的使用價格時間必須在價格區(qū)域的生效區(qū)間內(nèi)。 D．必須設(shè)置潤滑油價格區(qū)域，才能錄入潤滑油銷售。 21．保險柜投幣記錄表需填寫 ABCDE 。 A、投幣順序號 B、投幣時間 C、投幣金額 D、投幣人簽字 E、監(jiān)督人簽字 22．中國石化加油卡統(tǒng)一客服電話是 CD 。 A、 95105588 B、 95105898 C、 95105888 D、 95105988 23．安全工作的“四會”內(nèi)容包括 ABCE 。 A．會報警 B．會使用滅火器材 C．會撲滅初起火災 D．會現(xiàn)場救護 E．會組織人員逃生 24．加油站 ACD 作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證。 A．臨時用電 B．進行 C．清罐 D．動用明火 25．油品特性有 ABCDE 。 A．易燃 B．易爆 C．易揮發(fā) D．有毒 E．易積聚靜電符 26．以下屬于加氣站類型的有 ABCD 。 A．壓縮天然氣加氣站 B．液化天然氣加氣站 C．液化 壓縮天然氣加氣站 D．液化石油氣加氣站 27．在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油 ACD 。 A．產(chǎn)生積炭少 B．污染大 C．不易變質(zhì) D．噪 音小 28．夏季“四防”包括防暑降溫、 BCD 。 A．防干旱 B．防汛 C．防雷電 D．防倒塌 29． HSE管理體系中，危害主要包括 ABCD 。 A．人的不安全行為 B．物的不安全狀態(tài) C．有害的作業(yè)環(huán)境 D．安全管理缺陷 30．以下 ABC 屬于加油站操作員職業(yè)技能等級。 A．中級工 B．技師 C．高級工 D．星級員工 四、簡答題 1．集團公司強“三基”，除“四害”的具體內(nèi)容？ 答：“三基”指“基礎(chǔ)工作、基層建設(shè)、基本功訓練”；“四害”指“安全環(huán)保事故、不穩(wěn)定事件、數(shù)質(zhì)量事故、腐敗案件”，第一害（首害）是指“安全環(huán)保事故”。 2．銷售事業(yè)部要求強化加油站管理及事故（事件）責任追究，出現(xiàn)哪些情況要從重處罰？ 答：隱瞞不報、謊報、漏報事故（事件），隱瞞事實真相；阻礙事故（事件）調(diào)查；在 6 個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生同類事故（事件）；被油品銷售事業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)員工舉報屬實的內(nèi)部違規(guī)事件。 3．加油站管理事 故（事件）等級如何劃分？ 答：加油站管理事故（事件）按照其性質(zhì)、嚴重程度、社會影響及經(jīng)濟損失情況劃分為四個等級：內(nèi)部違規(guī)事件、一般事故（事件）、重大事故（事件）、特大事故（事件）。 4．加油站如何配合政府質(zhì)監(jiān)部門進行油品質(zhì)量抽檢？ 答：抽檢前應向上級管理部門匯報；抽檢人員到站后，應要求其出示抽檢任務通知書和有效身份證明；力爭從加油槍口取樣；需要查看油樣瓶的清潔度，對被檢油樣同時取三份，一份受檢樣，一份備樣、一份自檢樣，抽樣結(jié)束后立即將自檢樣送檢；未經(jīng)授權(quán)的加油站站長和員工，無權(quán)在抽樣單上簽字、蓋章。 5．“ 卸油流程十步法”的內(nèi)容？ 答案略。 6．如果 加油站現(xiàn)場發(fā)生 搶奪營業(yè)款或惡意逃單，怎樣處理？ 答： (1)員工攜帶現(xiàn)金最高上限不得超過規(guī)定額度。在犯罪分子實施搶奪時，首先保護自身生命安全，盡可能與歹徒周旋，記下犯罪分子體貌特征。不提倡員工與犯罪分子進行搏斗。 (2)員工不要追趕、攔截犯罪嫌疑人車輛，記下其車牌號碼、顏色、車型、人數(shù)等，同時向 110報警。 (3)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，向 110報警，并保護好現(xiàn)場。 (4)在場員工不可向媒體或無關(guān)人員透露任何信息，制止外部人員現(xiàn)場拍照。 (5)訪問目擊 顧客，收集事故信息，以備公安部門取證。公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員盡量不要離開現(xiàn)場。 7．“三不動火”的內(nèi)容？ 答：沒有合格的動火作業(yè)票不能動火，動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火，防范措施未落實不能動火。 8．加油機哪些部位需施鉛封？ 答：電腦主板，測量變換器 (計量器 )，編碼器 (脈沖發(fā)訊器 )。 9．列舉 5種加油站常見的不安全行為。 答：禁煙區(qū)抽煙、作業(yè)現(xiàn)場使用手機、作業(yè)現(xiàn)場不穿工作服、向塑料容器加注易燃油品、給未熄火的車輛加油，等等。 10．加油站出現(xiàn)員工食物中毒，如何處理？ 答： (1)立即停止 就餐、飲水，并向 120 急救中心求救或用其它車輛派人護送病人到醫(yī)院搶救。 (2)保護就餐現(xiàn)場的食品、飲用水和有關(guān)的其它物品，以備 有關(guān)部門偵察或調(diào)查。 (3)及時上報主管部門，通知其家屬；事態(tài)嚴重的要撥打 110 報警，配合公司或警方做好事故處理。 (4)對其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認是否中毒，并加強自身觀察，遵醫(yī)囑。 (5)保障加油站的安全和正常經(jīng)營。 11．受限空間“三不進入”的內(nèi)容？ 答：沒有經(jīng)批準的“進入受限空間作業(yè)許可證”不進入、安全措施不落實不進入、監(jiān)護人不在場不進入。 12．按《加油站庫 存商品管理辦法》（試行）要求，加油站站長對庫存商品（輕油）日監(jiān)控管理有什么要求？ 答： 站長每天必須對加油站每班交接班和庫存商品情況進行監(jiān)管。若發(fā)現(xiàn)單罐連續(xù)三天以上（不含三天）日損溢率超過 %， 或 單罐日損耗量超過 50L時，應查明原因，采取措施加以控制，并向片區(qū)經(jīng)理（ ME）報告。同時，必須在《站長日志》中如實記錄監(jiān)管和損溢原因分析情況。 13．加油服務的規(guī)范操作流程是什么？ 14．如何推介中石化加油卡？ 答 :(1)加油卡使用隨身攜帶方便，加油快捷，不用支付現(xiàn)金找零，且一卡在手、全國加油； (2)加油卡網(wǎng)點 逐步增多，且開發(fā)了充值卡，充值非常便利； (3)加油卡幫助單位管理車輛方面優(yōu)勢明顯。可以限車號、限站、限品種、限金額、限加油量、限加油次數(shù)； (4)加油卡每月可以打出對賬單進行分類管理，加油情況一目了然，極大的幫助車隊管理人員進行管理； (5)加油卡掛失系統(tǒng)完善，丟失可及時補辦。 15．如何消除客戶對油品數(shù)量的疑問？ 答：一是強調(diào)中石化無權(quán)檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，并且加油機上有強檢標志； 二是強調(diào)加油機定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障； 三是強調(diào)中石化是世界 500強，油品 質(zhì)量可靠。 16．哪些情況下加油站儲油罐必須進行清洗？ 答： (1)新建油罐進油之前。 (2)換裝不同種類的油品、原儲油罐對新?lián)Q裝的油品質(zhì)量有影響的。 (3)儲油罐內(nèi)油品雜質(zhì)較多，積淀油泥較厚，影響油品質(zhì)量的。 (4)油罐發(fā)生嚴重變形、損壞、滲漏需修理或長期停用的。 (5)加油站使用周期達到 5 年汽油儲罐和使用周期達到 4 年的柴油儲罐。 17．使用 97號汽油有哪些好處？ 答：動力強；積碳少；油耗低；減少尾氣排放，降低污染。 五、問答題 1．談談站長的崗位職責。 (1)經(jīng)營業(yè)務 組織開展本站經(jīng)營業(yè)務活動