【正文】 可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； (4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組 織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外； (5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就 是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。 2 定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無法實(shí)施控制。因此，控制過程的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常，選擇對整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo)，對其制定適宜的評價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （ １）目的性。（２）多元性。（３）可檢驗(yàn)性。（４）可行性。（５）利益目標(biāo)一致性。因此，目標(biāo)一致性的核心，必然是利益目標(biāo)的一致性。常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有以下三種：（１）統(tǒng)計(jì)方法，（２）工業(yè)工程法， （ ３）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。 23 述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。答： (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 案例分析 （情形１）我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 問題： 境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？ 答：組織外部環(huán)境 主要包括：（１）社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。（２）政治環(huán)境。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國家的路線、方針 、政策、法律和規(guī)定等。（３）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（４）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（５）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（６）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。 ？ 答：自然地理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。 哪 些？ 答： 社會(huì)環(huán)境對組織的作用主要表現(xiàn)在：（１）社會(huì)環(huán)境對組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。 （ ２）社會(huì)環(huán)境對組織具有制約作用。社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。 被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，問題：方面 ?答：北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。 (1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用； (2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合； (3)用人所長，全面考察。 例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件 ?答：要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件； (1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬員工問題：1. 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?答：科學(xué)管理理論，泰羅。 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ?答：這一管理理論的指 導(dǎo)思想主要有：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； (2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?答：(1) 制定科學(xué)的作業(yè)方法 ； (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人； (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； (4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； (5)實(shí)行職能工長制； (6)在管理上實(shí)行例外原則。 4．你如何評價(jià)這一管理理論 ?如何評價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面 (先進(jìn)性等 )、負(fù)面 (剝削性等 )兩個(gè)方面的評價(jià)和分析，即可酌情給分。 張宏偉 是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，問題： 1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么 ?(她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) )2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同 ?(大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 ) 根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是： ( 她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 )4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取 ?( 停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查 各層次人員的需求情況，以及他們對于新計(jì)劃的評價(jià) ) 倉促上陣的新車間主任張東升（ 1）作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢 ?有哪些不足 ?答：張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。（ 2） a 造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：(他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同 b 優(yōu)秀基層干部的主要特征是： (發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能 )c 基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于： (以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別 )d 事已至此，張東升師傅的當(dāng) 務(wù)之急是： (先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 )e 張東升的上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前應(yīng)采取的首要措施是： (對張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助 ) 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 問題： 1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。答：戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策：第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈 泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。 2．依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。答：中期計(jì)劃是問題 l 中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線 。 麥當(dāng)勞對人的管理 問題： 1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?答：領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在： (1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。 (2)量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人 不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。 2。麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?答：第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。 李英的困惑問題： 1．請運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。答：李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個(gè)人需要已經(jīng)從 初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。有了可觀的收入，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。 2．如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵(lì) ?請說明理由。 答：企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。