汽大眾管理流程ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 10:08本頁面
【正文】 的方案 營運業(yè)績居于世界依靠地位必須改善核心流程以滿足客戶需求 大中華地區(qū)一消費電子品公司案例所需改善?確保準時交貨?改善訂貨和跟蹤?簡化收益和信貸?提高品牌意識?發(fā)放標準的價格表?改善專門的訂單 /投標平臺?實行簡單明了的部件確認和訂購?改善零部件周轉?以技術支持 提高客戶滿意度?履行產(chǎn)品發(fā)放承諾?能更好滿足客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)放訂單交貨訂單獲得客戶服務產(chǎn)品開發(fā)所需改善的方面將通過 BPR來得以實現(xiàn)微流程項目的計劃目標RMA周轉訂單供應到貨時間 ＊＊遲到訂單DOA率收集訂單信息 追蹤的容易程度天百分比百分比1＝極好5＝差天天客戶相關的關鍵業(yè)績指標過帳（帳單錯漏 付運）訂單確定時間預期交貨所需時間單位8443538790462***77－ 50%－ 86%－ 60%－ 82%－ 92%－ 17%今日未做今日未做4天6%%?精簡的信貸批準?電子 /網(wǎng)上訂貨安排?預期交貨時間的經(jīng)常更新7天7天4小時4小時計劃目標＊ 基于調查＊＊離岸訂單＊＊＊過高 令人誤解－他們可簡單地通過電話查詢信息 但只能通過人工過程當前客戶訂單履行流程客戶創(chuàng)建內部預測 處理回報 產(chǎn)品裝運 客戶下訂單 提供運輸信息?開發(fā) SKU層預測 ?制作訂單并發(fā)送 ?公司提供每日人 ?產(chǎn)品貨運日期不可靠 ?RMA快速授權 傳真 工作出的貨運報 通常晚到 3045天 ?不確定和過長的 ?無回音 告 ?客戶通常不知貨運內 信貸或交換時間 ?訂單必須自動清 ?公司每周提供人 容 理未付帳單 工作出的未完成 工作報告?在渠道中獲得預 ?進入網(wǎng)上訂購 ?網(wǎng)上訂單追蹤 ?收到訂單后 34天發(fā) ?某些信貸產(chǎn)品的測以用于內部預 ?即時訂購確認 ?網(wǎng)上貨運追蹤 貨 即時信貸郵寄測 ?即時 ETA確認 ?客戶被通知所有貨運 ?自動精簡的信貸批 信息 準 ?易于訂購進入 ?ETA準確性 ?供應到達時間 ?RMA周轉時間 ?ETA時間的確認 ?易于訂單追蹤 ?準時率 ?信貸郵寄時間 時間 ?DOA率現(xiàn)時的方法潛在的流程改造以達到世界先進水平關鍵業(yè)績指標以滿足客戶需求雙周預測周期的框架更新數(shù)據(jù)并運行 解決懸而未決預測模型 的議題 進行協(xié)調會議 傳達和檢討模型雙周預測協(xié)調方法?負責預測模型者 ?行政管理人員根 ?行政管理人員參 ?關鍵員工解決關收集所需數(shù)據(jù)并 據(jù)自己部門的問 與為期半天的會 鍵問題并召開最按各個平臺生成 題（如大額訂 議 進行 后會議以就預測第一份預測草稿 單 材料殘缺） 一個一個平臺 達成一致意見 評估 預測可能 一個一個職能部 出現(xiàn)的偏差 門的審核 評估 找出預測可能出 現(xiàn)的偏差處?使用客戶的數(shù)據(jù) ?所有有關行政管 ?所有有關的行政 ?所有懸而未決的工具來得到單一 理人員都審閱同 管理人員都就單 議題按事實和分的起點 一份預測并準備 點的預測和潛在 析解決 最終就 各自的反饋 懸而未決的議題 單點預測達成協(xié) 達成一致意見 議?3天 ?2天 ?1/2天 ?3天所有行政管理人員都就采購材料時要用的單點預測達成一致意見最后決定單點預測工作內容關鍵成果時間預測流程的兩周具體日程安排所有客戶都已被卷入新流程16141210864201009080706050403020100726 82 89 816 823 830 96 913 920 927 104 1011 1018 1025占總貨運總量的百分比所有在新流程中的 16個客戶新流程使業(yè)績大幅提高 并接近滿足所有關鍵業(yè)績指標 可達到關鍵業(yè)客戶關鍵業(yè)績指標 單位 10/25業(yè)績周 績指標的流程訂單供應到貨時間遲到訂單 ＊訂單確認時間 ＊＊ETD確認時間客戶滿意度RMA周轉天百分比小時小時1＝極好5＝差數(shù)據(jù)未提供數(shù)據(jù)未提供受到客戶肯定實行不能退貨的政策2425738?????＊ 基于 5個工作日的目標供應到貨時間＊＊在網(wǎng)上看見訂單后的確認迄今為止最佳業(yè)績當前業(yè)績目標 BPR之前業(yè)績新預測模型的準確性遠勝于目前的預測預測 百分比100%109224100%102279100%94241100%121112100%169776100%79116100%103122模型 1一個月 三個月 五個月 七個月模型 2一個月 三個月 五個月 實際預測模型當前模型實際預測模型當前模型 中國最大的資料庫下載
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