汽大眾管理流程ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 10:08本頁面
【正文】 的方案 營運業(yè)績居于世界依靠地位必須改善核心流程以滿足客戶需求 大中華地區(qū)一消費電子品公司案例所需改善?確保準(zhǔn)時交貨?改善訂貨和跟蹤?簡化收益和信貸?提高品牌意識?發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的價格表?改善專門的訂單 /投標(biāo)平臺?實行簡單明了的部件確認(rèn)和訂購?改善零部件周轉(zhuǎn)?以技術(shù)支持 提高客戶滿意度?履行產(chǎn)品發(fā)放承諾?能更好滿足客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)放訂單交貨訂單獲得客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)所需改善的方面將通過 BPR來得以實現(xiàn)微流程項目的計劃目標(biāo)RMA周轉(zhuǎn)訂單供應(yīng)到貨時間 ＊＊遲到訂單DOA率收集訂單信息 追蹤的容易程度天百分比百分比1＝極好5＝差天天客戶相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)過帳（帳單錯漏 付運）訂單確定時間預(yù)期交貨所需時間單位8443538790462***77－ 50%－ 86%－ 60%－ 82%－ 92%－ 17%今日未做今日未做4天6%%?精簡的信貸批準(zhǔn)?電子 /網(wǎng)上訂貨安排?預(yù)期交貨時間的經(jīng)常更新7天7天4小時4小時計劃目標(biāo)＊ 基于調(diào)查＊＊離岸訂單＊＊＊過高 令人誤解－他們可簡單地通過電話查詢信息 但只能通過人工過程當(dāng)前客戶訂單履行流程客戶創(chuàng)建內(nèi)部預(yù)測 處理回報 產(chǎn)品裝運 客戶下訂單 提供運輸信息?開發(fā) SKU層預(yù)測 ?制作訂單并發(fā)送 ?公司提供每日人 ?產(chǎn)品貨運日期不可靠 ?RMA快速授權(quán) 傳真 工作出的貨運報 通常晚到 3045天 ?不確定和過長的 ?無回音 告 ?客戶通常不知貨運內(nèi) 信貸或交換時間 ?訂單必須自動清 ?公司每周提供人 容 理未付帳單 工作出的未完成 工作報告?在渠道中獲得預(yù) ?進(jìn)入網(wǎng)上訂購 ?網(wǎng)上訂單追蹤 ?收到訂單后 34天發(fā) ?某些信貸產(chǎn)品的測以用于內(nèi)部預(yù) ?即時訂購確認(rèn) ?網(wǎng)上貨運追蹤 貨 即時信貸郵寄測 ?即時 ETA確認(rèn) ?客戶被通知所有貨運 ?自動精簡的信貸批 信息 準(zhǔn) ?易于訂購進(jìn)入 ?ETA準(zhǔn)確性 ?供應(yīng)到達(dá)時間 ?RMA周轉(zhuǎn)時間 ?ETA時間的確認(rèn) ?易于訂單追蹤 ?準(zhǔn)時率 ?信貸郵寄時間 時間 ?DOA率現(xiàn)時的方法潛在的流程改造以達(dá)到世界先進(jìn)水平關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以滿足客戶需求雙周預(yù)測周期的框架更新數(shù)據(jù)并運行 解決懸而未決預(yù)測模型 的議題 進(jìn)行協(xié)調(diào)會議 傳達(dá)和檢討模型雙周預(yù)測協(xié)調(diào)方法?負(fù)責(zé)預(yù)測模型者 ?行政管理人員根 ?行政管理人員參 ?關(guān)鍵員工解決關(guān)收集所需數(shù)據(jù)并 據(jù)自己部門的問 與為期半天的會 鍵問題并召開最按各個平臺生成 題（如大額訂 議 進(jìn)行 后會議以就預(yù)測第一份預(yù)測草稿 單 材料殘缺） 一個一個平臺 達(dá)成一致意見 評估 預(yù)測可能 一個一個職能部 出現(xiàn)的偏差 門的審核 評估 找出預(yù)測可能出 現(xiàn)的偏差處?使用客戶的數(shù)據(jù) ?所有有關(guān)行政管 ?所有有關(guān)的行政 ?所有懸而未決的工具來得到單一 理人員都審閱同 管理人員都就單 議題按事實和分的起點 一份預(yù)測并準(zhǔn)備 點的預(yù)測和潛在 析解決 最終就 各自的反饋 懸而未決的議題 單點預(yù)測達(dá)成協(xié) 達(dá)成一致意見 議?3天 ?2天 ?1/2天 ?3天所有行政管理人員都就采購材料時要用的單點預(yù)測達(dá)成一致意見最后決定單點預(yù)測工作內(nèi)容關(guān)鍵成果時間預(yù)測流程的兩周具體日程安排所有客戶都已被卷入新流程16141210864201009080706050403020100726 82 89 816 823 830 96 913 920 927 104 1011 1018 1025占總貨運總量的百分比所有在新流程中的 16個客戶新流程使業(yè)績大幅提高 并接近滿足所有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 可達(dá)到關(guān)鍵業(yè)客戶關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 單位 10/25業(yè)績周 績指標(biāo)的流程訂單供應(yīng)到貨時間遲到訂單 ＊訂單確認(rèn)時間 ＊＊ETD確認(rèn)時間客戶滿意度RMA周轉(zhuǎn)天百分比小時小時1＝極好5＝差數(shù)據(jù)未提供數(shù)據(jù)未提供受到客戶肯定實行不能退貨的政策2425738?????＊ 基于 5個工作日的目標(biāo)供應(yīng)到貨時間＊＊在網(wǎng)上看見訂單后的確認(rèn)迄今為止最佳業(yè)績當(dāng)前業(yè)績目標(biāo) BPR之前業(yè)績新預(yù)測模型的準(zhǔn)確性遠(yuǎn)勝于目前的預(yù)測預(yù)測 百分比100%109224100%102279100%94241100%121112100%169776100%79116100%103122模型 1一個月 三個月 五個月 七個月模型 2一個月 三個月 五個月 實際預(yù)測模型當(dāng)前模型實際預(yù)測模型當(dāng)前模型 中國最大的資料庫下載
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