屆旅游服務(wù)與管理對(duì)口升學(xué)第六次月考試題問卷-資料下載頁
2025-01-09 09:02本頁面
【正文】 五、 操作題 （ 15 分） 因某種 客觀 原因?qū)е抡`機(jī)了，地陪應(yīng)做何處理？ 六、 案例分析 （ 15 分） 地陪小張接受旅行社的委派前往機(jī)場迎接由北京而來的某法國旅游團(tuán)。上午 10： 40 分，小張與司機(jī)抵達(dá)機(jī)場。與司機(jī)確定了停車地點(diǎn)與等侯時(shí)間后，小張與行李員直奔國內(nèi)到達(dá)廳出港口。 10： 50，該航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，旅客陸續(xù)從出港口走出。小張憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)迅 速認(rèn)找了旅游團(tuán)，并與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)了團(tuán)號(hào)、客源國、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名，確認(rèn)無誤。 隨后，地面帶微笑地對(duì)跟在領(lǐng)隊(duì)和全陪身后的游客說：“各位游客們，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的 **旅行社的導(dǎo)游員。我姓張，叫張 **，大家可以叫我小張或張導(dǎo)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表本旅行社和本人，對(duì)各位的到來表示最誠摯的歡迎！ 6 接下來，我向各位簡單介紹一下在湖南的活動(dòng)日程。首先，我們將向往下榻的酒店 —— 湖南華天國際酒店，中午休息后我們將去參觀歷史博物館和岳麓書院。 從明天開始到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒?dòng)是到 世界自然遺產(chǎn) ***風(fēng)景名勝區(qū)游覽。在開始這次旅游之前，我先提醒大家注意一下時(shí)差。我們湖南采用的是北京時(shí)間，與貴國有九個(gè)小時(shí)的時(shí)差，請(qǐng)大家同我對(duì)一下手表，現(xiàn)在是北京時(shí)間 10： 56 分。好了，現(xiàn)在大家檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們?nèi)ネ＼噲霭??！? 請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識(shí)，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。 七 現(xiàn)場模擬 （ 30 分） 導(dǎo)游員 MAX 接待的某團(tuán)計(jì)劃于 12 月 13 日 16： 00 由 H 市飛抵 S 市， 12 日晚餐后， MAX 突然得旅行社通知， 說該團(tuán)因故必須乘 13 日 8： 00 的航班提前離開。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場時(shí)，一女游客神色慌張地告訴 MAX 其項(xiàng)鏈尚留在酒店忘拿，并要求立即返回該酒店。試問： （ 1）、 MAX 接到旅行社通知后該做哪些工作？（ 16 分） （ 2）、得知游客遺忘物品后，該如何妥善處理？（ 14 分
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