【正文】 護(hù)在項(xiàng)目的整個(gè)軟件生存周期中軟件產(chǎn)品的完整性； (4) 實(shí)行面向用戶參與的原型演化； (5) 強(qiáng)化項(xiàng)目管理 ， 引入外部監(jiān)理與審計(jì)； (6) 盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)； (7) 進(jìn)行全面測試 。 第 8章 文檔管理 文檔是記錄信息系統(tǒng)開發(fā)思路 、 過程 、 方法及運(yùn)行狀態(tài)的書面形式的文字資料 ， 是系統(tǒng)維護(hù)人員的指南 ， 是開發(fā)人員與用戶的交流工具 。 規(guī)范的文檔意味著系統(tǒng)是按照工程化開發(fā)的 ， 意味著信息系統(tǒng)的質(zhì)量有了形式上的保障 。 文檔的欠缺 、 隨意性和不規(guī)范 ，極有可能導(dǎo)致原來的開發(fā)人員流動(dòng)以后系統(tǒng)不可維護(hù) 、不可升級 ， 變成一個(gè)沒有擴(kuò)展性 、 沒有生命力的系統(tǒng) 。系統(tǒng)文檔的管理工作主要有：文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定；文檔編寫的指導(dǎo)與督促；文檔的收存 、 保管與借用手續(xù)的辦理等 。 第 8章 對外關(guān)系 在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中 ， 對外關(guān)系至關(guān)重要 ， 它直接影響著信息系統(tǒng)能否順利實(shí)施 。 從開發(fā)方的角度看 ， 對外關(guān)系主要是指與用戶方的關(guān)系 ， 一個(gè)信息系統(tǒng)從規(guī)劃到實(shí)施 ， 需要雙方的共同努力和相互配合 。 開發(fā)方的任何人員都應(yīng)有足夠的敬業(yè)精神 ， 不要僅從自己的眼前利益出發(fā) ，更要從全局出發(fā) ， 從項(xiàng)目出發(fā) ， 正確處理與用戶的關(guān)系 ，盡量主動(dòng)多與用戶溝通 ， 爭取用戶的支持以滿足系統(tǒng)需要 。 開發(fā)方與用戶的關(guān)系往往與開發(fā)質(zhì)量有關(guān) ， 但關(guān)系的變化 ， 首先又要損害質(zhì)量 ， 認(rèn)識到這一點(diǎn) ， 用戶方也要從大局出發(fā) ， 與開發(fā)方密切配合 ， 提供所需的一切資料 。 第 8章 運(yùn)行與維護(hù)管理 日常運(yùn)行管理 1. 系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄 系統(tǒng)運(yùn)行情況有正常、不正常與無法運(yùn)行等，后兩種情況應(yīng)對所見的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間以及可能的原因進(jìn)行盡量詳細(xì)的記錄。運(yùn)行情況的記錄對系統(tǒng)問題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。該項(xiàng)工作應(yīng)作為一項(xiàng)規(guī)章制度，由使用人員完成，或在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)記錄功能。系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄應(yīng)作為系統(tǒng)的基本文檔長期保存，以備系統(tǒng)維護(hù)時(shí)參考。 第 8章 2. 系統(tǒng)運(yùn)行日常維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)根據(jù)其目的可分為日常維護(hù)與適應(yīng)性維護(hù) 。日常維護(hù)是定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù) ， 以及對突發(fā)事件的處理等 。 在數(shù)據(jù)或信息方面 ，需給日常加以維護(hù)的內(nèi)容建立備份 、 存檔 、 整理及初始化等 。 大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來處理 ， 但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成 。 為安全考慮 ， 每天操作完畢后 ， 都要對更改過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份 。 數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其它存儲介質(zhì)上 。 第 8章 在硬件方面 ， 日常維護(hù)主要有各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理 ， 簡易故障的診斷與排除 ， 易耗品的更換與安裝等 。 硬件的維護(hù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé) 。 對于系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)性事件 ， 應(yīng)由信息管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員處理 ， 有時(shí)要由原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商來解決 。 對發(fā)生的現(xiàn)象 、 造成的損失 、 引發(fā)故障的原因以及解決的方法等必須作詳細(xì)的記錄 。 第 8章 3. 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù) 信息系統(tǒng)維護(hù)的好壞將直接影響系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量 、適應(yīng)性及生命周期 。 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)是一項(xiàng)長期的有計(jì)劃的工作 ， 并以系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄與日常維護(hù)記錄為基礎(chǔ) ， 其內(nèi)容包括下列幾項(xiàng)： (1) 系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究 、 制定與調(diào)整； (2) 系統(tǒng)缺陷的記錄 、 分析與解決方案的設(shè)計(jì)； (3) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 、 更新與擴(kuò)充； (4) 系統(tǒng)功能的增設(shè) 、 修改； 第 8章 (5) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充； (6) 各工作站點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的功能重組； (7) 系統(tǒng)硬件的維護(hù) 、 更新與添置； (8) 系統(tǒng)維護(hù)的記錄與維護(hù)手冊的修訂等 。 系統(tǒng)的安全與保密 信息系統(tǒng)的各種軟硬件及在系統(tǒng)運(yùn)行過程中積累的大量信息是用戶單位的寶貴財(cái)富和重要資源 ， 因此信息系統(tǒng)的安全與保密是一項(xiàng)極其重要的信息系統(tǒng)管理工作 。 信息系統(tǒng)的安全性隱患主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1) 自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)被破壞； (2) 操作失誤引起的數(shù)據(jù)破壞； 第 8章 (3) 病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟硬件破壞； (4) 人為因素對軟硬件造成的破壞 。 為了維護(hù)信息系統(tǒng)的安全性與保密性 ， 應(yīng)該采取以下措施： (1) 依照國家法規(guī)及用戶單位的具體情況 ， 制定信息系統(tǒng)安全與保密制度 ， 深入宣傳 ， 提高每一位參與信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識； (2) 定期查毒殺毒 ， 隔離內(nèi) 、 外部數(shù)據(jù)； (3) 制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程 ， 以便在信息系統(tǒng)遭到損壞時(shí)采取各種恢復(fù)和補(bǔ)救措施； 第 8章 (4) 配備盡可能齊全的安全設(shè)備 ， 如穩(wěn)壓電源 、 空調(diào)器 、 電源保護(hù)裝置等； (5) 設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制 ， 包括用戶身份的確認(rèn) 、 權(quán)限的分配等； (6) 定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份及保管； (7) 隔離敏感數(shù)據(jù) ， 由專人保管 。 第 8章 習(xí) 題 一 、 填空題 1. 二次世界大戰(zhàn)以后 ， 以計(jì)算機(jī) 、 通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展 ， 對信息資源的開發(fā)利用擺脫了遲緩 、 封閉的傳統(tǒng)模式 ， 代之以高效率 、 專業(yè)化 、 網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代模式 ， 人類社會(huì)走向信息化階段 。人們逐漸意識到 ( )與 ( )、 ( )一樣成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的三大基本資源 。 2. 信息資源管理有五大要素 ， 分別是信息資源管理的 ( )、 ( )、 ( )、 ( )、 ( )。 第 8章 3. 信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括 ( )、 ( )、( )、 ( )和 ( )等標(biāo)準(zhǔn) 。 4. 一個(gè)組織的信息系統(tǒng)資源包括 ( )、 ( )、( )， 信息系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行所必需的財(cái)力 、 物力投入和有關(guān) ( )、 ( )等 。 5. 企業(yè)信息化中的信息資源管理應(yīng)是集 ( )、( )、 ( )于一體的高層次 、 戰(zhàn)略型的綜合管理模式 。 6. 項(xiàng)目管理的目的是謀求 ( )、 ( )、( )、 ( )的有機(jī)統(tǒng)一 。 第 8章 7. 對信息系統(tǒng)進(jìn)度進(jìn)行控制有兩個(gè)普遍使用的工具：即 ( )和 ( )。 其中 ( )將任務(wù)以精心計(jì)劃的 、 關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)的圖形化形式表示出來 ， ( )以條形圖的方式來表示項(xiàng)目任務(wù)及其持續(xù)的時(shí)間 。 8. 國際上從 20世紀(jì) 70年代初就開始研究軟件的質(zhì)量控制問題 ， 隨著軟件質(zhì)量領(lǐng)域知識的增長 ， 一些流行和重要的國際標(biāo)準(zhǔn)紛紛出臺 。 ( )和 ( )就是其中最具代表性的成果 。 9. 管理是影響軟件研發(fā)項(xiàng)目全局的因素 ， 技術(shù)只影響局部 ， 而提高軟件組織的生產(chǎn)和管理能力 ， 必須關(guān)注( )、 ( )和 ( )這三個(gè)相關(guān)的因素 ， 它們被稱為軟件產(chǎn)品的質(zhì)量三角 。 第 8章 二 、 單項(xiàng)選擇題 1. 在信息資源管理的框架中 ， ( )既是數(shù)據(jù)資源管理的核心 ， 也為 MIS、 DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 。 A) 數(shù)據(jù)庫 B) 業(yè)務(wù) C) 產(chǎn)品 D) 事務(wù)處理系統(tǒng) (TPS) 2. 企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由 ( )負(fù)責(zé) 。 A) ?CEO B) ?CFO C) ?CIO D) ?COO 3. 信息資源管理的五大要素中不包括的主題有 ( )。 A) 架構(gòu)和組織 B) 環(huán)境和服務(wù) C) 技術(shù) D) 設(shè)備 第 8章 4. 利用 ( )進(jìn)行進(jìn)度管理的缺點(diǎn)是：不能確定地看出整個(gè)項(xiàng)目是否按時(shí) 、 延遲或提前 ， 無法表達(dá)子任務(wù)之間的依賴關(guān)系 。 A) 直方圖 B) 甘特圖 C) 網(wǎng)絡(luò)圖 D) ?PERT網(wǎng) 5. 個(gè)人軟件過程 PSP訓(xùn)練的目的在于 ( )。 A) 創(chuàng)建具有自我管理能力的小組 B) 實(shí)施集體管理與自我管理 C) 提高軟件人員的業(yè)務(wù)水平 D) 實(shí)施質(zhì)量控制 6. 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量三角中 ， 不包括的因素有 ( )。 A) 人員 B) 經(jīng)費(fèi) C) 過程 D) 技術(shù) 第 8章 7. 軟件生存周期中 ， 運(yùn)行期的主要任務(wù)是 ( )。 A)軟件開發(fā) B) 軟件維護(hù) C) 版本更換 D) 功能擴(kuò)充 三 、 簡答題 1. 什么是信息資源管理 ? 信息資源管理都有哪些模式 ？ 2. 什么是項(xiàng)目管理 ？ 項(xiàng)目管理的目標(biāo)是什么 ？ 3. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理具有哪些特點(diǎn) ？ 4. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容是什么 ？ 5. 利用 PERT網(wǎng)和甘特圖進(jìn)行信息項(xiàng)目進(jìn)度管理各有何優(yōu)缺點(diǎn) ？ 6. 信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理的具體內(nèi)容是什么 ？