[應(yīng)用文書(shū)]物流跟蹤員筆試題-資料下載頁(yè)
2025-01-08 20:20本頁(yè)面
【正文】 。 A、 如是傳言， 只要記錄留言人是誰(shuí)即可 B、 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 C、 最好能告知對(duì)方自己姓名 D、 接電話時(shí)， 不使用“喂” 回答 1用語(yǔ)規(guī)范， 以誠(chéng)待人， 語(yǔ)調(diào)適中， 語(yǔ)氣平和， 語(yǔ)言親切， 提倡講 _ B___。 A、 雙語(yǔ) B、 普通話 C、 英語(yǔ) D、 方言 三、綜合題問(wèn)答題 （共計(jì) 35 分 ） 因?yàn)槟撤N原因，無(wú)法在指定時(shí)間將貨 物 送到客戶手上，你將如何與客戶溝通？ （ 15 分） 美國(guó)迪士尼樂(lè)園里有位女士帶著 5 歲小孩排著長(zhǎng)隊(duì)，等待登上夢(mèng)想已久的太空穿梭游戲機(jī)。好不容易等了 40 分鐘，卻在臨上機(jī)時(shí)被告知由于小孩年齡太小不能登記。其實(shí)，在排隊(duì)的開(kāi)始處與中途都有警語(yǔ)提示牌，只是這位母親沒(méi)有注意到而已。 遇到這樣的情況，如果你是客服人員你會(huì)怎么去解決？請(qǐng)簡(jiǎn)述 （ 20 分）
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