【正文】 世博中心在各主要出入口都設(shè)置 無障礙 通道，在建筑內(nèi)安裝了可供殘疾人使用的垂直電梯，并設(shè)置無障礙專用停車位 位于外圍北 側(cè) 。 線路一：殘障人士 可從 各主要出入口的無障礙通道進(jìn)入世博中心，再乘坐專用電梯到 達(dá)各層目標(biāo)區(qū)域，離開時(shí)，按照原路返回 。 線路二：乘坐機(jī)動(dòng)車的殘障人士沿著北面道路將車輛停放至殘疾人專用停車位， 從 4 號(hào)門無障礙通道進(jìn)入，再乘坐專用電梯到達(dá)各層目標(biāo)區(qū)域，離開時(shí)，按照原路返回 。 34 ※ 具體路線圖另附。 緊急疏散流線 ※ 東區(qū)應(yīng)急疏散流線：遇 應(yīng)急疏散時(shí)， 全體人員 可走 南面和北面樓梯至一層， 再通過 1 層 各 外 門到 建筑 外 安全區(qū)域 。 ※ 西區(qū)應(yīng)急疏散流線：遇 應(yīng)急疏散時(shí)， 全體人員 可走 南面和北面樓梯至一層， 再通過 1 層 各 外 門到 建筑 外 安全區(qū)域 。 ※ 地下車庫應(yīng)急疏散流線：地下車庫 應(yīng)急疏散時(shí)， 全體人員 可 通過東面的5 號(hào)門車道至 建筑 外 安全區(qū)域 。 也可通過西面的 6 號(hào)門車道至建筑 外 安全區(qū)域 。 ※ 其他： 2 樓應(yīng)急疏散時(shí)，可根據(jù)所在位置 和實(shí)際情況通過連接世博公園的通道口 ，到 建筑 外 安全區(qū)域。 ※ 具體路線圖另附。 如有其他再補(bǔ)充 35 4 運(yùn)營(yíng)管理模式 運(yùn)營(yíng)管理模式是指在世博局運(yùn)營(yíng)指揮中心的統(tǒng)一指揮下，世博中心管理部采取的一系列保障運(yùn)營(yíng)的組織方式和管理方式。該等方式應(yīng)符合組織者的要求與標(biāo)準(zhǔn)，符合世博中心的實(shí)際情況，符合性價(jià)比最優(yōu)的效率原則。 管理模式基本思路 世博中心的基本管理模式是世博中心管理部整合社會(huì)資源（專業(yè)化團(tuán)隊(duì)及服務(wù) 供方），以組織者的名義提供各項(xiàng)服務(wù)，保障世博中心的正常運(yùn)營(yíng)、保障各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行。 世博中心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由 一個(gè)龐大的服務(wù)供應(yīng)鏈 組合而成，其中包含了世博會(huì)組 織者的管理與運(yùn)作體系、 世博中心管理部 的組織體系 ，還有眾多專業(yè)團(tuán)隊(duì)及 服務(wù)供應(yīng)商的組織體系， 在運(yùn)營(yíng)管理過程中世博中心管理部將 引入供應(yīng)鏈管理理論， 來整合全部資源 ， 持續(xù) 提升整個(gè)供應(yīng)鏈的服務(wù)效率。 世博中心運(yùn)營(yíng)管理基本思路主要包括： 1）根據(jù)組織者的授權(quán)，整合專業(yè)團(tuán)隊(duì)及社會(huì)資源，組建世博中心管理部，搭建組織結(jié)構(gòu)、理順組織體系。 2） 創(chuàng)建管理體系和服務(wù)體系， 建立和健全 滿足日常服務(wù)運(yùn)行所需要的各項(xiàng)管理制度，明確各 專業(yè)條線 、各崗位職責(zé)和各項(xiàng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程； 3） 設(shè)立協(xié)調(diào)中心，統(tǒng)一 負(fù)責(zé) 與 外部接口的協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)需求在 組織 內(nèi)部的 落實(shí) 與跟蹤工作 ； 4） 創(chuàng)建并實(shí)施計(jì)劃管理體系，保障運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作全面、有序、高效、按節(jié)點(diǎn)持續(xù)推進(jìn) ； 36 5） 創(chuàng)建并實(shí)施統(tǒng)計(jì)管理體系，全過程記錄和反映服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量，為各項(xiàng)管理與服務(wù)改進(jìn)提供量化的依據(jù)； 6）創(chuàng)建并實(shí)施預(yù)決算管理體系，努力做到四個(gè)平衡（滿足服務(wù)需求、保障服務(wù)供應(yīng)、提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本）； 7）創(chuàng)建并實(shí)施考核管理體系， 落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，形成有效的 評(píng)估體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作實(shí)施全過程的監(jiān)督與考核 ， 及時(shí)采取有效措施改進(jìn)工作中的不足，以確保 世博中心的 服務(wù)達(dá)到應(yīng)有的水平； 8）建立 培訓(xùn)管理體系，在做好前期各項(xiàng)培訓(xùn)工作的前提下，在組織內(nèi)部開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的各項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)提升員工的學(xué)習(xí)力和整體素質(zhì)，在做好世博會(huì)各項(xiàng)服務(wù)保障工作的前提下，努力打造出一支滿足日后經(jīng)營(yíng)管理需求的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 。 37 管理 機(jī)構(gòu)設(shè)置 管理部機(jī)構(gòu)設(shè)置 功能職責(zé)定位 世博中心管理 部 的功能職責(zé)定位是： 負(fù)責(zé)世博中心 建設(shè)項(xiàng)目的 接管驗(yàn) 收 ，負(fù)責(zé) 世博中心規(guī)劃紅線范圍（或按慣例應(yīng)該負(fù)責(zé)的區(qū)域）內(nèi)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理及世博會(huì)期間的服務(wù)保障。 管理部組織架構(gòu)示意圖 設(shè) 備 中心 運(yùn) 行 中心 協(xié)調(diào)中心 人事中心 財(cái)務(wù)中心 行政中心 世博中心 管理部 管理部部長(zhǎng) 管理部副部長(zhǎng) 安保 中心 38 世博中心管理部工作 人員匯總統(tǒng)計(jì)表 單位：人 序號(hào) 部門 管理層 操作層 合計(jì) 備注 1 管理部部長(zhǎng) 1 0 1 —— 2 管理部副部長(zhǎng) 5 0 5 —— 3 行政中心 3 27 30 含服務(wù)供方人員 4 財(cái)務(wù) 中心 3 10 13 —— 5 人事中心 3 10 13 —— 6 協(xié)調(diào) 中心 3 10 13 —— 7 運(yùn)行 中 心 運(yùn)行管理 1 0 1 —— 貴賓服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、辦公服務(wù)等 1 140 141 含服務(wù)供方人員 保潔服務(wù) 1 192 193 含服務(wù)供方人員 餐飲服務(wù) 1 259 260 含服務(wù)供方人員 8 設(shè)備 中心 7 150 157 含建設(shè)方及服務(wù)供方人員 9 安保中心 3 166 169 安保人員由世博局安保部派出 合 計(jì) 32 964 996 注： ※ 本 表管理層指各 中心條線 經(jīng)理及以上人員。 ※ 安保人員由世博局安保部統(tǒng)一安排，本表僅提供人數(shù)參考。 ※ 本表人員配置按世博會(huì)運(yùn)營(yíng)階段峰值 需求 測(cè)算。 ※ 具體 的崗位 人員配置 數(shù)據(jù) 詳見《 具體崗位及人員配置》。 39 具體崗位及人員配置 世博會(huì)階段中，世博中心不對(duì)外開放的時(shí)段，即每日的 22:30~次日 09:30。 行政 中心 ※ 組織架構(gòu)圖 行政總監(jiān) 1 人 后勤經(jīng)理 1 人 公關(guān)接待 2人 后勤管理員 2人 文 秘 2人 法務(wù)專員 兼 行政經(jīng)理 1 人 總機(jī)話務(wù)員 4人 檔案合同 1人 行政中心 20 人 工作餐管理 兼 駕 駛 員 6 人 IT管理員 2人 標(biāo)識(shí)制作 4 人 倉儲(chǔ)管理員 4人 40 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實(shí)配 人數(shù) 備注 行政總監(jiān) 1 1 8H 1 行政經(jīng)理 1 1 8H 1 后勤經(jīng)理 1 1 8H 1 文秘 1 1 12H 2 法務(wù)專員 1 1 12H 0 由文秘兼 公關(guān)接待 1 1 12H 2 檔案合同 1 1 8H 1 后勤 管理員 1 1 12H 2 IT 管理員 1 1 12H 2 總機(jī)話務(wù)員 1 2 12H 4 4 倉儲(chǔ)管理員 1 2 12H 4 4 工作餐管理 1 1 12H 0 由 后勤 管理員兼 司機(jī) 1 3 12H 6 6 標(biāo)識(shí)制作 1 2 12H 4 4 部門用工人數(shù)合計(jì) 30 說明： 司機(jī) 和標(biāo)識(shí)制作的工作可由專業(yè)供方提供。 司機(jī) 的配置可根據(jù)世博中心的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 標(biāo)識(shí)制作主要是考慮到世博會(huì)期間大量的會(huì)務(wù)、活動(dòng)、演出等在世博中心舉行，應(yīng)急的指示性、公示性標(biāo)識(shí)制作量非常大，為了保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)性，故需安 排專人提供服務(wù)。 41 財(cái)務(wù)中心 ※ 組織架構(gòu)圖 財(cái)務(wù)總監(jiān) 1 人 管理經(jīng)理 1人 財(cái)務(wù)經(jīng)理 1人 財(cái)務(wù)核算 2人 出納收銀 2人 財(cái)務(wù) 中 心 13 人 資金管理 1人 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 2人 物資采購 2人 資產(chǎn)管理 1 人 42 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實(shí)配 人數(shù) 備注 財(cái)務(wù)總監(jiān) 1 1 8H 1 財(cái)務(wù)經(jīng)理 1 1 8H 1 管理經(jīng)理 1 1 8H 1 財(cái)務(wù)核算 1 1 8H 2 資金管理 1 1 8H 1 出納收銀 1 1 8H 2 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 1 1 8H 2 資產(chǎn)管理 1 1 8H 1 物資采購 1 1 12H 2 2 部門用工人數(shù)合計(jì) 13 43 人事中心 ※ 組織架構(gòu)圖 人事總監(jiān) 1 人 質(zhì)量經(jīng)理 1人 人力經(jīng)理 1人 薪酬管理 1人 安全生產(chǎn) 1人 人事中心 13 人 培訓(xùn)專員 1人 質(zhì)量管理 2人 制度建設(shè) 1人 現(xiàn)場(chǎng)控制 2人 黨務(wù)專員 1人 紀(jì)檢專員 1人 44 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實(shí)配 人數(shù) 備注 人事總監(jiān) 1 1 8H 1 人力經(jīng)理 1 1 8H 1 質(zhì)量經(jīng)理 1 1 8H 1 薪酬管理 1 1 8H 1 培訓(xùn)專員 1 1 8H 1 安全生產(chǎn) 1 1 8H 1 黨務(wù)專員 1 1 8H 1 紀(jì)檢專員 1 1 8H 1 質(zhì)量管理 1 1 12H 2 2 現(xiàn)場(chǎng)控制 1 1 12H 2 2 制度建設(shè) 1 1 8H 1 部門用工人數(shù)合計(jì) 13 45 協(xié)調(diào)中心 ※ 組織架 構(gòu)圖 協(xié)調(diào)總監(jiān) 1 人 客戶經(jīng)理 1人 外事接待專員 2人 宣傳推廣專員 1人 協(xié)調(diào)經(jīng)理 1人 世博局協(xié)調(diào)專員2人 活動(dòng)協(xié)調(diào)專員 2人 參展者協(xié)調(diào)專員1人 投訴處理專員 2人 協(xié)調(diào) 中心 13 人 46 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實(shí)配 人數(shù) 備注 協(xié)調(diào)總監(jiān) 1 1 8H 1 協(xié)調(diào)經(jīng)理 1 1 8H 1 客戶經(jīng)理 1 1 8H 1 世博局協(xié)調(diào)專員 1 1 12H 2 2 活動(dòng)協(xié)調(diào)專員 1 1 12H 2 2 參展者協(xié)調(diào)專員 1 1 8H 1 宣傳專員 1 1 8H 1 外事接待 1 1 12H 2 2 投訴處理專員 1 1 12H 2 2 部門用工人數(shù)合計(jì) 15 13 47 運(yùn)行 中心 ※ 組織架構(gòu)圖 注：世博中心運(yùn)營(yíng)時(shí)段每天當(dāng)值的服務(wù)工作人員人數(shù)共計(jì) 300 人（含 運(yùn)行總監(jiān)、經(jīng)理、管理員、領(lǐng)班及廚師長(zhǎng)），其中服務(wù)員、 領(lǐng)班 及廚師長(zhǎng) 293 人。 運(yùn)行總監(jiān) 1 人 餐飲經(jīng)理 1人 運(yùn)行部 595 人 服務(wù)經(jīng)理 1人 保潔經(jīng)理 1人 服務(wù) 管理員 2 人 貴賓服務(wù) 班組 24人 會(huì)務(wù)服務(wù)班組92人 辦公服務(wù)班組22人 餐飲 管理員 2 人 員工餐廳 50人 宴 會(huì) 廳 207人 保潔 管理員 2 人 日班班組 86人 夜班班組 82人 綠化養(yǎng)護(hù)班組 22人 48 ※ 服務(wù)條線組織架構(gòu)示意：