酒店員工的職業(yè)道德與心態(tài)-資料下載頁
2025-01-08 13:06本頁面
【正文】 己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務(wù)呢。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺 到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。 行動的心態(tài) 有個落魄不得志的人，天天做白日夢 ——沉浸在 “ 運(yùn) 氣好、中彩票、發(fā)大財 ” 的幻想中。于是，他每隔兩三天 就去教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。 第一次到教堂，他虔誠的低語：上帝啊，請念在我 多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！ 幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：上 帝啊，我愿意更謙卑地服從您，讓我中一次彩票吧！阿門！ 又過了幾天，他再次出現(xiàn)在教堂，同樣重復(fù)他的祈禱。 如此周而復(fù)始，不間斷的祈禱。 直到有一天，他跪著：我的上帝啊，為何您不曾聆聽我 的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解 決所有的苦難，我愿終身侍奉您。 就在這時，圣壇上空發(fā)出一陣莊嚴(yán)的聲音：我一直在聆 聽你的禱告，可是 ——最起碼，你也該先去買張彩票吧！他 說：我買過可是從來都沒中過獎。 “ 那你還為什么祈禱？ ” “ 因為我要等上帝回答我。 ” 行動不一定有結(jié)果，但不行 動一定不會有結(jié)果。 行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真 實(shí)的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自 己的價值；我們需要用行動去真正的為酒店服務(wù)；我們 需要用行動去完成我們的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目 標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃 就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。這種 心態(tài)叫 《 心動不如行動 》 給予的心態(tài) 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑 行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的 好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可 以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上， 他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把 大門的鑰匙遞給他。 “ 這是你的房子， ” 他說， “ 我送給你的禮物。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知 道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在 一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “ 建造 ” 自己 的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益 求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的 處境，早已深困在自己建造的 “ 房子 ” 里了。 把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn) 去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹 平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高 貴，墻上的銘牌上寫著： “ 生活是自己創(chuàng)造的。 ” 要索取，首先學(xué)會給予。沒有給予，你就不可能索取。 我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的酒店以服 務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的服務(wù)。給予，給予，還是 給予。 唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕， 反而會得到別人的感激。 學(xué)習(xí)的心態(tài) 有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個黑點(diǎn)。他問 班上的學(xué)生說： “ 這是什么？ ” 大家都異口同聲說： “ 一個 黑點(diǎn)。 ” 老師故作驚訝的說： “ 只有一個黑點(diǎn)嗎？這么大的 白板大家都沒有看見？ ” 你看到的是什么？每個人身上都 有一些缺點(diǎn)，但是你看到的是那些呢？是否只有看到別人 身上的黑點(diǎn) 。卻忽略了他擁有了一大片的白板 (優(yōu)點(diǎn) )？其 實(shí)每個人必定有很多的優(yōu)點(diǎn)，換一個角度去看吧！你會有 更多新的發(fā)現(xiàn)。 干到老，學(xué)到老。 競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越 加激烈。 誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰 的武器就會落后。 同事是老師；上級是老師；客戶是老師； 競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一 種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成 為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。
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