itilfoundation考試全真模擬題系列之五-資料下載頁
2025-01-07 12:07本頁面
【正文】 D. 支持合同（ UC） 哪個流程負責監(jiān)視（追蹤）與網絡提供商之間的協(xié)議？ A. 能力管理 B. IT 服務連續(xù)性管理 C. 問題管理 D. 服務級別管理 一個網絡公司的服務目錄指出：局域網（ LAN）的授權將在三周之內完成?？蛻艄镜囊粋€經理不相信這一點，并要求網絡公司提供一個報告。 哪個流程負責提供這個報告？ A. 可用性管理 B. 變更管理 C. 問題管理 D. 服務級別管理 下列哪一個協(xié)議是客戶和 IT 組織之間關于安全問題的協(xié)議？ A. 服務改進計劃 B. 服務級別協(xié)議 C. 服務級別請求 D. 支持合同 一個通訊設備的供應商向購買他們傳真機的客戶提供三種不同的維護合同。 這個供應 商將在哪個文檔中記錄客戶的選擇？ 1. 運營級別協(xié)議 2. 服務目錄 3. 服務級別協(xié)議 4. 支持合同 什么是一個支持合同（ UC）？ A. 與內部客戶簽的合同 B. 與內部供應商簽的合同 參考答案： CDDBC D 相關鏈接： ITIL foundation 考試全真模擬題系列之九 九、 IT 服務財務管理（ 3 道題） IT 服務財務管理從配置管理數據庫（ CMDB）中截取什么信息？ 1. 哪個設備被誰使用 2. 設備被安裝在了什么地方 3. 哪一個軟件版本被使用 4. 哪個設備引發(fā)了事件 在 IT 服務財 務管理中， IT 會計活動做什么事情？ A. IT 組織所花的錢的總量以及每項服務所花的錢的數量 B. 每年所分配給 IT 組織的預算 C. 關于服務價格的談判可以被控制 D. 每個服務或產品的利潤的一個確定的百分比 哪個流程負責追蹤 IT 開銷的收費策略？ A. 能力管理 B. IT 服務財務管理 C. IT 服務連續(xù)性管理 D. 服務級別管理 參考答案： AAB 相關鏈接： ITIL foundation 考試全真模擬題系列之十
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