電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)
2025-01-06 18:01本頁(yè)面
【正文】 ，如智能目錄， POS管理、安全付款等。 （ 3）客戶服務(wù)，即完成電子訂單、電子購(gòu)物服務(wù)。 （ 4）電子支付，即完成客戶使用電子貨幣對(duì)所購(gòu)買貨物或服務(wù)的支付流程。 ~32~ 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商電子交易供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源管理客戶關(guān)系管理電子交易客戶業(yè) 務(wù) 協(xié) 作 、 商 務(wù) 智 能 、 知 識(shí) 管 理市 場(chǎng) 營(yíng) 銷商 務(wù) 服 務(wù) ： 安 全 身 份 認(rèn) 證 、 電 子 支 付 、 電 話 黃 頁(yè) 服 務(wù) / 目 錄信 息 分 送 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ： 電 子 資 料 交 換 、 電 子 郵 件 、 W W W網(wǎng) 絡(luò) 的 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 ： 電 信 、 有 線 電 視 、 無(wú) 線 電 話 、 因 特 網(wǎng)公共政策和法律環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施圖 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ~33~ 電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展中的熱點(diǎn)技術(shù) 、 ERP和 SCM ERP ? 傳統(tǒng)的 ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)逐漸融合成為一個(gè)緊密的實(shí)體。 ? ERP系統(tǒng)支持企業(yè)在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷環(huán)境下，將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式，在全球范圍內(nèi)尋找客戶和供應(yīng)商，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，降低采購(gòu)成本。 ? 在分布式計(jì)算、因特網(wǎng)和電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)的 ERP系統(tǒng)也融入了一對(duì)一交易，銷售自動(dòng)化、自助服務(wù)等概念。 ? SCM ? SCM也涉及企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，傳統(tǒng)上的原材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及運(yùn)輸、配送等直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)及管理成本。 ? 當(dāng)交易活動(dòng)通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)后，企業(yè)原材料的采購(gòu)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，生產(chǎn)出的產(chǎn)品的運(yùn)輸及交付過(guò)程可以得到有效的監(jiān)控。 ? 與 SCM相關(guān)的產(chǎn)品采購(gòu)，虛擬交易市場(chǎng)，可視化供應(yīng)鏈就得到了前所未有的發(fā)展。 ~34~ ~35~ 電子商務(wù)系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng) CRM ? CRM系統(tǒng)通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四部分。其主要目的是提高企業(yè)已有客戶的忠誠(chéng)度，發(fā)掘潛在的客戶資源，提高客戶服務(wù)質(zhì)量等。 ? 通過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系，以及企業(yè)的利潤(rùn)都得到了最優(yōu)化，使自身的電子商務(wù)系統(tǒng)拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。 ~36~ 熱點(diǎn)技術(shù) 2．系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù) ① 動(dòng)態(tài)負(fù)荷優(yōu)化技術(shù)（ Load Balance) ② 優(yōu)化搜索及檢索技術(shù) ③ 第四層交換技術(shù) ④ 集群（ Cluster）技術(shù) 3．新的開發(fā)工具 支持各種平臺(tái)的開發(fā)工具， JavaApplet， JSP； 支持 windows NT平臺(tái)的開發(fā)工具 ASP, Active X， PHP 支持 Unix平臺(tái)的工具， PHP。 ~37~ 熱點(diǎn)技術(shù) 4．?dāng)U展標(biāo)記語(yǔ)言 XML 5．個(gè)性化服務(wù)技術(shù) 6．安全技術(shù)、認(rèn)證與支付技術(shù) 系統(tǒng)安全：系統(tǒng)可靠性及災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)、防火墻技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)加、解密技術(shù)、 交易安全：數(shù)字簽名和身份認(rèn)證等。 資金安全：支付安全技術(shù)。 ~38~ 思考題 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本特質(zhì)是什么？ 電子商務(wù)的目標(biāo)是什么？電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)系是什么？ 電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的 EDP、 MIS、 DSS有什么異同？ 從電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展看，可以總結(jié)出哪些特點(diǎn)？ 你認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)會(huì)如何影響其設(shè)計(jì)分析呢 ?
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