煙臺凌志電腦工程有限公司職位說明書-資料下載頁
2025-01-06 15:06本頁面
【正文】 協(xié)調(diào)本部門與公司各個部門以及產(chǎn)品的售后相關(guān)事宜 ，對部門的績效考核實施全程監(jiān)控，把控部門的各個工作流程，合理高效的安排部門各崗位工作，并按要求做好記錄。 公司及崗位規(guī)定的其它工作內(nèi)容及職責(zé) 能夠以經(jīng)理的崗位職責(zé)來要求自己 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 16 售后 流程及注意事項 售后流程： 一、 拿到返修件時，一定要仔細檢查產(chǎn)品是否有外傷。是否有質(zhì)保標(biāo)簽。 二、 查看產(chǎn)品的質(zhì)保日期，是否在包換內(nèi)，或者是在保修內(nèi)。如是過保產(chǎn) 品需咨詢廠家是否能維修同時收取適當(dāng)費用。 三、 記清客戶的姓名，電話，返修產(chǎn)品的型號和數(shù)量等信息及產(chǎn)品出現(xiàn)的 問題。 四、 返修件返修時，一定將每單貨的貨運單 號記錄好。返修產(chǎn)品清單需放 入箱子內(nèi)。 五、 返修件返回后，要對應(yīng)貨物清單。查看返修件品名 、 型號 、 數(shù)量是否 一致。 六、 返修件返出后，必須要及時跟上家聯(lián)系。 確認 是否收到貨物，貨物大 約什么時間返回 等， 做到心里有數(shù)。 七、 返修件如在包換內(nèi)的 ， 一定查看是否有外傷 ， 配件是否齊全， 確認后 才給予更換。 八、 及時通知返修人返修件已修好。及時取走。 注意事項： 一、 查看產(chǎn)品的質(zhì)保標(biāo)簽。凡在本公司購買的產(chǎn)品，必須以質(zhì)保標(biāo)簽為準(zhǔn)，實行質(zhì)保。 二、 無質(zhì)保標(biāo)簽或質(zhì)保標(biāo)簽損壞、 條形碼損壞 、 有外傷的產(chǎn)品 均 不在質(zhì)保范圍內(nèi)。但是不在質(zhì)保范圍的產(chǎn)品，其中 有部分產(chǎn)品可以打電話咨詢上家，適當(dāng)?shù)倪M行收費 后 可以維修。 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 17 三、 在國家三包法內(nèi)的產(chǎn)品因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨 、 調(diào)貨， 要求 包裝 必須 完整 且在 無外傷的情況下 方可 。 四、 一定及時通知下家 ， 希望下家把產(chǎn)品包裝好 ， 同時寫明地址 、 電話，產(chǎn)品名稱 、壞貨原因、數(shù)量等相關(guān)信息，以便大幅度提高 我們處理的速度。 五、 為了加快返修速度， 跟倉儲物流部做好溝通， 及時取返修貨。 六、 當(dāng)收到外地客戶的返修產(chǎn)品時。要及時電話通知，如 ： 包裝有破損 ， 要及時告知客戶，以便雙方在第一時間來解決問題。 七、 當(dāng) 產(chǎn)品因為客戶使用不當(dāng)或者包裝不完整，而造成的損傷。需由客戶自己 負責(zé)。我 們本著誰發(fā)貨誰負責(zé)的原則來解決問題。 八、 如過了質(zhì)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品。根據(jù)廠家規(guī)定來質(zhì)保。因為大部分產(chǎn)品過了質(zhì)保范圍內(nèi)，廠家因無配件拒絕收貨。如有失誤會給公司帶來很大的麻煩。一定 嚴(yán)格按照 產(chǎn)品的質(zhì)保來保。 九、 不在公司購買的產(chǎn)品，如客戶要求代返時，需收取一定的費用，如在廠家同時也產(chǎn)生了費用，需客戶自行負責(zé)。（一般根據(jù)返修問題。有無外傷的情況下而定 。 ） 十、 在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，必須 遵循 先檢測后處理的原則。 十一、 如外地市場客戶著急，可根據(jù)情況而定。 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 18 售后流程圖 接收返修貨 客戶回訪 記錄 OKamp。保內(nèi) 外觀檢驗 NGamp。保外 聯(lián)系客戶 返還客戶 技術(shù)測試 NG OK 更換 OK 移庫單 保修單 壞件庫 上家返回 上家返修 聯(lián)系上家 OK 外觀檢驗 NG 修好 測試 OK 記錄誤測 還庫房 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 19 裝 機 流程圖 庫管備貨 技術(shù)員驗貨 驗貨要點： 1 客戶信息是否齊全 2 產(chǎn)品信息是否正確 3 實物與裝機單是否相符 硬件安裝 軟件安裝調(diào)試 調(diào)試其它外設(shè) 告知客戶注意事項 打包 整理單據(jù) 打掃衛(wèi)生 確認有問題部件更換 安裝要點： 1 螺絲型號是否匹配 2 部件安裝是否到位 3 各類連線是否正確 4 筆記本電池到位，接口有無異常 要點： 1 BIOS 調(diào)試（啟動順序） 2 工具選用 3 分區(qū)方法（ DM） 推薦殺毒軟件 做好系統(tǒng)備份 要點： 1 前 置 USB audio 測試 2 網(wǎng)上測試 告知： 1 如何恢復(fù)系統(tǒng) 2 常見故障處理方法 與銷售員、庫管 及時溝通，確認 無誤后送客戶到 樓梯口 與銷售員、庫管 及時溝通，確認 無誤后送客戶到 樓梯口 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 20 技術(shù)售后服務(wù) 要求及注意事項 一、 維修 根據(jù)產(chǎn)品的故障類型和緊急程度選擇維修，或預(yù)約上門 服務(wù)。檢測分兩個方面來檢測，第一：初檢由合格技術(shù)檢測；第二：復(fù)檢由優(yōu)秀技術(shù)檢測。 送修的產(chǎn)品在我公司承諾的保修期內(nèi) ，保外則提供有償服務(wù) 。 檢查產(chǎn)品外觀并詢問客戶故障，確認 所維修或更換的產(chǎn)品沒有功能或性能上的擴展 ， 沒有燒傷或外觀損傷 。提醒客戶資料備份，重要文件泄露。 登記客戶姓名聯(lián)系方式，并寫清產(chǎn)品處理方法及時通知客戶取件，取件時需要客 戶簽字確認。 外區(qū)客戶所維修的產(chǎn)品或咨詢的問題，應(yīng)及時幫助解決。主動聯(lián)系客戶通知其產(chǎn)品測試結(jié)果和處理方法。 及時清點待測物品和借用物品，及時處理。 測試工具、客戶產(chǎn)品、公司共用物品，擺放整齊、切勿損壞，磨損。 上門服務(wù)時要留取客戶資料，收費情況、處理結(jié)果?；貋砗髴?yīng)及時通知負責(zé)人或做好登記。 二、客戶咨詢 拒絕回答客戶詢問已購產(chǎn)品的價格。 不要隨便評價客戶購買的產(chǎn)品。 對客戶詢問故障，耐心解答并幫助其處理。 不確定原因的故障，不要回答，咨詢清楚后再幫其解決。 三、問題解決流 程及注意事項 發(fā)現(xiàn)問題時，及時聯(lián)系負責(zé)人或業(yè)務(wù)員，切勿私自處理。 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 21 明確自身職責(zé)，在自己力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，職責(zé)之外則引導(dǎo)客戶找到其負責(zé)人，技術(shù)則協(xié)助解決。
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