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2025-01-06 13:46本頁面
【正文】 客訴件數(shù) 4 2 1 1 8 影 響 度 % 50 25 100 累計影 響 度 % 50 75 100 93年統(tǒng)一客訴(改善前)1048頭髮 原料 昆蟲 發(fā)霉客訴件數(shù)(件)%%%%%%累積件數(shù)ABC D2022/2/3 63 黏貼頭發(fā) 殺蟲劑噴灑由每月 1次改為每周 1次 2022/2/3 64 教育 訓(xùn)練 其他 異物檢出不良件數(shù)多 頭發(fā) 工作程序 未依程序 粗 心 草率 昆 蟲 排水 溝 垃圾 亂 扔 配料 不熟 配合度 衛(wèi)生習(xí)慣 手部消毒 老 舊 掉漆 挑 檢平臺 照明 方法 材料 機 器 人 員 原料 二重釜 雜質(zhì) 雜質(zhì) 工作 態(tài) 度 散漫 臟亂 出入口 頭發(fā) 疏忽 輸送 清洗 機 2022/2/3 65 減少異物檢出 黏 貼頭發(fā) 降 低昆蟲指數(shù) 加強原料篩檢 要求 放廠人員一率實施 沾黏 全面更 換新發(fā) 帽 增加不定時抽檢 2小時 1次 頭發(fā)數(shù)由 12根 /天降至 7根 /天以下 增加原料清洗和 篩選 程序 制 程中不定 時抽檢 原料 異物檢出率 由 %增加為 % 殺蟲劑噴灑由每月 1次增加為每周 1次 局部更 換防蟲燈管 電動卷門 昆蟲指數(shù) 由改善前 12/天降到 9/天以下 找出 來源 :清洗水 溝 ,更 換 砂窗 ,排水 溝 出口加裝 紗網(wǎng) 2022/2/3 66 —— 實施 1 黏貼頭發(fā)，戴新式發(fā)帽 2022/2/3 67 —— 實施 2 挑檢平臺篩選異物 輸送清洗 2022/2/3 68 —— 實施 3 每周噴灑殺蟲劑 1次 裝設(shè)防蟲燈管 25支 局部更換白鐵水溝 出入口安裝電動閘門 2具 安裝捕蟲燈 11臺 2022/2/3 69 改善后數(shù)據(jù)收集 日期 不良數(shù) 品項 3/16 3/29 3/31 4/14 4/27 平均 A、 頭發(fā) 6 7 5 5 6 B、 原料 % % % % % % C、 昆 蟲指數(shù) 收集日期： 3/16~4/27 收集人：何家榆 2022/2/3 70 —— 柏拉圖分析 項目 合 計 客訴件數(shù) 3 0 0 0 3 影響度 % 100 100 累計影響度 % 100 100 9 4 年統(tǒng)一客訴( 改善後)3048頭髮 原料 昆蟲 發(fā)霉客訴件數(shù)(件)頭髮原料昆蟲發(fā)霉A2022/2/3 71 —— 推移圖比較 頭髮2 / 22 / 1 83 / 73 / 83 / 1 03 / 1 63 / 2 93 / 3 1 4 / 1 44 / 2 75 / 4 5 / 1 15 / 2 76 / 96 / 2 36 / 2 705101520日期數(shù)量(根)頭髮改善前 改善後下降6 . 8 根效果維持2022/2/3 72 —— 推移圖比較 原料2月2日2月18日3月7日3月8日3月10日3月16日3月29日3月31日4月14日 4月27日5月4日5月11日5月27日6月9日6月23日6月27日0日期異物比率原料改善前改善後提高挑選率%效果維持2022/2/3 73 —— 推移圖比較 昆蟲指數(shù)2 / 22 / 1 83 / 73 / 83 / 1 03 / 1 63 / 2 93 / 3 14 / 1 44 / 2 75 / 45 / 1 15 / 2 76 / 96 / 2 36 / 2 705101520日期昆蟲(隻)昆蟲指數(shù)改善前改善後下降3 . 6效果維持2022/2/3 74 ?改善 成果： 頭發(fā)數(shù)量由 /天降至 /天 原料 異物 挑 檢 率由 %提升至 % 昆蟲指數(shù) 由改善前 統(tǒng)一客訴 由 8件降 為 3件 —— 改善成果比較 2022/2/3 75 問題點 改善內(nèi)容 原 標準 修 訂 內(nèi)容 頭發(fā) 貼 黏 頭發(fā) 無 進入現(xiàn)場皆須正確 配戴 發(fā) 帽 并 黏 貼頭發(fā) 原料 經(jīng)挑選平臺篩選 無 產(chǎn) 品原料都必 須經(jīng)過 挑 檢 平臺挑 檢過異物 昆 蟲 防 蟲對策 無 每周 必 須噴灑殺蟲劑一次 并記錄于 除 蟲記錄表上 文件標準化： 2022/2/3 76 成果計算：返 工 +報廢 363,200元 +客戶罰款 30,000元 節(jié) 省 393200元 * (13/8)共 245,750元 /年 強化公司的品質(zhì)政策 2022/2/3 77
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